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# Logiciels de parcours client

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Les superviseurs peuvent utiliser des modèles intégrés basés sur différentes variables et plusieurs blocs logiques pour créer des enquêtes personnalisées, ce qui permet aux entreprises d'améliorer la communication avec les clients. En outre, la solution comprend des formulaires et des outils conversationnels attrayants tels que des questions matricielles, des ordres de classement et une fonctionnalité de liste déroulante permettant aux participants de répondre rapidement à plusieurs questions.\nSurveySparrow facilite l'intégration à Gmail, MailChimp, HubSpot, Slack, Zenkit, Shopify et à d'autres applications via Zapier. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116049/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":2,"description":"Pipedrive est une solution web de gestion de pipeline et de CRM (Customer Relationship Management) de ventes qui permet aux entreprises de planifier leurs activités de vente et de surveiller les transactions. Conçu selon une méthodologie de vente basée sur l'activité, Pipedrive rationalise toutes les actions impliquées dans la conversion d'une offre potentielle en une vente réussie. En tant qu'application cloud, la solution est accessible de n'importe où 24 h/24, 7 j/7 via tout navigateur web ou toute application mobile dédiée.\nPipedrive fournit aux commerciaux une visibilité totale sur les différents pipelines de vente. Une interface robuste affiche les étapes de progression de chaque offre avec des informations complètes concernant les points d'action suivants. La fonctionnalité d'activité et d'objectif permet aux utilisateurs de suivre les activités en attente dans chaque pipeline. Pipedrive propose également des outils de reporting de ventes personnalisés pour suivre les objectifs à l'échelle de l'équipe et de l'employé, analyser les données de ventes et générer des rapports visuels.\nLe système de publipostage de Pipedrive s'intègre de manière transparente à de nombreux prestataires de service de messagerie, notamment Outlook, Gmail et Yahoo. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des e-mails à partir de plusieurs comptes grâce à leur compte Pipedrive. La solution s'intègre également à divers outils CRM de premier plan pour transférer les coordonnées, l'historique des communications et d'autres informations entre les applications. La solution s'intègre également à Google Maps, Mailchimp, Trello et Zapier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/321306/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Marketo Engage","position":3,"description":"Adobe Marketo Engage est un outil de marketing centralisé dédié à l'orchestration et l'exécution de campagnes sur plusieurs canaux afin d'acquérir, de mobiliser, d'entretenir, de développer et de fidéliser les clients, tout au long d'un parcours d'achat complexe. Marketo Engage facilite la coordination entre les équipes de marketing et de vente afin de générer des revenus et de la croissance pour l'entreprise, avec une efficacité accrue.\n\nMarketo Engage dispose d'intégrations natives avec Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM. Cette communication bidirectionnelle permet aux commerciaux d'obtenir une représentation claire des leads dans leur pipeline et de les hiérarchiser en fonction de leur engagement. Marketo Engage permet à une communauté en ligne de spécialistes du marketing de partager des idées, de collaborer et d'influencer les développements de produits.\n\nCette solution convient aux entreprises disposant d'une base de 3 à plus de 1 000 utilisateurs, mais son prix la rend idéale pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Un service d'assistance est proposé par e-mail, téléphone et une page de FAQ en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/199791ad-8770-493d-bb55-98544cc98cf7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/21522/marketo-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":4,"description":"Hotjar est une plateforme de gestion de l'expérience client basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises, petites ou grandes, à suivre et à analyser les actions de clic, de touche ou de défilement des visiteurs sur le site grâce à des heat maps. Les professionnels du marketing peuvent afficher anonymement les sessions des utilisateurs et identifier les problèmes de convivialité en fonction des modèles de navigation. \n\n\nLa solution permet aux employés de relire des sessions, d'ajouter des balises aux enregistrements, de préparer des notes et de les partager avec les membres d'équipe. Les spécialistes du marketing peuvent configurer des déclencheurs comportementaux personnalisés lors de la création d'enquêtes, les lancer sur le site ou envoyer des liens d'invitation aux consommateurs et recueillir des opinions. Les visiteurs peuvent également laisser des commentaires visuels sur le site, ce qui permet aux professionnels de suivre les sentiments sur les différentes pages. \n\n\nHotjar offre une intégration à plusieurs applications tierces telles que HubSpot CRM, WooCommerce, Slack, Segment, Wix, PrestaShop, Joomla, etc. Cette solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels et le support est assuré par la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/136486/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":5,"description":"Lucky Orange est une suite d'outils d'optimisation de la conversion conçue pour aider les entreprises à suivre les visiteurs et à interagir avec eux à l'aide de heat maps, de tableaux de bord, d'un chat en direct, de sondages, etc. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur les domaines problématiques dans les formulaires du site Internet grâce à des rapports.\n\n\nLucky Orange permet aux superviseurs de suivre le nombre de visiteurs du site Internet en temps réel et de créer des entonnoirs de conversion à l'aide d'un tableau de bord centralisé. Les agents peuvent communiquer avec d'autres opérateurs, personnaliser le widget de chat pour établir l'identité de la marque et utiliser des réponses prédéfinies pour répondre aux requêtes des clients. De plus, les responsables peuvent configurer des déclencheurs pour afficher des sondages, capturer les activités des visiteurs et segmenter les enregistrements en fonction du navigateur, de l'appareil, du comportement, du système d'exploitation et d'autres critères.\n\n\nLucky Orange facilite l'intégration à divers systèmes tiers tels que Joomla, Magento, Instapage, Shopify, Weebly et d'autres encore. Le produit est disponible sous forme d'abonnements mensuels, annuels et bisannuels et l'assistance est assurée via des FAQ, de la documentation, une messagerie instantanée, par e-mail et à l'aide d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/324513/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":6,"description":"Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entreprises à surveiller les interactions des clients et à prévoir leur comportement d'achat. Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages.\nL'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. \nQualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":7,"description":"Similarweb est une solution d'analyse du trafic web basée sur le cloud, qui aide les entreprises des secteurs de la finance, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de l'éducation, des médias et d'autres secteurs à suivre l'activité en ligne des clients, des prospects, des partenaires et des concurrents. Ses fonctionnalités incluent des mesures de performance, l'exportation de données, un tableau de bord personnalisé, l'analyse des canaux de marketing et des conversions. \n\nL'application permet aux équipes marketing d'optimiser leur budget, de découvrir de nouveaux mots-clés et de rechercher de nouvelles opportunités de référencement. Similarweb aide les commerces de détail à surveiller les habitudes de navigation et d'achat des clients, à suivre les résultats d'une catégorie ou d'une marque et à configurer des stratégies de recherche pour le commerce de détail. Les équipes de vente peuvent consulter les données démographiques de leur public, identifier les problèmes des prospects et identifier des opportunités. Les professionnels peuvent également prévoir les tendances à long terme des performances de l'entreprise. \n\nSimilarweb offre une intégration à la plateforme tierce Salesforce. La solution est disponible sous la forme d'abonnements mensuels ou annuels, tandis que l'assistance est assurée par de la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/286e06ec-acd3-483d-861e-116447114a22.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156898/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":8,"description":"Pendo est une solution de gestion de produits qui aide les entreprises des secteurs de la technologie éducative, des soins de santé et des services financiers à rationaliser les opérations liées à la fidélisation des clients, à l'accueil des utilisateurs, à la planification des produits, etc. Elle permet aux analystes de données de suivre des fonctionnalités spécifiques et l'utilisation globale du produit sur les applications web et mobiles.\n\n\nPendo permet aux membres de l'équipe de créer et de diffuser des enquêtes et des sondages afin de générer des informations quantitatives et qualitatives sur le ressenti des clients. Le roadmap des produits permet aux membres de l'équipe de visualiser la stratégie des produits et de créer des plans basés sur plusieurs critères, notamment les caractéristiques, le calendrier et le segment de marché. De plus, elle permet aux employés de saisir, hiérarchiser et gérer les demandes de fonctionnalités des clients, facilitant ainsi les processus d'optimisation des produits et de génération de revenus.\n\n\nPendo offre une intégration à plusieurs solutions tierces, telles qu'Algolia, Figma, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Slack, Salesforce et Tableau. Les prix sont disponibles sur demande et l'assistance est fournie par le biais de la messagerie instantanée, de la documentation, des FAQ, par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/165586/pendo","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":9,"description":"CardBoard est une solution de collaboration adaptée aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs d'activité. Les fonctionnalités comprennent un tableau de bord d'activité de type Kanban, des outils d'importation et d'exportation de contenu, des invitations pour les membres de l'équipe à distance, etc. Il peut être déployé sur site ou hébergé dans le cloud.\n\n\nCardBoard aide les équipes à explorer et à visualiser les idées de produits, les expériences utilisateur, les parcours des clients et plus encore. Sa fonctionnalité de glisser-déposer permet aux utilisateurs d'ajouter des cartes de type Kanban à l'espace de travail et de les organiser sous forme de scénarios. Ils peuvent également déplacer des cartes, modifier les couleurs des cartes ou y ajouter des annotations.\n\n\nDe plus, CardBoard prend en charge l'intégration à plusieurs systèmes de gestion de projet tels que JIRA, VersionOne, Pivotal Tracker et Rally. Les utilisateurs peuvent également envoyer des invitations à de nouveaux utilisateurs, ce qui leur permet de collaborer dans des espaces de travail spécifiques.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel ou par le biais d'une licence. 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Elle comprend également un module de parcours des visiteurs, qui aide les utilisateurs à intégrer des applications et la segmentation des enregistrements avec des filtres appropriés. Le suivi automatisé des événements permet aux entreprises de savoir comment les visiteurs effectuent certaines tâches et les entonnoirs de conversion fournissent des rapports sur les leads.\nSmartlook est principalement utilisée dans les secteurs suivants : agences numériques, agences de voyages, jeux vidéo, santé, éducation et médias. Smartlook fournit une assistance via documentation et e-mail. Elle s'intègre à de nombreuses plateformes et outils, notamment Google Analytics, Zendesk, Instapage, Intercom, Shopify, Gambio, Blogger, Magento et Google Tag Manager.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/172537/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":11,"description":"Contentsquare est destiné aux marques qui offrent des produits et services sur des sites web ou des applications et qui souhaitent offrir une expérience extraordinaire pour accroître l'engagement client numérique, les conversions et les revenus.\n\nCette plateforme cloud d'analytique de l'expérience numérique suit des milliards d'interactions numériques et transforme ces comportements en recommandations intelligentes que chacun peut exploiter en vue d'améliorer l'expérience client, de stimuler les revenus et de favoriser l'innovation. \n\nQu'il s'agisse d'optimiser du contenu ou d'améliorer les performances d'expérimentation, les équipes bénéficient de toutes les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions mieux informées plus rapidement pour leur site web ou leur application web mobile, native mobile ou hybride. \n\nLes fonctionnalités incluent ce qui suit : \n- Relecture de session\n- Analyse du parcours client\n- Heat maps basées sur des zones\n- Analyse du merchandising\n- Analyse des applications mobiles \n- Quantification de l'impact \n- Informations obtenues via une IA (intelligence artificielle)\n- Analyse des difficultés et erreurs \n- Surveillance des performances informatiques\net plus encore…\n\nPlus de 800 clients dans des secteurs (p. ex., commerce de détail, services financiers, B2B, voyages, loisirs et télécommunications) font confiance à Contentsquare pour identifier les éléments du site qui génèrent des conversions, qu'il s'agisse d'une transaction, d'une inscription, d'un téléchargement de site, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/317780/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"Pingdom","position":12,"description":"SolarWinds® Pingdom® est une solution SaaS puissante et abordable de surveillance des performances des applications web, combinant la surveillance synthétique et la surveillance des utilisateurs réels pour une visibilité ultime et un dépannage amélioré dans un seul et même panneau.\n\n• Assurez la disponibilité de vos applications web en surveillant de manière proactive vos applications web, vos API (Application Programming Interface) et vos réseaux. Lorsque votre site web est en panne, vous et votre équipe recevez une alerte immédiate, complétée par un rapport d'analyse des causes premières et des informations relatives aux pannes pour un dépannage efficace.\n\n• Maintenez les transactions critiques en mesurant et en alertant sur les interactions simples à complexes en plusieurs étapes des utilisateurs, telles que le paiement du panier d'achat, la connexion au compte ou la recherche d'articles.\n\n• Surveillez les indicateurs de performance tels que la vitesse de chargement des pages, le nombre de demandes, la taille et le classement selon la matrice de performance de Yslow.\n\n• Optimisez la vitesse avec un reporting en cascade détaillé pour identifier les temps de chargement de chaque élément de la page et des points d'étranglement.\n\n• Identifiez vos principaux groupes de clients et voyez s'ils sont satisfaits des performances de vos applications web. Corrélez les performances web avec le comportement de l'utilisateur pour constater\nleurs incidences sur vos revenus.\n\n• Évoluez en toute confiance, en répondant aux besoins des applications web d'entreprise. Gérez facilement des millions d'URL et de grandes quantités de données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d5fc1b8-d5c0-44f2-8dfc-37ae79a17039.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/411661/pingdom","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":13,"description":"Whatfix est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes envergures à gérer et à personnaliser l'engagement des applications. La solution est dotée d'un SESR (système électronique de soutien du rendement), qui permet aux utilisateurs de réaliser des tâches critiques et de réduire le temps consacré au traitement des demandes.\nLes fonctionnalités de Whatfix comprennent la personnalisation, la gestion des connaissances dans l'application, la conduite du changement, la validation des données, les alertes et l'analytique. La solution permet aux entreprises de créer automatiquement des segments de clientèle, tout en améliorant la personnalisation et le ciblage en fonction des préférences des utilisateurs au sein de l'application. De plus, la plateforme fournit des outils visant à générer automatiquement du contenu dans différents formats, comme des vidéos, des PDF et des présentations, en respectant les exigences des clients.\nWhatfix s'intègre aux applications web par l'ajout d'une seule ligne de code. De plus, son intégration aux LMS (Learning Management Systems) permet aux utilisateurs d'accéder à des formations conformes SCORM via l'application et suivre les progrès effectués. La tarification est basée sur les exigences des entreprises ; un service d'aide est fourni via un centre d'assistance et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83106/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":14,"description":"Segment est une plateforme de gestion des données client qui peut collecter et contrôler les données client à partir d'applications mobiles et web pour fournir une boîte à outils de données complète aux équipes du marketing, des produits et de l'ingénierie. Avec Segment, les équipes peuvent facilement afficher les données comportementales des clients sur plusieurs canaux et normaliser les points de données à l'aide d'un dictionnaire de données partagé. Fort de ses plus de 300 intégrations prédéfinies, Segment peut s'intégrer à plusieurs systèmes pour connecter et unifier les données client pour l'analytique des produits, les tests A/B, le marketing, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/384327/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":15,"description":"FullStory est un système de veille digitale basé sur le web qui aide à optimiser l'expérience client. Il permet aux utilisateurs de suivre et de surveiller l'activité de chaque client. Des clics aux transitions de page, tout est indexé automatiquement. Les informations indexées sont accessibles à toute l'équipe et peuvent être utilisées pour aider à prendre des décisions commerciales.\n\n\nLes lectures de session dans FullStory sont plus qu'un simple enregistrement, c'est une vue du parcours du client. Omnisearch offre aux utilisateurs une expérience intuitive en leur permettant d'inspecter l'activité des clients, d'identifier les clics de frustration, de créer des entonnoirs et d'examiner les analytics des pages à partir du tableau de bord.\n\n\nRepérer les clics inactifs et de frustration peut contribuer à identifier les améliorations potentielles de l'interface utilisateur. FullStory comprend également des \"cartes de clics\" qui fournissent des informations détaillées sur les pages, y compris les pages les plus visitées. Ces données vous aident à mieux comprendre les interactions effectuées par les clients actuels et potentiels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75267/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Matomo","position":16,"description":"Matomo (anciennement Piwik) est une plateforme d'analyse web conçue pour aider les entreprises à visualiser et à évaluer les activités et l'engagement des utilisateurs sur les sites web à l'aide de heat map, de tests comparatifs, d'enregistrements de sessions, de suivi des objectifs, etc. Elle permet aux spécialistes du marketing d'analyser les actions des visiteurs du site web et de créer des profils d'utilisateurs pour référence ultérieure.\n\n\nMatomo est doté d'un gestionnaire de balises intégré, qui permet aux responsables d'intégrer des codes de suivi tiers aux sites web et de contrôler les performances de diverses campagnes de marketing et de canaux externes. Elle offre une multitude de fonctionnalités telles que la conservation personnalisée des données, l'authentification SAML et LDAP, le journal des activités, la gestion du RGPD, l'analyse des médias, les rapports personnalisables, etc. De plus, elle offre des fonctionnalités en marque blanche, qui permettent aux utilisateurs de personnaliser l'interface à l'aide de logos, thèmes, polices et couleurs personnalisés.\n\n\nMatomo prend en charge l'intégration à diverses applications tierces, notamment WordPress, Drupal, Magento, PrestaShop, Odoo, SharePoint, etc. La tarification comprend des abonnements mensuels et l'assistance est offerte par le biais de guides d'utilisation, de FAQ et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b871eab-df82-4d4f-9f4b-23eaa37f9de4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101543/matomo","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":17,"description":"Delighted est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs clients en menant des enquêtes sur plusieurs plateformes. Les utilisateurs peuvent évaluer la satisfaction des clients grâce au NPS (Net Promoter Score), au CSAT Score, aux notes sur un système de notation à cinq étoiles, aux smileys et aux réactions aux emojis.\n\n\nPermettez aux équipes à chaque étape du parcours, des ventes à l'assistance, de recueillir des commentaires par e-mail, site web, SMS, application et borne en personne. Des enquêtes avec liens URL peuvent être utilisées dans des signatures de messages électroniques, des chats, des réseaux sociaux ou des documents imprimés. Planifiez les enquêtes et assurez une vérification de la remise en utilisant les méthodes d'authentification DKIM, SPF et DMARC.\n\n\nLes clients reçoivent des messages de remerciement personnalisés après la soumission, avec les prochaines étapes pour clore le processus. Les tableaux de bord en temps réel basés sur les rôles, les rapports préétablis et l'analyse des textes d'enquête assistée par l'IA (intelligence artificielle) accélèrent l'analyse du retour d'information et mettent en évidence les éléments qui nécessitent une action.\n\n\nDelighted offre une intégration à des applications tierces telles que Intercom, Shopify, Slack, Klaviyo, Zendesk, Chatdesk, etc. La solution est fournie avec des applications mobiles pour iOS et Android. La solution est disponible sous la forme d'abonnements annuels, avec des forfaits adaptés à tous les besoins, du gratuit au professionnel. L'assistance est fournie par e-mail, avec une documentation en libre-service, des tutoriels vidéo et des consultations en direct avec un expert de l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Dreamdata","position":18,"description":"Dreamdata est une plateforme cloud conçue pour le marketing et l'attribution des revenus. La solution permet aux entreprises de suivre et d'analyser l'impact de certaines activités sur les revenus, les performances des canaux individuels et ce qui génère un retour sur investissement. Avec Dreamdata, les entreprises peuvent obtenir des informations sur les activités qui génèrent des revenus et la manière dont elles affectent le retour sur investissement global. Les utilisateurs peuvent créer des parcours clients B2B complets et obtenir des informations sur chaque étape du parcours. Dreamdata permet également aux entreprises d'explorer en profondeur des KPI (Key Performance Indicator) tels que l'attribution des revenus par canal, les performances payées, le délai de génération de revenus pour chaque client et bien plus encore.\n\nDreamdata présente aux utilisateurs des rapports visuels et des tableaux de bord pour les aider à mieux comprendre les indicateurs clés et tous les rapports peuvent être filtrés et personnalisés pour fournir les informations nécessaires. Les professionnels du marketing peuvent utiliser Dreamdata pour analyser les performances des campagnes, les types de campagnes offrant le meilleur retour sur investissement et les domaines où les coûts peuvent être réduits. Dreamdata est gratuit pour un maximum de 5 000 utilisateurs actifs mensuels et des forfaits pour équipes et entreprises sont également disponibles. Tous les forfaits incluent des intégrations, l'attribution multitouch de leads, la cartographie du parcours client, l'attribution de campagnes, etc. L'assistance est assurée via Slack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f113d55d-e81c-46a4-82bd-8921377af4ac.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/193516/dreamdata-io","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":19,"description":"Avec GetFeedback pour Salesforce, les utilisateurs peuvent automatiquement collecter les avis de leurs clients aux points de contact clé de leur parcours. Cette solution fournit plus de contexte dans les enquêtes et transmet les opinions dans Salesforce pour mesurer de précieux indicateurs comme les scores NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) ou CES (Customer Effort Score).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/266521/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":20,"description":"Heap est une plateforme d'informations numériques qui aide les propriétaires d'expériences numériques à identifier rapidement les zones d'ombre où les utilisateurs ont des difficultés dans des parcours numériques en plusieurs étapes. Cela permet aux équipes produit et marketing d'apporter les améliorations les plus significatives au produit numérique ou au site web.\n\n- Améliorez l'expérience client : identifiez exactement les zones dans lesquelles les utilisateurs sont en difficulté et améliorez rapidement l'expérience client, garantissant ainsi une expérience utilisateur intuitive et agréable.\n\n- Accélérez la mise sur le marché et optimisez l'impact des équipes produit et commerciale : plutôt que de vous appuyer uniquement sur votre instinct, exploitez les données d'engagement numérique pour tester des hypothèses et répondre aux questions au fur et à mesure qu'elles se présentent. Avec des informations basées sur les données, mettez de nouvelles fonctionnalités et expériences sur le marché en toute confiance.\n\n- Créez des fonctionnalités et des expériences de plus en plus rentables : tirez parti des données pour établir un consensus sur les investissements en ingénierie qui peuvent être clairement liés aux résultats commerciaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/240492/heap","@type":"ListItem"},{"name":"INSIDE","position":21,"description":"INSIDE est une solution de chat en direct conçue pour aider les entreprises des secteurs de l'e-commerce, du commerce de détail, du voyage, de l'administration et de la finance à communiquer avec les clients par chatbot, e-mail, SMS, appel vidéo et d'autres canaux de communication. Les agents peuvent cibler les clients en fonction de leur emplacement, de l'historique de leurs achats ou leur parcours et gérer plusieurs conversations à l'aide d'un tableau de bord centralisé.\n\n\nLe système de gestion des canaux d'INSIDE exploite la technologie PNL (programmation neurolinguistique) et les filtres comportementaux, géographiques ou transactionnels pour acheminer les conversations aux différents agents. Les professionnels peuvent utiliser des réponses enregistrées, des coupons sérialisés, des capacités de co-navigation, un chat vidéo en direct et des recommandations de produits par glisser-déposer pour améliorer l'expérience client. En outre, les responsables peuvent identifier les VIP ou les clients récurrents et interagir avec eux pour résoudre les problèmes.\n\n\nINSIDE facilite l'intégration à divers systèmes tiers, tels que : Salesforce, Zendesk, Google Analytics, etc. Les tarifs sont disponibles sur demande et l'assistance est assurée par chat, documentation, e-mail et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8307a19-5db6-4d9c-aff8-17cacb152d1d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/137005/inside","@type":"ListItem"},{"name":"Planhat","position":22,"description":"Planhat est une solution de réussite des clients qui aide les entreprises à utiliser des flux de travail configurables pour rationaliser l'ensemble du cycle de vie de la gestion client, de l'intégration aux avis et aux renouvellements. La fonctionnalité de gestion de tâches permet aux employés de générer automatiquement des tâches pour les événements et les activités avec différentes informations : description, liste de contrôle, balises personnalisées et dates d'échéance.\n\n\nLe module de score de santé de Planhat permet aux membres du personnel d'analyser les données sur les lignes de produits, les segments de clientèle et les phases du cycle de vie pour identifier les risques et les opportunités. La solution permet aux membres d'équipes de centraliser les processus de communication, d'attribuer des e-mails, d'ajouter des commentaires et de filtrer les interactions client, entre autres, à l'aide de la boîte de réception interne. En outre, un portail client distinct est disponible. Il permet aux professionnels de collaborer et de partager des plans de réussite, des rapports d'utilisation et des playbooks personnalisés.\n\n\nPlanhat est dotée d'une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs solutions tierces, notamment Zapier, Zendesk, Jira et Slack. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée au moyen d'une FAQ, de documentation et par messagerie instantanée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3232b22-4e80-4c47-8d18-baac27684e63.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/108855/planhat","@type":"ListItem"},{"name":"ActiveTrail","position":23,"description":"ActiveTrail est une solution cloud d'e-mail marketing et de lettres d'information adaptée aux agences de marketing de petite et moyenne taille. Les fonctionnalités clés comprennent marketing automation, génération de pages de renvoi, marketing par SMS, enquêtes en ligne et intégrations tierces.\n\n\nL'outil d'automatisation des campagnes d'ActiveTrail permet aux spécialistes du marketing de créer des parcours clients personnalisés et visuels. La solution visualise la logique qui sous-tend les séquences de SMS ou d'e-mails et affiche la progression des activités de marketing. La fonctionnalité de répondeur automatique étudie le comportement des utilisateurs et déclenche une chaine d'e-mails automatisés à des moments déterminés, en fonction de l'activité antérieure des contacts.\n\n\nActiveTrail segmente dynamiquement les listes de destinataires en plusieurs catégories pour exécuter des campagnes ciblées. Grâce à des modèles d'e-mails prêts à l'emploi et personnalisables, les utilisateurs peuvent créer des e-mails professionnels, des enquêtes, des formulaires et des newsletters pour leur public cible. La solution propose également des connecteurs web et API Restful pour s'intégrer à diverses applications professionnelles telles que Zapier, Salesforce, Facebook et PayPal.\n\n\nLa solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et est tarifée en fonction du nombre de contacts dans la campagne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ddd78ec-8b44-4c8d-8b2f-fa0ab14a718f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123940/activetrail","@type":"ListItem"},{"name":"Piwik PRO","position":24,"description":"La suite d'analytics Piwik PRO permet de suivre le comportement des utilisateurs en ligne et leurs interactions avec les sites, les produits numériques et les applications. Avec Piwik PRO, les entreprises peuvent prendre des décisions plus éclairées tout en respectant la vie privée des visiteurs. La suite d'analytics Piwik PRO garantit la conformité aux lois de l'UE, des États-Unis, de la Chine et de la Russie en matière de protection des données, y compris le RGPD et à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).\n\n\nLa plateforme comprend Analytics, Tag Manager, Customer Data Platform et Consent Manager. Elle fournit des solutions pour l'analyse de l'intranet, des produits, des applications et du web, la gestion de la conformité en matière de confidentialité et la création d'une vue client unique.\n\n\nLa configuration et le déploiement flexibles de Piwik PRO (sur site ou dans le cloud) en font un bon choix pour les secteurs qui traitent des données sensibles telles que le gouvernement, les soins de santé ou la finance, ainsi que pour toutes les entreprises intéressées par des analytics éthiques et respectueuses de la vie privée.\n\n\nL'assistance et le service client sont assurés par e-mail, chat en direct, téléphone ou sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48eb32d5-55f1-4318-a7cd-1425d36679cc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/105513/piwik-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":25,"description":"Smaply est une plateforme d'expérience client basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer des cartes de parcours/de parties prenantes et de les partager avec les membres de l'équipe. Les professionnels peuvent utiliser la fonctionnalité de glisser-déposer pour ajouter des images, des textes ou des fichiers vidéo dans les cartes de parcours et les exporter dans divers formats, notamment PDF, PowerPoint, Excel, PNG et plus encore. Smaply propose également des modèles et des exemples modifiables de cartes de parcours spécifiques à un secteur.\n\nGrâce à la plateforme collaborative de Smaply, les entreprises peuvent accorder un accès basé sur les rôles à des employés spécifiques, inviter les utilisateurs à commenter les cartes et partager des liens en direct avec plusieurs destinataires. Elle permet aux responsables de créer des personas individuels pour les clients en téléchargeant des images et en ajoutant des éléments importants relatifs au parcours du client. En outre, il est doté d'un tableau de bord administratif, qui aide les utilisateurs à visualiser les projets en cours et à retrouver les détails de certaines parties prenantes grâce à la fonctionnalité de recherche.\n\nLa tarification est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels. L'assistance est assurée par téléphone, par courriel et par d'autres moyens en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/90508/smaply","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.softwareadvice.fr/directory/4004/journey-mapping/software#itemlist","numberOfItems":25}
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