--- description: Avis sur Zoho Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/1884/knowledge-management/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports. Zoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients. L'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients. La solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients. > > Conclusion : 2212 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2212 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de messagerie](https://www.softwareadvice.fr/directory/3433/email-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4537/remote-support/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) ## Avis ### "Zoho DESK-great for support and post sale integration with other Zoho APPS" — 4.0/5 > **María Fernanda** | *20 mars 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: They have worked a lot on improvements, the value for money is still pretty good. Additionally, the fact that it is synced with other Zoho Apps makes the difference . > > **Inconvénients**: some features, specially the AI only works with a lot of data. Some features are also confusing to know if it is the right one vs other features in Zoho apps with similar purposes. ----- ### "The management of support tickets." — 5.0/5 > **David** | *14 décembre 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the most that I can open a customer record and see all previous tickets, notes, and conversations all at the same time, and this way, I can understand that there are certain issues with certain equipment. > > **Inconvénients**: I do not like the fact that the original configuration was somehow long; plotting fields and categories to our industrial world required a few tweakings. > > It has simplified tracking hydraulic service requests, follow-ups, and client history significantly in comparison to having multiple email threads running throughout the day. ----- ### "Best one for managing customer services." — 5.0/5 > **Shubham** | *8 janvier 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Customised workspace, easy integration, no lockin problem and compliance with all laws by default is a plus > > **Inconvénients**: There is not much to mention about cons but yes their UI is still not upto the mark if I compare it with any other industry standard software. > > My experience have been great and the introduction of AI agents too it to next level. Now it is very easy to use them and get tasks done easily. ----- ### "Zoho review" — 4.0/5 > **ville** | *6 février 2026* | Traduction et localisation | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Robust Omnichannel Support, Powerful Automation (Workflows \& Blueprints), Deep Zoho Ecosystem Integration, Self-Service Capabilities, Zia (AI Assistant), Excellent Value for Money > > **Inconvénients**: Steep Learning Curve \& Cluttered UI, Advanced Features Locked Behind "Enterprise", Performance \& Load Times, Walled Garden" Integrations, Limited Mobile App > > Overall, Zoho Desk has been a game-changer for our support department. It allowed us to transition from a messy shared inbox to a professional, automated ticketing system. ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16 octobre 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Inconvénients**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées