--- description: Avis sur Track-It! : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Track-It! | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour start-up](/directory/3235/startup/software) > [Track-It\!](/software/27016/track-it) # Track-It\! Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it?page=2) > Track-It\! est une plateforme de gestion de centre de service informatique de BMC Software qui gère les actifs, la conduite du changement, les connaissances et la gestion des licences et fournit plusieurs tableaux de bord de reporting et d'analytique. Le module de gestion des connaissances est utilisé pour constituer une base de données des problèmes connus et de leur éventuelle résolution. La base de données offre un aperçu des tendances et des problèmes récurrents. Track-It\! aide les techniciens à concevoir des solutions pour les problèmes récurrents qui peuvent être marquées comme publiques aux yeux des utilisateurs finaux dans le cadre d'un canal de libre-service. La solution aide également les techniciens informatiques à suivre et à hiérarchiser les tâches. Le module de conduite du changement aide les utilisateurs à contrôler les coûts et les pannes dus à des problèmes de réseau ou de serveur imprévus. Le module minimise également les risques liés aux changements d'infrastructure informatique grâce à l'automatisation de l'examen, de l'application et de l'approbation en temps voulu. Track-It\! fournit un portail mobile qui permet aux techniciens d'ajouter et de mettre à jour des ordres de travail à partir de n'importe quel appareil mobile. Le logiciel propose des modules complémentaires offrant des fonctionnalités supplémentaires, comme les enquêtes de satisfaction et le contrôle à distance. > > Conclusion : 77 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 77 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 995,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Inde, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Analytique - Asset Lifecycle Management - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des e-mails - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de CRM pour entreprises de consulting](https://www.softwareadvice.fr/directory/3837/consulting/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [BeyondTrust Remote Support](https://www.softwareadvice.fr/software/127126/bomgar) — 4.6/5 (2010 reviews) ## Avis ### "Excellent logiciel pour le contrôle des stocks à un prix avantageux" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 décembre 2017* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation dans la mise en place et me permettant de réaliser des audits sur tous les équipements informatiques. Le soutien était toujours excellent. > > Capacité à gérer les stocks à grande échelle ----- ### "Bon logiciel de gestion de patrimoine" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 mars 2019* | Administration publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Track-It automatise le suivi de vos actifs et des tickets d'assistance facilement. C'est agréable de pouvoir voir quels ordinateurs nous avons et quels logiciels y sont installés et qui les utilise. > > **Inconvénients**: La fonction d'audit Track-it est parfois un peu boguée avec les anciens systèmes d'exploitation. > > Nous gérons plusieurs centaines d'ordinateurs, d'utilisateurs, de licences logicielles et une base de données de solutions au sein de notre service informatique. Nous utilisons track-it pour auditer automatiquement tous les appareils qui se connectent à notre réseau et garder une trace de l'endroit où se trouve l'article et à qui il est attribué. Nous gardons également une trace des licences de logiciels et des demandes et des tickets du service d'assistance. ----- ### "Dis juste non\! à BMC" — 1.0/5 > **Jay** | *5 octobre 2020* | Automobile | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel avait une belle interface. Sa mise en page est sectionnée afin que vous regardiez chaque module d'intégration séparément. > > **Inconvénients**: Track-IT est tombé de ses jours de gloire, maintenant que BMC le possède et a poussé à l'intégrer à son service d'assistance «gratuit». Nous sommes allés à la recherche de la gestion d'actifs et non du service d'assistance et nous nous sommes retrouvés avec rien d'autre que de la frustration et de la déception. Le service client BMC s'installe dans le cadre de la découverte de réseau, mais il ne se désinstalle pas. Vous devez le supprimer manuellement. Le package 995 est livré avec 50 licences et, comme il repose sur le module d'assistance, il ne peut rechercher que 50 points de terminaison, ce qui vous empêche d'acheter plus de licences. Il fonctionne bien sûr sur SQL comme plus de logiciels d'actifs, mais lorsque le logiciel a été installé sur une nouvelle copie de 2016 Server, il a fallu plusieurs sessions avec leur ingénieur / service d'assistance pour faire fonctionner les choses qui n'auraient jamais dû être nécessaires. Les services sql sont défaillants et doivent être redémarrés manuellement, ce qui ne devrait jamais non plus se produire de manière répétée et leur ingénieur / helpdesk n'a pas pu corriger cela. Le dernier sur la liste mais un peu plus important est qu'ils sont construits sur un codage plus ancien, vous ne pouvez donc pas utiliser de caractères spéciaux dans vos mots de passe et il n'y a pas d'authentification à deux facteurs. En ce jour et à l'ère critique de la sécurité, c'est la paille qui vous brisera le dos et trouvera votre système éventuellement contre une rançon ~ > > Nous avions également utilisé Track-it il y a environ 10 ans et nous avions alors des sentiments chaleureux et flous à son égard. Les critiques ici donnaient l'impression que c'était toujours un gagnant, mais malheureusement, nous avons trouvé que notre expérience cette fois-ci était complètement négative. Depuis le début, leur équipe des ventes et des licences n'a pas pu obtenir notre licence par e-mail et a affirmé qu'elle était bloquée, mais notre pare-feu n'a jamais pris en charge leur demande. Les temps de réponse n'étaient pas très bons et il faut même plus de quelques jours pour obtenir des réponses simples. L'équipe de vente a trouvé de nombreuses excuses, nous a dit comment, depuis que BMC a pris le contrôle, les choses ont régulièrement baissé et quand nous avons finalement dit que ça suffit, nous avons eu une course sans fin pour un remboursement. De cette expérience, nous avons eu l'impression qu'ils avaient choisi un logiciel autrefois génial pour remplir leur carte de ligne et qu'ils n'avaient pas fait un excellent travail en le pliant dans leur package existant. Je dirais à tout le monde de ne pas utiliser Track-it à moins que vous ne soyez déjà plus que familier avec BMC et ses méthodes et seulement s'il n'est pas trop tard pour vous installer dans une meilleure suite, FAITES-LE\! Nous avons recherché davantage et après de nombreux tests, nous avons choisi Tool \& Asset Manager 2.0, qui coûtait la moitié du prix et fonctionnait dès la sortie de la boîte sans aucun problème. Nous avons déployé et en un mois, l'organisation a été auditée et étiquetée. Nous ne pouvons pas commenter le reste de la suite BMC, donc avec toutes les critiques, prenez celle-ci avec un grain de sel, mais nos sentiments chaleureux et flous de l'utiliser auparavant ne pouvaient pas aider les échecs fondamentaux de son état actuel. DITES JUSTE NON À BMC\! ----- ### "Bon outil de ticket pour votre processus de gestion des incidents" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 mai 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: L'interface utilisateur est simple et intuitive. Elle vous permet de gérer facilement vos tickets. Elle propose un module de reporting complet, que j'apprécie particulièrement. > > **Inconvénients**: Lorsque vous souhaitez ajouter de nouvelles étapes d’audit ou configurer votre flux actuel, cela prend un certain temps. > > Notre client utilise l'outil Track-It pour enregistrer tous ses incidents de fabrication, et c'est grâce à lui que nous pouvons travailler avec lui. C'est un outil de gestion des tickets d'assistance nécessitant peu de maintenance et très utile pour les entreprises de taille moyenne. Ses fonctionnalités de reporting performantes permettent d'identifier les principaux points faibles. À mon avis, c'est un excellent produit d'assistance. ----- ### "Il fait le job sans trop de problèmes" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 juin 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il vous permet de personnaliser les formulaires de ticket en fonction des besoins de l'entreprise, ce qui nous donne la possibilité de créer des formulaires de ticket conçus pour différents départements. > > **Inconvénients**: Les formulaires de ticket ne peuvent pas être formatés pour correspondre à l'apparence de l'entreprise, ils n'offrent pas la possibilité d'alerter les représentants de l'assistance sur les tickets en attente > > Simple à utiliser ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/27016/track-it) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées