En savoir plus sur Track-It!

Track-It! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la conduite du changement, les connaissances et la gestion des licences et fournit plusieurs tableaux de bord de reporting et d'analytique. Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents. Track-It! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu. Track-It! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance.
Track-It! Logiciel - 1
Track-It! Logiciel - 2
Track-It! Logiciel - 3
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Track-It! Logiciel - 6
Track-It! Logiciel - 1 - aperçu
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Track-It! Logiciel - 5 - aperçu
Track-It! Logiciel - 6 - aperçu

Track-It! - Prix

Track-It! n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Track-It! est disponible à partir de 995,00 $US/unique.

À partir de :
995,00 $US/unique
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui

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Track-It! - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
3,9
Fonctionnalités
3,9
Simplicité
4,1
Support client
4,1
Miguel
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
3
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 21/02/2018

Solid option for companies seeking a home grown solution !

Control of all my IT department, Assets, ticketing, workload, licences, puchases and knowledge base!

Avantages

This is a product that will satisfy your needs, but you have to configure it to do so, all the modules are based and linked among them so this will be a easy to use tool!

Inconvénients

there's no service Catalog, but you can cuastomize one in the categorization and schedule module!, I also think that the module regarding to Training could be a bit more rich in terms of having the course materials in there.

Joseph
  • Secteur d'activité : Gestion d'organisme à but non lucratif
  • Taille de l'entreprise : 1 001–5 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
4

4
Publié le 25/10/2018

Track-IT by Numara

For the most part, it's a good experience. Their support portal is a little confusing at first but once you're in, their support is very good. I've had to call them a couple times and had my issues resolved quickly.

Avantages

The stability of the product. The customization aspect...adding fields. The options seem limitless.

Inconvénients

The user interface for the on prem version is dated. It needs to be updated to look more modern. That's more on me then them. I just don't like the view(s).

Réponse de BMC Software

Hi Joseph, thanks for the feedback. You should take a look at our new Track-It! 2018 version. It has some great new features, a new modern web interface and is a free upgrade to customers on support. I think it may be exactly what you are looking for.

Répondu le 30/10/2018
Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 501–1 000 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
0

3
Publié le 20/02/2024

Track-it customizable

Avantages

Track-It! is highly customizable from ticketing to asset management, to reports.

Inconvénients

Integration Hiccups. Occasionally, integrating Track-It! with other systems can be a bit finicky, requiring extra troubleshooting.

Utilisateur vérifié
  • Secteur d'activité : Administration publique
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
3
Simplicité
4
Support client
0

4
Publié le 26/03/2019

Good asset management software

We manage several hundred computers, users, software licenses and a solutions database in our IT department. We use track-it to automatically audit all devices that connect to our network and keep track of where the item is and who it is assigned to. We also keep track of software licensing and help desk requests and tickets.

Avantages

Track-It automates tracking your assets, and help desk tickets easily. It is nice to be able to see what computers we have and what software is installed on them and who is using them.

Inconvénients

The Track-it audit function is sometimes a little buggy with older operating systems.

Italo
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
4
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
4

4
Publié le 22/03/2018

I have worked for more than 4 years with the application and it is very useful to classify...

Good control of the Helpdesk department management and reporting

Avantages

The knowledge database is very broad, it is very good to classify types of incidents and to measure the productivity of the work team.
Its cost is not very high

Inconvénients

Apparently there is no version for Android or IOS, sometimes I think the application is a bit slow and the design is a little outdated.

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