--- description: Avis sur Spiceworks Cloud Help Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Spiceworks Cloud Help Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de dépannage réseau](/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/365499/spiceworks-network-management-software) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software?page=2) > Spiceworks est une solution gratuite de service d'assistance et de monitoring réseau basée sur le cloud conçue spécifiquement pour les administrateurs système et les professionnels de l'informatique. La solution aide à gérer les cas d'assistance créés par les clients, à fournir un support client via plusieurs canaux et à suivre les performances des agents, entre autres. Les agents d'assistance peuvent surveiller de près chaque incident informatique et suivre les changements soudains se produisant sur le réseau. Le portail en libre-service permet aux utilisateurs de soumettre des cas d'assistance, de suivre leur progression et de consulter les ressources informatives de la base de connaissances. Avec Spiceworks, les entreprises peuvent également créer une base de connaissances centralisée à partir de laquelle les utilisateurs peuvent obtenir des informations sur des demandes périodiques ou régulières. Spiceworks propose également un tableau de bord de gestion d'équipe pour aider la direction à afficher et à suivre les indicateurs de performance clés. Spiceworks propose également une version sur site pour les entreprises qui souhaitent configurer et gérer localement leurs opérations de centre d'assistance interne. Les professionnels de l'informatique peuvent également gérer les cas d'assistance sur leurs smartphones Android et iOS à l'aide de l'application mobile Spiceworks. Les professionnels peuvent également se connecter à la communauté mondiale de Spiceworks pour partager des astuces et meilleures pratiques avec les professionnels du monde entier. > > Conclusion : 586 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 586 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Achats et réceptions - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Application mobile - Audit des problèmes - Chat en temps réel - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Fonctions pour sites web - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion de la maintenance ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de dépannage réseau](https://www.softwareadvice.fr/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de dépannage réseau](https://www.softwareadvice.fr/directory/4786/network-troubleshooting-software/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3487 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [ServiceNow](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) — 4.5/5 (361 reviews) ## Avis ### "Helpdesk gratuit idéal pour les petites et moyennes entreprises" — 5.0/5 > **Robert** | *10 septembre 2021* | Produits alimentaires | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est impossible de battre le coût de la gratuité. Le produit est bien conçu et fonctionne extrêmement bien pour le travail pour lequel il est conçu. > > **Inconvénients**: Les services informatiques plus importants ne pourront pas acheminer les tickets vers des équipes spécifiques. Ce serait très bien si spiceworks pouvait étendre son offre pour inclure des sous-services, etc. > > Dans l'ensemble, j'ai été très satisfait de Spiceworks, en particulier de la communauté des utilisateurs. ----- ### "A breeze to setup and haven't looked back since\!" — 5.0/5 > **Donna** | *25 novembre 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like the ability to customize ticket categories and the the fact that the system is rarely down for bugs and issues. > > **Inconvénients**: If I had one dream for this system it would be improved reporting. I like that we can pull the reports down to Power BI but it would be nice to have the ability to customize more reports. > > Spiceworks Cloud Help Desk was one of the first systems I set up from scratch, and the setup was so user-friendly that it did not take long. We have used this system for multiple years now and the ongoing improvements have grown with us. We were able to customize the ticket categories to fit our business and on the few times there was a problem it was resolved in an efficient manner. ----- ### "J'utilise le nouveau moniteur réseau basé sur le cloud, et tout va bien." — 4.0/5 > **Steve** | *1 août 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Gratuit \! Je répète : c'est gratuit \! Et ça fonctionne dans le cloud, sur leurs serveurs. Aucune infrastructure ni serveur requis. C'est génial \! Installez un agent et vous accédez instantanément à l'état de votre PC. Quels logiciels sont installés ? Quel est le modèle de la carte mère ? Tout est affiché \! > > **Inconvénients**: L'installation d'un agent sur chaque PC de l'organisation peut s'avérer fastidieuse selon sa configuration. De plus, il n'existe pas encore d'alertes par e-mail. Le nombre d'applications disponibles pour les vérifications dans la version cloud est également très limité (actuellement, seul un ping ICMP vers google.ca est possible), mais cela pourrait s'étendre ultérieurement. Le principal inconvénient réside dans la complexité du partage d'inventaire entre les équipes Spiceworks. Il faut d'abord se connecter avec le compte principal, puis communiquer par e-mail aux autres membres les comptes qui doivent posséder la même clé pour que l'inventaire soit partagé. Cette opération est impossible à réaliser directement depuis l'interface. Certes, leur service d'assistance technique a été extrêmement réactif et a résolu le problème, mais il est impératif qu'ils intègrent toutes ces fonctionnalités à l'interface. ----- ### "A Simple Yet Powerful Free Help Desk Solution That Delivers" — 4.0/5 > **Gannon** | *6 octobre 2025* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I like most about Spiceworks Cloud Help Desk is its simplicity and ease of use. The portal is straightforward and does exactly what we need, it allows us to input and manage ticket information efficiently. I also appreciate the feature that lets end users submit their own tickets via a dedicated email address, which streamlines the support process and reduces manual entry on our side. > > **Inconvénients**: What I liked least about Spiceworks Cloud Help Desk is the lack of flexibility in setting up a custom domain email connector. Instead of being able to easily integrate our own domain, I had to create a shared mailbox and set up a forwarding rule, which felt like a workaround. Additionally, the ticket search functionality could use improvement, it's difficult to locate closed tickets, and there's no easy way to search by the user who submitted the ticket. > > Overall, Spiceworks Cloud Help Desk has been a very solid experience, especially considering it's a free solution. It delivers great value without compromising core functionality, and it's helped enhance our help desk operations for employees. While there are areas for improvement, it's hard to complain about a tool that offers so much at no cost. We’re definitely open to exploring the paid version in the future, depending on the features offered. ----- ### "L'outil d'assistance qui fait ce dont nous avons besoin." — 4.0/5 > **Juan** | *15 septembre 2025* | Automatisation industrielle | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: \* Facilité d'utilisation \* Très flexible et configurable \* Accès facile à l'historique des tickets pour les indicateurs \* L'envoi d'e-mails est efficace \* Prix imbattable \* Aucun inconvénient fonctionnel (c'est un avantage) > > **Inconvénients**: Je sais que les publicités sont une nécessité et qu'un abonnement payant pourrait résoudre le problème, mais nous ne payons pas et elles deviennent parfois ennuyeuses. > > Nous utilisons Spiceworks depuis longtemps et l'avons suivi au fil de sa croissance et de ses évolutions. Dès le premier jour, nous sommes très satisfaits de la migration vers le cloud, et la migration de la solution sur site vers le cloud s'est déroulée très facilement. Mon équipe et moi-même avons l'expérience des produits payants et, pour le suivi des tickets d'assistance, Spiceworks a toujours parfaitement répondu à nos attentes. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/365499/spiceworks-network-management-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées