--- description: Avis sur Genesys Cloud CX : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Genesys Cloud CX | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Genesys Cloud CX](/software/323407/pureconnect) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) > Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.   Genesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience. > > Conclusion : 264 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 264 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (872 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1784 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 5. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) ## Avis ### "Présentation de Genesys" — 5.0/5 > **Nadra** | *22 avril 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus chez Genesys, ce sont les fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Ce que je n'aime pas, c'est la façon dont vous devez démarrer une conversation pour accéder au profil d'un client afin de modifier ses informations de contact. Il devrait y avoir un moyen plus simple de le faire. > > Mon expérience globale avec Genesys est correcte, il y a eu un très mauvais avenir où il y avait une cloche avant que quelqu'un appelle, mais je crois que cela a été corrigé ----- ### "Genesys Pure Cloud" — 4.0/5 > **Murat** | *29 avril 2020* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est facile d'utiliser ce produit c'est comme un rocher > > **Inconvénients**: Les politiques de prix ne sont ni flexibles ni évolutives. ----- ### "Incroyable système d'interaction commerciale avec mobilité et flexibilité" — 5.0/5 > **James** | *21 avril 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Notre capacité à exécuter l'intégralité de notre système téléphonique dans le cloud et à nous connecter à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet active nous a permis de rester en activité pendant l'arrêt initial de la pandémie. Ne pas être lié à un emplacement physique tout en disposant d'une suite aussi complète de fonctionnalités a été primordial pour notre succès en tant qu'organisation au cours des deux dernières années. > > **Inconvénients**: J'apprécie vraiment tout ce qui concerne le logiciel, y compris les nouvelles fonctionnalités publiées chaque mois. > > L'expérience avec Cloud CX a été incroyable. L'extrémité arrière (architecte) est très facile à utiliser et si vous pouvez travailler un diagramme visio, vous pouvez créer un flux d'appels. Les décisions d'itinéraire basées sur les compétences et l'heure de la journée sont très bien configurées. ----- ### "Genesys est le meilleur logiciel de centre de contact" — 5.0/5 > **cody** | *6 juin 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys Cloud est un outil exceptionnel pour les centres de contact, un excellent logiciel pour gérer les appels. Facile à utiliser, il est idéal pour les rapports statistiques et les analyses. > > **Inconvénients**: Parfois, apprendre à transférer des appels et à maîtriser les tenants et aboutissants prend du temps. Cependant, après quelques explorations, vous pourrez trouver ce dont vous avez besoin. > > Entreprise très professionnelle, excellent logiciel et excellents rapports statistiques. Idéal pour gérer un centre de contact. ----- ### "REVUE GENESYS" — 5.0/5 > **COURTNEY** | *5 mai 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ADORE GENESYS. IL EST TELLEMENT CONVIVIAL. LE FAIT DE POUVOIR VOIR MA PRODUCTIVITÉ EST UN ATOUT MAJEUR POUR CE LOGICIEL. > > **Inconvénients**: J'aimerais vraiment que mon entreprise utilise la fonction de planification de Genesys. Il y a aussi une conversation de groupe active, mais personne ne peut la quitter. Ce serait bien de pouvoir m'en retirer. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées