Intercom

Avantages

En utilisant Intercom, nous bénéficions d'une communication client améliorée grâce à des interactions en temps réel, des campagnes e-mail personnalisées, et une gestion centralisée des contacts. Nous pouvons suivre l'engagement des clients afin d'améliorer la réactivité du support, et de renforcer la fidélité grâce à une expérience client optimisée.

Inconvénients

La dépendance à la connectivité internet.

Avantages

Le logiciel Intercom facilite la communication avec les clients. Je l'utilise pour dialoguer avec les clients en temps réel par le biais d'un chat en direct, ce qui m'aide à répondre rapidement à leurs demandes et préoccupations. L'outil permet une communication personnalisée, on peut donc envoyer des messages sur mesure et ainsi optimiser la satisfaction des clients et les conversions de façon générale. Il s'agit d'un logiciel qui prend en charge de nombreux canaux de communication, surtout les e-mails, les messages in-app et l'intégration des médias sociaux. Ce point s'avère fortement avantageux, parce qu'il permet de toucher les clients là où ils se sentent le plus à l'aise.

Inconvénients

Malgré ses fonctionnalités et ses avantages, Intercom peut être relativement cher pour les TPE puisque les prix sont échelonnés en fonction du nombre d'utilisateurs et des fonctionnalités requises. La plateforme se révèle aussi un peu complexe à configurer et à utiliser, ce qui nécessite bien souvent des efforts supplémentaires. Les entreprises qui ont des ressources limitées peuvent avoir du mal à utiliser cet outil, mais c'est l'une des meilleures plateformes multicanales pour gérer la communication avec les clients.

Avantages

Ce qui est vraiment top avec Intercom c'est vraiment le panel de feature et la personnalisation. Grâce à Intercom aujourd'hui nous pouvons proposer une super FAQ à nos clients, gérer le NPS mais aussi le chat et j'en passe. Cet outil permet de gagner unt emps fou et de gérer ses communications. Il est très facile d'utilisation.

Inconvénients

Le manque de personnalisation des stats parfois !

Avantages

> pouvoir envoyer directement à nos clients via notre site notifications, posts, chat, surveys, products tours : pour aider à la formation, partager des information, des nouveautés, demander la satisfaction ou le NPS : c'est ce pour quoi nous nous en servons au quotidien
> la FAQ, le fait de pouvoir écrire des articles pour notre centre d'aide et les ranger par collections c'est canon
> le fait d'avoir un choix d'emojis conséquent (pour nous c'est plus parlant)
> le design de l'app
> les statistiques

Inconvénients

> pas mal de petites choses à savoir quand meme pour que tout soit bien paramétré au moment de faire une communication
> tous les nouveaux modules sont toujours top et on pourrait avoir besoin de touuut, hélas tout nouveau module est payant, dommage pour nous

Avantages

Le fait que Intercom nous permette de gérer notre centre d'aide avec les différents articles.

Inconvénients

Aucun inconvénient ne me vient en tête.

Avantages

Simple d'utilisation, Intercom est simplement la référence.L'intégration avec Segment est seamless, et très facile à mettre en place

Inconvénients

Utiliser les différents modules ensemble présente de nombreux avantages pour consolider les données clients, mais peut revenir très cher

Alternatives envisagées 

Logiciel antérieur 

Pourquoi passer à Intercom

Avantages

Intercom est un logiciel très facile d'utilisation . Il me permet une segmentation très puissante des contacts, c'est un outil qui me permet aussi de communiquer avec tous mes clients. Simple et fiable globalement.

Inconvénients

A défaut d'un coût élevé par module et par nombre de contacts, Intercom est tout simplement un logiciel très rentable.

Avantages

C'est un logiciel qui présente des fonctions gratuitement dans le monde entier qui me permet à utiliser facilement.

Inconvénients

Je t'aime beaucoup cette logiciel parceque ça fonctionne en direct dans mode entier qui me permet à utiliser facilement.

Avantages

J'aime sa facilité d'utilisation. C'est un Super logiciel de communication qui me permet de communiquer avec mes clients facilement, sécurise les communications et permet une publication par mail avec une interface intuitive ainsi que des fonctionnalités assez robustes.

Inconvénients

Trop de bugs dans l'envoie de messagerie, trop cher pour certains utilisateurs

Avantages

TOUT :) Ce logiciel est juste génial : chat, help center, messages in-app... Tout est parfait !

Inconvénients

Les features que l'on n'a pas dans son plan et qui sont visibles ;)

Avantages

Simple, rapide et intuitif. Intercom est un logiciel top qui permet de gérer facilement plusieurs conversations.

On peut également y publier des collections d'articles qui constituent un centre d'aide pour les clients.

Inconvénients

Les tags ne sont pas assez visibles dans les conversations, cela mériterait des couleurs.

Avantages

Intercom est une plateforme de communication client qui permet une communication ciblée avec les clients, favorise l'intégration de produits de différentes département, utilisation des services de messagerie afin de promouvoir les ventes et le service clients, il est ainsi doté d'un système de communication intégré, générateur de chatbot

Inconvénients

C'est un très bon outil qui parfait son travail dans la communication.

Avantages

il a beaucoup de fonctionnalité et permet de faire vivre une expérience client vraiment meilleur

Inconvénients

pour le moment je n'ai encore rencontré aucun problème en l'utilisant

Avantages

Le produit est recommandé grâce à ses compétences très professionnel et personnel pour les campagnes publicitaires et la gestion mails de marketing avec une approche de solution de gestion de services client . Je le recommande

Inconvénients

Intercom a été très bon produit pour moi et simple pour la gestion des messageries instantanées et je l'apprécie

Avantages

C'est un logiciel facile d'utilisation qui permet d'accueillir les nouveaux utilisateurs, annoncer de nouvelles fonctionnalités ainsi que d'attirer de nouveau les clients qui s'en vont. J'aime bien son interface

Inconvénients

C'est un logiciel peu coûteux et cela empêche les petites entreprises d'en bénéficier

Avantages

une logiciel de communication et de marketing riche en fonctionnalité innovateur et promotionnelle rendant accessible les structures commercial plus proches de leur clients

Inconvénients

Intercom est un logiciel très nécessaire sans grand défaut de conception

Avantages

Avec l'intercom nos client peuvent nous contacter à tout moment selon leur préférence.

Inconvénients

Étant donné que c'est une réseau on peut rencontrer des problèmes de connexion

Avantages

Le logiciel est très facile d'utilisation. Tarif très abordable même pour une grande liste de contact

Inconvénients

De mon côté, l'intégration à slack était un problème même si ça été réparé. Rien à dire d'autre.

Avantages

Un top produit de messagerie pour les entreprises et très professionnel avec une qualité d'interface très bonne. Je le recommande

Inconvénients

C'est le meilleur produit . Je n'ai pas d'inconvénients

Avantages

J'apprécie:
- Pouvoir répondre rapidement à un utilisateur
- Pouvoir notifier un ou plusieurs membres de mon équipe
- Pouvoir garder une trace de chaque conversation

Inconvénients

L'outil pourrait être plus intuitif je trouve

Avantages

J'aime la façon dont les e-mails ressemblent à des chats, ce qui est très agréable à regarder

Inconvénients

L'interface change parfois et se déforme

Avantages

La base de données clients sur Intercom est très bien structurée

Inconvénients

Il doit y avoir quelques modifications sur la boîte de messagerie

Avantages

Permet une communication via divers canaux

Inconvénients

La personnalisation avancée des fonctionnalités peut être limitée

Avantages

Un top produit de messagerie et des mails de marketing très professionnel et simple à utiliser. Je le recommande

Inconvénients

Je n'ai pas d'inconvénients sur Intercom

Avantages

J'apprécie beaucoup sa facilité d'utilisation avec des fonctionnalités très intéressantes, je l'utilise pour communiquer facilement avec les clients.

Inconvénients

Pas d'inconvénients à mon niveau sauf que le prix est un peu élevé, ce qui pourrait être un moyen de frustration pour certains utilisateurs.