--- description: Avis sur Zoho Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de messagerie](/directory/3433/email-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/393877/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) > Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports. Zoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients. L'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients. La solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients. > > Conclusion : 2214 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 2214 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, danois, espagnol, français, hindi, indonésien, italien, japonais, néerlandais, portugais brésilien, roumain, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Espagne, France, Inde, Indonésie, Italie, Malaisie, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas et 11 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients ## Intégrations (80 au total) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de messagerie](https://www.softwareadvice.fr/directory/3433/email-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de messagerie](https://www.softwareadvice.fr/directory/3433/email-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels de prise en main à distance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4537/remote-support/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18804 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4090 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) ## Avis ### "Soho aide toujours \!\!\!\!" — 5.0/5 > **Leslie** | *26 juillet 2026* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Service rapide et efficace. Excellentes compétences en résolution de problèmes. Diagnostics et solutions en temps réel. > > **Inconvénients**: Aucune plainte jusqu'à présent. Nous n'utilisons ce service qu'en cas de problème affectant notre productivité quotidienne. Impossible d'appeler à l'aide si ce n'est pas nécessaire. > > Résolution très rapide. La plupart des problèmes sont résolus, mais ils sont transmis à un autre service ou directement traités par le représentant via le chat. ----- ### "Decent Support tool that shines with the Zoho Suite" — 4.0/5 > **Daniel** | *16 octobre 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Decent support manager, that shines with the rest of the Zoho Suite, as it allows a very streamlined workflow, specially with Zoho Projects, Bugtracker and Analytics. > > **Inconvénients**: Sometimes mail integration fails l, so we always mount the mail account directly to be sure we don’t miss tickets. Also if you have several products and want to have different knowledge bases you just can use the Enterprise plan, which is expensive (no matter how many users you have). > > Several years using Zoho Desk to give support for 3 SaaS for the Automotive industry in Spain, Portugal and Italy. ----- ### "Zoho DESK-great for support and post sale integration with other Zoho APPS" — 4.0/5 > **María Fernanda** | *20 mars 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: They have worked a lot on improvements, the value for money is still pretty good. Additionally, the fact that it is synced with other Zoho Apps makes the difference . > > **Inconvénients**: some features, specially the AI only works with a lot of data. Some features are also confusing to know if it is the right one vs other features in Zoho apps with similar purposes. ----- ### "Fusionne les canaux d'assistance avec la précision de l'IA" — 5.0/5 > **Francois** | *25 août 2025* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk m'a permis de gérer mes e-mails, mon chat en direct, mes réseaux sociaux, mes formulaires web et mes appels depuis une seule boîte de réception. La possibilité pour Zia de me suggérer d'utiliser des balises intelligentes et de mettre en avant le sentiment a modifié ma priorité et la qualité de mes réponses. Leur service client est meilleur et, à mon avis, leur rapport qualité-prix est excellent. > > **Inconvénients**: Il y a eu quelques cas de perplexité et le glisser-déposer de Blueprint nécessiterait quelques ajustements avant d'obéir aux exigences d'un flux de travail d'automatisation complexe. > > Les réponses optimisées par l'IA, le processus de traitement des tickets simplifié et les tableaux de bord intelligents m'ont permis de maîtriser pleinement les fonctions d'assistance. J'étais certain de pouvoir résoudre les requêtes plus rapidement et avec un contexte plus précis. ----- ### "Redéfinir l'excellence du service client, nourrir la confiance et la fidélité de nos clients avec Zohodesk" — 5.0/5 > **Pereira** | *20 mars 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Desk est facile à mettre en œuvre et doté d'une interface utilisateur claire et intuitive. Il offre également une solution complète de service client et d'assistance, avec des fonctionnalités qui optimisent nos interactions avec nos clients et l'efficacité de nos équipes. J'apprécie particulièrement le système de tickets. Il nous permet de trier rapidement les tickets clients et d'organiser nos opérations courantes, nous permettant ainsi de répondre à chaque demande et de personnaliser les retours. Zoho Desk permet également à nos clients de s'auto-assister grâce au portail libre-service et à la base de connaissances. Ils les aident à trouver des solutions aux problèmes courants, tandis que nous gérons les problèmes complexes. Sans avoir à gérer plusieurs pages, nous recevons et répondons aux tickets via différents canaux, comme la messagerie instantanée, les formulaires en ligne, les réseaux sociaux et les chats en direct. L'interface contextuelle fournit l'historique des interactions avec les clients, le statut et la chronologie des tickets pour des réponses rapides. Enfin, Zoho Desk nous offre une protection optimale des données pour les communications et la sécurité des données clients. > > **Inconvénients**: Les formules d'abonnement les moins chères sont un peu restrictives pour les entreprises qui recherchent plus de flexibilité, car elles manquent d'options de personnalisation. De plus, le portail client ne peut pas être personnalisé ni conçu pour refléter les couleurs et l'identité visuelle de l'entreprise. > > Intégrer Zoho Desk à notre stratégie de service client demeure la meilleure décision que nous ayons jamais prise pour notre entreprise. Cela nous permet d'offrir une expérience d'assistance optimale. Zoho Desk offre à nos équipes des outils performants, tels qu'un support multicanal, un système de tickets performant et des analyses performantes, qui nous aident à optimiser nos interactions avec nos clients et à bâtir des relations durables avec eux. ----- Page : 1/90\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées