Règlement Communautaire

Veuillez prendre le temps de lire nos règles communautaires.

Le présent règlement communautaire régit le programme de recueil d’avis du site Software Advice (Software Advice, Inc.) et les Sociétés Affiliées (Software Advice, “nous” ou “elles”). Il détaille les règles que les utilisateurs et les éditeurs de logiciels doivent respecter. Ce document est composé de trois sections principales :

Fonctionnement du programme de recueil d’avis : Ce guide est mis à la disposition de tous les utilisateurs, en vue de les aider à comprendre le fonctionnement du programme de rédaction d’avis, les processus d’assurance qualité (AQ) et de vérification des avis publiés sur notre site ainsi que l’interprétation des avis relatifs aux logiciels.
Rédaction des avis : Donne une idée des règles à suivre dans la rédaction d’avis à des fins de publication et indique ce que les utilisateurs peuvent raisonnablement attendre de la plateforme ; explique le processus de signalement des avis ; et se penche sur d’autres aspects de notre programme.
Problèmes affectant les éditeurs de logiciels : Offre une vue d’ensemble des problèmes qui affectent les éditeurs de logiciels, y compris les règles qu’ils doivent suivre, les attentes auxquelles ils sont soumis et les meilleures pratiques. Contient également un lien vers le portail éditeur, qui offre de plus amples informations.

Nous avons également créé une FAQ détaillée à l’attention des utilisateurs et des éditeurs de logiciels au sujet de notre processus de vérification. Celle-ci répondra à certaines des questions les plus communes concernant notre programme de recueil d’avis.

Fonctionnement du programme de recueil d’avis

Vue d’ensemble du programme de recueil d’avis

Les avis jouent un rôle primordial, car les acheteurs potentiels peuvent se baser sur des opinions utiles, exprimées par des pairs ou d’autres utilisateurs, afin de se faire une idée précise des logiciels qu’ils envisagent d’acheter. Toutefois, les avis ne servent pas uniquement à aider les acheteurs dans leur processus de réflexion : ils offrent également aux éditeurs des informations utiles concernant leurs logiciels ou services. Nous prenons chaque avis très au sérieux, car notre objectif est de créer un site utile, offrant du contenu de haute qualité, rédigé par des utilisateurs vérifiés et exempts de conflit d’intérêts.

En tant que fournisseur de sites Internet, nous affichons du contenu généré par notre communauté d’utilisateurs de logiciels, sous forme d’avis. Les opinions exprimées dans ces avis appartiennent aux utilisateurs et non à Software Advice. Nous restons impartiaux quant aux opinions exprimées par les utilisateurs et aux réponses publiées par les éditeurs de logiciels. Dans le présent règlement communautaire, nous détaillons les règles qui régissent notre programme de recueil d’avis pour (1) les utilisateurs du site, (2) les utilisateurs qui choisissent de rédiger des avis et (3) les éditeurs de logiciels référencés sur notre site et/ou ayant bénéficié d’avis.

Assurance qualité (AQ) et processus de vérification

Nous nous engageons à fournir une plateforme d’avis de haute qualité. C’est pourquoi nous avons développé un processus robuste de contrôle qualité (AQ) des avis. Tous les avis sont examinés manuellement par notre équipe d’experts, pour veiller à ce que les avis publiés proviennent de sources vérifiées et offrent du contenu utile. Tous les avis sont traités de la même manière au cours du processus de vérification, quel que soit la note octroyée ou l’éditeur de logiciel évalué.

En tant que plateforme basée sur les utilisateurs, Software Advice s’efforce de fournir un espace neutre dont le but est de faciliter les échanges entre les éditeurs et les acheteurs de logiciels. Par conséquent, nous faisons de notre mieux pour éviter la fraude, en prenant les mesures nécessaires pour vérifier l’identité de chaque utilisateur souhaitant publier un avis. Nous nous efforçons également de confirmer qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts du côté de l’utilisateur (p. ex., l’utilisateur est employé par un concurrent de la société sur laquelle l’avis est publié) et de vérifier que le contenu de l’avis se conforme à nos règles de publication (voir ci-dessous).

Vous trouverez ci-dessous les étapes principales de la vérification des avis :

Vérification de l’identité. Chaque utilisateur fait l’objet de recherches menées par notre équipe d’experts pour trouver des identifiants clés (nom, poste ou adresse e-mail), afin de veiller à ce que l’avis ne provienne pas d’un robot. Si l’équipe ne parvient pas à identifier l’utilisateur, l’avis ne sera pas publié.

Vérification des conflits d’intérêts. Le nom et la société de chaque utilisateur sont vérifiés en fonction du produit évalué, pour veiller à ce qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts. Si l’utilisateur est affilié à l’éditeur de quelque manière que ce soit, ou s’il a des liens avec la concurrence directe, l’avis ne sera pas publié.

Vérification du contenu. Chaque avis est évalué pour veiller à ce que son contenu soit original, authentique et conforme à nos normes de qualité. Si le contenu ne satisfait pas à nos normes de qualité (qui incluent, mais sans s’y limiter, les critères détaillés ci-dessous), l’avis ne sera pas publié.

Quels autres éléments l’équipe de AQ vérifie-t-elle ?

Contenu vulgaire et discours incitant à la violence et à la haine. Le contenu de l’avis contient du contenu vulgaire ou obscène, ou est de nature intimidante ou discriminatoire.

Contenu spam. Le contenu de l’avis constitue du spam, ne fait aucun sens ou fait la promotion d’un autre produit.

Utilisateur non valide. L’utilisateur est frauduleux : l’éditeur écrit des avis sur ses produits pour le compte d’un client ou un utilisateur a été payé pour écrire de faux avis.

Avis doubles. Le contenu de l’avis a déjà été publié en ligne ou l’utilisateur a déjà écrit un avis sur le produit.

Et la liste continue… Nous employons une pléthore d’outils spécialisés, outre de simples recherches sur Internet. Si un avis ne satisfait pas aux critères de la liste de vérification, il sera transmis à la direction à des fins de vérification approfondie ou désactivé.

Les avis publiés par des utilisateurs qui enfreignent régulièrement les règles, tentent d’abuser de notre programme ou sont identifiés comme des spammeurs pourront être désactivés et les utilisateurs en question pourront faire l’objet de sanctions, y compris de sanctions pénales. Toutefois, nous restons une plateforme neutre de recueil d’avis et restons impartiaux quant aux opinions exprimées sur notre site. Nous ne vérifions pas non plus l’exactitude du contenu dans le cadre de notre évaluation des avis à des fins de publication. Nous permettons aux tiers de signaler les avis à des fins d’investigation (voir la section Signalement d’un avis).

Comment interpréter un avis

Un avis sert à exprimer l’opinion d’un seul individu ayant de l’expérience dans l’utilisation d’un logiciel particulier. Lors de l’évaluation d’un ensemble d’avis sur un produit logiciel particulier, il est important de tenir compte des éléments suivants :

Ne vous fiez pas à un seul avis. L’expérience de chaque utilisateur est unique à sa propre situation. Dans la mesure du possible, lisez plusieurs avis pour vous faire une meilleure idée des capacités du logiciel et du service d’assistance offert.
Tenez compte de la réponse de l’éditeur. Il y a toujours différents points de vue. Ne vous contentez pas de lire l’avis : lisez également la réponse de l’éditeur. Les réponses publiées par les éditeurs de logiciels peuvent vous donner une idée de la façon dont l’éditeur résout les problèmes rencontrés par ses clients.
N’oubliez pas les avis moins récents. Il peut être utile de vérifier la progression dans le temps des avis sur l’éditeur, afin de vérifier si les problèmes plus anciens ont été résolus et si les nouveaux problèmes sont en cours de résolution. Les avis les plus récents vous donneront une meilleure idée des capacités actuelles du produit et des expériences client les plus récentes.

Bien que les avis publiés n’aient pas pour objectif de donner la marche à suivre aux lecteurs, ils offrent aux acheteurs de logiciels un outil utile pour leur permettre de prendre une décision éclairée. Utilisez votre propre jugement lors de l’évaluation du contenu d’un avis et prenez vos décisions en vous basant sur l’ensemble des informations à votre disposition.

Rédaction des avis

Conseils pour exceller dans la rédaction d’avis

Les avis publiés sur notre site permettent à des millions d’acheteurs de logiciels de sélectionner le produit le mieux adapté à leurs besoins. Tenez compte de ces conseils dans la rédaction de votre avis :

Soyez spécifique. Quelles sont vos fonctionnalités préférées ? Ne vous contentez pas de dire que vous aimez le produit. Expliquez pourquoi. Utilisez des exemples clairs et spécifiques. Plus vous donnerez de détails, plus votre avis sera efficace.

Exprimez-vous clairement et correctement. Veillez à ce que les lecteurs puissent comprendre ce que vous écrivez. Suivez les règles de grammaire, évitez l’excès de majuscules ou de ponctuation et veillez à ce que votre orthographe soit correcte.

Restez objectif. Mettez l’accent sur les aspects positifs et négatifs, même si vous penchez plutôt d’un côté que de l’autre.

Parlez de la version actuelle. Les meilleurs avis concernent les versions actuelles du logiciel et sont rédigés l’année durant laquelle le logiciel a été utilisé.

Écrivez utile. Bien que nous vous offrions un forum ouvert, nous vous demandons de publier du contenu utile pour les acheteurs de logiciels. Évitez les digressions ou les opinions personnelles n’ayant pas trait à votre expérience directe du logiciel.

À NOTER : les conseils susmentionnés ne constituent pas de règles formelles. Ils vous sont fournis à titre de meilleures pratiques, pour vous permettre d’écrire un avis utile et facile à lire.

Règles relatives aux avis

Les avis ne satisfaisant pas aux règles ci-dessous pourront, à notre seule discrétion, être supprimés ou ne pas être publiés :

Les avis doivent être soumis par un utilisateur dont l’identité peut être vérifiée. Même si vous choisissez de publier votre avis anonymement, nous devrons être en mesure de vérifier votre identité. Nous vous encourageons à vous connecter par le biais de LinkedIn, afin de simplifier cette vérification.
Aucun conflit d’intérêts ne doit exister entre les utilisateurs et le produit évalué. Les éditeurs de logiciels, leurs employés ou toute autre personne ayant un intérêt financier dans la réussite d’un produit ne sont pas autorisés à évaluer leur propre produit ou celui d’un concurrent.
Les avis doivent être publiés par leur auteur. Dans le cadre de notre processus de vérification, nous n’autorisons pas la publication d’avis pour le compte de quelqu’un d’autre ou sous une fausse identité.
Les avis doivent contenir du contenu original. Nous n’acceptons pas les avis copiés d’autres sources, y compris de notre propre site Internet.
Les avis ne doivent pas comporter de contenu abusif, menaçant ou relevant du harcèlement. Nous n’autorisons pas la publication d’avis contenant des menaces personnelles, des obscénités ou du discours incitant à la haine.
Les avis ne doivent pas comporter les données personnelles d’autrui. Nous ferons obstacle aux avis contenant des informations susceptibles d’identifier un individu ou de compromettre sa vie privée, de quelque façon que ce soit. Les données personnelles incluent les noms, adresses, numéros de téléphone ou tout autre type de données à caractère personnel.
Les avis ne doivent ni dénigrer ni faire la promotion d’un produit autre que le produit évalué. Nous n’autorisons aucune référence à un ou des produits ou éditeurs de logiciels autres que ceux faisant l’objet de l’avis, sauf si la mention d’une autre application est nécessaire à la rédaction d’un avis utile.
Les avis ne doivent pas enfreindre de contrats. Il est essentiel qu’aucun avis n’enfreigne d’obligations contractuelles, notamment en matière de confidentialité ou de non-divulgation.
Les avis ne doivent pas contenir d’informations financières. Les avis ne doivent en aucun cas contenir de référence à des montants spécifiques engagés dans le cadre de l’utilisation du produit.
Les avis ne doivent ni être de nature accusatoire, ni faire état de fraude ou d’activité criminelle. Sauf en cas d’activité frauduleuse ou criminelle prouvée devant les tribunaux, nous n’autorisons aucune référence à des affaires judiciaires dans nos avis. Notre équipe ne dispose pas des qualifications nécessaires pour décider de la véracité d’accusations à caractère juridique.

En tant que plateforme de contenu neutre, nous attendons des utilisateurs qu’ils publient des informations précises et honnêtes concernant leur expérience d’utilisateur du logiciel. Bien que nous ne tentions pas de déterminer la véracité des avis ou d’appuyer les opinions y étant exprimées, nous nous réservons le droit d’évaluer le contenu d’un avis à tout moment et pour toutes sortes de raisons. À notre seule discrétion et dans la mesure du raisonnable, nous pourrons décider de supprimer un avis en infraction avec notre politique et nos règles.

Attentes de l’utilisateur

Nous faisons de notre mieux pour créer un environnement dans lequel les utilisateurs qui respectent nos règles communautaires peuvent s’attendre à bénéficier de l’expérience détaillée ci-dessous :

Pas de harcèlement de la part des éditeurs de logiciels ou des autres évaluateurs de logiciels. Un évaluateur ne doit jamais être harcelé sous quelque forme que ce soit par un éditeur de logiciel ou un autre évaluateur sur notre site.
Traitement égalitaire des avis, indépendamment de la note attribuée ou le statut de l’éditeur de logiciels. Les avis feront tous l’objet des mêmes processus de vérification et de contrôle qualité, quelle que soit la note du produit évalué. Les avis destinés aux produits de notre clientèle sont traités de la même manière que ceux évaluant les produits fournis par d’autres tiers.
Avis publiés sans modifications. Nous n’amenderons ni ne modifierons le contenu d’un avis de sorte à en modifier le sens (nous nous réservons le droit de corriger les fautes de frappe). Si votre avis ne se plie pas à nos règles, il ne sera pas publié ou sera supprimé. S’ils le souhaitent, les utilisateurs seront autorisés à nous renvoyer un avis conforme à nos règles.
Les données personnelles doivent le rester. Nous ne divulguons ni données personnelles ni communications nous étant adressées à des tiers (sauf si la loi l’exige, dans le cadre d’une enquête en cours). Toutefois, nous nous réservons le droit de publier le nom et la société de l’auteur de l’avis à côté de l’avis publié, afin de fournir davantage de contexte.
Publication anonyme sur demande. Les utilisateurs publiant un avis peuvent demander à rester anonymes auprès des éditeurs de logiciels et des autres utilisateurs du site, en se connectant à l’aide de LinkedIn et en sélectionnant l’option à cet effet. Dans ces cas de figure, le nom et la société de l’utilisateur seront transmis à nos bureaux à des fins de vérification, mais ne seront pas affichés à côté de l’avis. Ainsi, les éditeurs de logiciels et les autres utilisateurs n’y auront pas accès.
Possibilité de mettre le contenu de l’avis à jour sur demande. Les utilisateurs souhaitant modifier ou mettre à jour leur avis peuvent contacter notre équipe. À des fins de vérification, l’utilisateur devra nous contacter à l’aide de l’adresse e-mail envoyée avec l’avis original.

Veuillez signaler toute violation des règles susmentionnées ou tout acte enfreignant les attentes détaillées ci-dessus à l’adresse [email protected], afin que nous puissions lancer une enquête. Nous nous réservons le droit de prendre toute mesure utile à l’encontre des auteurs de violations, y compris un commentaire qui figurera sur leur profil éditeur, le cas échéant, ou une e suppression d’accès au site.

Signalement d’un avis à des fins d’enquête

Nous disposons de processus de vérification et de AQ très solides, conçus pour veiller au bon respect des règles régissant le site, ainsi que de technologies supplémentaires permettant d’éviter la publication d’avis frauduleux, dans la mesure du possible. Toutefois, aucun système n’est parfait. Par conséquent, il est possible que des avis frauduleux ou inconvenants soient occasionnellement publiés, malgré tous nos efforts. Dans ces cas de figure, les utilisateurs peuvent signaler les avis problématiques, afin que notre équipe puisse mener l’enquête.

Si vous avez identifié un avis qui vous paraît frauduleux ou inconvenant, veuillez le signaler en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. Outre un commentaire nous indiquant que vous souhaitez signaler un avis, veuillez nous fournir un lien vers la page du produit, des informations concernant l’avis en question et tout autre renseignement susceptible d’aider notre équipe dans leurs recherches. Notre équipe évaluera l’avis pour déterminer s’il est conforme aux règles du site. Si l’équipe décide que l’avis n’est pas conforme à nos règles, il sera retiré du site. Si l’avis est conforme à nos règles, il restera publié.

Étant donné que nous ne vérifions pas l’exactitude du contenu des avis, nous ne pouvons pas retirer d’avis en raison d’un désaccord concernant les opinions ou informations qui y figurent. N’oubliez pas que nous sommes une plateforme neutre de recueil de contenu, ce qui signifie que nous ne modifierons pas d’avis à la demande d’un éditeur ou tout simplement en raison de l’opinion négative qu’il comporte. Bien que nous puissions décider d’examiner la légitimité d’un avis en cas de signalement, toute décision concernant l’avis en question sera prise exclusivement par l’équipe chargée de l’enquête, sans consulter le demandeur. “Signaler” un avis ne fera que lancer le processus d’enquête mené par notre équipe et ne garantit en aucun cas le retrait de l’avis signalé. Toutes les demandes seront évaluées dans leur ordre d’arrivée et aucune autre action ne sera requise de la part du demandeur. Après avoir accusé réception de votre demande, nous vous enverrons une communication concernant les résultats de notre enquête, une fois celle-ci terminée. Veuillez noter que tout abus de notre système de signalement pourra entraîner des sanctions.

Processus d’enquête sur les avis

Lorsqu’un avis est signalé à des fins d’enquête, notre équipe d’assistance l’examinera pour (1) veiller à ce qu’il soit conforme à nos processus de vérification et d’assurance qualité et (2) vérifier que le contenu de l’avis n’enfreint pas nos règles relatives aux avis. L’équipe se réserve le droit de contacter l’utilisateur afin d’obtenir des informations supplémentaires et emploiera plusieurs outils pour déterminer si l’avis enfreint les règles relatives aux avis.

Veuillez noter ce qui suit :

Étant donné que nous ne pouvons pas valider les communications privées, y compris les échanges hors site entre un éditeur et un utilisateur par e-mail et par téléphone, les informations recueillies de cette manière peuvent s’avérer peu fiables. Toute preuve de ce type nous étant fournie sera considérée comme un facteur parmi d’autres dans notre enquête.
En tant que plateforme neutre de recueil de contenu, nous ne prendrons aucune décision subjective concernant les intentions et opinions qui forment le contenu d’un avis.
Nous n’offrons pas de service d’arbitrage. Nous ne ferons pas office de médiateurs ni n’interviendrons dans les litiges opposant nos utilisateurs et nos éditeurs de logiciels.
Nous ne partagerons ni coordonnées ni communications entre nos utilisateurs et nous-mêmes. Nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux et nous respectons notre politique de confidentialité.

La plupart des enquêtes sont conclues dans un délai d’une semaine, bien que nous puissions avoir besoin de plus de temps pour effectuer les recherches et les prises de contact nécessaires pour arriver à une décision éclairée. Durant l’examen, l’avis ayant été signalé restera publié et visible sur le profil de l’éditeur. Afin d’éviter toute fausse accusation dans le but de manipuler la note moyenne issue de tous les avis, nous ne retirerons pas les avis au cours de l’examen.

Nous ne discutons pas de nos protocoles d’examen, afin d’éviter que notre système soit manipulé par les utilisateurs ou les éditeurs. Nous nous engageons à prendre au sérieux toutes les demandes d’examen, à évaluer manuellement chaque dossier et à traiter chaque demande dans son ordre d’arrivée. Une fois notre enquête terminée, nous enverrons un e-mail au demandeur pour l’informer de la décision prise par notre équipe.

À propos des avis publiés en échange d’incitations

De nos jours, il est très commun de proposer des “offres incitatives nominales” pour encourager la soumission d’avis. En d’autres termes, les incitations encouragent les utilisateurs de logiciels à publier des avis. Nous sommes convaincus que la valeur ajoutée apportée à notre communauté en ligne par un nombre important d’avis compense largement les inconvénients potentiels qui y sont associés, ce que plusieurs études ont confirmé. Si nous ne faisions que publier les avis reçus sans incitation, (1) notre communauté en ligne d’acheteurs de logiciels ne bénéficierait pas du nombre de contributions utiles dont elle bénéficie aujourd’hui et (2) il est fort probable qu’un système d’offres incitatives soit utilisé sans pour autant être divulgué. Cette activité non divulguée serait presque impossible à contrôler.

Les directives de la Federal Trade Commission (FTC – autorité américaine) exigent des sociétés en ligne qu’elles indiquent clairement les avis publiés en échange d’une incitation nominale (offerte par le site Internet ou l’éditeur de logiciel). Se reporter à la page [https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking] (en anglais). Nos politiques exigent que ces incitations soient offertes à tous les utilisateurs qui soumettent des avis honnêtes, quelle que soit la note qu’ils décident d’octroyer au produit évalué.

L’icône “Source de l’avis” indiquera si un avis a été rédigé en échange d’une incitation, aussi simple soit-elle (par exemple, un bon d’achat). C’est le cas des avis publiés en échange d’une incitation offerte par Software Advice ou ses sites affiliés (Capterra et GetApp) ou par l’éditeur de logiciel.

À propos des avis “anonymes”

Certains des avis publiés sur Software Advice sont affichés sans le nom ou la société des utilisateurs qui les ont rédigés. Au lieu de cela, il est simplement indiqué que l’avis provient d’un “utilisateur vérifié”. Bien qu’il semble que ces avis aient été publiés par un utilisateur anonyme, ils ont en fait été soumis par des individus (connectés par le biais de leur compte LinkedIn personnel) vérifiés et identifiés, qui ont choisi de ne pas afficher publiquement leur identité pour préserver leur vie privée. Bien qu’un utilisateur puisse décider de ne pas partager d’informations personnelles avec le public, leur identité fait toujours l’objet d’une vérification par notre équipe de Contrôle qualité avant la publication de l’avis soumis.

Si un utilisateur sélectionne l’option lui conférant l’anonymat, notre politique nous interdit de dévoiler au public ou à d’autres éditeurs de logiciels toute information le concernant, y compris ses coordonnées personnelles. Notre équipe de AQ vérifie manuellement chaque utilisateur, conformément à nos règles, afin de s’assurer que les avis publiés ont exclusivement été soumis par des utilisateurs légitimes. Pour recevoir de plus amples informations concernant notre processus de AQ, cliquez ici.

Provenance de nos avis

Comme tous les sites en ligne de recueil d’avis, Software Advice reçoit des avis de plusieurs sources. De nombreux avis sont soumis par des acheteurs de logiciels qui visitent notre site lors de leurs recherches et décident d’y publier un commentaire. D’autres avis sont publiés par des membres de notre communauté d’utilisateurs, dont les membres publient occasionnellement des avis en échange d’incitations. Il arrive parfois qu’un éditeur incite ses clients à publier un avis concernant ses produits sur notre site. Dans tous les cas et quelle que soit la provenance de l’avis publié sur notre site, nous mettons en œuvre un processus rigoureux d’assurance qualité.

À NOTER : Software Advice affiche également les avis sur ses sites affiliés, Capterra et GetApp. Bien que les avis soient accessibles sur les trois sites, celui sur lequel l’avis a été soumis sera indiqué comme la “source”.

À propos de notre équipe de vérification des avis

Notre équipe de vérification des avis évalue tous les avis soumis sur nos sites. Nous formons chacun des membres de cette équipe à utiliser nos procédures d’enquête et les chargeons de vérifier l’identité de chaque utilisateur, afin d’identifier les conflits d’intérêts potentiels et de veiller à ce que les avis soumis se conforment à nos règles. Compte tenu des dizaines de milliers d’avis que nous devons évaluer chaque mois, il est essentiel que nous développions et renforcions l’expertise de notre équipe dans ce domaine.

Notre équipe est formée pour rester neutre et impartiale dans son travail de vérification des avis. Nous traitons les avis positifs octroyant une note de cinq étoiles de la même manière que les avis négatifs n’octroyant qu’une seule étoile. En tant que plateforme neutre de recueil de contenu, nous ne pouvons pas retirer d’opinion ou d’affirmation publiée par un utilisateur vérifié, à moins que nous décidions, à notre seule discrétion, qu’elle enfreint les règles de notre site.

Pour veiller à renforcer cette position, notre équipe d’évaluation des avis agit en toute autonomie et indépendamment de nos équipes et initiatives de vente et de gestion des relations. L’équipe d’évaluation des avis traite tous les éditeurs de logiciels (qu’ils soient clients ou non) de la même manière et veille à ce que tous les avis publiés soient soumis au même processus rigoureux d’assurance qualité. Nous prenons nos obligations légales et réglementaires très au sérieux, dans le cadre de notre programme de recueil d’avis, et veillons à ce que toutes nos politiques et pratiques se soient conformes aux lois et réglementations les plus récentes.

Problèmes affectant les éditeurs de logiciels

Règles relatives aux éditeurs de logiciels

Afin de protéger les droits des acheteurs et de conserver notre statut de plateforme neutre de confiance, nous demandons à nos éditeurs de logiciels de suivre les règles régissant les avis publiés sur leurs produits et services. Les éditeurs de logiciels qui enfreignent les règles ci-dessous pourront faire l’objet de sanctions imposées par Software Advice et par la loi. Ces sanctions peuvent inclure la publication d’un commentaire sur le profil éditeur ou la suspension des services, ce que nous déciderons à notre seule discrétion.

Les éditeurs de logiciels ne doivent pas tenter d’influencer les notes des avis par l’application de clauses contractuelles de non-dénigrement. Le droit applicable interdit l’utilisation de clauses de non-disparité dans les contrats avec les clients, et Software Advice considère la création d’une telle clause comme une tentative de gonfler artificiellement les notes des avis. Nous ne retirerons pas les avis sur la base du fait que l’utilisateur a été contraint d’accepter un contrat qui inclut une clause de non-disparité, et l’existence d’une telle clause peut entraîner des pénalités appliquées au compte de l’éditeur de logiciels.
Les éditeurs de logiciels ne sont pas autorisés à publier d’avis sur leurs propres produits ou sur ceux de leurs concurrents. Les éditeurs de logiciels ne sont ni autorisés à publier d’avis pour le compte d’un utilisateur, ni à soumettre d’avis sur leurs propres produits ou sur tout produit qui impliquerait la perception de bénéfices sur le plan stratégique ou financier. Les éditeurs de logiciels ne sont ni autorisés à donner de consignes aux clients qui choisissent d’évaluer leurs produits, ni à recueillir indirectement ou à héberger le recueil d’avis destinés à notre site. Les avis doivent être soumis directement par l’utilisateur, par le biais de notre formulaire de recueil d’avis. En outre, nous ne permettons pas aux éditeurs de logiciels de publier d’avis concernant les produits de leurs concurrents, même si l’avis en question se base sur une expérience réelle avec le produit.
Il est interdit aux éditeurs de logiciels de harceler les utilisateurs au sujet du contenu de leurs avis ou de la note octroyée. Nous encourageons les éditeurs à répondre de façon constructive aux utilisateurs du site sans les contacter directement à ce sujet, afin d’éviter qu’ils se sentent harcelés. Software Advice encourage le développement d’un dialogue constructif avec les utilisateurs, par le biais de la fonctionnalité de réponse qui permet aux éditeurs de logiciels de répondre aux avis à partir du portail éditeur. Il est essentiel que les réponses publiées par les éditeurs soient respectueuses et ne contiennent pas de contenu abusif, menaçant, incitant à la haine ou relevant du harcèlement.
Tout abus de notre service d’enquête sur les avis est interdit. Chez Software Advice, nous n’hésitons pas à lancer d’enquête sur les avis en infraction avec nos règles, lorsqu’ils nous sont signalés. Toutefois, si nous soupçonnons un éditeur d’avoir abusé de notre système en signalant des avis sous de faux prétextes pour augmenter artificiellement sa note sur notre site, nous nous réservons le droit de lui infliger des sanctions.
Conformément à ce que prévoit la loi, nous signalons clairement que les avis sont soumis en réponse à une offre incitative. Les avis obtenus par notre site ou soumis dans le cadre de notre programme “Review as a Service” (RaaS) seront ainsi identifiés comme des avis sincères soumis par des utilisateurs en échange d’une récompense incitative. Les éditeurs qui proposent des récompenses incitatives doivent utiliser le lien d’offre incitative disponible sur le portail éditeur lorsqu’ils hébergent un programme de recueil d’avis basé sur des récompenses qui est indépendant de nos services d’obtention d’avis. Si le lien d’offre incitative n’est pas disponible, les éditeurs doivent toujours déclarer tout avis qu’ils ont reçu en réponse à une offre incitative à notre équipe de conformité à l’adresse [email protected]. Si une offre incitative n’est pas dûment déclarée, nous pourrons, à notre entière discrétion, soit (i) identifier correctement l’avis sur notre site comme ayant été soumis en réponse à une offre incitative ; ou (ii) désactiver tout avis qui n’est pas dûment identifié comme soumis en réponse à une offre incitative. Les éditeurs sont encouragés à contacter leur chargé de compte pour obtenir de l’aide afin de signaler les avis qui ont été soumis en échange d’une récompense incitative ou pour toute autre question connexe. Veuillez consulter notre FAQ éditeurs pour obtenir des conseils supplémentaires.

Tous les éditeurs de logiciels sont soumis à nos règles de recueil d’avis, quel que soit le statut de leur compte (qu’ils soient clients ou non).

Attentes des éditeurs de logiciels

Tous les éditeurs de logiciels ayant accès à notre site et ayant accepté notre Règlement Communautaire ainsi que les règles les concernant peuvent s’attendre à bénéficier de l’expérience suivante :

Une évaluation rigoureuse des avis soumis. Peu importe la note ou le statut de l’éditeur (client ou non), tous les avis seront soumis au même processus rigoureux d’assurance qualité.
Une enquête équitable des avis signalés, non affectée par le statut de client. Étant donné que notre équipe d’évaluation des avis mène ses activités indépendamment de nos équipes des ventes et de marketing, tous les avis signalés feront l’objet d’une enquête impartiale, qui ne sera pas affectée par la relation (client ou non) entre un éditeur et notre site.
Possibilité de répondre de façon respectueuse aux avis évaluant leurs produits. Nous encourageons tous les éditeurs de logiciels à répondre aux avis évaluant leurs produits, afin de développer un dialogue constructif avec les utilisateurs. Cet échange peut améliorer l’expérience des utilisateurs et des éditeurs ainsi que permettre à ces derniers de démontrer la réactivité de leur service client aux acheteurs potentiels.

Meilleures pratiques en matière de recueil d’avis pour les éditeurs

Nos recherches démontrent que l’utilisation d’un programme fiable de recueil d’avis en ligne vient appuyer les activités de marketing des éditeurs de logiciels et encourage la création d’une communauté active d’utilisateurs. Nous encourageons les éditeurs de logiciels à gérer activement leurs avis à partir du portail éditeur. Dans l’onglet Reviews (Avis), les éditeurs trouveront un lien les renvoyant vers le formulaire de recueil d’avis pour chacun des produits référencés sur notre site. Si plusieurs de leurs produits sont référencés, ils trouveront également un lien vers une page des produits qui leur permettra d’envoyer des demandes d’avis à plusieurs clients à la fois.

Les règles suivantes doivent être observées par les éditeurs de logiciels dans la création d’un programme de recueil d’avis :

Dans le cadre d’un programme de recueil d’avis, les éditeurs de logiciels doivent garder à l’esprit que seuls les avis validés par notre processus de vérification et d’assurance qualité et conformes à nos règles relatives aux avis seront publiés.
Les éditeurs de logiciels sont tenus de toujours se conformer aux règles relatives aux éditeurs de logiciels.
Nous les encourageons à demander des avis dans le cadre de leurs échanges continus avec leurs nouveaux clients et leurs clients existants, par le biais de leurs bulletins d’informations ou campagnes par e-mail, lors d’événements propres à leur secteur et sur leur site web. Pour en savoir plus, consultez notre livre électronique concernant le recueil d’avis (en anglais).
Nous encourageons les éditeurs de logiciels à participer à nos programmes de recueil d’avis, tels que le programme Review as a Service (RaaS, en anglais), afin de recueillir des avis auprès des utilisateurs et de se construire un profil solide. Pour recevoir de plus amples informations concernant les options de recueil d’avis, les éditeurs de logiciels peuvent se connecter au portail éditeur ou contacter leur chargé de compte pour en savoir plus.
Nous encourageons les éditeurs de logiciels à répondre à tous les avis, quelle que soit leur note globale, afin de démontrer leur disponibilité et leur réactivité aux clients ainsi qu’aux acheteurs potentiels de logiciels. La publication d’une réponse constructive et raisonnée peut également permettre de mettre l’avis en contexte et de donner une autre version des faits. Quelle que soit la nature de l’avis, il est essentiel que les réponses publiées soient professionnelles, constructives et respectueuses.

Veuillez consulter notre FAQ destinée aux utilisateurs et aux éditeurs de logiciels, au sujet de notre processus de vérification. Pour consulter les questions les plus fréquemment posées ou obtenir de plus amples informations, contactez-nous à l’adresse [email protected].

Alertes acheteur

Une alerte acheteur est une notification affichée à proximité de la fiche d’un éditeur sur notre page de profil produit, avertissant les utilisateurs du Site que l’éditeur a enfreint nos conditions générales et notre règlement, comme décrit ci-dessous. L’objectif de l’alerte acheteur est de veiller à ce que nos utilisateurs reçoivent les informations les plus utiles et les plus récentes pour prendre des décisions d’achat en toute connaissance de cause.

Nous croyons qu’un catalogue d’avis fiable et utile est essentiel pour aider les acheteurs à prendre les bonnes décisions en matière de logiciels. Aussi, nous pouvons émettre une alerte acheteur, conformément aux conditions énoncées ci-dessous, s’il s’avère qu’un éditeur a manipulé ses propres avis ou ceux d’un concurrent, n’a pas respecté d’autres conditions sur notre site ou a fait quelque chose qui pourrait faire douter de l’intégrité de nos programmes.

Une alerte acheteur restera affichée sur les pages des profils produits d’un éditeur pendant 90 (quatre-vingt-dix) jours après l’établissement de l’infraction. Voici une liste non exhaustive d’actions pouvant déclencher ces alertes acheteur :

Rédiger des avis frauduleux ou soumettre des avis pour le compte de quelqu’un d’autre. Il est interdit aux éditeurs de soumettre des avis pour leur propre profil ou le profil d’un concurrent ou d’acheter de faux avis. Nous surveillons activement tous les avis entrant afin de nous assurer qu’ils sont authentiques, soumis par un utilisateur sans conflit d’intérêts et ne sont pas soumis pour le compte d’autrui.

Des menaces de quelque nature que ce soit. Il est interdit aux éditeurs de faire pression sur les utilisateurs pour qu’ils modifient ou suppriment leurs avis, de menacer de poursuivre en justice des utilisateurs qui laissent un avis honnête ou de publier de fausses informations sur nos programmes. En outre, nous interdisons aux éditeurs de menacer nos collaborateurs ou des tiers ou de compromettre notre réputation.

Essayer de manipuler les notes des avis. Il est interdit aux éditeurs de solliciter des avis uniquement positifs auprès de leurs clients. En outre, conformément à ce que prévoit la loi applicable, il est interdit aux éditeurs dans leurs contrats clients, d’insérer des clauses de non dépréciation qui empêcheraient un utilisateur de soumettre un avis honnête. Ne pas déclarer les avis soumis en réponse à une offre incitative ou autres infractions à la loi applicable . Les éditeurs sont légalement tenus de (i) déclarer les récompenses offertes à leurs clients en contrepartie de la soumission d’avis honnêtes et (ii) limiter les récompenses qu’ils offrent à une valeur symbolique (par ex. 25 €/$ ou moins). De plus, les éditeurs doivent déclarer si un avis reçu provient d’un utilisateur ayant un lien substantiel avec l’éditeur.

Abus de notre service d’enquête sur les avis. Il est interdit aux éditeurs d’abuser de notre système en signalant de manière excessive des avis sous de faux prétextes dans le but d’augmenter artificiellement leurs notes d’avis.

Si les “alertes acheteur” sont émises principalement en lien avec des avis, nous cherchons également à avertir les acheteurs d’infractions destinées à manipuler nos fiches d’éditeurs ou autres infractions, comme :

Infraction de l’une quelconque de nos conditions ou procédures. Les éditeurs feront l’objet d’une alerte acheteur s’ils ne respectent pas l’une des conditions d’utilisation de nos sites, y compris, mais sans s’y limiter, les consignes concernant les avis sur les éditeurs, les consignes concernant [les fiches produits]/legal/product-listing-guidelines et les conditions générales pour les éditeurs. Scraping de données et autres infractions des politiques de notre site. Il est interdit aux éditeurs de se livrer à toute activité enfreignant nos politiques, y compris, mais sans s’y limiter : fraude au clic, scraping de données ou toute activité contraire à notre politique de confidentialité des données. Nous nous réservons le droit d’activer une alerte acheteur lorsque les activités d’un éditeur violent notre règlement communautaire, les conditions d’utilisation de nos sites ou sont contraires à l’esprit de notre programme de recueil d’avis. La nature de l’infraction sera indiquée sur la bannière de l’alerte acheteur. Pour toute autre question sur les alertes acheteur, contactez notre équipe de conformité à l’adresse [email protected].

Comprendre les extraits d’avis (ou “Snippets”)

Les extraits d’avis (dit “snippets”) sont des citations directes sélectionnées par le système, compilées à partir d’avis soumis par des utilisateurs qui ont été publiés dans un profil produit (voir “Comment les snippets d’avis sont-ils sélectionnés ?”). Les snippets fournissent aux acheteurs de logiciels un aperçu simple et rapide des “avantages” et des “inconvénients” issus des avis soumis par les utilisateurs et peuvent être affichés lorsqu’un aperçu des points clés des avis est requis, comme la page profil de l’avis d’un produit ou les pages comparatives de produits.

En tant que plateforme impartiale de recueil d’avis, notre site ne modifie ni ne crée aucun contenu sélectionné pour l’affichage d’un snippet. Les opinions exprimées dans certains snippets d’avis sont celles des utilisateurs et non de Capterra. Nous ne souscrivons à aucune des opinions exprimées par une citation présente dans un snippet.

Règlement des snippets

Comme pour les règles régissant les avis dont ils sont issus, les snippets ne peuvent pas être supprimés ou atténués si leur contenu est jugé “défavorable”. Seuls les snippets qui ne respectent pas le règlement ci-dessous peuvent, à notre discrétion, être remplacés par un nouveau snippet sélectionné par le système :

Les snippets doivent mentionner les fonctionnalités du produit avec précision. Les snippets mentionnant une fonctionnalité du produit non prise en charge ou l’absence d’une fonctionnalité qui existe actuellement, seront remplacés.

Les snippets doivent être correctement catégorisés. Les snippets dont le contenu est clairement mal classé comme “avantage” ou “inconvénient” seront remplacés.

Les snippets ne doivent pas enfreindre notre règlement régissant les avis. Étant donné que les snippets sont issus du contenu des avis, ils sont soumis aux mêmes règles du règlement communautaire. Tout snippet qui enfreint notre règlement communautaire sera remplacé.

Signaler un snippet

Si vous pensez qu’un snippet d’avis enfreint notre règlement des snippets, veuillez le signaler en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. Lorsque vous signalez un snippet à remplacer, veuillez fournir des informations permettant d’identifier le snippet en question, les raisons justifiant son retrait et tous les faits qui pourraient aider notre équipe à faire son enquête. Notre équipe en charge des avis évaluera le snippet pour déterminer s’il remplit nos critères d’affichage. Les snippets qui enfreignent notre règlement des snippets et/ou notre règlement communautaire seront signalés afin d’être remplacés par notre système.

Dernière mise à jour : octobre 2020