--- description: Avis sur Genesys Cloud CX : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Genesys Cloud CX | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Genesys Cloud CX](/software/323407/pureconnect) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) > Genesys Cloud crée des conversations fluides sur les canaux numériques et vocaux au sein d'une interface simple et tout-en-un. Conçue pour offrir des expériences exceptionnelles à vos clients et employés, la plateforme se déploie rapidement, est intuitive et innove continuellement avec des mises à niveau chaque semaine.   Genesys Cloud simplifie la façon dont vous communiquez les clients en fournissant tout le contexte dont vous avez besoin pour offrir des expériences plus personnalisées. Cette application tout-en-un offre à vos équipes un outil facile à utiliser pour améliorer leurs performances. Les tableaux de bord en temps réel et l'analytique constamment actualisée fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise, peu importe la localisation de vos agents et quels que soient les canaux qu'ils traitent. Renforcez vos relations avec les clients en employant les dernières innovations en matière d'IA (intelligence artificielle), de canaux numériques, de fonctions vocales et d'engagement de la main-d'œuvre, pour transformer votre centre d'appels en centre d'expérience. > > Conclusion : 262 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 262 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Genesys - **Pays**: Daly City, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1990 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Prix**: PureCloud 1: 60€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 2: 88€ par mois (abonnement mensuel / annuel) PureCloud 3: 112€ par mois (abonnement mensuel / annuel) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Bolivie, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Cuba, Danemark, Espagne, Finlande, France, Guyana, Guyane française et 36 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Aide à la décision - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Application mobile - Archivage et rétention - Assistant personnel intelligent (API) - Authentification unique ## Intégrations (17 au total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.softwareadvice.fr/directory/4478/quality-assurance/software) - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (860 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4074 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) 5. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) ## Avis ### "Améliorer la qualité du service rendu aux clients." — 5.0/5 > **Saskia** | *5 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Genesys cloud cx a été un atout inestimable pour notre entreprise en tant que plateforme de centre de contact cloud leader du secteur. Le fait qu’il puisse être facilement modifié pour répondre à vos besoins spécifiques est un autre avantage. Il est constamment mis à jour et son déploiement prend très peu de temps et de travail. Je suis satisfait de ses performances globales et je dois dire qu'il est inhabituel de tomber sur une plateforme aussi fantastique, sans bug et simple. > > **Inconvénients**: Nous avons enfin trouvé un moyen de communiquer sans nous ruiner avec Genesys cloud cx. C'est quelque chose que je suggérerais aux entreprises de toute taille. > > Nos cinq compagnies d'assurance emploient désormais une stratégie de marketing multicanal qui combine les efforts entrants et sortants pour atteindre les clients nouveaux et existants. Afin d'accroître l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des clients, nous avons migré d'un système purement vocal et d'un Livechat tiers vers un système intégrant le chat, les SMS et le courrier électronique. Les problèmes de temps d'arrêt du système précédent ont également été résolus par Genesys. ----- ### "Pas un mauvais produit mais le support fait défaut" — 4.0/5 > **Dennis** | *15 janvier 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le provisionnement du système est relativement simple une fois configuré par Genesys. Un système de base peut être rapidement opérationnel. C'est particulièrement vrai si vous utilisez le service vocal ou un service facile à intégrer. > > **Inconvénients**: Le support Genesys est défaillant sur presque tous les plans. Obtenir des réponses est parfois frustrant et difficile. > > Je travaille avec le logiciel Genesys depuis 2008, alors qu'il s'appelait Interactive Intelligence. Globalement, le produit est excellent et facile à utiliser, mais, comme indiqué précédemment, c'est le support qui me semble le plus faible. ----- ### "Purecloud a été facile à mettre en œuvre et à utiliser la plateforme de contact d’entreprise." — 4.0/5 > **garth** | *13 février 2019* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est facile à utiliser et riche en fonctionnalités. L'organisation aime les outils de collaboration. > > **Inconvénients**: Il serait bien d’avoir des ajouts au logiciel. La création de rapports est bonne - des rapports plus détaillés aideraient beaucoup. > > Having viability of incoming calls agent status and good reporting tools comes out of the box with Purecloud. ----- ### "Gestion standard des opérations du centre d'appels" — 4.0/5 > **Ryan** | *26 octobre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: En tant qu'analyste en gestion des effectifs, Genesys CX s'est avéré un outil performant pour la gestion de notre équipe. Les prévisions basées sur l'IA sont généralement précises, ce qui nous permet de maintenir un effectif équilibré. La planification est efficace, grâce à des options d'automatisation et de libre-service qui nous font gagner un temps précieux. Les rapports et les analyses fournissent des informations précieuses sur la performance de l'équipe, facilitant ainsi la communication des indicateurs à la direction. Bien que la plateforme nécessite une certaine intégration et puisse être améliorée, Genesys CX est globalement un choix fiable pour optimiser la gestion des effectifs. > > **Inconvénients**: Ce que j'apprécie le moins chez Genesys CX, c'est sa prise en main et la complexité de sa personnalisation. Bien qu'il offre des outils puissants, la configuration initiale peut s'avérer complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. De plus, les capacités d'intégration de la plateforme pourraient être plus flexibles : elle est performante avec les CRM les plus courants, mais nous rencontrons parfois des limites avec des outils plus spécialisés. > > Genesys CX est une plateforme robuste pour la gestion des effectifs, offrant des outils performants de prévision, de planification et d'analyse qui optimisent nos processus. Les fonctionnalités de prédiction et d'automatisation basées sur l'IA sont particulièrement utiles pour gérer efficacement les effectifs et les plannings. Cependant, la plateforme nécessite une phase d'apprentissage et certaines options de personnalisation peuvent s'avérer complexes. Malgré cela, elle offre des informations précieuses et une flexibilité qui en font un choix fiable pour gérer les besoins en effectifs d'un centre de contact dynamique. ----- ### "REVUE GENESYS" — 5.0/5 > **COURTNEY** | *5 mai 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'ADORE GENESYS. IL EST TELLEMENT CONVIVIAL. LE FAIT DE POUVOIR VOIR MA PRODUCTIVITÉ EST UN ATOUT MAJEUR POUR CE LOGICIEL. > > **Inconvénients**: J'aimerais vraiment que mon entreprise utilise la fonction de planification de Genesys. Il y a aussi une conversation de groupe active, mais personne ne peut la quitter. Ce serait bien de pouvoir m'en retirer. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées