FAQ : avis

FAQ : vérification et publication des avis :

Qui prend la décision de publier ou non un avis ?

Tous les avis sont examinés manuellement par notre équipe d’experts, pour veiller à ce que les avis publiés proviennent de sources vérifiées et offrent du contenu utile. Lors du processus de vérification, tous les avis sont traités de la même manière, quelle que soit la note octroyée ou l’éditeur de logiciel évalué. Lors de ce processus, l’équipe contrôle l’identité de l’utilisateur, vérifie qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts et évalue l’avis en tenant compte des règles du site. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos règles d’assurance qualité.

Votre site publie-t-il des avis négatifs ?

Oui, bien entendu. Nous traitons les avis négatifs qui n’octroient qu’une seule étoile de la même manière que les avis qui en octroient cinq. À l’instar de toutes les plateformes en ligne de recueil d’avis, nos sites ont pour objectif de fournir un forum impartial favorisant le dialogue entre les éditeurs de logiciels et leurs utilisateurs. En veillant à ce que notre site reste neutre, nous favorisons la publication d’opinions variées pour permettre aux acheteurs de logiciels de prendre des décisions éclairées. Pour cette raison, ainsi que pour nous conformer aux lois en vigueur, nous ne modifions ni ne supprimons le contenu d’avis valides ou les opinions et affirmations qu’ils contiennent. Pour en savoir plus sur notre processus d’assurance qualité, cliquez ici.

Pourquoi un avis ayant précédemment été publié est désormais désactivé ?

Le programme de recueil d’avis est en évolution constante. Nous améliorons progressivement nos méthodes et vérifions périodiquement les avis précédemment publiés qui nous sont signalés par le biais de notre système. Si un ancien avis n’est pas conforme à nos normes ou règles actuelles, nous nous réservons le droit de le supprimer.

Que se passe-t-il lorsqu’un avis est classé comme frauduleux ?

Si notre équipe démontre le caractère frauduleux d’un avis, celui-ci sera supprimé de notre site. En outre, l’utilisateur sera éliminé de nos campagnes de communication et/ou ne pourra plus publier d’avis sur notre site. Si notre équipe découvre qu’un éditeur de logiciels a pris part à des activités frauduleuses, le compte de ce dernier pourra faire l’objet de sanctions. Par exemple, un avertissement public concernant ses activités suspectes pourra être publié sur son profil.

Que considérez-vous comme de la fraude ?

Software Advice s’engage à fournir à ses visiteurs un catalogue d’avis impartiaux, rédigés par les membres de sa communauté. Bien que chaque utilisateur soit habilité (et encouragé) à partager ses opinions, Software Advice veille à contrer toute tentative visant à duper les autres utilisateurs du site à travers le contenu des avis. Les avis frauduleux seront supprimés et leurs auteurs feront l’objet de sanctions.

Les activités frauduleuses peuvent inclure, mais sans s’y limiter :

Toute tentative, par un éditeur de logiciel, d’influencer sa réputation ou celle d’un autre éditeur comme suit :

En sous-traitant un tiers, tel qu’une agence de marketing, pour publier des avis.
En soumettant des avis sur ses propres produits ou sur tout autre logiciel (tel que le produit d’un concurrent) dans lequel il a un intérêt financier.
En soumettant des avis pour le compte d’un utilisateur réel, avec ou sans son consentement.
En encourageant la publication d’avis sous de faux prétextes.
En décourageant les utilisateurs de publier des avis négatifs.
En harcelant ou en intimidant un utilisateur pour le forcer à retirer son avis.

Les éditeurs de logiciels sont également tenus de ne pas évaluer les produits de leurs concurrents ni d’acheter les services d’un tiers pour publier des avis sur le compte d’un concurrent.

Les activités frauduleuses peuvent également inclure les tentatives, par un utilisateur, d’endommager la réputation d’un éditeur ou d’obtenir des incitations sous de faux prétextes, comme suit :

En écrivant un avis sur un logiciel sans l’avoir jamais utilisé.
En écrivant un avis sur un logiciel à la demande d’un concurrent.
En copiant le contenu d’une autre source, y compris de notre propre site.
En permettant à un tiers de publier un avis pour votre compte.

Il est interdit aux utilisateurs d’évaluer un produit en cas de conflit d’intérêts ou s’ils ont un intérêt financier dans sa réussite.

Comment définit-on un avis “négatif” ?

À notre avis, il est important de ne pas se fier qu’à la note globale. Nos recherches ont démontré que les individus sont plus susceptibles d’accepter la crédibilité des avis évaluant un produit s’ils contiennent des notes positives et négatives. En outre, les avis détaillés (même si la note attribuée est plus “faible”) donnent un meilleur aperçu global de l’expérience d’un utilisateur qu’un avis succinct, octroyant cinq étoiles au produit.

Nous encourageons nos éditeurs de logiciels à répondre à tous les avis, quelle que soit la note reçue. D’après notre expérience et nos recherches, plus un éditeur se montre serviable et réactif dans les réponses qu’il publie sur son profil, plus l’opinion des lecteurs sur cet éditeur et sur son produit sera bonne.

Peut-on recevoir un avis d’un concurrent ?

Non. Lors de la vérification menée par l’équipe d’assurance qualité (AQ) sur l’identité de chaque utilisateur, nous prenons des mesures pour veiller à ce qu’il s’agisse d’une personne réelle et non d’un fraudeur et nous vérifions qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts (financier ou concurrentiel) avec l’éditeur évalué (parmi d’autres facteurs). Vous pouvez consulter un aperçu de notre processus d’assurance qualité pour en savoir plus.

Les anciens avis sont-ils supprimés une fois les fonctionnalités du produit mises à jour ?

Si les avis soumis concernent une version du produit qui était active et prise en charge au moment de la soumission, ils resteront publiés. En effet, ces avis reflètent précisément l’expérience de l’utilisateur à ce moment dans le temps.

Au cours de l’évolution d’un produit, la nature des avis référencés se transformera également. Nous sommes d’avis que cette évolution offre plus de valeur aux acheteurs qui visitent notre site. Les avis publiés par le passé peuvent donner davantage d’informations aux acheteurs de logiciels sur l’évolution du produit au fil du temps et leur permettre de constater la réactivité du fournisseur face aux problèmes rencontrés par les utilisateurs ainsi que les mises à jour ayant eu lieu au fil du temps.

Comment signaler un avis suspect ?

Nous prenons de nombreuses mesures pour filtrer les avis frauduleux. Nous utilisons des technologies adaptées ainsi qu’une équipe dédiée à l’évaluation des avis. Toutefois, aucun système n’est parfait et il peut arriver que des avis non conformes à nos règles soient publiés. Si c’est le cas, n’hésitez pas à signaler l’avis en nous envoyant un e-mail à l’adresse [email protected]. N’oubliez pas de nous transmettre autant d’informations que possible sur l’avis et de nous expliquer les raisons pour lesquelles vous l’avez signalé. Les éditeurs de logiciels peuvent se connecter à leur portail éditeur pour en savoir plus sur la procédure de signalement d’avis. Pour en savoir plus sur notre procédure, reportez-vous au règlement régissant les enquêtes sur les avis suspects.

De quels facteurs tenez-vous compte dans l’évaluation d’un avis signalé ou frauduleux ?

Bien que nos procédures internes d’enquête soient confidentielles et que toutes les décisions prises le soient à notre seule discrétion, nous avons défini quelques facteurs clés dont nous tenons compte dans le cadre des enquêtes ciblant les avis suspects. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur notre procédure d’enquête.

Demandez-vous des preuves d’utilisation du logiciel lors de l’évaluation d’un avis ?

Nous demanderons aux utilisateurs de prouver qu’ils ont bien utilisé le logiciel lors des enquêtes sur les avis suspects, bien que ces informations ne soient pas essentielles. D’après notre expérience, bien que les “preuves d’utilisation” puissent s’avérer utiles, elles ne sont fiables que si elles sont étayées par d’autres facteurs. Nous nous basons sur de nombreux autres facteurs dans l’évaluation d’un avis. Les utilisateurs dont le but est de manipuler notre système sont experts dans l’art de “fabriquer” des captures d’écran ou de fournir des images trouvées sur le web. En outre, nous avons répertorié des dizaines de milliers de produits dans notre catalogue, ce qui rend la tâche très difficile pour notre équipe de AQ qui ne connaît pas toujours le produit en détail. Nous nous sommes engagés à traiter tous les éditeurs de logiciels sur un pied d’égalité. C’est pourquoi les “preuves d’utilisation” ne sont que l’un des nombreux aspects de notre enquête.

Comment est-il possible qu’un avis frauduleux passe à travers les mailles du filet ?

Nous utilisons des technologies adaptées ainsi qu’une équipe dédiée à l’évaluation des avis, afin d’éviter la publication d’avis frauduleux. Tous les avis sont vérifiés manuellement et avec soin, pour veiller à ce que notre site offre du contenu de haute qualité. Toutefois, aucun système n’est parfait. Nous évaluons des dizaines de milliers d’avis chaque mois et il est inévitable qu’un avis enfreignant nos règles soit occasionnellement publié. C’est pourquoi nous comptons sur notre communauté d’éditeurs et d’utilisateurs pour “signaler“ les avis potentiellement frauduleux à des fins d’enquête.

Pourquoi certains avis sont-ils accompagnés d’un symbole indiquant qu’ils ont fait l’objet d’une incitation ?

Nous avons créé une icône “i” sur notre site, qui indique que l’utilisateur a soumis un avis en échange d’une incitation. Les directives de la Federal Trade Commission (FTC – autorité américaine) exigent des sociétés en ligne qu’elles indiquent clairement les avis publiés en échange d’une incitation nominale (offerte par le site Internet ou l’éditeur de logiciel). Se reporter à la page https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/ftcs-endorsement-guides-what-people-are-asking. Nos politiques exigent que ces incitations soient offertes à tous les utilisateurs qui soumettent des avis honnêtes, quelle que soit la note qu’ils décident d’octroyer au produit évalué.

Software Advice vérifie-t-elle l’authenticité des informations incluses dans les avis ?

Notre équipe de AQ analyse des dizaines de milliers d’avis publiés sur les dizaines de milliers de produits référencés dans notre catalogue. Elle n’a pas les moyens de connaître tous les produits en détail ou de passer autant de temps à vérifier la véracité du contenu de chaque avis. Tous nos éditeurs de logiciels bénéficient du même traitement et nous ne contrôlons pas les informations fournies dans les avis. Notre équipe d’assurance qualité s’efforce plutôt de vérifier l’identité des utilisateurs et de veiller à ce que les avis publiés se conforment à nos règles. Vous pouvez recevoir de plus amples informations sur notre processus de AQ et nos règles régissant les avis.

Est-il possible de publier un avis dans une langue étrangère sur votre site ?

Nous acceptons les avis soumis dans la langue locale du pays de l’utilisateur. En outre, chaque avis publié en langue étrangère sera accompagné d’un bouton de traduction qui permettra aux utilisateurs de traduire l’avis dans la langue appropriée.

Les vidéos ou articles faisant la promotion de la soumission de faux avis sont-ils acceptables ?

Nos équipes savent qu’il existe des vidéos ou articles faisant la promotion de notre site et servant de source de revenus ou qui donnent des suggestions pour contourner notre système de protection et soumettre de faux avis. Malheureusement, être ciblé de cette façon n’est pas rare pour un site qui propose un programme de récompenses. Nos équipes surveillent activement tous ces contenus et les utilisent pour renforcer nos méthodes existantes de détection des activités frauduleuses. Nous condamnons la soumission de faux avis et avons mis en place un solide programme d’assurance qualité afin de filtrer les avis frauduleux. Tout avis qui ne respecte pas, ou qui est considéré comme enfreignant, nos règles strictes ne sera pas publié et tout utilisateur qui aurait publié un faux avis verra son compte bloqué.

Votre site modifie-t-il le contenu des avis publiés ?

Conformément à nos politiques relatives aux avis, nous ne modifierons jamais l’intention d’origine d’un avis. Cependant, nous sommes susceptibles d’y apporter des modifications mineures pour corriger les fautes de frappe ou supprimer des caractères non standard. Des modifications peuvent également être apportées pour masquer des données sensibles (comme précisé par ailleurs), telles que des informations nominatives ou des clauses contractuelles privées qui ne sont pas destinées à être divulguées publiquement. L’utilisateur ne sera pas averti de ces modifications effectuées à la discrétion de notre site.

Un évaluateur doit-il être un client pour laisser un avis ?

Non. Un évaluateur n’a pas besoin d’être un client pour laisser un avis - tant qu’il est un utilisateur direct du logiciel, il peut soumettre un avis. Par exemple, si un évaluateur utilise un logiciel alors qu’il travaille pour une entreprise qui en détient la licence, son avis sera valable même s’il ne figure sur aucun contrat ou s’il possède son propre compte d’utilisateur.

Dans quelles circonstances l’expérience logicielle d’un utilisateur n’est-elle pas acceptable ?

Un avis ne doit pas être basé sur une expérience utilisateur influencée par un tiers. Par exemple, un avis sur une plateforme d’e-commerce basé sur une expérience d’achat dans une boutique d’e-commerce d’un tiers ne serait pas autorisé, car la boutique d’e-commerce dicterait l’expérience utilisateur.

Un avis basé sur une expérience indirecte avec le logiciel n’est pas non plus acceptable. Les avis doivent être soumis par l’utilisateur réel du logiciel et non pour le compte de l’utilisateur du logiciel par un tiers. Par exemple, si un logiciel est utilisé par des collègues de l’utilisateur, mais que l’utilisateur n’a pas d’expérience directe avec le logiciel, il ne peut pas soumettre d’avis sur l’expérience de ses collègues.

FAQ destinée aux éditeurs de logiciels :

Comment les éditeurs de logiciels peuvent-ils répondre aux avis publiés ?

Nous encourageons les éditeurs de logiciels à publier des réponses constructives et respectueuses aux avis affichés sur les pages de leur profil et leur donnons donc les moyens de le faire. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre pour répondre à un avis par le biais de notre plateforme, les éditeurs de logiciels peuvent se connecter à leur portail éditeur.

Que pouvons-nous faire si nous recevons un avis négatif ?

Nous pouvons comprendre qu’un avis négatif puisse vous ennuyer. En tant que plateforme neutre de recueil d’avis, nous offrons aux éditeurs de logiciels la possibilité de résoudre les problèmes et les malentendus. Formuler une réponse constructive à un avis négatif peut avoir un effet positif sur la relation liant l’éditeur et l’utilisateur ainsi que démontrer la réactivité du service client de l’éditeur aux acheteurs de logiciels. Veuillez consulter notre guide expliquant comment répondre aux avis négatifs (en anglais) ainsi que le présent article de blog concernant l’impact positif que les avis négatifs peuvent avoir (en anglais).

L’utilisateur recevra-t-il ma réponse à son avis ?

Lorsque vous répondez à un avis via votre portail éditeur, vous pouvez sélectionner l’option permettant d’envoyer la réponse à l’utilisateur. La réponse lui parviendra, qu’il ait publié son avis anonymement ou non.

Serons-nous avertis de la soumission d’un nouvel avis sur notre produit ?

Non, les éditeurs de logiciels ne sont avertis qu’après la publication d’un avis par notre équipe. Afin de trier le spam ou les avis rejetés par notre procédure de AQ sans vous déranger, nous ne signalons pas la soumission d’avis.

Nous n’avons pas demandé à ce que cet avis soit publié sur notre profil. Pourquoi a-t-il été publié sur votre site ?

Les internautes qui visitent nos sites sont habilités à soumettre des avis à notre équipe de AQ concernant le logiciel de leur choix. En tant que plateforme impartiale de recueil d’avis issus des utilisateurs, nous ne demandons pas l’autorisation des éditeurs de logiciels avant de publier un avis. Tous les éditeurs de logiciels sont traités de la même manière dans ce domaine et il n’est pas possible de refuser la publication d’avis. Ainsi, nos utilisateurs peuvent produire du contenu utile, qui aidera notre communauté d’acheteurs de logiciels à prendre des décisions éclairées.

Est-il possible pour un éditeur de logiciel de demander à ce que son profil ou l’un de ses produits soit supprimé de votre site ?

Comme toutes les plateformes en ligne de recueil d’avis, nous faisons tout notre possible pour fournir à nos utilisateurs des répertoires de logiciels aussi exhaustifs que possible. Par conséquent, notre politique ne nous permet pas de supprimer les produits référencés sur nos sites, à moins que (1) le produit référencé n’entre pas dans l’une des catégories existantes de logiciels (ou “répertoires”) ; (2) l’éditeur puisse prouver que le produit n’est plus activement commercialisé et/ou vendu au public ; ou (3) le produit référencé ou le profil ne se conforme pas à nos règles.

Comment se fait-il qu’un avis soumis il y a quelque temps vienne juste d’être publié ?

Dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer notre service, nous vérifions périodiquement notre base de données d’avis. Grâce à nos progrès en matière de vérification des avis, nous pouvons déterminer que des avis soumis par le passé contiennent du contenu qui reste valide et que nous pouvons publier. Ces avis seront affichés en fonction de leur date de soumission. Étant donné que les avis vérifiés ne contiennent actuellement aucun marqueur chronologique, nous traitons les avis soumis par le passé de la même manière que les autres avis vérifiés. Nous les publions exactement comme ils ont été soumis.

Nous avons signalé un avis à des fins d’enquête, mais il est toujours publié. Pourquoi ?

Si un avis n’a pas été supprimé à la suite de votre signalement, vous pouvez en déduire que notre équipe chargée de l’enquête l’aura jugé conforme aux règles régissant notre site. Bien que nous ne puissions pas divulguer d’informations complémentaires concernant le processus d’enquête, nous pouvons confirmer que l’équipe chargée d’évaluer les avis passe beaucoup de temps sur chaque avis signalé, afin de déterminer s’il est conforme à nos règles.

Les avis publiés sur notre profil mentionnent des fonctionnalités que nous n’offrons plus. Pouvons-nous les supprimer ?

Il est impossible de supprimer un avis simplement parce qu’il fait référence à des fonctionnalités qui n’existent plus. Si l’avis était valide au moment de la soumission, il reflète l’expérience de l’utilisateur avec le logiciel à ce moment dans le temps. Bien que les avis les plus récents soient plus susceptibles de refléter les capacités actuelles du logiciel et les expériences les plus récentes, il est important que nos acheteurs tiennent compte des avis publiés sur un éditeur au fil du temps, alors que le logiciel s’est développé pour devenir ce qu’il est aujourd’hui.

Votre site transmet-il les coordonnées des utilisateurs aux éditeurs de logiciels ?

Notre site ne partage pas les informations personnelles fournies par les utilisateurs aux éditeurs de logiciels, bien que des informations non privées, telles que le nom et la société de l’utilisateur, puissent être affichées à côté de l’avis pour fournir des informations contextuelles importantes aux utilisateurs du site (sauf si l’utilisateur décide de publier un avis “anonyme”).

Si un éditeur transmet des informations probantes dans le cadre du signalement d’un avis, en tiendrez-vous compte ?

Oui, nous tenons compte de toutes les informations en notre possession dans le cadre d’une enquête sur un avis signalé. Toutefois, nous ne pouvons pas agir en tant qu’intermédiaire entre nos éditeurs de logiciels et nos utilisateurs. En tant que plateforme neutre de recueil d’avis, nous ne pouvons pas prendre de décisions basées sur des interactions entre un éditeur et un utilisateur n’ayant pas eu lieu sur de notre site. Étant donné que nous ne pouvons pas valider de communications privées, telles que des échanges téléphoniques ou par e-mail n’ayant pas eu lieu sur notre site, il n’est pas recommandé de s’y fier. Par conséquent, nous ne considérons ces communications que comme un facteur parmi d’autres, dans le cadre de nos enquêtes. Pour recevoir de plus amples informations concernant notre processus d’enquête, veuillez cliquer ici.

Nous ne connaissons pas cet utilisateur et ne pensons pas qu’il utilise notre logiciel. Comment se fait-il qu’il ait publié un avis ?

Bien entendu, vous connaissez bien votre base d’utilisateurs. Toutefois, il existe de nombreuses raisons valides pour lesquelles un éditeur peut ne pas reconnaître les informations fournies par l’utilisateur, lors de la publication de l’avis. Celles-ci incluent les suivantes, sans s’y limiter :

Les acheteurs de logiciel évaluent parfois plusieurs outils avant d’acheter un logiciel. Nous sommes d’avis que les expériences partagées par les utilisateurs qui testent une preuve de concept ou une version d’essai peuvent être utiles à notre communauté d’utilisateurs.
Certains comptes d’utilisateur de votre logiciel peuvent être partagés par plusieurs utilisateurs, au sein d’une seule société. Il est possible que l’utilisateur ne soit pas le titulaire du compte ou ne soit pas connu par l’éditeur.
Les contrats d’éditeur sont parfois signés par la société et non par l’utilisateur individuel.
Les utilisateurs changent parfois de poste et sont susceptibles d’avoir utilisé le logiciel dans le cadre de leur poste précédent.
Les utilisateurs peuvent soumettre un avis sous leur propre nom et non sous celui stipulé dans le contrat. Par exemple, l’utilisateur peut employer le diminutif “Bob”, au lieu de “Robert”, ou une femme peut utiliser son nom de jeune fille.
Il est possible que l’utilisateur saisisse le nom de sa société actuelle sous un autre format (p. ex., des initiales, une abréviation ou le nom d’une société mère ou sœur), au lieu du nom utilisé dans le contrat.
Il est également possible que les utilisateurs se connectent via LinkedIn et choisissent de rester anonymes. Bien que les utilisateurs aient été validés par notre équipe spécialisée, leurs avis ne seront pas accompagnés d’informations les identifiant. Cliquez sur le lien pour en savoir plus sur les avis anonymes. (Lien vers la section relative aux avis anonymes du règlement communautaire : À propos des avis “anonymes”.)

En tant que plateforme de contenu neutre, nous attendons des utilisateurs qu’ils publient des informations précises et honnêtes concernant leur expérience d’utilisateur du logiciel. Tous les utilisateurs d’un logiciel ont une expérience valide à partager. L’utilisateur ne sera pas nécessairement le titulaire du compte et n’aura pas forcément pris contact directement avec l’éditeur.

Voir également : Demandez-vous des preuves d’utilisation du logiciel lors de l’évaluation d’un avis ?.

Nous recevons de nombreux avis sur notre produit provenant d’utilisateurs qui travaillent pour la même société. Est-ce autorisé ?

Oui, c’est autorisé. Il n’existe aucune limite concernant le nombre d’avis qu’une seule société peut publier sur un produit donné. Étant donné que différents collègues utiliseront le même produit de différentes façons, nous sommes d’avis que ces perspectives variées peuvent apporter de la valeur à notre communauté. Toutefois, il est interdit à un seul et même utilisateur de soumettre plus d’un avis pour le même produit à intervalle rapproché.

Les éditeurs de logiciels sont-ils autorisés à demander un avis en échange d’une incitation ?

Les éditeurs de logiciels sont habilités à demander des avis à leurs clients en échange d’incitations nominales. Software Advice envoie également des campagnes régulières par e-mail, encourageant les utilisateurs à publier des avis en échange d’incitations.

Ces incitations sont offertes à tous les utilisateurs, que leur commentaire soit négatif ou positif.
Si notre équipe découvre qu’un éditeur a utilisé une incitation pour influencer le contenu d’un avis, l’avis en question sera supprimé.
Les éditeurs de logiciels sont tenus d’informer Software Advice de la provenance des avis obtenus en échange d’incitations.

Veuillez consulter nos règles dans la section À propos des avis obtenus en échange d’incitations.

Pourquoi certains de nos utilisateurs reçoivent-ils des e-mails de votre part leur demandant de soumettre des avis ?

La plupart de nos avis proviennent d’utilisateurs qui les soumettent directement sur notre site ou en réponse à nos campagnes internes de recueil d’avis (qui ciblent notre propre base de données de membres). Les utilisateurs s’inscrivent volontairement sur notre base de données lorsqu’ils nous soumettent un avis directement, s’inscrivent sur nos listes de diffusion ou téléphonent à notre équipe interne des ventes. Lorsqu’ils visitent notre site ou répondent à nos campagnes de recueil d’avis, les utilisateurs peuvent évaluer le ou les logiciels de leur choix. Nous nous réservons le droit de les contacter plus tard, par e-mail, en raison de leur interaction avec l’un de nos sites.

Est-il possible de contacter un utilisateur pour lui demander de retirer un avis du profil d’un éditeur ?

Nous vous encourageons à échanger avec les utilisateurs par le biais de notre système de réponse. Il est interdit aux éditeurs de logiciels de contacter un utilisateur, directement ou indirectement, pour lui demander de retirer ou de modifier un avis. Software Advice interdit strictement aux fournisseurs de menacer ou d’intimider les utilisateurs, ce qui se reflète dans sa politique zéro tolérance en la matière. En cas de signalement nous avertissant qu’un éditeur a tenté de contacter un utilisateur pour lui demander de retirer ou de modifier un avis, ou que ledit éditeur harcèle l’utilisateur de quelque manière que ce soit, nous encourageons l’utilisateur à contacter immédiatement notre site en envoyant un e-mail à [email protected]. En fonction des résultats de notre enquête, toute mesure utile pourra être prise à l’encontre de l’éditeur en cause.

Pourquoi les éditeurs de logiciels ne peuvent-ils pas soumettre d’avis pour le compte de leurs clients ?

Que les avis soient honnêtes ou non, nous ne pouvons pas vérifier si le contenu a été soumis avec l’accord de l’utilisateur ou si le contenu original a été modifié de quelque façon que ce soit, lorsqu’un tiers soumet un avis pour le compte de son auteur. Si nous découvrons que l’avis d’un client a été soumis par l’éditeur, nous le désactiverons. À la suite de la désactivation, nous encourageons l’utilisateur ayant rédigé l’avis original à soumettre un avis de lui-même, directement sur notre site.

Traitez-vous les avis évaluant les produits des éditeurs de logiciels faisant partie de vos clients différemment des avis sur les produits d’autres éditeurs ?

Quelle que soit la relation de l’éditeur avec notre site (qu’il s’agisse d’un client payant ou non), tous les avis publiés sont soumis au même processus d’assurance qualité. Nous faisons de notre mieux pour que notre équipe chargée de l’évaluation des avis soit impartiale et non influencée par le chiffre d’affaires. C’est pourquoi cette équipe travaille indépendamment de nos équipes de marketing et des ventes.

Pourquoi les éditeurs de logiciels ayant favorisé la soumission d’avis frauduleux ne sont pas bannis de votre site ?

Nous pensons qu’il est plus important d’offrir à nos utilisateurs un catalogue complet de logiciels, couvrant diverses catégories, que de supprimer l’un de nos référencements. Nous préférons utiliser d’autres moyens pour sanctionner les éditeurs accusés d’activités frauduleuses, en choisissant, par exemple, de signaler ces activités sur leur profil pour avertir les acheteurs de logiciels. Ainsi, nous continuons d’offrir à nos acheteurs de logiciels de précieuses informations, auxquelles ils n’auraient autrement pas eu accès.

Notre logiciel a été sanctionné. Que pouvons-nous faire ?

Si vous ne savez pas pourquoi la page de votre logiciel affiche une sanction, contactez l’équipe chargée d’évaluer les avis par le biais du portail éditeur pour en savoir plus sur les activités ayant déclenché la sanction ainsi qu’obtenir d’autres informations la concernant.

Que pouvons-nous faire si quelqu’un nous fait chanter en menaçant de soumettre un avis négatif ?

Nous n’offrons pas de service d’arbitrage. Nous n’agissons pas en tant que médiateurs et ne pouvons pas intervenir dans les litiges opposant nos utilisateurs et nos éditeurs de logiciels. Si vous pensez faire l’objet de menaces ou de harcèlement, nous vous conseillons de contacter les forces de l’ordre.

Si un avis négatif n’est pas conforme à nos règles, veuillez le signaler à des fins d’enquête par le biais du portail éditeur. Notre équipe mènera l’enquête conformément à notre procédure standard d’enquête.

Qu’est-ce que le programme “Review as a Service” ?

Gratuit, le programme “Review as a Service” permet aux éditeurs de logiciels de faire publier des avis sur leurs pages produit en autorisant Software Advice à contacter leurs clients pour leur demander de soumettre des avis en échange d’une incitation nominale. Les avis recueillis seront affichés dans l’ensemble du réseau Gartner Digital Markets : Software Advice, Capterra et GetApp. Pour en savoir plus sur le programme RaaS, contactez votre chargé de compte ou cliquez ici (en anglais).

Comment les avis sont-ils triés sur les pages des produits ?

Les avis sont triés par défaut du plus utile au moins utile pour les acheteurs du logiciel, par notre algorithme propriétaire qui tient compte de la précision et de la qualité de l’avis, du caractère récent de l’expérience et d’autres facteurs. En tant que plateforme de recueil d’avis neutre, nous ne tenons pas compte de la note de l’avis dans le classement “Le plus utile” et il n’existe actuellement aucun mécanisme de vote qui permettrait aux visiteurs du site d’influencer le classement. Cet algorithme de tri par défaut a été appliqué à chaque profil de produit pour chaque éditeur de logiciels au niveau du site. Les utilisateurs du site peuvent choisir de modifier le tri en appliquant d’autres filtres, comme “Le plus récent” ou “Note globale”.

Pourquoi y a-t-il un décalage entre la date de soumission et la notification de publication de l’avis ?

Lorsqu’un avis est soumis, il passe par notre processus AQ, mené par une équipe dédiée afin de garantir que les avis publiés respectent nos règles. Nous faisons le maximum pour publier les avis dans un délai de quelques jours ouvrables après leur soumission, mais pendant les périodes chargées, le délai peut être plus long. Les éditeurs de logiciels sont informés lorsque des avis sont publiés.

Un éditeur de logiciel peut-il refuser de participer au programme de recueil d’avis ?

En tant que plateforme de recueil d’avis neutre, nous nous efforçons de fournir à nos utilisateurs des répertoires d’avis les plus complets possible. Par conséquent, notre politique ne permet pas aux éditeurs de logiciels de refuser de participer à notre programme de recueil d’avis. Que les éditeurs de logiciels choisissent ou non de participer au recueil d’avis, nous publierons les avis que nous recevons sur tout produit répertorié dans nos catalogues, tant qu’ils sont validés par notre processus AQ et respectent nos règles.

Les revendeurs sont-ils répertoriés sur votre site et peuvent-ils répondre aux avis ?

Génération de leads : Nous permettons aux revendeurs autorisés de participer à nos programmes de génération de leads. Cependant, si la société mère exprime un intérêt pour la génération de leads pour son produit, elle aura la priorité et le revendeur sera désactivé.

Fiches produits : Étant donné que les fiches produits sont réservées aux sociétés qui les possèdent, nous ne répertorions pas les revendeurs, intégrateurs, consultants et autres partenaires.

Avis : Un revendeur ou un partenaire qui a créé un profil peut répondre aux avis à condition qu’il précise dans sa réponse qu’il est un revendeur ou un partenaire de l’entreprise à laquelle le produit appartient.

Un avis peut-il mentionner un concurrent de notre produit ?

Oui, un avis peut mentionner un concurrent du produit en question tant que cette référence vise à donner plus de valeur à l’avis et non à promouvoir ou dénigrer délibérément le concurrent. Les avis peuvent mentionner des produits alternatifs envisagés ou utilisés avant ou après l’utilisation du produit faisant l’objet de l’avis. Ces informations supplémentaires peuvent aider à contextualiser l’avis et sont précieuses pour les acheteurs de logiciels.

Pourquoi d’anciens avis ont-ils été supprimés de notre profil ?

Nos équipes ont mis au point un processus AQ extrêmement robuste, mais avec des dizaines de milliers d’avis soumis chaque mois, il est possible que des avis contraires à nos règles passent à travers les mailles du filet. Dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer notre service, nous vérifions périodiquement notre base de données d’avis. Ces audits permettent de détecter les avis qui ne respectent pas nos règles et que nous n’avions peut-être pas identifiés initialement. Les avis jugés contraires à nos règles, pour quelque raison que ce soit, doivent être désactivés, même si nous les avions initialement publiés. Si nous déterminons que des utilisateurs ont soumis de faux avis, nous supprimerons leurs comptes ainsi que leur historique d’avis sur tous les produits. Par conséquent, un audit peut parfois avoir un impact sur le nombre d’avis publiés pour un certain nombre de produits non liés. Sachez que nous ne partageons pas d’informations sur les décisions de retrait d’avis ni sur notre processus d’enquête.

Nous attendons un avis, mais il n’a pas été publié, pouvons-nous connaître son statut ?

Notre politique ne nous permet pas de fournir des mises à jour sur le statut d’avis soumis sur notre site. Un avis attendu peut ne pas être publié (par exemple, un avis soumis par le biais de notre programme “Review as a Service”, pour trois raisons : i) l’avis n’a pas encore été traité par notre équipe AQ ou ii) l’avis ne respectait pas notre règlement communautaire et a été désactivé, ou iii) notre équipe n’a pas pu valider l’utilisateur. Quelle que soit la raison ou la durée de notre processus AQ, sachez que chaque avis soumis sur notre site est examiné par notre équipe d’assurance qualité conformément à un ensemble strict de règles et de critères de soumission appliqués universellement. En tant que plateforme de recueil d’avis neutre, nous devons appliquer nos méthodes de la même manière et sans parti pris à tous les éditeurs de logiciels et ne pas débattre des décisions prises à propos d’un avis.

Des notifications sont-elles envoyées lorsqu’un avis a été désactivé ?

Si un avis n’a pas été publié en raison du fait que nos équipes n’ont pas pu valider l’identité d’un utilisateur (une étape clé de notre processus AQ), nous envoyons à l’utilisateur un e-mail lui demandant des informations supplémentaires qui peuvent aider à valider son identité. Un utilisateur qui répond à cette demande avec des informations précises aidera notre équipe à vérifier son identité au cours de notre processus AQ. Cependant, lorsqu’un avis est désactivé en raison du fait qu’il a enfreint notre règlement communautaire, nous n’envoyons pas de notification à l’utilisateur ou à l’éditeur de logiciel, car nous avons constaté que cela encourageait les personnes cherchant à contourner nos règles à réessayer. Bien que nous soyons conscients qu’un utilisateur peut parfois enfreindre nos règles sans en avoir eu l’intention, nous devons traiter les violations intentionnelles et non intentionnelles de la même manière.

Pouvons-nous faire retirer un avis négatif si nous disposons d’une clause de non-dénigrement dans notre contrat ?

Non. Un avis ne peut pas être retiré simplement en raison de l’existence d’une clause de non-dénigrement dans un contrat. Non seulement cela permettrait aux éditeurs de logiciel d’influencer abusivement la note globale de leur produit, mais le droit fédéral interdit l’utilisation de clauses de non-dénigrement dans les contrats clients. Il est important que nos acheteurs puissent avoir une vision impartiale d’un produit et tout éditeur de logiciels qui appliquerait un tel contrat verrait des pénalités appliquées à son compte.

Combien d’avis sur un produit sont autorisés par utilisateur ?

Pour empêcher qu’un seul utilisateur n’influence excessivement les avis sur un produit, un seul avis par utilisateur est autorisé pour le même produit à un moment donné.

Pouvons-nous solliciter indépendamment des avis auprès de nos utilisateurs ?

Oui, les éditeurs de logiciels peuvent solliciter les avis de leurs utilisateurs en dehors de nos programmes, tant que notre règlement communautaire est respecté. Lorsqu’ils sollicitent des avis, les éditeurs de logiciels sont encouragés cliquer sur le lien “Share Your Review Form” (partagez votre formulaire d’avis) fournis dans la section “Reviews” (avis) du portail éditeur Software Advice. L’utilisation des liens fournis garantit la bonne attribution des sources par notre système.

Tous les éditeurs de logiciels qui sollicitent indépendamment des avis en échange d’une récompense sont tenus d’utiliser le lien vers le formulaire “Incentivized Review Form” figurant sur leur portail éditeur Software Advice. La FTC (ou “Federal Trade Commission”, Commission fédérale du commerce, agence indépendante du gouvernement des États-Unis), exige que tous les avis soumis en réponse à une offre de récompense révèlent que cette offre a été faite. L’utilisation du lien vers le formulaire “Incentivized Review Form” permet à notre système d’appliquer les mentions d’information appropriées à tout avis publié. Notez que tout avis identifié comme ayant été reçu en réponse à une offre de récompense non divulguée doit être désactivé sur notre site, car il viole notre règlement communautaire et les exigences de la FTC (Commission fédérale du commerce).

Un avis mentionne un prix ; pouvons-nous supprimer l’avis ?

Nous n’approuvons pas la publication de prix par les utilisateurs et nous comptons sur eux pour soumettre des informations exactes et publiques. Cependant, conformément à nos règles régissant les avis, les avis ne doivent pas violer de contrats et un avis révélant des informations confidentielles sur les prix doit nous être signalé. Si un avis est contesté en raison de la communication de prix, nos équipes enquêteront pour voir si les prix sont issus d’une source publique et validée. Les informations tarifaires qui s’avèrent non publiques peuvent être supprimées, car elles violent notre règlement communautaire qui interdit la publication d’informations privées. Nous pouvons, à notre discrétion, i) masquer les informations sensibles ou ii) désactiver complètement l’avis.

Pourquoi cet avis indique-t-il [CONTENU SENSIBLE MASQUÉ] ?

Si un avis contient des informations sensibles, nous masquerons ces informations. Les informations sensibles peuvent inclure, sans limitation :

Informations nominatives. Les informations, telles que les adresses e-mail, les adresses physiques, les numéros de téléphone, les noms ou d’autres informations qui pourraient permettre d’identifier une personne. Clauses contractuelles privées. Les contrats entre deux parties contiennent souvent des informations sensibles qui ne peuvent pas être divulguées publiquement, telles que les informations sur les prix, la gestion de compte ou d’autres conditions. Informations susceptibles de nuire à un utilisateur, un éditeur de logiciel ou une autre personne. Dans ces cas, le texte [CONTENU SENSIBLE MASQUÉ] sera affiché à la place du texte d’origine.

REMARQUE : Nous ne modifierons jamais un avis d’une quelconque manière qui modifierait l’intention d’origine. Si un avis était formulé de telle sorte que la dissimulation des informations sensibles modifierait l’intention de l’avis, l’avis ne respecterait pas notre règlement communautaire et serait désactivé. Dans tous les cas, aucune notification n’est envoyée concernant ces modifications, qui sont effectuées à la discrétion de Software Advice.

Qu’est-ce qu’une alerte acheteur ?

Une alerte acheteur est une bannière placée en haut de la page du profil produit d’un éditeur, informant les acheteurs de logiciels que des pratiques suspectes associées à cet éditeur ont été détectées, lesquelles pourraient (i) remettre en question la véracité des avis soumis concernant les services de l’éditeur ou (ii) se manifester sous forme d’autres activités malhonnêtes sur notre site.

Une fois que l’infraction de nos politiques par un éditeur a été identifiée et confirmée, nous émettons une alerte acheteur visible sur la ou les pages de profil produit associées de l’éditeur, puis surveillons le compte de l’éditeur pendant une période de 90 jours. Après cette période, nos équipes examinent le ou les profils de l’éditeur et déterminent si l’alerte acheteur restera active sur la ou les pages de profil produit de l’éditeur ou si elle sera supprimée. Les infractions flagrantes et persistantes peuvent justifier des mesures supplémentaires, y compris, sans s’y limiter, la suppression de l’accès aux pages de profil produit de l’éditeur contrevenant, une ou plusieurs prolongations de la durée de l’alerte acheteur, un signalement aux autorités réglementaires appropriées ou des poursuites.

Comment les alertes acheteur sont-elles émises et appliquées ?

Lorsqu’une infraction des politiques de notre site ou des éditeurs ou la manipulation de notre système d’avis, est identifiée et confirmée, nous supprimons tous les avis associés à cette activité et envoyons un avertissement par e-mail à l’éditeur lui enjoignant de cesser toutes ces infractions dès que possible et dans tous les cas dans un délai maximum de cinq (5) jours ouvrables. Si l’infraction persiste ou si l’éditeur n’est pas en mesure de fournir des preuves que nous jugeons suffisantes pour dissiper les soupçons sur l’activité, nous désactiverons tous les autres avis associés à cette activité et nous enverrons une dernière mise en demeure de cesser cette activité. Si les infractions continuent, nous placerons une “alerte acheteur” bien en évidence sur la ou les pages de profil produit de l’éditeur. Par ailleurs, un éditeur qui fait l’objet d’une “alerte acheteur” n’est pas éligible aux récompenses et/ou badges basés sur les avis.

Une “alerte acheteur” sert à informer les acheteurs de logiciels que l’éditeur s’est livré à une activité frauduleuse sur nos sites et l’alerte restera en place jusqu’à ce que nous déterminions que l’éditeur a remédié de manière satisfaisante à sa non-conformité. Les infractions flagrantes et persistantes peuvent justifier des mesures supplémentaires, y compris, mais sans s’y limiter, la suppression de l’accès aux pages de profil produit de l’éditeur contrevenant, une ou plusieurs prolongations de la durée de l’alerte acheteur, un signalement aux autorités réglementaires appropriées ou des poursuites.

Un éditeur peut-il contester une “alerte acheteur” ?

Oui. À tout moment après le premier avertissement, mais avant que l’alerte acheteur ne soit émise, un éditeur peut soumettre des preuves pour contester l’application d’une alerte. Étant donné que nous ne pouvons pas vérifier les communications privées, y compris les échanges d’e-mails et les conversations téléphoniques entre un éditeur et un utilisateur en dehors de notre site, les preuves soumises doivent être objectives et pouvoir être validées de manière indépendante. Toutes les preuves fournies par un éditeur seront considérées comme un facteur parmi d’autres lors de notre enquête.

Une fois qu’une alerte acheteur a été appliquée au compte d’un éditeur, toutes les communications contestant l’alerte acheteur doivent être gérées via le médiateur. Un éditeur doit faire appel directement au médiateur et doit fournir des arguments et des preuves qui n’ont pas déjà été soumis pour examen.

Les produits faisant l’objet d’avis sont-ils affectés par une alerte acheteur ?

Oui. L’émission d’une alerte par un acheteur entraînera le retrait de l’éditeur concerné parmi la liste des produitsqui exposent ces avis. Une fois l’alerte levée, l’éditeur peut à nouveau être considéré comme éligible en fonction de la teneur des avis associés à son profil produit.

Pouvons-nous nous fier aux avis d’un éditeur faisant l’objet d’une “alerte acheteur” ?

Avant d’émettre une “alerte acheteur”, nos équipes prendront des mesures correctives pour supprimer tout contenu contraire au règlement de notre site. Tout avis restant sur la page du profil produit d’un éditeur après qu’une “alerte acheteur” a été émise aura fait l’objet d’un examen approfondi effectué par les experts de notre équipe d’assurance qualité. Cependant, étant donné que les actions de l’éditeur ont jeté le doute sur son compte, nous invitons les acheteurs à se méfier des avis d’un éditeur signalé, afin de prendre une décision d’achat éclairée concernant le logiciel.

Qu’est-ce qu’un extrait d’avis (ou “snippet”) ?

Les extraits d’avis (dit “snippets”) sont des citations directes sélectionnées par le système, compilées à partir d’avis soumis par des utilisateurs qui ont été publiés dans un profil produit (voir “Comment les snippets d’avis sont-ils sélectionnés ?”. Les snippets fournissent aux acheteurs de logiciels un aperçu simple et rapide des “avantages” et des “inconvénients” issus des avis soumis par les utilisateurs et peuvent être affichés lorsqu’un aperçu des points clés des avis est requis, comme la page profil de l’avis d’un produit ou les pages comparatives de produits.

Des snippets ont été déployés pour tous les produits qui répondent aux exigences minimales pour la génération de snippets. En tant que plateforme impartiale de recueil d’avis, notre site ne modifie ni ne crée aucun contenu sélectionné pour l’affichage d’un snippet. Les opinions exprimées dans certains snippets d’avis sont celles des utilisateurs et non de Capterra. Nous ne souscrivons à aucune des opinions exprimées présente dans un snippet.

Comment les snippets d’avis sont-ils sélectionnés ?

La sélection des snippets est effectuée par notre algorithme propriétaire qui analyse les avis publiés sur un produit afin d’identifier les “snippets” de contenu pertinents et percutants. Les snippets sont ensuite classés comme appropriés pour une classification dans les “avantages” ou “inconvénients” sur la base de l’analyse des sentiments.

L’algorithme de snippet est appliqué de la même façon à tous les produits sur notre site qui remplissent les conditions requises pour l’affichage de snippets d’avis.

Quelles conditions un produit doit-il remplir pour l’affichage de snippets d’avis ?

Les snippets d’avis sont générés à partir d’avis publiés. Afin d’assurer un haut niveau de fiabilité, notre système a besoin d’un ensemble d’avis conséquent à partir duquel il pourra choisir des snippets. Les snippets sont publiés sur un profil produit seulement une fois que notre système a déterminé qu’il dispose de suffisamment de contenu extrait d’avis pour générer un ensemble équilibré de snippets positifs et négatifs.

Les nouveaux avis ajoutés à un profil produit contribueront à satisfaire aux exigences pour l’affichage d’un snippet, mais étant donné que tous les avis ne contiennent pas de contenu approprié pour générer un snippet, l’éligibilité à un snippet n’est pas basée uniquement sur le nombre d’avis. Si aucun snippet ne figure actuellement sur votre profil produit, c’est que des avis supplémentaires sont nécessaires et nous ne pouvons que vous encourager à solliciter de nouveaux avis afin d’augmenter la diversité du contenu disponible pour notre service snippets.

Combien de snippets d’avis s’afficheront sur notre profil ?

Tous les produits qui répondent aux exigences de sélection de snippet afficheront jusqu’à quatre (4) “avantages” et quatre (4) “inconvénients”. Notre système cherche à afficher un nombre équilibré de snippets correspondant à chaque sentiment. Cependant, il peut arriver qu’un profil contienne moins de snippets liés aux “avantages” ou “inconvénients” selon la disponibilité du contenu de snippet pertinent.

Pouvons-nous empêcher l’affichage de snippets sur notre profil ?

Étant donné que l’affichage des snippets est une fonctionnalité appliquée universellement sur notre site, les éditeurs ne peuvent pas refuser cette fonctionnalité simplement pour empêcher l’affichage de snippets sur leurs pages de profils produits. Cependant, les éditeurs sont invités à signaler les snippets individuels dont ils estiment qu’ils ne remplissent pas nos critères d’affichage.

Pouvons-nous supprimer un snippet ou le remplacer par un autre snippet ?

Comme pour les avis dont ils sont issus, les snippets ne peuvent pas être supprimés si leur contenu est jugé “défavorable”. Les snippets peuvent être remplacés par un autre snippet uniquement dans les situations suivantes : (i) lorsque le contenu a été mal identifié comme “avantage” ou “inconvénient”, (ii) lorsqu’ils mentionnent une fonctionnalité de produit non prise en charge, (iii) lorsqu’ils mentionnent l’absence d’une fonctionnalité du produit qui existe actuellement ou (iv) lorsqu’ils enfreignent à tout autre titre notre règlement communautaire.

Tout éditeur ou visiteur du site peut signaler un snippet d’avis afin qu’il fasse l’objet d’une enquête en envoyant un e-mail à [email protected]. S’il est déterminé que le snippet ne remplit pas nos critères d’affichage, le snippet signalé sera remplacé par notre système au cours de la prochaine mise à jour programmée du système.

Pourquoi avons-nous décidé d’afficher des snippets d’avis sur notre site ?

Les avis sont une source précieuse d’opinions sincères pour les acheteurs de logiciels. Les snippets d’avis reflètent ces opinions et fournissent aux acheteurs de logiciels un contenu facile à lire concernant les avis sur un produit, qu’ils peuvent consulter rapidement au cours de leur recherche de produits.

Les éditeurs peuvent-ils réutiliser des snippets sur leur propre site ?

Oui, un éditeur peut citer ou extraire des commentaires d’avis individuels sur sa propre société ou ses produits et un snippet est considéré comme un commentaire d’avis individuel. Comme pour les avis dont les snippets sont issus, l’utilisation d’un snippet doit être conforme à la politique de Gartner relative aux droits d’auteur et aux citations pour les extraits tirés de Gartner Digital Markets.

Les éditeurs sont-ils autorisés à solliciter des avis auprès de leurs propres utilisateurs ?

Oui, les éditeurs sont autorisés à solliciter des avis auprès de leurs propres utilisateurs. Cependant, tout avis reçu suite à une offre incitative doit être déclaré comme tel afin que notre site puisse procéder à l’attribution appropriée. La non-déclaration d’une campagne incitative trompe les acheteurs de logiciels en ce qui concerne la source de l’avis et constitue de ce fait une infraction au regard de la loi applicable et du présent règlement communautaire. Conformément à notre règlement, s’il est déterminé qu’un avis a été soumis en réponse à une offre incitative non déclarée, notre site pourra, à son entière discrétion, i) procéder rétroactivement à l’attribution appropriée sur notre site ou ii) désactiver entièrement le ou les avis. Tout éditeur qui enfreint notre règlement en ne déclarant pas une campagne d’avis basée sur des incitations peut également, à notre entière discrétion, se voir appliquer des sanctions sur son compte.

Comment les éditeurs peuvent-ils déclarer correctement leurs propres campagnes d’avis ?

Notre site fournit des liens pour tous les éditeurs sur le portail éditeur, dans la section “avis”. Deux liens différents sont fournis : 1) un lien à utiliser pour solliciter des avis sans offre incitative et 2) un lien à utiliser lorsqu’une récompense incitative est offerte pour la soumission d’un avis. L’utilisation des liens fournis est la méthode la plus simple et privilégiée pour déclarer des offres incitatives. Cependant, si le lien est introuvable ou indisponible, l’éditeur doit contacter l’équipe de conformité à l’adresse [email protected], en fournissant les informations qui aideront notre équipe à identifier les avis soumis dans le cadre de la campagne.

Un éditeur peut-il déclarer rétroactivement une offre incitative pour la soumission d’avis ?

Oui, nous encourageons tous les éditeurs à contacter notre équipe à l’adresse [email protected] et à nous signaler les avis soumis en réponse à une offre incitative et qui n’ont pas été déclarés. La déclaration d’une campagne incitative n’entraînera pas la désactivation de l’avis et permet à notre équipe de procéder à l’attribution appropriée des avis et de rester en conformité avec la loi applicable.

REMARQUE : nous encourageons les éditeurs à nous communiquer les avis qui ont été soumis en contrepartie d’une incitation et ce AVANT le lancement de leur campagne. Sinon, nous n’aurons pas d’autre choix que de désactiver ou de répertorier comme rémunérés ces avis dont nous apprenons plus tard, sans en avoir été dûment informés au préalable, qu’ils ont été soumis en réponse à une offre incitative, conformément à notre règlement publié.

FAQ destinée aux utilisateurs :

Pourquoi la plateforme Software Advice m’envoie-t-elle des e-mails après la soumission de mon avis ?

Les utilisateurs qui soumettent un avis sur notre site pourront recevoir des communications de notre part concernant l’avis déposé. Les utilisateurs ne souhaitant pas recevoir d’e-mails de nature commerciale peuvent se désabonner de notre programme, en cliquant sur le lien “se désabonner” fourni dans ces e-mails. Veuillez consulter les conditions de notre site pour en savoir plus.

J’ai soumis un avis et n’ai toujours pas reçu de bon d’achat. Quelle en est la raison ?

Nous demandons aux utilisateurs ayant soumis un avis dans le cadre de notre programme d’incitation de garder ce qui suit à l’esprit :

Seuls les avis publiés peuvent bénéficier d’incitations. Si un avis n’est pas conforme à nos règles et n’est donc pas publié, l’utilisateur ne recevra pas d’incitation. Toutefois, nous encourageons les utilisateurs à soumettre leurs avis dans le cadre de campagnes d’incitation ultérieures, auxquelles ils pourront participer.
Notre système est programmé pour envoyer les bons d’achat en fonction d’un calendrier prédéfini. Afin de réduire les erreurs autant que possible, notre système envoie automatiquement les bons d’achat à intervalles prédéfinis.
Veillez à ce que le lien envoyé par e-mail sur lequel vous cliquez est associé à une offre d’incitation. Seuls les avis soumis après avoir cliqué sur un lien d’incitation envoyé par e-mail sont habilités à recevoir une incitation. Ces liens contiennent des informations de suivi qui nous permettent d’associer l’incitation à l’avis soumis. Si vous n’avez pas cliqué sur un lien associé à la campagne par e-mail, notre système ne pourra pas savoir que vous avez soumis un avis.
Nous n’avons pas pu vérifier votre identité. Si nous avons besoin d’informations complémentaires de votre part, nous vous aurons peut-être contacté à ce sujet. Pendant ce temps, la publication de votre avis et l’envoi de l’incitation seront mis en attente. Si vous répondez à notre demande, nous serons peut-être en mesure de publier votre avis et de vous faire parvenir votre bon d’achat.
L’utilisateur n’a pas cliqué sur le lien de confirmation associé au bon d’achat. Pour veiller à ce que nos bons d’achat soient exclusivement envoyés à des adresses e-mail valides, nous envoyons un e-mail de confirmation contenant un lien sur lequel l’utilisateur doit cliquer pour recevoir le bon d’achat.
L’avis a été soumis après la date d’expiration de l’incitation ou après que le nombre maximal de bons d’achat disponibles a été atteint. Certains de nos programmes n’offrent qu’une quantité limitée de bons d’achat ou expirent après une période donnée. Les avis soumis une fois la limite ou le délai atteint ne donneront pas droit à un bon d’achat.

N’oubliez pas de vérifier vos dossiers Spam et Courrier indésirable pour vérifier si vous avez reçu un message concernant les bons d’achat avant de nous contacter.

Informations concernant la fraude. Les codes des cartes-cadeaux sont uniques et ne peuvent être utilisés que par ceux qui ont accès à la boîte de messagerie dont ils proviennent. Veuillez noter que nous pouvons suivre le solde des bons d’achat et savoir si l’une des boîtes de messagerie a été échangée ou utilisée. Les demandes illégitimes d’incitations et les activités frauduleuses associées à la soumission d’avis en échange d’incitations peuvent entraîner votre retrait de notre programme d’incitation.

Pourquoi mon avis n’a-t-il pas été publié ?

Pour protéger l’intégrité de notre programme de recueil d’avis, nous nous réservons le droit de désactiver des avis si nous pensons ne pas avoir correctement vérifié l’identité de l’utilisateur ou si nous décidons que le contenu ne se conforme pas à nos règles. Dans certains cas, nous devons contacter les utilisateurs pour leur demander des informations complémentaires, afin de déterminer si l’avis peut être publié. Une fois votre avis soumis, vérifiez régulièrement votre boîte de messagerie pour savoir si nous avons envoyé un e-mail vous invitant à nous faire parvenir des informations complémentaires à cet effet.

Si vous avez récemment soumis votre avis, veuillez noter que notre processus de vérification pourra prendre jusqu’à une semaine. En moyenne, il faut 72 heures à notre équipe pour vérifier et publier un avis.

Mon avis a été modifié. Pouvez-vous m’en donner les raisons ?

Conformément à nos politiques relatives aux utilisateurs, nous ne modifierons pas votre avis de sorte à en changer le contenu ou le message original s’il est conforme à nos règles. Toutefois, nous nous réservons le droit de corriger les fautes de frappe ou de supprimer les caractères non standards. L’utilisateur ne sera pas averti de ces modifications effectuées à la seule discrétion de Software Advice.

Pourquoi mon avis publié a-t-il été supprimé ?

Nos équipes ont mis au point un processus AQ extrêmement robuste, mais avec des dizaines de milliers d’avis soumis chaque mois, il est possible que des avis contraires à nos règles passent à travers les mailles du filet. Dans le cadre de nos efforts continus visant à améliorer notre service, nous vérifions périodiquement notre base de données d’avis. Ces audits aident à détecter les avis qui ne respectent pas nos règles et que nous n’avions peut-être pas identifiés initialement. Les avis jugés contraires à nos règles, pour quelque raison que ce soit, doivent être désactivés, même si nous les avions initialement publiés. Les audits sont menés sur l’ensemble de notre base de données d’avis et affectent de la même manière tous les utilisateurs.

Après avoir soumis un avis, j’ai été informé qu’il n’était pas conforme aux règles du site et qu’il ne serait pas publié. Que puis-je faire ?

Les avis rejetés par notre équipe au cours de la procédure de AQ ou n’étant pas conforme à notre règlement communautaire ne seront pas publiés. Les avis non publiés ne recevront pas d’incitation, même s’ils ont été soumis dans le cadre de l’un de nos programmes. Les utilisateurs pourront alors soumettre un autre avis, en veillant à ce qu’il soit conforme à nos règles.

Les utilisateurs sont-ils autorisés à évaluer un seul produit à plusieurs reprises ?

Bien que les utilisateurs soient autorisés à modifier leur avis s’ils le souhaitent, ils ne peuvent soumettre qu’un seul avis par produit, et ce, tous les six mois. Si un utilisateur soumet un nouvel avis sur le même produit au cours de cette période, l’ancien avis sera désactivé et l’avis le plus récent sera publié.

Les utilisateurs risquent-ils des sanctions s’ils soumettent des avis frauduleux ?

Oui, c’est possible. Lorsque vous soumettez un avis, vous acceptez les règles régissant notre site, auxquelles tout contenu soumis doit être conforme. Nous nous réservons le droit d’avoir recours à la justice, en vue de sanctionner un utilisateur nous ayant soumis un avis comportant des informations frauduleuses ou trompeuses. En outre, de nombreux tribunaux compétents aux États-Unis ou ailleurs prennent le contenu des avis très au sérieux et ont déjà condamné des auteurs d’avis pour avoir publié du contenu frauduleux. En 2009, dans le cadre d’une affaire instruite par le procureur général de New York, Andrew Cuomo, une société ayant publié de faux avis a accepté de s’acquitter d’une amende de 300 000 $. Certains pays situés hors des États-Unis, tels que le Royaume-Uni, la France, l’Italie et l’Allemagne, observent également des lois strictes concernant les avis frauduleux, conformément à la directive européenne relative aux pratiques commerciales déloyales.

Puis-je laisser un avis pour un produit sur la base d’une démonstration que j’ai vue ?

Nous pensons que les avis sur les logiciels doivent être basés sur l’expérience réelle d’utilisation d’un produit. Le visionnage d’une démonstration de produit n’est pas la même chose que l’expérience pratique de l’utilisation d’un produit. De ce fait, un avis basé sur une démonstration de produit visionnée serait désactivé par notre équipe. Cependant, l’évaluation d’une démonstration visionnée n’est pas considérée comme identique à l’évaluation d’une version d’essai gratuite. Utiliser une version d’essai gratuite inclut une expérience pratique. Si vous avez utilisé une version d’essai gratuite d’un logiciel, vous pouvez donner un avis sur le logiciel, mais vous devez indiquer que vous avez utilisé une version d’essai gratuite dans le formulaire d’avis.

Pourquoi mon avis a-t-il été signalé à des fins d’enquête ?

Les avis peuvent être signalés comme potentiellement frauduleux par l’éditeur de logiciel, d’autres utilisateurs ou lors de nos audits internes de notre base de données d’avis. Dans ce cas, nous pouvons demander des informations complémentaires, comme une preuve d’utilisation, afin de déterminer si l’avis en question respecte nos règles. Si un avis est jugé contraire à nos règles, il sera supprimé. Veuillez consulter la présentation de notre procédure d’enquête pour plus d’informations.

Puis-je laisser un avis pour un produit sur la base d’une version d’essai gratuite ?

Les acheteurs de logiciel évaluent parfois plusieurs outils avant d’acheter un logiciel. Nous sommes d’avis que les expériences partagées par les utilisateurs qui testent une preuve de concept ou une version d’essai peuvent être utiles à notre communauté d’utilisateurs. Si vous avez utilisé une version d’essai gratuite d’un logiciel, vous pouvez donner un avis sur le logiciel, mais vous devez indiquer que vous avez utilisé une version d’essai gratuite en sélectionnant “Version d’essai gratuite” dans le formulaire de soumission de l’avis.

Pourquoi ai-je reçu une notification de suspension de mon compte d’avis ?

Nous nous efforçons de faire le lien entre les acheteurs et les éditeurs de logiciels en étant la source d’avis sur les logiciels la plus importante et la plus fiable. Pour ce faire, tous les avis sont examinés manuellement par une équipe d’assurance qualité dédiée. Tout indice d’avis frauduleux entraîne la désactivation de l’avis. Les utilisateurs qui ont laissé des avis frauduleux peuvent voir leurs comptes bloqués et leurs avis associés supprimés de tous les produits et ne pourront plus soumettre d’avis. Si vos avis ont été identifiés comme frauduleux, vous pourriez recevoir une notification vous en informant. Nous comprenons que vous ne soyez pas d’accord avec notre décision, mais sachez que chaque décision de signalement et de fermeture d’un compte utilisateur est mûrement réfléchie. Nous vous encourageons à consulter nos règles pour bien comprendre les facteurs impliqués dans nos décisions.

Puis-je m’opposer au retrait d’un avis ?

Nous nous efforçons de maintenir une position neutre dans l’évaluation des avis, en désactivant uniquement ceux qui ne respectent pas notre règlement communautaire. Si vous pensez que votre avis respectait notre règlement communautaire et qu’il a été désactivé injustement, n’hésitez pas à soumettre une demande à notre équipe de conformité à l’adresse [email protected]. L’équipe de conformité est chargée de veiller au respect de nos règles et enquêtera sur le statut de l’avis afin de s’assurer que la bonne décision a été prise. Sachez que nous ne partageons pas d’informations sur nos décisions de retrait d’avis, car nos systèmes collectent de nombreux points de données considérés comme exclusifs.

Des notifications sont-elles envoyées lorsqu’un avis a été désactivé ?

Si un avis n’a pas été publié en raison du fait que nos équipes n’ont pas pu valider l’identité d’un utilisateur (une étape clé de notre processus AQ), nous envoyons à l’utilisateur un e-mail lui demandant des informations supplémentaires qui peuvent aider à valider son identité. Un utilisateur qui répond à cette demande avec des informations précises aidera notre équipe à vérifier son identité au cours de notre règlement communautaire. Cependant, lorsqu’un avis est désactivé en raison du fait qu’il a enfreint notre règlement communautaire, nous n’envoyons pas de notification à l’utilisateur ou à l’éditeur de logiciel. Bien que nous soyons conscients qu’un utilisateur peut parfois enfreindre nos règles sans en avoir eu l’intention, nous devons traiter les violations intentionnelles et non intentionnelles de la même manière.

Comment puis-je modifier mon propre avis ?

Notre équipe peut apporter des modifications mineures, comme corriger des fautes de frappe ou d’orthographe, à réception d’une demande de l’utilisateur initial envoyée à [email protected]. La demande doit être envoyée à partir de l’adresse e-mail utilisée pour soumettre l’avis initial, car seul l’utilisateur qui a rédigé l’avis est autorisé à nous demander de modifier son avis.

Nous ne pouvons pas autrement modifier le contenu d’un avis publié précédemment. Cependant, les utilisateurs peuvent remplacer des avis existants à tout moment en soumettant un nouvel avis pour un produit pour lequel ils ont déjà laissé un avis précédemment. L’avis mis à jour sera ensuite réévalué par notre équipe AQ. Un seul avis par utilisateur est autorisé pour le même produit à un moment donné et s’il est publié, le nouvel avis remplacera l’avis initial.

Si l’avis a été initialement soumis depuis moins de six (6) mois, veuillez informer notre équipe de la soumission à l’adresse [email protected] afin qu’elle traite correctement l’avis. Si notre équipe n’est pas informée de la soumission, la nouvelle soumission sera désactivée. Notez que les avis soumis sur une période de six (6) mois pour le même produit sont considérés comme des modifications et ne sont pas admissibles dans le cadre de toute offre d’incitation que l’utilisateur pourrait avoir reçue.

Comment puis-je supprimer mon propre avis ?

Pour demander la suppression d’un avis, l’utilisateur peut nous envoyer un e-mail à [email protected], indiquant l’avis qu’il souhaite supprimer et la raison de la suppression (pour nos archives). La demande doit être envoyée à partir de l’adresse e-mail utilisée pour soumettre l’avis initial, car seul l’utilisateur qui a rédigé l’avis est autorisé à nous demander de supprimer son avis.

Une fois que nous avons désactivé un avis existant, un utilisateur a toujours la possibilité de soumettre un nouvel avis pour le produit, qui sera évalué par notre équipe AQ. Si l’avis a été initialement soumis il y a moins de six (6) mois, veuillez informer notre équipe de la nouvelle soumission à l’adresse [email protected] afin qu’elle traite correctement l’avis. Si notre équipe n’est pas informée de la soumission, la nouvelle soumission sera désactivée. Notez que les avis soumis sur une période de six (6) mois pour le même produit sont considérés comme des modifications et ne sont pas admissibles dans le cadre de toute offre d’incitation que l’utilisateur pourrait avoir reçue.

À quelle fréquence puis-je mettre à jour ou modifier mon avis ?

Vous pouvez demander une modification mineure d’un avis existant ou soumettre un nouvel avis pour remplacer un avis existant, à tout moment (voir Comment puis-je modifier ou supprimer mon propre avis ?). Notez que les avis soumis sur une période de six (6) mois pour le même produit sont considérés comme des modifications et ne sont pas admissibles dans le cadre de toute offre de récompense que l’utilisateur pourrait avoir reçue.

Combien d’avis sur un produit sont autorisés par utilisateur ?

Pour empêcher qu’un seul utilisateur n’influence excessivement les avis sur un produit, un seul avis par utilisateur est autorisé pour le même produit à un moment donné.

Puis-je soumettre plusieurs avis pour le même produit ?

Nous sommes conscients que l’expérience avec un logiciel peut évoluer au fil du temps et nous pensons qu’un avis mis à jour permet d’exprimer un nouvel avis. Cependant, nous autorisons un seul avis par utilisateur publié à tout moment pour un produit et exigeons qu’au moins six mois se soient écoulés avant qu’un nouvel avis sur le même produit ne puisse être accepté.

Si vous souhaitez modifier un avis existant, lisez ceci.

Pourquoi mon avis a-t-il été modifié et indique-t-il [CONTENU SENSIBLE MASQUÉ] ?

Si un avis contient des informations sensibles, nous masquerons ces informations. Les informations sensibles peuvent inclure, sans limitation :

Informations nominatives. Les informations, telles que les adresses e-mail, les adresses physiques, les numéros de téléphone, les noms ou d’autres informations qui pourraient permettre d’identifier une personne. Clauses contractuelles confidentielles. Les contrats entre deux parties contiennent souvent des informations sensibles qui ne sont pas destinées à être divulguées publiquement, telles que les informations sur les prix, la gestion de compte ou d’autres conditions. Informations potentiellement préjudiciables. Toute autre information dont nous estimons raisonnablement qu’elle pourrait porter atteinte aux intérêts d’un utilisateur, d’un éditeur de logiciel ou d’une autre personne. Dans ces cas, le texte [CONTENU SENSIBLE MASQUÉ] sera affiché à la place du texte d’origine.

REMARQUE : Nous ne modifierons jamais un avis d’une quelconque manière qui modifierait l’intention d’origine. Si un avis était formulé de telle sorte que la dissimulation des informations sensibles modifierait l’intention de l’avis, l’avis ne respecterait pas notre règlement communautaire et ne serait pas publié. Dans tous les cas, l’utilisateur ne sera pas averti de ces modifications effectuées à la discrétion de Software Advice.

Quel contenu est considéré comme des “informations sensibles” ?

Les informations sensibles peuvent inclure, sans limitation :

Informations nominatives. Les informations, telles que les adresses e-mail, les adresses physiques, les numéros de téléphone, les noms ou d’autres informations qui pourraient permettre d’identifier une personne.
Clauses contractuelles confidentielles. Les contrats entre deux parties contiennent souvent des informations sensibles qui ne sont pas destinées à être divulguées publiquement, telles que les informations sur les prix, la gestion de compte ou d’autres conditions.
Informations potentiellement préjudiciables. Toute autre information dont nous estimons raisonnablement qu’elle pourrait porter atteinte aux intérêts d’un utilisateur, d’un éditeur de logiciel ou d’une autre personne. Dans ces cas, le texte [CONTENU SENSIBLE MASQUÉ] sera affiché à la place du texte d’origine.

Qu’est-ce qu’une alerte acheteur ?

Comment les alertes acheteur sont-elles émises et appliquées ?

Dernière mise à jour : octobre 2020