--- description: Avis sur Spiceworks Cloud Help Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Spiceworks Cloud Help Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de dépannage réseau](/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/365499/spiceworks-network-management-software) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software?page=2) > Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau. Le portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés. Spiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier. > > Conclusion : 584 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 584 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Achats et réceptions - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Application mobile - Audit des problèmes - Chat en temps réel - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Fonctions pour sites web - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion de la maintenance ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de dépannage réseau](https://www.softwareadvice.fr/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de dépannage réseau](https://www.softwareadvice.fr/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 5. [ServiceNow](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) — 4.5/5 (348 reviews) ## Avis ### "Helpdesk gratuit idéal pour les petites et moyennes entreprises" — 5.0/5 > **Robert** | *10 septembre 2021* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est impossible de battre le coût de la gratuité. Le produit est bien conçu et fonctionne extrêmement bien pour le travail pour lequel il est conçu. > > **Inconvénients**: Les services informatiques plus importants ne pourront pas acheminer les tickets vers des équipes spécifiques. Ce serait très bien si spiceworks pouvait étendre son offre pour inclure des sous-services, etc. > > Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de Spiceworks, en particulier de la communauté des utilisateurs. ----- ### "A Simple Yet Powerful Free Help Desk Solution That Delivers" — 4.0/5 > **Gannon** | *6 octobre 2025* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Spiceworks Cloud Help Desk is its simplicity and ease of use. The portal is straightforward and does exactly what we need, it allows us to input and manage ticket information efficiently. I also appreciate the feature that lets end users submit their own tickets via a dedicated email address, which streamlines the support process and reduces manual entry on our side. > > **Inconvénients**: What I liked least about Spiceworks Cloud Help Desk is the lack of flexibility in setting up a custom domain email connector. Instead of being able to easily integrate our own domain, I had to create a shared mailbox and set up a forwarding rule, which felt like a workaround. Additionally, the ticket search functionality could use improvement, it's difficult to locate closed tickets, and there's no easy way to search by the user who submitted the ticket. > > Overall, Spiceworks Cloud Help Desk has been a very solid experience, especially considering it's a free solution. It delivers great value without compromising core functionality, and it's helped enhance our help desk operations for employees. While there are areas for improvement, it's hard to complain about a tool that offers so much at no cost. We’re definitely open to exploring the paid version in the future, depending on the features offered. ----- ### "Using the new cloud-based Network Monitor, and it's OK" — 4.0/5 > **Steve** | *1 août 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Free\!\!\! Can I repeat that? It's free\! And it runs in the cloud, on their servers. No need for infrastructure or a server. It's fantastic. Install an agent, and you have instant visibility into the PC. What kind of software is there? What's the motherboard model? It shows everything\! > > **Inconvénients**: Having to install an agent on each PC in the organization can be a pain depending on how your organization is setup. And, honestly, there is no email alerting yet. The available applications to "check" against in the cloud version is also very low (currently only doing an ICMP ping to google.ca) but I guess that can expand in the future. The biggest con is that if you have a "team" in your Spiceworks, it's a bit of a pain to get the inventory cross-team. You have to login using the master account first, and then email them which other accounts need to have the same "key" so that the inventory is shared across the team. There is no way to do this within the interface yourself. Granted, their tech support team was extremely responsive and got it done, but they really need to build all of that into the interface. ----- ### "Great Tool for Streamlined Ticket Management" — 5.0/5 > **mariana** | *20 février 2026* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I liked how user-friendly and intuitive Spiceworks Cloud Help Desk is. The interface is clean and easy to navigate, which makes managing tickets and tracking requests very efficient. I also appreciated the ability to organize, prioritize, and assign tickets quickly > > **Inconvénients**: One of the main drawbacks I noticed was the limited customization options compared to more advanced help desk platforms. Some reporting features felt basic, and deeper analytics required additional manual tracking > > Overall, my experience with Spiceworks Cloud Help Desk has been positive. It’s a user-friendly platform that makes ticket management straightforward and efficient. I found it easy to track requests, assign tasks, and maintain visibility over support operations. While it may not have the advanced customization and reporting capabilities of more complex systems ----- ### "A breeze to setup and haven't looked back since\!" — 5.0/5 > **Donna** | *25 novembre 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the ability to customize ticket categories and the the fact that the system is rarely down for bugs and issues. > > **Inconvénients**: If I had one dream for this system it would be improved reporting. I like that we can pull the reports down to Power BI but it would be nice to have the ability to customize more reports. > > Spiceworks Cloud Help Desk was one of the first systems I set up from scratch, and the setup was so user-friendly that it did not take long. We have used this system for multiple years now and the ongoing improvements have grown with us. We were able to customize the ticket categories to fit our business and on the few times there was a problem it was resolved in an efficient manner. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées