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# Logiciels de parcours client

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Les utilisateurs peuvent intégrer G Suite, WordPress, MailChimp, Evernote, Unbounce et d'autres systèmes tiers. Les kits de développement logiciel de Zoho CRM fournissent des outils pour élaborer des fonctions personnalisées à ajouter au CRM (Customer Relationship Management).\n\n\nZoho CRM est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, via une documentation et d'autres ressources en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82a342f4-1d08-4265-877a-83f0d7b3858f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/392464/zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":2,"description":"Pipedrive est une solution web de gestion de pipeline et de CRM (Customer Relationship Management) de ventes qui permet aux entreprises de planifier leurs activités de vente et de surveiller les transactions. Conçu selon une méthodologie de vente basée sur l'activité, Pipedrive rationalise toutes les actions impliquées dans la conversion d'une offre potentielle en une vente réussie. En tant qu'application cloud, la solution est accessible de n'importe où 24 h/24, 7 j/7 via tout navigateur web ou toute application mobile dédiée.\nPipedrive fournit aux commerciaux une visibilité totale sur les différents pipelines de vente. Une interface robuste affiche les étapes de progression de chaque offre avec des informations complètes concernant les points d'action suivants. La fonctionnalité d'activité et d'objectif permet aux utilisateurs de suivre les activités en attente dans chaque pipeline. Pipedrive propose également des outils de reporting de ventes personnalisés pour suivre les objectifs à l'échelle de l'équipe et de l'employé, analyser les données de ventes et générer des rapports visuels.\nLe système de publipostage de Pipedrive s'intègre de manière transparente à de nombreux prestataires de service de messagerie, notamment Outlook, Gmail et Yahoo. Les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des e-mails à partir de plusieurs comptes grâce à leur compte Pipedrive. La solution s'intègre également à divers outils CRM de premier plan pour transférer les coordonnées, l'historique des communications et d'autres informations entre les applications. La solution s'intègre également à Google Maps, Mailchimp, Trello et Zapier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/321306/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Marketo Engage","position":3,"description":"Adobe Marketo Engage est un outil de marketing centralisé dédié à l'orchestration et l'exécution de campagnes sur plusieurs canaux afin d'acquérir, de mobiliser, d'entretenir, de développer et de fidéliser les clients, tout au long d'un parcours d'achat complexe. Marketo Engage facilite la coordination entre les équipes de marketing et de vente afin de générer des revenus et de la croissance pour l'entreprise, avec une efficacité accrue.\n\nMarketo Engage dispose d'intégrations natives avec Salesforce.com, Microsoft Dynamics CRM et SugarCRM. Cette communication bidirectionnelle permet aux commerciaux d'obtenir une représentation claire des leads dans leur pipeline et de les hiérarchiser en fonction de leur engagement. Marketo Engage permet à une communauté en ligne de spécialistes du marketing de partager des idées, de collaborer et d'influencer les développements de produits.\n\nCette solution convient aux entreprises disposant d'une base de 3 à plus de 1 000 utilisateurs, mais son prix la rend idéale pour les entreprises de taille moyenne et les grandes entreprises. Un service d'assistance est proposé par e-mail, téléphone et une page de FAQ en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/199791ad-8770-493d-bb55-98544cc98cf7.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/21522/marketo-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":4,"description":"Hotjar est une plateforme de gestion de l'expérience client basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises, petites ou grandes, à suivre et à analyser les actions de clic, de touche ou de défilement des visiteurs sur le site grâce à des heat maps. Les professionnels du marketing peuvent afficher anonymement les sessions des utilisateurs et identifier les problèmes de convivialité en fonction des modèles de navigation. \n\n\nLa solution permet aux employés de relire des sessions, d'ajouter des balises aux enregistrements, de préparer des notes et de les partager avec les membres d'équipe. Les spécialistes du marketing peuvent configurer des déclencheurs comportementaux personnalisés lors de la création d'enquêtes, les lancer sur le site ou envoyer des liens d'invitation aux consommateurs et recueillir des opinions. Les visiteurs peuvent également laisser des commentaires visuels sur le site, ce qui permet aux professionnels de suivre les sentiments sur les différentes pages. \n\n\nHotjar offre une intégration à plusieurs applications tierces telles que HubSpot CRM, WooCommerce, Slack, Segment, Wix, PrestaShop, Joomla, etc. Cette solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et annuels et le support est assuré par la documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/136486/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Marketing Cloud","position":5,"description":"Audience Studio est une plateforme de gestion de données conçue pour aider les entreprises à offrir des expériences marketing personnalisées en recueillant et en stockant des flux de données provenant de sources multiples. Les annonceurs peuvent utiliser des technologies de machine learning pour définir des segments cibles et un graphique des divers appareils utilisés pour comprendre leur implantation sur les différents canaux. \n\n\nAudience Studio comprend l'application Einstein de Salesforce, qui permet aux administrateurs d'obtenir des informations sur les parcours des clients et de découvrir de nouveaux marchés cibles en fonction d'événements ou d'actions. Elle propose également un module de gestion des consentements, qui permet aux entreprises de configurer des frameworks de consentement pour plusieurs marchés, de demander la suppression des données et de modifier les règles pour respecter la conformité réglementaire dans l'ensemble de l'organisation.\n\n\nAnciennement connu sous le nom de Salesforce DMP, Audience Studio est vendu de manière autonome et comme composante de Marketing Cloud dans le cadre d'abonnements mensuels et annuels. L'assistance est assurée par téléphone, e-mail, de la documentation et d'autres mesures en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a2b2816-ff47-405e-a9e2-2b8d6fd68dfd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/22998/salesforce-socialcrm","@type":"ListItem"},{"name":"Lucidspark","position":6,"description":"Lucidspark est un logiciel cloud conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à enregistrer et à partager des idées, à discuter de projets et à organiser des informations sur un tableau blanc virtuel. La plateforme permet de recevoir des suggestions et des informations provenant des équipes. Parmi ses fonctions : des curseurs codés par couleur, des notes autocollantes, des dessins à main levée, des formes et des lignes, le tout disponible sur un portail unifié.\n\nLucidspark offre des espaces de travail visuels qui permettent aux équipes de partager des plans, d'ajouter des commentaires, de fournir des opinions et de communiquer avec les membres par chat et au moyen d'emoji. Cette solution comprend diverses fonctionnalités telles que la gestion de la collaboration, l'étiquetage, le regroupement assisté, l'authentification SSO (Single Sign-On), les modèles personnalisables, le stockage sécurisé des données, etc. Les gestionnaires de projet sont en mesure de partager les ordres du jour des réunions, d'attribuer et d'effectuer le suivi des tâches et de procéder à des sondages pour obtenir des votes sur des idées. \n\nLucidspark peut s'intégrer à diverses applications tierces comme Slack, Google Drive et Zoom. La solution est disponible gratuitement et sous forme d'abonnements mensuels. L'assistance est fournie par téléphone, au moyen d'une FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/f4459f87bfd82a41ea5fad25c2a0fae4/lucidspark.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/183121/lucidspark","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":7,"description":"Lucky Orange est une suite d'outils d'optimisation de la conversion conçue pour aider les entreprises à suivre les visiteurs et à interagir avec eux à l'aide de heat maps, de tableaux de bord, d'un chat en direct, de sondages, etc. Les administrateurs peuvent obtenir des informations sur les domaines problématiques dans les formulaires du site Internet grâce à des rapports.\n\n\nLucky Orange permet aux superviseurs de suivre le nombre de visiteurs du site Internet en temps réel et de créer des entonnoirs de conversion à l'aide d'un tableau de bord centralisé. Les agents peuvent communiquer avec d'autres opérateurs, personnaliser le widget de chat pour établir l'identité de la marque et utiliser des réponses prédéfinies pour répondre aux requêtes des clients. De plus, les responsables peuvent configurer des déclencheurs pour afficher des sondages, capturer les activités des visiteurs et segmenter les enregistrements en fonction du navigateur, de l'appareil, du comportement, du système d'exploitation et d'autres critères.\n\n\nLucky Orange facilite l'intégration à divers systèmes tiers tels que Joomla, Magento, Instapage, Shopify, Weebly et d'autres encore. Le produit est disponible sous forme d'abonnements mensuels, annuels et bisannuels et l'assistance est assurée via des FAQ, de la documentation, une messagerie instantanée, par e-mail et à l'aide d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/324513/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":8,"description":"Similarweb est une solution d'analyse du trafic web basée sur le cloud, qui aide les entreprises des secteurs de la finance, de l'hôtellerie, de la vente au détail, de l'éducation, des médias et d'autres secteurs à suivre l'activité en ligne des clients, des prospects, des partenaires et des concurrents. Ses fonctionnalités incluent des mesures de performance, l'exportation de données, un tableau de bord personnalisé, l'analyse des canaux de marketing et des conversions. \n\nL'application permet aux équipes marketing d'optimiser leur budget, de découvrir de nouveaux mots-clés et de rechercher de nouvelles opportunités de référencement. Similarweb aide les commerces de détail à surveiller les habitudes de navigation et d'achat des clients, à suivre les résultats d'une catégorie ou d'une marque et à configurer des stratégies de recherche pour le commerce de détail. Les équipes de vente peuvent consulter les données démographiques de leur public, identifier les problèmes des prospects et identifier des opportunités. Les professionnels peuvent également prévoir les tendances à long terme des performances de l'entreprise. \n\nSimilarweb offre une intégration à la plateforme tierce Salesforce. La solution est disponible sous la forme d'abonnements mensuels ou annuels, tandis que l'assistance est assurée par de la documentation.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/3f0cfaac4f003a39de7a769ae051686b/similarweb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/156898/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Act-On","position":9,"description":"Fondé en 2008, Act-On est un outil complet de marketing automation conçu pour offrir une suite d'applications, notamment d'e-mail marketing, de suivi des visiteurs du site web, de gestion des leads, de gestion des réseaux sociaux, de reporting et d'analytique, ainsi que des intégrations aux webinaires et à la planification d'événements.\nAvec l'e-mail marketing d'Act-On, les entreprises peuvent segmenter leurs clients en plusieurs catégories, afin que les spécialistes du marketing puissent se concentrer sur un marché cible en particulier au sein d'un groupe d'adresses e-mail. Le logiciel propose une fonctionnalité principale de suivi de site web qui offre une visibilité totale sur le type des clients visitant leur site ainsi que leurs activités et le temps consacré à différents contenus pendant qu'ils parcourent les pages.\nAct-On offre des outils pour créer et optimiser des campagnes, générer des leads, évaluer et hiérarchiser les prospects, etc. La solution est capable d'intégrer presque tous les CRM (Customer Relationship Management) majeurs sur le marché. Act-On est idéal pour les petites équipes marketing en quête d'un outil de marketing automation avec le moins d'interactions informatiques possible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23dfe65b-2b51-478a-b9f1-19cd45c355d6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/25651/act-on","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":10,"description":"Qualtrics CustomerXM est un système cloud de gestion de l'expérience client qui aide les petites et grandes entreprises à surveiller les interactions des clients et à prévoir leur comportement d'achat. Ses principales fonctionnalités sont le suivi du NPS (Net Promoter Score), la segmentation du public, la gestion de la communication et la conception de sondages.\nL'application comprend une fonctionnalité CX numérique qui permet aux spécialistes du marketing de lancer des enquêtes, de recueillir des commentaires et de partager des avis sur les réseaux sociaux. Les superviseurs peuvent attribuer des autorisations aux équipes ou aux personnes en fonction de leur rôle et leur fournir un accès aux ressources. De plus, la solution aide les membres de l'équipe à collaborer, planifier et attribuer des tâches. \nQualtrics CustomerXM s'intègre à des plateformes tierces telles que SAP, Salesforce et JIRA. La solution est proposée avec une application mobile pour iOS et Android. L'assistance est proposée par téléphone, chat et e-mail. Les tarifs sont disponibles sur demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/94382/qualtrics-customerxm","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":11,"description":"Pendo est une solution de gestion de produits qui aide les entreprises des secteurs de la technologie éducative, des soins de santé et des services financiers à rationaliser les opérations liées à la fidélisation des clients, à l'accueil des utilisateurs, à la planification des produits, etc. Elle permet aux analystes de données de suivre des fonctionnalités spécifiques et l'utilisation globale du produit sur les applications web et mobiles.\n\n\nPendo permet aux membres de l'équipe de créer et de diffuser des enquêtes et des sondages afin de générer des informations quantitatives et qualitatives sur le ressenti des clients. Le roadmap des produits permet aux membres de l'équipe de visualiser la stratégie des produits et de créer des plans basés sur plusieurs critères, notamment les caractéristiques, le calendrier et le segment de marché. De plus, elle permet aux employés de saisir, hiérarchiser et gérer les demandes de fonctionnalités des clients, facilitant ainsi les processus d'optimisation des produits et de génération de revenus.\n\n\nPendo offre une intégration à plusieurs solutions tierces, telles qu'Algolia, Figma, HubSpot, Jira, Microsoft Teams, Slack, Salesforce et Tableau. Les prix sont disponibles sur demande et l'assistance est fournie par le biais de la messagerie instantanée, de la documentation, des FAQ, par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/165586/pendo","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":12,"description":"CardBoard est une solution de collaboration adaptée aux entreprises de toutes tailles dans divers secteurs d'activité. Les fonctionnalités comprennent un tableau de bord d'activité de type Kanban, des outils d'importation et d'exportation de contenu, des invitations pour les membres de l'équipe à distance, etc. Il peut être déployé sur site ou hébergé dans le cloud.\n\n\nCardBoard aide les équipes à explorer et à visualiser les idées de produits, les expériences utilisateur, les parcours des clients et plus encore. Sa fonctionnalité de glisser-déposer permet aux utilisateurs d'ajouter des cartes de type Kanban à l'espace de travail et de les organiser sous forme de scénarios. Ils peuvent également déplacer des cartes, modifier les couleurs des cartes ou y ajouter des annotations.\n\n\nDe plus, CardBoard prend en charge l'intégration à plusieurs systèmes de gestion de projet tels que JIRA, VersionOne, Pivotal Tracker et Rally. Les utilisateurs peuvent également envoyer des invitations à de nouveaux utilisateurs, ce qui leur permet de collaborer dans des espaces de travail spécifiques.\n\n\nLes services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel ou par le biais d'une licence. Une assistance est fournie par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/63757/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"Smartlook","position":13,"description":"Smartlook est une solution d'analytics quantitative basée sur cloud et sur mobile qui aide les entreprises de toutes tailles avec le comportement et les idées des utilisateurs. Smartlook répond aux questions \"quoi\" et \"pourquoi\" qui se cachent derrière chaque action de l'utilisateur. Les fonctionnalités principales du logiciel comprennent les enregistrements des visiteurs, le suivi des événements, les entonnoirs et les heat maps.\nSmartlook offre la possibilité de relire des sessions vidéo pour identifier les clients, voir les erreurs JavaScript et partager les enregistrements au sein de l'équipe. Elle comprend également un module de parcours des visiteurs, qui aide les utilisateurs à intégrer des applications et la segmentation des enregistrements avec des filtres appropriés. Le suivi automatisé des événements permet aux entreprises de savoir comment les visiteurs effectuent certaines tâches et les entonnoirs de conversion fournissent des rapports sur les leads.\nSmartlook est principalement utilisée dans les secteurs suivants : agences numériques, agences de voyages, jeux vidéo, santé, éducation et médias. Smartlook fournit une assistance via documentation et e-mail. Elle s'intègre à de nombreuses plateformes et outils, notamment Google Analytics, Zendesk, Instapage, Intercom, Shopify, Gambio, Blogger, Magento et Google Tag Manager.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c2d4cdbc-006c-4fc4-9a93-e05fdc7cb5e6.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/172537/smartlook","@type":"ListItem"},{"name":"Mural","position":14,"description":"MURAL est une plateforme de collaboration conçue pour aider les organisations à recueillir et analyser des idées et à créer des flux de travail personnalisés pour gérer les opérations de gestion de projet entre les équipes. La plateforme comprend des fonctionnalités de planification qui permettent aux administrateurs de définir des minuteurs pour les tâches, de verrouiller le contenu, d'inviter des membres et de définir un accès basé sur les rôles, ce qui permet aux membres d'afficher ou de modifier des sections spécifiques du tableau blanc.\n\n\nMURAL permet aux responsables de planifier et d'organiser des sessions de brainstorming dans un espace de travail numérique à l'aide d'ateliers en ligne, de la cartographie du parcours client et de l'évaluation de la stratégie. Les fonctionnalités incluent des sondages, des comptes-rendus post-réunion, des modèles personnalisés, SSO (Single Sign-On), une liste blanche des adresses IP, un canevas d'idées, etc. De plus, les utilisateurs peuvent organiser les informations dans des documents à l'aide d'organigrammes, de listes, de diagrammes et de cadres de travail pour rationaliser les processus d'affectation et de planification des tâches.\n\n\nMURAL prend en charge l'intégration à diverses applications tierces telles que Jira, Slack, Dropbox, Google Agenda, Microsoft Teams, OneDrive, etc. La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels ou annuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cee12f2e-58d9-431c-8ba5-76094cd65e29.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101777/mural","@type":"ListItem"},{"name":"Custify","position":15,"description":"Custify est un logiciel cloud de customer success qui aide les entreprises à saisir des données provenant de sources multiples pour fidéliser les clients, réduire le taux de désabonnement et améliorer les revenus, les renouvellements de contrats, l'adoption de produits, etc. La plateforme permet aux entreprises de suivre l'utilisation des licences et de recevoir des notifications sur l'expiration des contrats/versions d'essai pour améliorer les abonnements payants et les opportunités de vente incitative.\n\n\nCustify comprend des playbooks personnalisés qui permettent aux équipes de créer des flux de travail personnalisés pour diverses tâches récurrentes telles que les procédures de renouvellement, l'envoi d'e-mails d'intégration et l'affectation de membres d'équipe aux comptes. La solution offre une multitude de fonctionnalités telles que les notes CSM (Customer Success Management), la vue à 360 degrés, le suivi du cycle de vie client, les historiques, etc. De plus, les responsables peuvent recevoir des alertes personnalisées par e-mail ou des notifications intégrées au sujet des intégrations incomplètes, des renouvellements en attente ou d'autres événements. \n\n\nCustify prend en charge l'intégration à diverses applications tierces, comme Slack et Segment, à l'aide d'API (Application Programming Interfaces). La solution est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par e-mail, via des FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26e4534a-67b3-4320-b047-5966458deddc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/148852/custify","@type":"ListItem"},{"name":"Contentsquare","position":16,"description":"Contentsquare est destiné aux marques qui offrent des produits et services sur des sites web ou des applications et qui souhaitent offrir une expérience extraordinaire pour accroître l'engagement client numérique, les conversions et les revenus.\n\nCette plateforme cloud d'analytique de l'expérience numérique suit des milliards d'interactions numériques et transforme ces comportements en recommandations intelligentes que chacun peut exploiter en vue d'améliorer l'expérience client, de stimuler les revenus et de favoriser l'innovation. \n\nQu'il s'agisse d'optimiser du contenu ou d'améliorer les performances d'expérimentation, les équipes bénéficient de toutes les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions mieux informées plus rapidement pour leur site web ou leur application web mobile, native mobile ou hybride. \n\nLes fonctionnalités incluent ce qui suit : \n- Relecture de session\n- Analyse du parcours client\n- Heat maps basées sur des zones\n- Analyse du merchandising\n- Analyse des applications mobiles \n- Quantification de l'impact \n- Informations obtenues via une IA (intelligence artificielle)\n- Analyse des difficultés et erreurs \n- Surveillance des performances informatiques\net plus encore…\n\nPlus de 800 clients dans des secteurs (p. ex., commerce de détail, services financiers, B2B, voyages, loisirs et télécommunications) font confiance à Contentsquare pour identifier les éléments du site qui génèrent des conversions, qu'il s'agisse d'une transaction, d'une inscription, d'un téléchargement de site, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a15d6be5-9beb-4a71-81d6-f82a1ae3b62f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/317780/contentsquare","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":17,"description":"SurveySparrow est une solution cloud d'expérience client. Elle permet aux entreprises de toutes tailles de créer des enquêtes de satisfaction attrayantes. Elle est dotée d'un tableau de bord centralisé, qui permet aux utilisateurs d'importer des contacts et de les organiser dans des listes personnalisées en fonction des intitulés de poste, du lieu et des tranches d'âge.\nSurveySparrow est fourni avec un module de reporting qui aide les entreprises à analyser les opinions recueillies sur chaque question et à générer des rapports en temps réel, offrant ainsi une visibilité qui améliore l'expérience client. Les superviseurs peuvent utiliser des modèles intégrés basés sur différentes variables et plusieurs blocs logiques pour créer des enquêtes personnalisées, ce qui permet aux entreprises d'améliorer la communication avec les clients. En outre, la solution comprend des formulaires et des outils conversationnels attrayants tels que des questions matricielles, des ordres de classement et une fonctionnalité de liste déroulante permettant aux participants de répondre rapidement à plusieurs questions.\nSurveySparrow facilite l'intégration à Gmail, MailChimp, HubSpot, Slack, Zenkit, Shopify et à d'autres applications via Zapier. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée via téléphone et e-mail.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/9555f8ccbd59ce212c70217f38c7af40/surveysparrow.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116049/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Ortto","position":18,"description":"Autopilot est un logiciel de marketing visuel qui permet aux utilisateurs de créer des campagnes de marketing et de gérer les conversions de prospects. Le produit offre des fonctionnalités de marketing multicanal, telles que des communications en ligne, par e-mail, dans l'application, par SMS et par courrier traditionnel.\n\n\nLes fonctionnalités incluent la capture de leads à partir de plusieurs sites web, blogs ou applications, l'organisation des leads dans différentes listes ou dossiers et la gestion des contacts pouvant se synchroniser avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management) existants des utilisateurs.\n\n\nAutopilot propose une interface de type glisser-déposer qui permet aux utilisateurs d'automatiser les flux de travail marketing et d'envoyer des messages personnalisés, des cartes postales de remerciement et des SMS. Autopilot offre également d'autres fonctionnalités telles que l'affichage des activités des utilisateurs en temps réel et la surveillance du retour sur investissement de la campagne avec des fonctionnalités de reporting.\n\n\nAutopilot offre une intégration à différentes applications tierces, telles que Salesforce CRM Segment, InsideView, Twilio, Slack, GoodData et Zapier.\n\n\nAutopilot propose des abonnements mensuels et est disponible en deux types de licence : de Base et Business. Les options d'assistance incluent une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420c243c-8f1a-4172-beec-55de4b2fb4fd.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83115/autopilot","@type":"ListItem"},{"name":"Pingdom","position":19,"description":"SolarWinds® Pingdom® est une solution SaaS puissante et abordable de surveillance des performances des applications web, combinant la surveillance synthétique et la surveillance des utilisateurs réels pour une visibilité ultime et un dépannage amélioré dans un seul et même panneau.\n\n• Assurez la disponibilité de vos applications web en surveillant de manière proactive vos applications web, vos API (Application Programming Interface) et vos réseaux. Lorsque votre site web est en panne, vous et votre équipe recevez une alerte immédiate, complétée par un rapport d'analyse des causes premières et des informations relatives aux pannes pour un dépannage efficace.\n\n• Maintenez les transactions critiques en mesurant et en alertant sur les interactions simples à complexes en plusieurs étapes des utilisateurs, telles que le paiement du panier d'achat, la connexion au compte ou la recherche d'articles.\n\n• Surveillez les indicateurs de performance tels que la vitesse de chargement des pages, le nombre de demandes, la taille et le classement selon la matrice de performance de Yslow.\n\n• Optimisez la vitesse avec un reporting en cascade détaillé pour identifier les temps de chargement de chaque élément de la page et des points d'étranglement.\n\n• Identifiez vos principaux groupes de clients et voyez s'ils sont satisfaits des performances de vos applications web. Corrélez les performances web avec le comportement de l'utilisateur pour constater\nleurs incidences sur vos revenus.\n\n• Évoluez en toute confiance, en répondant aux besoins des applications web d'entreprise. Gérez facilement des millions d'URL et de grandes quantités de données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d5fc1b8-d5c0-44f2-8dfc-37ae79a17039.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/411661/pingdom","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":20,"description":"Whatfix est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes envergures à gérer et à personnaliser l'engagement des applications. La solution est dotée d'un SESR (système électronique de soutien du rendement), qui permet aux utilisateurs de réaliser des tâches critiques et de réduire le temps consacré au traitement des demandes.\nLes fonctionnalités de Whatfix comprennent la personnalisation, la gestion des connaissances dans l'application, la conduite du changement, la validation des données, les alertes et l'analytique. La solution permet aux entreprises de créer automatiquement des segments de clientèle, tout en améliorant la personnalisation et le ciblage en fonction des préférences des utilisateurs au sein de l'application. De plus, la plateforme fournit des outils visant à générer automatiquement du contenu dans différents formats, comme des vidéos, des PDF et des présentations, en respectant les exigences des clients.\nWhatfix s'intègre aux applications web par l'ajout d'une seule ligne de code. De plus, son intégration aux LMS (Learning Management Systems) permet aux utilisateurs d'accéder à des formations conformes SCORM via l'application et suivre les progrès effectués. La tarification est basée sur les exigences des entreprises ; un service d'aide est fourni via un centre d'assistance et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83106/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Segment","position":21,"description":"Segment est une plateforme de gestion des données client qui peut collecter et contrôler les données client à partir d'applications mobiles et web pour fournir une boîte à outils de données complète aux équipes du marketing, des produits et de l'ingénierie. Avec Segment, les équipes peuvent facilement afficher les données comportementales des clients sur plusieurs canaux et normaliser les points de données à l'aide d'un dictionnaire de données partagé. Fort de ses plus de 300 intégrations prédéfinies, Segment peut s'intégrer à plusieurs systèmes pour connecter et unifier les données client pour l'analytique des produits, les tests A/B, le marketing, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebeda7bc-49d8-4ece-ab0b-6434a893086a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/384327/segment","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":22,"description":"FullStory est un système de veille digitale basé sur le web qui aide à optimiser l'expérience client. Il permet aux utilisateurs de suivre et de surveiller l'activité de chaque client. Des clics aux transitions de page, tout est indexé automatiquement. Les informations indexées sont accessibles à toute l'équipe et peuvent être utilisées pour aider à prendre des décisions commerciales.\n\n\nLes lectures de session dans FullStory sont plus qu'un simple enregistrement, c'est une vue du parcours du client. Omnisearch offre aux utilisateurs une expérience intuitive en leur permettant d'inspecter l'activité des clients, d'identifier les clics de frustration, de créer des entonnoirs et d'examiner les analytics des pages à partir du tableau de bord.\n\n\nRepérer les clics inactifs et de frustration peut contribuer à identifier les améliorations potentielles de l'interface utilisateur. FullStory comprend également des \"cartes de clics\" qui fournissent des informations détaillées sur les pages, y compris les pages les plus visitées. Ces données vous aident à mieux comprendre les interactions effectuées par les clients actuels et potentiels.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/7c9a73590d298181d8d2df5c933c8f93/fullstory.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/75267/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Matomo","position":23,"description":"Matomo (anciennement Piwik) est une plateforme d'analyse web conçue pour aider les entreprises à visualiser et à évaluer les activités et l'engagement des utilisateurs sur les sites web à l'aide de heat map, de tests comparatifs, d'enregistrements de sessions, de suivi des objectifs, etc. Elle permet aux spécialistes du marketing d'analyser les actions des visiteurs du site web et de créer des profils d'utilisateurs pour référence ultérieure.\n\n\nMatomo est doté d'un gestionnaire de balises intégré, qui permet aux responsables d'intégrer des codes de suivi tiers aux sites web et de contrôler les performances de diverses campagnes de marketing et de canaux externes. Elle offre une multitude de fonctionnalités telles que la conservation personnalisée des données, l'authentification SAML et LDAP, le journal des activités, la gestion du RGPD, l'analyse des médias, les rapports personnalisables, etc. De plus, elle offre des fonctionnalités en marque blanche, qui permettent aux utilisateurs de personnaliser l'interface à l'aide de logos, thèmes, polices et couleurs personnalisés.\n\n\nMatomo prend en charge l'intégration à diverses applications tierces, notamment WordPress, Drupal, Magento, PrestaShop, Odoo, SharePoint, etc. La tarification comprend des abonnements mensuels et l'assistance est offerte par le biais de guides d'utilisation, de FAQ et d'autres outils en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b871eab-df82-4d4f-9f4b-23eaa37f9de4.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/101543/matomo","@type":"ListItem"},{"name":"CleverTap","position":24,"description":"CleverTap est une solution de marketing mobile qui aide les spécialistes du marketing à créer des stratégies d'engagement client différenciées à grande échelle. La plateforme offre des fonctionnalités telles que des flux, des points stratégiques, des tests A/B, la segmentation des utilisateurs, des canaux, des outils de marketing multicanaux, etc.\n\n\nLes spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes de marketing personnalisées et ciblées qui comprennent des notifications push, des messages déclenchés et des offres programmées. Les informations sur les clients permettent de déterminer quel message fonctionne avec quel type d'utilisateur. Les utilisateurs peuvent corréler et visualiser des données provenant de sources multiples sur un seul tableau de bord.\n\n\nCleverTap inclut des profils d'utilisateurs visiteurs qui sont complets avec des données démographiques, l'activité de l'utilisateur, les interactions avec les évènements, les réponses et l'historique d'utilisation. Les spécialistes du marketing peuvent comparer le comportement des utilisateurs et analyser leur progression dans le processus de vente. Les désinstallations d'applications peuvent également être analysées pour personnaliser les campagnes de reconquête. CleverTap peut envoyer des messages par le biais de plusieurs canaux de communication, y compris les messages push, les messages intégrés à l'application, les SMS et les e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/896207e8-109c-4080-b776-7cad5946111e.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/166084/clevertap","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":25,"description":"Delighted est une solution de gestion de l'expérience client basée sur le cloud, conçue pour aider les petites et grandes entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs clients en menant des enquêtes sur plusieurs plateformes. Les utilisateurs peuvent évaluer la satisfaction des clients grâce au NPS (Net Promoter Score), au CSAT Score, aux notes sur un système de notation à cinq étoiles, aux smileys et aux réactions aux emojis.\n\n\nPermettez aux équipes à chaque étape du parcours, des ventes à l'assistance, de recueillir des commentaires par e-mail, site web, SMS, application et borne en personne. Des enquêtes avec liens URL peuvent être utilisées dans des signatures de messages électroniques, des chats, des réseaux sociaux ou des documents imprimés. Planifiez les enquêtes et assurez une vérification de la remise en utilisant les méthodes d'authentification DKIM, SPF et DMARC.\n\n\nLes clients reçoivent des messages de remerciement personnalisés après la soumission, avec les prochaines étapes pour clore le processus. Les tableaux de bord en temps réel basés sur les rôles, les rapports préétablis et l'analyse des textes d'enquête assistée par l'IA (intelligence artificielle) accélèrent l'analyse du retour d'information et mettent en évidence les éléments qui nécessitent une action.\n\n\nDelighted offre une intégration à des applications tierces telles que Intercom, Shopify, Slack, Klaviyo, Zendesk, Chatdesk, etc. La solution est fournie avec des applications mobiles pour iOS et Android. La solution est disponible sous la forme d'abonnements annuels, avec des forfaits adaptés à tous les besoins, du gratuit au professionnel. L'assistance est fournie par e-mail, avec une documentation en libre-service, des tutoriels vidéo et des consultations en direct avec un expert de l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/166708/delighted","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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