--- description: Avis sur EcholoN : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: EcholoN | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [EcholoN](/software/108411/echolon) # EcholoN Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon?page=2) > EcholoN est une solution de service client qui permet aux entreprises de rationaliser les processus liés aux cas d'assistance, à la gestion des actifs, de la configuration, de la conformité, de la capacité, des changements, des incidents, des ressources humaines, des contrats, des connaissances, de la sécurité et des niveaux de service sur une plateforme centralisée. Les administrateurs peuvent configurer les autorisations d'accès pour des employés spécifiques et obtenir des informations sur les tendances, les KPI (Key Performance Indicator), les transactions de service client et d'autres mesures. Les principales fonctionnalités d'EcholoN comprennent un tableau de bord des activités, la gestion de la conformité, la gestion du temps, la planification des ressources et la communication en temps réel. Les responsables peuvent évaluer les risques potentiels, recueillir les opinions des employés, des fournisseurs ou des clients et suivre l'inventaire des véhicules de service. De plus, les professionnels peuvent utiliser des modèles pour créer des documents commerciaux et exporter des rapports dans plusieurs formats de fichiers. EcholoN facilite l'intégration à divers systèmes tiers tels que Nagios, Zappix, Microsoft Outlook, SAP, Infor, Navision, etc. Tarification disponible sur demande ; l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, FAQ et d'autres services en ligne. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 35 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: mIT solutions - **Pays**: Borstel-Hohenraden, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 5 500,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Suisse ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Allocation et planification des ressources - Analyse prédictive - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de la localisation - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders ## Intégrations (42 au total) - Artologik HelpDesk - AutoCAD - AzureDesk - CTI - ChatGPT - DATEV Audit - DATEV Report - DeepL Pro - EDI2XML - ForgeRock - GPT-4 - GPTForm.ai - GraphQL Editor - ITIL Service Desk Software - ITSM 365 ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de gestion de la qualité](https://www.softwareadvice.fr/directory/420/quality-management-software/software) ## Logiciels similaires 1. 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[Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) ## Avis ### "17 ans d'EcholoN" — 5.0/5 > **André** | *7 octobre 2020* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Que nous puissions grandir ensemble 😊 Au départ, nous souhaitions simplement une solution de centre d'appels : un produit en langue allemande, basé sur ITIL, une base de données SQL, une interface performante (LDAP, Outlook/Exchange, etc.), une interface personnalisable, des fonctions d'escalade, de reporting, etc. Nous avons ensuite développé un système de tickets et d'assistance, un système de gestion des services informatiques avec un portail de services pour l'informatique interne, puis un système de gestion des services d'entreprise pour l'ensemble du paysage VIVANTES (hôpitaux, services, laboratoires, cabinets médicaux, centres de rééducation, etc.). Le service RH, enthousiaste, a mis en œuvre son projet « HR Digital » avec EcholoN. Un autre service, notre Institut de formation, est déjà opérationnel… > > **Inconvénients**: EcholoN offre de nombreuses possibilités, ce qui signifie que vous avez envie de les utiliser : idéalement toutes, et immédiatement 😉 Gardez toujours la tête froide et avancez étape par étape \! > > Après toutes ces années, avec les nombreuses innovations à gérer, l'évolution du marché et les exigences de notre propre entreprise, je peux affirmer sans hésiter que nous avons fait le bon choix en introduisant un outil aussi flexible. Il s'adapte parfaitement aux évolutions informatiques et est évolutif en permanence. EcholoN est dynamique, cohérent et tient ses promesses \! ----- ### "Écholon" — 4.0/5 > **rene** | *26 octobre 2020* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La convivialité et l'intuitiveté du logiciel sont particulièrement remarquables. Le support client et la qualité du conseil de mITSolutions sont exceptionnels et méritent donc d'être soulignés. > > **Inconvénients**: Actuellement, les e-mails provenant d'un programme de messagerie sont automatiquement transférés vers Echolon, mais ne sont pas encore automatiquement convertis en « tickets » réels. > > Dans l’ensemble, nous avons maintenant maintenu un partenariat qui s’étend sur plusieurs années, ce qui a conduit à une efficacité accrue et s’est avéré absolument rentable. ----- ### "Système de billetterie complet" — 4.0/5 > **Patrick** | *17 janvier 2022* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons le système depuis plus de 15 ans, et cela se comprend \! EcholoN offre un large éventail d'options pour la mise en œuvre et la cartographie des exigences et processus internes. Presque tous les flux de travail sont possibles ; si une administration interne ne permet pas de les gérer, l'équipe d'assistance est toujours disponible pour répondre à vos idées ou questions. Le champ d'application et les différentes options d'interface sont extrêmement vastes, permettant une utilisation complète, du simple système de tickets à la gestion des escalades et des actifs. > > **Inconvénients**: La MMC nécessite une certaine « étude » pour découvrir toutes ses fonctions et options. En général, les ajustements (notamment ceux directement au niveau de la base de données) sont difficiles, voire impossibles, à mettre en œuvre sans assistance. > > Il s'agit d'un outil très utile et complet permettant à notre équipe de support informatique interne de documenter nos tickets et de créer une vue d'ensemble transparente. Les demandes individuelles sont traitées rapidement et des options flexibles permettent de créer un environnement personnalisé. Cet outil a déjà été utilisé à plusieurs reprises au sein de notre entreprise. ----- ### "Gestion holistique des services à un niveau professionnel" — 5.0/5 > **Andree** | *22 août 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Options de configuration personnalisées : le logiciel s'adapte à l'entreprise, et non l'inverse. Les processus automatisés (création de tickets, workflows, etc.) de DWS s'occupent de tout \! Différents clients, mobiles et fixes, pour différents domaines d'application et utilisateurs Grande transparence pour les utilisateurs Architecture serveur performante (serveur d'applications, gestionnaire de serveurs, base de données, applications) Installation des mises à jour extrêmement simple > > **Inconvénients**: - Le UserClient est trop encombré pour certains utilisateurs, mais vous pouvez également utiliser le WebClient pour cela. - Pas d'archivage automatique de la base de données ; la base de données croît rapidement (en fonction de l'utilisation, bien sûr). ----- ### "L'outil en matière de service" — 5.0/5 > **Bernd Michael** | *11 août 2020* | Recrutement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Tout d'abord, Echolon est l'un des rares logiciels du marché à être très intuitif à utiliser. Tous ses outils fonctionnent parfaitement ensemble, vous permettant ainsi de savoir ce qui est important à chaque étape. Un système hautement sophistiqué, à la hauteur du désert de service allemand. Un autre aspect essentiel est le paramétrage, structuré de manière logique et répondant à toutes les attentes. La base de connaissances est également un outil précieux qui simplifie le quotidien. Les rappels, les escalades et la collaboration sont des points essentiels, gérés avec brio et précision. En résumé, ce programme a tout pour plaire et, en matière de service, il vous donne une longueur d'avance et vous permet d'être proche du client \! > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire. Sachez que le paramétrage initial prend un certain temps. Cependant, la structure du programme est claire, ce qui permet un paramétrage rapide. > > Je ne veux plus manquer cet outil ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/108411/echolon) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées