--- description: Avis sur Genesys Cloud CX : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Genesys Cloud CX | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](/directory/4478/quality-assurance/software) > [Genesys Cloud CX](/software/323407/pureconnect) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) > Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.   Genesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience. > > Conclusion : 269 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 269 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hindi, hébreu, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Espagne, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique ## Intégrations (21 au total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - My Telescope competitive compass ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) ## Logiciels similaires 1. 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Obtenir des réponses est parfois frustrant et difficile. > > Je travaille avec le logiciel Genesys depuis 2008, alors qu'il s'appelait Interactive Intelligence. Globalement, le produit est excellent et facile à utiliser, mais, comme indiqué précédemment, c'est le support qui me semble le plus faible. ----- ### "Le meilleur centre de contact avec lequel j'ai travaillé. Idéal pour développer les ventes." — 5.0/5 > **Oliver** | *8 juin 2025* | Événementiel | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Simple d'utilisation et offrant une connectivité haut de gamme, l'intégration avec d'autres plateformes accélère considérablement les appels. Un service client extrêmement convivial améliore considérablement la qualité. De plus, toutes les fonctionnalités sont gérées depuis le tableau de bord administrateur, pour un contrôle total. > > **Inconvénients**: Je n'ai aucun problème avec cet outil. Cependant, lors de l'achat et du lancement, j'ai eu besoin de l'aide de leur équipe pour être sûr de faire le bon choix. > > Le meilleur logiciel pour gérer la communication. J'en suis satisfait et je l'utilise avec assiduité. Il offre tout le soutien et les services dont nous avions besoin. ----- ### "Présentation de Genesys" — 5.0/5 > **Nadra** | *22 avril 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus chez Genesys, ce sont les fonctionnalités. > > **Inconvénients**: Ce que je n'aime pas, c'est la façon dont vous devez démarrer une conversation pour accéder au profil d'un client afin de modifier ses informations de contact. Il devrait y avoir un moyen plus simple de le faire. > > Mon expérience globale avec Genesys est correcte, il y a eu un très mauvais avenir où il y avait une cloche avant que quelqu'un appelle, mais je crois que cela a été corrigé ----- ### "Test de Genesys Cloud CX : une plateforme CX agile et tout-en-un" — 4.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *17 juillet 2025* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Une véritable expérience omnicanal (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux) sur une seule plateforme. Les outils d'IA/ML (routage prédictif, analyse des sentiments) optimisent l'efficacité. Innovation rapide grâce à des mises à jour mensuelles. > > **Inconvénients**: Je pense que les coûts totaux de possession élevés et les workflows avancés nécessitent l'expertise des développeurs. De plus, l'IA est adaptée aux langues régionales : la précision du traitement du langage naturel (TLN) en hindi, tamoul et marathi est inférieure à celle de l'anglais, ce qui ralentit le support client en langue vernaculaire. L'offre sur site n'est pas complète. > > Mon expérience est basée sur une interface utilisateur fluide et moderne, intuitive pour les tâches de base, mais les configurations avancées nécessitent des compétences techniques. Adaptable à toutes les tailles d'entreprise, cette plateforme d'expérience client évolutive et professionnelle est idéale pour les marques axées sur le numérique, mais nécessite une expertise informatique pour les cas d'utilisation complexes. ----- ### "Solution d'expérience client complète et conviviale" — 5.0/5 > **Janelle** | *21 mars 2025* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Genesys est idéal pour les équipes à distance et s'intègre à d'autres systèmes, tout en réduisant les coûts grâce à la suppression de nombreuses opérations de maintenance informatique. Les fonctionnalités offertes sont exceptionnelles. > > **Inconvénients**: Malgré ses nombreux atouts, Genesys Cloud CX présente quelques inconvénients. Certains utilisateurs rencontrent un certain temps d'apprentissage lors de la navigation dans les fonctionnalités avancées ou de la configuration de workflows personnalisés. De plus, malgré des intégrations performantes, l'utilisation de systèmes tiers peut parfois s'avérer complexe ou limitée. Pour les petites entreprises, les frais d'abonnement et les coûts des fonctionnalités premium peuvent être un peu élevés. Des bugs système ou des interruptions de service occasionnelles ont été signalés, ce qui peut perturber les opérations, et les délais de réponse du support pour les problèmes non critiques peuvent parfois être plus longs que prévu. > > L'expérience globale avec Genesys Cloud CX est globalement positive, notamment pour les entreprises souhaitant optimiser leurs opérations de service client. L'interface conviviale de la plateforme permet aux agents et aux administrateurs de gérer facilement les interactions clients sur plusieurs canaux. Sa configuration cloud permet un déploiement rapide et une grande flexibilité, idéale pour les entreprises de toutes tailles, notamment celles qui ont des équipes à distance. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées