En savoir plus sur Track-It!

Track-It! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la conduite du changement, les connaissances et la gestion des licences et fournit plusieurs tableaux de bord de reporting et d'analytique. Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents. Track-It! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu. Track-It! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance.
Track-It! Logiciel - 1
Track-It! Logiciel - 2
Track-It! Logiciel - 3
Track-It! Logiciel - 4
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Track-It! Logiciel - 6
Track-It! Logiciel - 1 - aperçu
Track-It! Logiciel - 2 - aperçu
Track-It! Logiciel - 3 - aperçu
Track-It! Logiciel - 4 - aperçu
Track-It! Logiciel - 5 - aperçu
Track-It! Logiciel - 6 - aperçu

Track-It! - Prix

Track-It! n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Track-It! est disponible à partir de 995,00 $US/unique.

À partir de :
995,00 $US/unique
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui

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Parcourir les avis sur Track-It!

76 avis sur 76
Classer par :
Italo
Italo Afficher plus d'informations
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 22/03/2018

I have worked for more than 4 years with the application and it is very useful to classify...

Good control of the Helpdesk department management and reporting

Avantages

The knowledge database is very broad, it is very good to classify types of incidents and to measure the productivity of the work team.
Its cost is not very high

Inconvénients

Apparently there is no version for Android or IOS, sometimes I think the application is a bit slow and the design is a little outdated.

Adam
  • Secteur d'activité : Produits chimiques
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 21/11/2024

Great Helpdesk Ticketing Software

Avantages

I really liked the ease of use and all of the functionality provided

Inconvénients

Some tasks seemed more cumbersome then they should have been

Utilisateur vérifié Afficher plus d'informations
  • Secteur d'activité : Hôpitaux et soins de santé
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
3
Simplicité
5
Support client
0

3
Publié le 31/05/2024

Track-It is Simple and Not for Everyone

Avantages

It is simple to use, and fairly easy to manage and is well suited for small business needing to track and escalate changes, support and documentation for resolutions that happen often.

Inconvénients

It is not as scalable as some other solutions. It works well for what it is, but it also has limited options for integrations, and also in the self-service portal area it is very basic.

Sarvesh
Sarvesh Afficher plus d'informations
  • Secteur d'activité : Biotechnologie
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
4

4
Publié le 11/10/2018

GUI

Great

Avantages

interface is overall good and user friendly

Inconvénients

performance is poor over the time need so optimization techniques for DB

Migdelia Meriyela
Migdelia Meriyela Afficher plus d'informations
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
5

4
Publié le 05/05/2018

It has been nice, the self-service and audit modules I like and the support is excellent

Avantages

what I like the most is support attention, they are always available to attend cases, really excellent

Inconvénients

what I like the least is the complexity to issue reports is difficult to use, it would be nice if they improve this part easier, much more management

Utilisateur vérifié Afficher plus d'informations
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
0

3
Publié le 20/02/2024

Track-it customizable

Avantages

Track-It! is highly customizable from ticketing to asset management, to reports.

Inconvénients

Integration Hiccups. Occasionally, integrating Track-It! with other systems can be a bit finicky, requiring extra troubleshooting.

Lamar
Lamar Afficher plus d'informations
  • Secteur d'activité : Gestion de l'enseignement
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
0
Simplicité
4
Support client
3

4
Publié le 26/04/2016

Help desk made simple

Our company finally decided to leave our homegrown help desk system and purchase a professional system. It was one of the best decisions we made. I managed the help desk at the time and we could never seem to get a handle on things with our self-developed system. Track-It offered everything we needed in an easy to use system. We could track inventory and help desk requests in one system.

Avantages

Ease of use, simple interface, great customer support, great reporting, single sign-on.

Inconvénients

Interface is easy to use but looks like it could use a little updating. Seems like they could combine a few screens to reduce the number of clicks.

Miguel Afficher plus d'informations
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
3
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 21/02/2018

Solid option for companies seeking a home grown solution !

Control of all my IT department, Assets, ticketing, workload, licences, puchases and knowledge base!

Avantages

This is a product that will satisfy your needs, but you have to configure it to do so, all the modules are based and linked among them so this will be a easy to use tool!

Inconvénients

there's no service Catalog, but you can cuastomize one in the categorization and schedule module!, I also think that the module regarding to Training could be a bit more rich in terms of having the course materials in there.

Geraldine
Geraldine Afficher plus d'informations
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
3

4
Publié le 07/03/2018

Good Product Needs More Custumer Support

Avantages

* Trackit allows to create task inside work orders wich its nice
* It manages several types of notifications regarding SLA´s

Inconvénients

* Doesn't have an app for android or ios
* Configuration can be sometimes difficult and not easy to understand

Jim
Jim Afficher plus d'informations
  • Secteur d'activité : Machines
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
0
Simplicité
3
Support client
4

3
Publié le 09/10/2015

TrackIt!

We use this as the primary Help Desk ticketing system for one of the divisions in our company. While it serves the purpose I have found it hard to run reports and heavy on the manual maintenance side.

Great tool for entry into the ticket tracking system, but we are moving to a global system in the near future.

Avantages

The notification e-mails, when working, are very nice.

Inconvénients

Reports are hard to write and it is difficult to use at times. We have to restart the services a lot as notification e-mails seem to get stuck frequently.

Ryan
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 05/10/2017

Excellent after training.

Completely revolutionized our Help Desk and brought the level of staff knowledge up another level.

Avantages

The application does so much. It allows you so many options for customization. The ability to not only track the asset, but also see a record of service desk requests is efficient and beneficial.

Inconvénients

What's not to like? If I had to pick something I'd say that at times it can be a little sluggish, but that could be our network and not the application.

Dave
  • Secteur d'activité : Organisme social ou civique
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 12/10/2016

Track-it review

I have been using track-it for over a year and what can I say it's an amazing product.
' Very easy to install and configure
' Track-it inventory is great it's scan the entire network and reports back
' Track-it auditing is one of the best features as you can audit hardware and software, which in turn help you keep track of software licencing
' Track-it support is fantastic , very helpful and quick to resolve any issues
' The calling logging feature is great for keeping track of ICT queries and running reports
' Overall it's a great product, you get value for money and it's easy to use

Avantages

The Auditing feature

Inconvénients

More reporting functions

Tony
  • Secteur d'activité : Santé, bien-être et fitness
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 11/12/2020

Track-It Software

We just upgraded our 2012 version of Track-IT to the 2019 version of Track-It. It was an easy process and turned out well.

Avantages

We use Track-It software to track all of our business and IT issues. It all our support team an easy way of tracking issues by categories.

Inconvénients

It is a very easy software to use. You have to know what category the issue is for so that it gets sent to the correct group to solve the ticket.

Stephen
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 12/03/2018

Very pleased with Track-it

Avantages

Been a customer for 10+ years with Track it. Very easy to use. Like the view when looking at work orders. Has a nice Excel type grid format.

Inconvénients

Lacks a mobile app and not web based. The change management module also needs some work.

James
  • Secteur d'activité : Transport routier/ferroviaire
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 12/10/2016

AWESOME product!

I've been using Track-It almost two years, so far it really meets our organization requirement for most features & functionalities. Great product.

Avantages

Most features & functionalities are awesome.

Inconvénients

N/A.

Jorge
  • Secteur d'activité : Fabrication électrique/électronique
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé Autre pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
0

4
Publié le 01/08/2018

Track IT

Avantages

excelent software for managing all your it assets and human resource, assign tickets to technicians and keep track of the efficiency of the support you provide

Inconvénients

it is not easy to setup, the users or clients complain about the need of enter a ticket everytime they need support, it has nothing to do with the software but they could implement a new or easier way to create a new ticket

Zachary
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 08/12/2017

Love Track-it!

Avantages

The software is low maintenance but high powered. It it console managed and can hold info for many pieces of equipment. Mass deployment also a plus

Inconvénients

The software doesn't always pick up the simple things like a mac address or an IP address leading to some leg work or manual inputs.

Lance
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 18/12/2015

Great Product!

I have used Track-It for almost ten years now and have been pleased with how well the product has developed (and improved) over time. I have always found. the support team to be knowledgeable and easy to work with. Additionally, enhancements to the product have been the result of feedback from actual users (and not just the idea of a developer sitting in a dark room). As far as ease of use is concerned, it does not take very long for my new techs to learn how to use the system (and I am able to lock down permissions as needed to ensure the appropriate level of access for each Tier). Overall, I am happy with my experience with the product, as I am able to accurately track the metrics required by my leadership.

Terolyn
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 23/01/2015

Trackit is a great product!

We have been using Trackit for over 16 years and we have enjoyed both the product and the support behind the product.

Pro: Easy to manage, easy to use, easy to customize, scalable
Con: Best for small & medium size businesses with a customer base and end-points of less than 10,000
Pro: Inexpensive internal auditing tool
Con: Co-mingled records has been a problem in version 10 and below
Pro: Active Directory interface
Con: Can't automatically delete terminated employees from User Table

Pro: Customer support are SMEs
Pro: Customer support is thorough and supportive of you as a customer

Overall! Great product

Kate
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 28/01/2015

Track-It! Helpdesk & Asset Management software still the best value.

Compared to other similar products Track-It! includes many powerful features in the base package and is then very scaleable based on your requirements. The evaluation is a fully functional version of the software and is extremely easy to download and install.
I have been working with Track-It! for the last 14 years and it's always been very well supported and developed.
From a small company with one IT person logging helpdesk calls to a multinational requiring SLA monitoring, detailed asset management, web interfaces and complex reporting, Track-It! can be used to streamline and manage the service desk.

Aza
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
5

4
Publié le 31/01/2017

One of the better products I've used

I've been in IT for almost 8 years now and I've worked with some pretty unfriendly software before. With that being said, BMC's Track-It has been working great for what it was designed for. Working at the Service Desk means you need a reliable software to keep up when you're entering and dispersing work orders. Not once in the year I've been using it, has it crashed or locked up so bad I couldn't work.
I was not here when the product was purchased so I cannot speak on the value or the backend configurations but as a User, I would recommend this product to another agency.

Michael
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
3
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 12/10/2016

Nice Product-with just a few missing "wish I had" features

TrackIt is a nice product for SMBs in particular. My biggest gripe has to do with reports. The product uses Crystal Reports and if you're like me, and you need ad-hoc reporting, you need to know Crystal or get training because it's not very intuitive although there are many pre-configured reports you can choose from.

Avantages

Multiple interfaces (client, web, mobile). Fairly simple to setup and start using right away. "On the fly" editing options.

Inconvénients

Crystal Reports

Sue
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
4
Support client
5

5
Publié le 26/01/2015

Great for Help Desk, Asset Management, Training, etc.

We've been using Track-It for about 11 years and are very happy with it. Easy to use. Easy to install and upgrade. Fantastic for logging and tracking Help Desk calls. Does a great job for inventory/asset management. The Library and Training modules are quite beneficial. Some customizations may be a little tricky but we rarely find the need.

Seongchul
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
4
Support client
3

3
Publié le 21/01/2015

Review of Track-It

Pros - easy setup, hardware tracking, and simple helpdesk.
Cons - limited reporting, no dashboard view of KPIs.
Overall - n fit for very small company, but not for mid size and up.

Noor
  • Provenance de l'avis Afficher plus d'informations
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
0
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 25/01/2015

Great Help Desk Software

ease of use
affordable price

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