--- description: Avis sur Genesys Cloud CX : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Genesys Cloud CX | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Genesys Cloud CX](/software/323407/pureconnect) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) > Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.   Genesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience. > > Conclusion : 268 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 268 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique ## Intégrations (18 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (884 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 5. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (484 reviews) ## Avis ### "Pas un mauvais produit mais le support fait défaut" — 5.0/5 > **Dennis** | *27 juillet 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le provisionnement du système est relativement simple une fois configuré par Genesys. Un système de base peut être rapidement opérationnel. C'est particulièrement vrai si vous utilisez le service vocal ou un service facile à intégrer. > > **Inconvénients**: Le support Genesys est défaillant sur presque tous les plans. Obtenir des réponses est parfois frustrant et difficile. > > Je travaille avec le logiciel Genesys depuis 2008, alors qu'il s'appelait Interactive Intelligence. Globalement, le produit est excellent et facile à utiliser, mais, comme indiqué précédemment, c'est le support qui me semble le plus faible. ----- ### "Améliorer la qualité du service rendu aux clients." — 5.0/5 > **Saskia** | *5 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud cx a été un atout inestimable pour notre entreprise en tant que plateforme de centre de contact cloud leader du secteur. Le fait qu’il puisse être facilement modifié pour répondre à vos besoins spécifiques est un autre avantage. Il est constamment mis à jour et son déploiement prend très peu de temps et de travail. Je suis satisfait de ses performances globales et je dois dire qu'il est inhabituel de tomber sur une plateforme aussi fantastique, sans bug et simple. > > **Inconvénients**: Nous avons enfin trouvé un moyen de communiquer sans nous ruiner avec Genesys cloud cx. C'est quelque chose que je suggérerais aux entreprises de toute taille. > > Nos cinq compagnies d'assurance emploient désormais une stratégie de marketing multicanal qui combine les efforts entrants et sortants pour atteindre les clients nouveaux et existants. Afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients, nous avons migré d'un système purement vocal et d'un Livechat tiers vers un système intégrant le chat, les SMS et le courrier électronique. Les problèmes de temps d'arrêt du système précédent ont également été résolus par Genesys. ----- ### "Présentation de Genesys" — 5.0/5 > **Nadra** | *22 avril 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus chez Genesys, ce sont les fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Ce que je n'aime pas, c'est la façon dont vous devez démarrer une conversation pour accéder au profil d'un client afin de modifier ses informations de contact. Il devrait y avoir un moyen plus simple de le faire. > > Mon expérience globale avec Genesys est correcte, il y a eu un très mauvais avenir où il y avait une cloche avant que quelqu'un appelle, mais je crois que cela a été corrigé ----- ### "Test de Genesys Cloud CX : une plateforme CX agile et tout-en-un" — 4.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *17 juillet 2025* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Une véritable expérience omnicanal (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) sur une seule plateforme. Les outils d'IA/ML (routage prédictif, analyse des sentiments) optimisent l'efficacité. Innovation rapide grâce à des mises à jour mensuelles. > > **Inconvénients**: Je pense que les coûts totaux de possession élevés et les workflows avancés nécessitent l'expertise des développeurs. De plus, l'IA est adaptée aux langues régionales : la précision du traitement du langage naturel (TLN) en hindi, tamoul et marathi est inférieure à celle de l'anglais, ce qui ralentit le support client en langue vernaculaire. L'offre sur site n'est pas complète. > > Mon expérience est basée sur une interface utilisateur fluide et moderne, intuitive pour les tâches de base, mais les configurations avancées nécessitent des compétences techniques. Adaptable à toutes les tailles d'entreprise, cette plateforme d'expérience client évolutive et professionnelle est idéale pour les marques axées sur le numérique, mais nécessite une expertise informatique pour les cas d'utilisation complexes. ----- ### "Genesys est le meilleur logiciel de centre de contact" — 5.0/5 > **cody** | *6 juin 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud est un outil exceptionnel pour les centres de contact, un excellent logiciel pour gérer les appels. Facile à utiliser, il est idéal pour les rapports statistiques et les analyses. > > **Inconvénients**: Parfois, apprendre à transférer des appels et à maîtriser les tenants et aboutissants prend du temps. Cependant, après quelques explorations, vous pourrez trouver ce dont vous avez besoin. > > Entreprise très professionnelle, excellent logiciel et excellents rapports statistiques. Idéal pour gérer un centre de contact. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées