--- description: Avis sur LiveAgent : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: LiveAgent | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chatbots](/directory/3923/chatbot/software) > [LiveAgent](/software/109980/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent?page=2) > LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée. LiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise. LiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents. > > Conclusion : 1789 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1789 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, catalan, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, macédonien, malais, norvégien, néerlandais, persan, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Archivage et rétention - Assistance à distance - Assurance qualité - Authentification unique - Automated Attendant - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts ## Intégrations (2 au total) - 3CX - Customer Portal ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 5. [HelpDesk](https://www.softwareadvice.fr/software/150799/helpdesk) — 4.6/5 (183 reviews) ## Avis ### "Makes our customer support easier to manage" — 5.0/5 > **Shivam** | *3 août 2026* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I like that it brings chats, emails, and tickets into one place. It’s simple to see what’s pending and reply faster without switching between different tools. > > **Inconvénients**: The interface looks a bit crowded in some areas, and new team members need a little time to get used to where everything is. > > Overall LiveAgent has been a good support tool for us. Once we learned the basics, it helped us keep replies more organized and saved time compared to handling customer messages manually. ----- ### "Team collaboration" — 5.0/5 > **Success** | *26 mai 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent offers a highly effective service experience with a clean and intuitive interface, along with a strong set of useful features. It supports multiple languages, which helps us serve international customers and maintain credibility across different regions. It also automatically translates articles, removing the need to manually create separate versions for each language. With its AI capabilities, it suggests relevant articles to both agents and customers, helping improve response speed and accuracy. In addition, it can anticipate what customers are searching for and proactively surface helpful answers, improving overall support efficiency. > > **Inconvénients**: LiveAgent enables effective team collaboration through shared ticket handling, internal notes, and smooth escalation processes. There are no notable shortcomings or disadvantages. > > LiveAgent has a simple and customizable user interface that makes navigation easy. Its shortcuts for filters, reminders, and tasks improve efficiency and help streamline daily workflows. The auto-hide option also enhances confidentiality by protecting sensitive information. ----- ### "Conception innovante et conviviale" — 5.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *28 juin 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il est convivial, facile à adapter et à prendre en main. Bien conçu, il offre une multitude d'informations et de ressources fournies par les agents de chat. > > **Inconvénients**: Parfois, il est déroutant d'ajuster les paramètres et certains sont obsolètes. J'ai déjà des préoccupations concernant la rapidité souhaitée dans mon travail chronophage. > > Dans l’ensemble, c’est une conception freestyle incontournable, des données ingénieuses et une plate-forme innovante qui répondent aux besoins de mon entreprise. ----- ### "Best Helpdesk system available" — 5.0/5 > **Jean-Paul** | *29 avril 2026* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ease of use of Live Agent is great. As compared to simple e-mail usage, it offers a greater possibility of Management of incoming e-mails (complaints, requests). W > > **Inconvénients**: Sometimes new features are made available without prior notification or features that change good habits and practices and turn them at first sight into more difficult process or tedious procedure adaptation. However this is a very higlevel negativ complaint > > We use LiveAgent since 2016 and it allows us to easily manage all complaints in a rapid manner. As a governmental entity this has enormously helped improve reaction time towards customers in a way that they are often astonished on how quickly issues can be resolved as compared to the traditional thinking of slow processes with Government tasks ;-) ----- ### "We've been using LiveAgent for almost a decade now." — 5.0/5 > **Paul** | *29 avril 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Most versatile and modern customer support tool we have been using for more than a decade already\! We use it mostly for two customer support agents and all tickets management, follow ups, dashboard, has been working perfectly for us for years\! > > **Inconvénients**: We got it in AppSumo offer so maybe pricing is something to check nowadays, although value is a no brain > > Excellent customer support tool with tickets support, tracking, multiple agents / accounts, all you need for your business\!\!\! ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées