--- description: Avis sur Zoho Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports. Zoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients. L'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients. La solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients. > > Conclusion : 2216 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2216 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tamoul, turc, télougou - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Curaçao, Danemark, Espagne et 53 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (101 au total) - 3CX - Action1 - ActiveDirectory Domain Controller for Windows 2016 - Agentic AI - Aircall - Amazon Connect - Bigin by Zoho CRM - Botpress - CallGear - ChatGPT - Chatbase - Claude - Claude Code - ClickUp - Contaque ... et 86 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Find a free substitute" — 3.0/5 > **Michael** | *19 septembre 2026* | Médias de diffusion | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: The variety of features that are available thru zoho desk is amazing truly versitlie and good for any office worker > > **Inconvénients**: The price is a little steep there are similar products that cost less or even free that can do the exact same thing > > My overall experience was positive with zoho desk but i couldnt justify paying for it when i could get the same tools for free ----- ### "Great Tool for Managing Tasks and Responding to Client Inquiries" — 4.0/5 > **Mallory** | *24 février 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: I like that you can sync zoho desk notifications into Cliq so you are notified quickly of new tickets. I like that you can tag and comment privately within tickets and save contact information for future use. > > **Inconvénients**: Sometimes it can be hard to find older tickets that you want to reference. You typically have to go to an advanced search which is not always easy to access. > > Our department uses Zoho Desk primarily to handle client issues and questions. We are able to transfer tickets to other departments as necessary or respond directly to the client. We use this also as a way to keep track of certain client related tasks. When they have a specific request we can track and update the progress using the status selections. ----- ### "Soho aide toujours \!\!\!\!" — 5.0/5 > **Leslie** | *26 juillet 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Service rapide et efficace. Excellentes compétences en résolution de problèmes. Diagnostics et solutions en temps réel. > > **Inconvénients**: Aucune plainte jusqu'à présent. Nous n'utilisons ce service qu'en cas de problème affectant notre productivité quotidienne. Impossible d'appeler à l'aide si ce n'est pas nécessaire. > > Résolution très rapide. La plupart des problèmes sont résolus, mais ils sont transmis à un autre service ou directement traités par le représentant via le chat. ----- ### "The management of support tickets." — 5.0/5 > **David** | *14 décembre 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the most that I can open a customer record and see all previous tickets, notes, and conversations all at the same time, and this way, I can understand that there are certain issues with certain equipment. > > **Inconvénients**: I do not like the fact that the original configuration was somehow long; plotting fields and categories to our industrial world required a few tweakings. > > It has simplified tracking hydraulic service requests, follow-ups, and client history significantly in comparison to having multiple email threads running throughout the day. ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16 octobre 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Inconvénients**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées