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Smaply est une plateforme d'expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer des cartes de parcours/de parties prenantes et de les partager avec les membres de l'équipe. Les professionnels peuvent utiliser la fonctionnalité de glisser-déposer pour ajouter des images, des textes ou des fichiers vidéo dans les cartes de parcours et les exporter dans divers formats, notamment PDF, PowerPoint, Excel, PNG et plus encore. Smaply propose également des modèles et des exemples modifiables de cartes de parcours spécifiques à un secteur.
Grâce à la plateforme collaborative de Smaply, les entreprises peuvent accorder un accès basé sur les rôles à des employés spécifiques, inviter les utilisateurs à commenter les cartes et partager des liens en direct avec plusieurs destinataires. Elle permet aux responsables de créer des personas individuels pour les clients en téléchargeant des images et en ajoutant des éléments importants relatifs au parcours du client. En outre, il est doté d'un tableau de bord administratif, qui aide les utilisateurs à visualiser les projets en cours et à retrouver les détails de certaines parties prenantes grâce à la fonctionnalité de recherche.
La tarification est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels. L'assistance est assurée par téléphone, par courriel et par d'autres moyens en ligne.
Smaply - Prix
Smaply est disponible en version gratuite et ne propose pas d'essai gratuit. La version payante de Smaply est disponible à partir de 0,00 €/année.
À partir de :
0,00 €/année
Version gratuite :
Oui
Version d'essai gratuite :
Non
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Smaply - Avis
Évaluation des fonctionnalités
5 avis sur 19
Afficher tous les avis
Marcin
- Secteur d'activité : Conseil en gestion
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 04/09/2021
Quicker customer journey map development
Smaply lets organizations see and understand what's an overall experience of their customers, see their service as proces with stages, touchpoints and moments of truth. Helps employees understand their role in the whole services and generates a lot of impulsed for change and innovation. It is a kind of proof for management supporting decision making.
Avantages
Smaply is a simple online service that's focused on CJM development with support for Personas, Stakeholders and Stakeholders Maps. It is easy to add data to the map, manage it and export to huge pdf documents that can be either printed or manipulated further with different software.
Inconvénients
It takes some time to upload graphics for Persona or CJM either from your computer or awaliable Smaply's collections.
Réponse de More than Metrics
Hi Marcin, thanks for taking the time to review! We're happy you enjoy working with Smaply and appreciate your feedback :)
Répondu le 06/10/2021
Marco
- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : 2–10 employés
- Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
3
Simplicité
3
Support client
4
4
Publié le 24/09/2021
Smaply 3.0 awaited :)
At the end of the day Smaply is a very effective design tool that let's you share a vision of what I consider a "too much static" idea of what a user experience is.
Thing is, ok, you've done your job, the user experience is well designed but it's all very "static"; what if I design 30 to 40 user journeys, how do I go looking for patterns? What if I design several Service Blueprints and I want to know how this or that company capability is involved? How do I search for data if what I get is just a beautiful drawing?
Right now we design user journeys on Google Sheet in order to get a more "data" format the can be filtered and visualize with charts and stuff like that.
Avantages
Very solid user-experience structure.
Quite a bug free app.
Inconvénients
UX: quite old fashioned, not so easy to interact with, it should be updated.
Integrations: that should be improved, videos, prototypes, live data from analytics should all be rendered in the preview mode. Richer icons and image libraries.
No data structure: the data user generates and input into the lanes should be reusable; they should be some sort of entries from a db (ie. Airtable) in order to let user structure more flexible outputs (ie. markdown); putting together a db data structure and the user journey/service blueprint views would let Smaply be quite the definitive tool.
Add "User flow" (with branches) as a new way to design a more mobile app/website/digital application user experiences.
Réponse de More than Metrics
Hi Marco, thanks for reviewing Smaply! We appreciate your honest feedback. Since you mentioned Smaply 3.0 in your review, we'd love to hear what you'd like to see there! As we're always keen on learning what would serve our users best, we'd like to invite you to our Usability Test Group. Would you be up for an interview with Zsofi, our head of research & customer success? If so, please drop us a line to [email protected]. We'd be stoked to hear from you!
Répondu le 04/10/2021
Henrik
- Secteur d'activité : Design
- Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant Essai gratuit
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
2
Simplicité
2
Support client
0
3
Publié le 03/12/2019
Difficult UI
Seemed super easy at first, but when we got into details we struggled to maintain momentum. The poor experience was a blocker to us.
Avantages
Ability to build both Customer Journey Maps, Personas as well as Stakeholder Maps. The latter part gives a super useful high level picture of the relationship between parties.
Inconvénients
The UI is super old looking and not that inspiring. Personas are a bit cumbersome to use and CJM tool is completely in the woods. We rejected the tool due to the complexity of the CJM tool.
Chris
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 11–50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
3
Simplicité
5
Support client
0
4
Publié le 24/09/2021
Smaply for Customer Experience
The development of an understanding of customer experiences today for a persona and the development of a vision that addresses the main pitfalls and aims for strong, consistent experiences
Avantages
Simple to learn and use - very intuitive
Extensive journey mapping coverage
Collaboration
Inconvénients
No persona templates so a lot of repetitive data entry required
Collaboration can lock you out of models. Multiple parties cannot collaborate simultaneously
Pricing is on the steep side
Réponse de More than Metrics
Hi Chris, we're glad you enjoyed working with Smaply! Thank you for your feedback on the pricing and collaboration. We just launched a new pricing and concerning the collaboration limitations, we're aware of that and improvements are on our roadmap. If you'd like to join our usability group, please get in touch via [email protected], we always appreciate feedback!
Répondu le 06/10/2021
john
- Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise : 5 001–10 000 employés
- Logiciel utilisé tous les mois pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5
5
Publié le 24/09/2021
My Smaply Experiences
Smaply has been a great tool to help our team build use-cases and develop our customer presentations. I am still hopeful that more advancements will come because there are other tools out there that are starting to gain momentum and I would rather not switch. Overall I look at Smaply as a tool in my toolbox and it's nice to be able to pull up a journey map or project from the past when looking at new opportunities to sell Avaya Products and Services.
Avantages
I love the ability to export various creations such as Journey Maps, Stakeholder Maps, and Personas to a pdf or ppt.
Inconvénients
I think the journey map portion is still a little too hard to read. I use this tool for sales presentations and not to actually create a service design model so maybe dumb it down a little and offer more "pre-canned" maps to make it easier.
Réponse de More than Metrics
Hi John, thanks for reviewing Smaply! We appreciate your honest feedback. We're always on the lookout for Usability Testers. Would you be up for an interview with Zsofi, our head of research & customer success? If so, please drop us a line to [email protected]. We'd be stoked to hear from you!
Répondu le 04/10/2021
