--- description: Avis sur Freshservice : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshservice | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'infogérance](/directory/4553/msp/software) > [Freshservice](/software/436317/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice?page=2) > Freshservice est une puissante solution de gestion des services informatiques proposée par Freshdesk. Ce système cloud permet aux services informations d'éliminer les solutions peu pratiques basées sur des serveurs pour bénéficier d'une mobilité instantanée, de fonctionnalités performantes et de prix flexibles. > > Conclusion : 803 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 803 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, estonien, finnois, français, hongrois, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Audit de l'inventaire - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de documents - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Bibliothèque de connaissances ## Intégrations (69 au total) - ADP Workforce Now - AWS Lambda - Adobe Acrobat Sign API - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - BigQuery - Box - ClickUp - Copper - Device42, A Freshworks Company - Docusign - Dropbox - Dynamics 365 - FreshBooks ... et 54 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'infogérance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4553/msp/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de Plan de Continuité d'Activité (PCA)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4137/business-continuity/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion de stocks](https://www.softwareadvice.fr/directory/4490/inventory-management/software) - [Logiciels de gestion de contrats](https://www.softwareadvice.fr/directory/4157/contract-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [MaintainX](https://www.softwareadvice.fr/software/116409/maintainx) — 4.8/5 (1076 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) ## Avis ### "Bon système de billetterie informatique" — 5.0/5 > **Ellie** | *29 mai 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'ai aimé la facilité avec laquelle je pouvais soumettre et suivre les tickets informatiques, et j'ai toujours su quel était leur statut. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas aimé l'interface utilisateur et j'ai trouvé difficile de me désabonner des e-mails ----- ### "Good support easy to use and highly automation" — 4.0/5 > **Farheen** | *7 août 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I found customer support is very good and very easy and user friendly to me and our employees. Also, the reports are very usefull > > **Inconvénients**: honestly it is very costly we wanted to move to higher plan where we can user AI but it is costly to afford > > Overall experience is good with lower plan also we manage so many things specially ticket management is very powerful and creating workflow also very easy ----- ### "Helpdesk Tool That Works" — 5.0/5 > **Dan** | *11 février 2026* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Easy to use and user interface that has been recently updated and refreshed to provide a modern web app experience > > **Inconvénients**: Reporting and analytics functionality can be a little clunky at times however overall it is adequate. ----- ### "Nous avons transformé notre processus de billetterie chaotique en un système fluide et efficace." — 5.0/5 > **Mankeshwar** | *7 juillet 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Honnêtement, ce que j'apprécie le plus, c'est que son utilisation ne nécessite pas de compétences informatiques particulières. La création de catégories de tickets et leur attribution aux bonnes personnes ont été extrêmement simples. Le routage automatique a véritablement transformé notre équipe : les tickets sont instantanément attribués à l'agent compétent au lieu de rester en attente dans une file d'attente. Nous utilisons également beaucoup le portail libre-service, ce qui a considérablement réduit le nombre d'e-mails du type « Comment faire… », car les utilisateurs trouvent facilement la réponse à leurs questions. Les tickets d'assistance qui prenaient auparavant une journée entière à résoudre sont désormais souvent clôturés en quelques heures, car rien n'est perdu. > > **Inconvénients**: Si je devais chipoter, je dirais que la partie analytique laisse à désirer. Extraire les données de base est assez simple, mais pour aller plus loin, c'est un vrai parcours du combattant, et bien souvent, je finis par recopier les données dans un tableur pour pouvoir les analyser. Les notifications sont un autre point faible : elles sont parfois un peu en retard, et il est arrivé une ou deux fois que des agents ratent une mise à jour car elle n'a pas été reçue en temps réel. De plus, la multitude de paramètres et d'options de configuration peut être déroutante au premier abord ; il faut un certain temps pour s'y retrouver. > > Passer à cette plateforme a véritablement simplifié notre processus de support. Auparavant, les tickets s'accumulaient sans qu'on sache clairement qui en était responsable ; désormais, chaque ticket bénéficie d'un parcours clair, de sa création à sa clôture. Grâce aux options en libre-service, notre équipe consacre moins de temps à répondre sans cesse aux mêmes questions basiques, ce qui nous permet de nous concentrer sur la résolution des problèmes. La plateforme n'est pas parfaite – le système de reporting me pose encore parfois problème – mais au quotidien, elle fonctionne sans souci, et cette fiabilité est primordiale. ----- ### "Great Ticket tool that scales well once configured properly" — 5.0/5 > **Ronak** | *6 août 2026* | Développement et commerce international | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Having used Fresh service across a couple of different infrastructure setups over the past 4 years, its biggest strength is how quick it is to deploy compared to legacy platforms like ServiceNow. The workflow automations are flexible, the asset mapping links smoothly with incoming tickets, and the modern interface minimizes the learning curve for new techs joining the team. > > **Inconvénients**: The native reporting module can still feel rigid when you need complex, cross-modular metrics or custom BI dashboards. Beyond that, the cost ramps up fairly quick as you move into higher tiers to unlock advanced asset features or deeper enterprise integration options. > > Overall, it’s been a very reliable workhorse for managing day-to-day operations. Having managed hundreds of ticket workflows and asset lifecycles on the platform, it handles high volumes smoothly and gives management clear visibility into resolution times and team workload. ----- Page : 1/33\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées