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# Logiciels de bases de connaissances

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Plus de 150 000 entreprises de différents secteurs, dont Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL, font confiance à Freshdesk pour leurs exigences en matière de service client.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud","position":2,"description":"Salesforce Sales Cloud est une plateforme CRM (Customer Relationship Management) à la demande qui offre des applications pour les petites, moyennes et grandes entreprises, en mettant l'accent sur les ventes et les relations clients.\n\nCette plateforme Salesforce dispose de fonctionnalités CRM qui incluent la gestion des leads, le marketing automation et la gestion des contacts. Ces applications aident les entreprises à gérer les comptes clients, à suivre les leads, à mener et à surveiller les campagnes marketing et à assurer un service après-vente. Salesforce Lightning Experience est une version CRM mise à niveau de Sales Cloud qui simplifie le processus de vente en permettant aux commerciaux de générer et de suivre des leads, de gérer l'activité des comptes, de suivre le statut de chaque campagne et de créer facilement des rapports.\n\nAvec Salesforce for Outlook, les utilisateurs peuvent synchroniser les contacts, les calendriers, les e-mails et les tâches dans les deux applications sans interrompre les processus professionnels. Salesforce Sales Cloud pour les petites entreprises permet aux utilisateurs de gérer les contacts, de suivre les transactions commerciales, de gérer les tâches et les événements, de collecter des leads et de suivre les performances. L'édition entreprise de Sales Cloud comprend des couches de scripts d'appel, des fonctionnalités de vente en équipe, des flux de travail commerciaux, l'approbation et l'automatisation de la configuration, des applications personnalisées, des intégrations API (Application Programming Interface), etc.\n\nLa solution Salesforce CRM est disponible uniquement pour le déploiement SaaS. En outre, cette application Salesforce fournit une pile technologique couvrant la base de données et la sécurité, ainsi que les flux de travail et les interfaces utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f11ea590-5812-4ce0-a108-3837d065513d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Evernote Teams","position":3,"description":"Evernote est un outil de gestion de projet basé sur le web qui offre des fonctionnalités de collaboration sur des projets, de planification et de gestion de tâches au sein d'une suite. Cette solution est conçue pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.\n\n\nEvernote permet aux utilisateurs de créer des listes de tâches de projet et de les assigner à des personnes, afin que les membres de l'équipe puissent collaborer et transmettre des informations sur l'état d'avancement lorsque cela est nécessaire. La solution prend en charge plusieurs appareils, tels que des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones, qui aident les utilisateurs de plusieurs sites à rester sur la même longueur d'onde et à partager l'avancement du projet.\n\n\nEvernote propose également des fonctionnalités de partage de documents, qui permettent aux utilisateurs d'enregistrer des fichiers, des photos, des vidéos et des enregistrements vocaux sur le cloud et de les partager.\n\n\nEvernote s'intègre à des logiciels tiers tels que Google Drive, Outlook, Slack, Microsoft Teams et Salesforce, entre autres. Le système est disponible sous forme d'abonnement mensuel et une assistance est assurée par téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c7e98f77-5ca7-4b37-9143-19b906121201.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/22130/evernote","@type":"ListItem"},{"name":"monday AI Work Platform","position":4,"description":"JobViseur est une plateforme de recherche d’emploi et de transition professionnelle assistée par IA, conçue pour les candidats ainsi que pour les professionnels de l’accompagnement : coachs carrière, cabinets d’outplacement, organismes d’employabilité et services carrières de l’enseignement supérieur.\nLa plateforme centralise la recherche d’offres issues de plusieurs sources, l’évaluation de leur adéquation avec le profil grâce aux Fit Scores, l’analyse détaillée des points forts et des écarts, la génération de CV et d’emails de candidature adaptés, ainsi que le suivi des candidatures dans un pipeline structuré. Les rapports de positionnement marché permettent également d’identifier les compétences récurrentes, les critères bloquants et les axes d’amélioration observés sur plusieurs opportunités.\nPour les professionnels, JobViseur propose des sous-comptes bénéficiaires, des crédits partagés, le suivi de plusieurs utilisateurs et la personnalisation de marque. La plateforme est particulièrement adaptée aux recherches en France et en Suisse, tout en permettant également de faire remonter des opportunités internationales selon les sources disponibles et les critères de recherche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/131008/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":5,"description":"Microsoft Dynamics 365 est un écosystème CRM cloud adressé aux entreprises de toutes tailles et axé sur les ventes, la maintenance sur site et le service client, qui propose également des intégrations solides avec les autres offres Office 365 de Microsoft telles que Teams, Outlook, Excel et Word.\n\nL'écosystème Microsoft Dynamics 365 propose des offres s'étendant de la gestion des leads et des opportunités au marketing, en passant par la maintenance sur site, l'IdO (Internet des objets), le service client, la réalité mixte et l'automatisation des services de projet, favorisant ainsi un engagement plus fluide envers vos clients.\n\nAvec Microsoft Dynamics CRM, vous pouvez opter pour un déploiement SaaS et installé avec une interface utilisateur conviviale pour appareils mobiles et ordinateurs de bureau, ainsi qu'une pile technologique qui garantit la sécurité des bases de données. Dynamics 365 offre également de robustes fonctionnalités d'API (Application Programming Interface) pour vous aider à intégrer vos autres systèmes critiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ClickUp","position":6,"description":"ClickUp est un outil cloud de collaboration et de gestion de projet qui convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Ses fonctionnalités comprennent des outils de communication et de collaboration, des affectations et des statuts de tâches, des alertes et une barre d'outils dédiée aux tâches.\nLes utilisateurs peuvent attribuer des commentaires et des tâches à certains membres de leur équipe ou à des groupes. Les commentaires et les tâches peuvent être marqués comme \"résolus\" ou \"en cours\" et les utilisateurs peuvent également créer des statuts personnalisés. Les projets peuvent être consultés dans un tableau de bord Agile ou organisés par un membre de l'équipe. Le flux d'activité affiche les tâches à mesure qu'elles sont créées et terminées en temps réel.\nLes utilisateurs peuvent configurer des notifications et les envoyer uniquement pour certains éléments spécifiques. La fonctionnalité de mentions alerte les utilisateurs lorsqu'un membre de l'équipe mentionne leur nom au cours d'une discussion et les commentaires peuvent être modifiés même après leur publication. Les intégrations disponibles comprennent Slack et GitHub.\nL'assistance est fournie par e-mail et par téléphone. Tarification mensuelle.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/a05e90757d45fd56faa93611eb55814d/clickup.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123064/clickup","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":7,"description":"Zendesk est une solution cloud de gestion de centre d'assistance qui propose des outils personnalisables afin de créer un portail de service client, une base de connaissances et des communautés en ligne. La solution offre un portail de front-end personnalisable, des fonctionnalités de chat en direct et une intégration à diverses applications, comme Salesforce et Google Analytics. Zendesk est adopté par des entreprises de toutes tailles dans un vaste éventail de marchés verticaux, comme les technologies, le gouvernement, les médias et le commerce de détail.\nLe portail client en ligne de Zendesk aide les agents d'assistance à suivre les cas d'assistance signalés et leurs statuts. Les clients peuvent parcourir les cas d'assistance existants pour trouver des réponses à des questions semblables à la leur ; si celles-ci ne sont pas satisfaisantes, ils peuvent créer leur propre cas d'assistance au sein du portail. Zendesk propose également de personnaliser les pages d'assistance avec des logos commerciaux, des thèmes et des images de marque.\nZendesk permet aux entreprises de créer une base de connaissances pour répondre à certaines des questions les plus importantes et répétées, afin que les clients puissent parcourir l'ensemble des questions les plus fréquemment posées. Grâce à Zendesk, les entreprises peuvent également mettre en place une communauté en ligne via laquelle leurs clients peuvent publier des requêtes et répondre aux fils de discussion en cours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":8,"description":"Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA pour toutes les équipes. Elle est conçue pour transformer la façon dont les équipes créent, organisent et exploitent les informations. Dans l’environnement de travail dynamique d’aujourd’hui, les entreprises sont submergées par des outils déconnectés et des contenus dispersés, ce qui fait qu’il est difficile pour les équipes de trouver ce dont elles ont besoin et de prendre des décisions éclairées. Confluence répond à ce défi en servant de hub central où les connaissances sont non seulement capturées, mais alimente activement le travail dans l’ensemble de l’entreprise.\n\nAvec Confluence, les équipes peuvent créer et partager du contenu dans divers formats, notamment des pages, des documents en direct, des tableaux blancs et des bases de données, ce qui permet une collaboration transparente tout au long du cycle de vie du travail. L’approche par défaut de la plateforme permet de décomposer les silos, garantissant que les informations circulent librement et sont accessibles à tous ceux qui en ont besoin, tout en permettant des contrôles de sécurité robustes si nécessaire.\n\nConfluence se distingue par sa capacité à faire ressortir de manière proactive les connaissances pertinentes grâce à des recherches avancées et à des recommandations basées sur l’IA. Cela signifie que les équipes peuvent garder une longueur d’avance, découvrir des informations dont elles n’avaient pas connaissance et prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides. Des intégrations approfondies avec des outils tels que Jira et Loom, ainsi qu’un riche écosystème d’applications tierces, relient directement les connaissances au travail des équipes, réduisant ainsi le changement de contexte et rationalisant les flux de travail.\n\nLes automatisations et les agents d’IA améliorent encore la productivité en minimisant les tâches répétitives et en étendant le partage des connaissances dans l’ensemble de l’entreprise. Qu’il s’agisse de faire du brainstorming sur un tableau blanc, de documenter un projet ou d’aligner le travail sur les objectifs de l’entreprise, Confluence rassemble les équipes pour créer, itérer et générer un impact.\n\nPresque tous les types de projets imaginables ont commencé comme une simple page dans Confluence, de la planification d'une fête de bureau à la mission de la NASA sur Mars. Que vous ayez besoin de prendre des notes de réunion, de documenter les exigences d'un produit ou de lancer une revue de conception, Confluence est une plateforme flexible pour tous les travaux de votre équipe.\n\nEn fin de compte, Confluence permet aux équipes de travailler plus intelligemment, pas seulement plus vite, en s’appuyant sur les connaissances collectives pour résoudre leurs défis les plus difficiles et obtenir de meilleurs résultats commerciaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/430492/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":9,"description":"Notion est un espace de travail numérique qui permet aux petites et grandes entreprises de rationaliser et gérer les notes, les tâches, les projets, les dossiers, le calendrier, etc. Ses principales fonctionnalités comprennent le suivi de portefeuille, les modèles de concepteurs, la gestion de bases de données, la documentation et l'exportation de données.\nDéployée sur une interface web ou sur une plateforme sur site, cette solution fournit aux entreprises un outil de roadmap, des listes de tâches et des modèles de référentiel, simplifiant les flux de travail du projet, de l'initiation à la finalisation. Notion propose des applications mobiles pour les appareils iOS et Android, qui permettent aux utilisateurs d'afficher et de gérer les tâches terminées, en cours et non commencées, même à distance. De plus, le produit permet aux entreprises de collaborer et d'effectuer des tâches d'équipe, de partager des notes de réunion, de mettre à jour le rapport des frais liés au projet et de tenir à jour les politiques d'avantages sociaux et de congés.\nNotion comprend une API (Application Programming Interface), qui permet aux entreprises d'intégrer le système à plusieurs intégrations tierces telles que Google Sheets, Twitter, Figma, etc. Notion est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par e-mail, téléphone et documentation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/123247/notion-remote-work","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":10,"description":"Zoho Desk est une solution cloud de centre d'assistance de Zoho Corporation destinée aux entreprises de toutes tailles. Les principales fonctionnalités incluent la gestion des cas d'assistance du support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports.\n\n\nZoho Desk rassemble les interactions provenant de divers supports (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux, portail en libre-service, forums et formulaires) et les présente dans un seul endroit. Les tâches telles que l'attribution de cas d'assistance, les remontées vers divers services, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des notes de satisfaction et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients.\n\n\nL'intégration à la gestion de la relation client Zoho CRM (Customer Relationship Management) facilite l'alimentation des informations client dans les cas d'assistance consignés dans Zoho Desk, ce qui permet aux agents de service d'en savoir plus sur les clients.\n\n\nLa solution permet également aux utilisateurs d'apporter des modifications personnalisées, telles que le changement de nom des onglets, l'ajout de nouveaux services, la personnalisation des modèles d'e-mail, la définition des heures de travail et l'ajout de dossiers d'aide. La solution Zoho Desk peut également être intégrée aux systèmes internes des clients.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":11,"description":"LiveAgent est une plateforme de chat en ligne destinée aux entreprises d'e-commerce de petites et moyennes tailles. La plateforme offre une application de chat en direct, la gestion des cas d'assistance, des portails libre-service en ligne et la gestion des modifications et des licences, le tout en tant qu'application autonome ou en tant qu'application intégrée.\nLiveAgent propose une sélection plus large d'applications de CRM (Customer Relationship Management), telles que l'automatisation du marketing et de la force de vente en coopération avec divers éditeurs de logiciels tiers. Il s'agit d'une solution personnalisable pouvant évoluer à mesure que les petites entreprises développent leur base de clients et leurs services en ligne. Le logiciel fournit un système de gestion des cas d'assistance. Ils contiennent le flux complet de messages de chat, d'e-mails, d'appels téléphoniques ou de messages provenant d'autres canaux de communication entre le client et le personnel d'assistance de l'entreprise.\nLiveAgent est proposé à la fois sous forme de logiciel web (cloud) et d'une installation sur site. Le tarif de l'option cloud est fixé sur la base d'un paiement par utilisateur pour un certain nombre d'agents. Les options sur site utilisent le type de licence initial, basé uniquement sur le nombre d'agents.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/433a328317c6e0de0c6956bb38f34fd8/liveagent.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":12,"description":"Odoo Point of Sale (POS) fait partie de la suite intégrée d'applications professionnelles d'Odoo. Le module est disponible en ligne comme hors ligne et fournit des données unifiées à différents magasins, tout en bénéficiant d'une fonction de gestion des stocks intégrée.\nLe module de PDV (point de vente) d'Odoo fait partie d'une gamme de modules commerciaux en open source qui comprend également des modules de gestion de projet, de gestion d'entrepôt, de marketing et de comptabilité. Parmi les fonctionnalités du module de PDV figurent : prise en charge sans fil, imprimante à reçus/étiquettes, historique des clients, suivi d'inventaire et commandes automatisées.\nLa fonctionnalité d'e-mail marketing permet aux commerces de détail d'envoyer des e-mails personnalisés à leurs clients, en les informant à propos des offres spéciales et des campagnes de vente. Les commerces de détail peuvent même configurer des programmes de récompenses et de fidélité pour offrir des remises et d'autres avantages promotionnels à leurs clients fidèles.\nOdoo POS convient aux PME de commerce de détail comptant entre 2 et 10 magasins. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel. Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance d'Odoo par téléphone et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/77019/odoo-pos","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":13,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 10 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":14,"description":"EngageBay est une solution intégrée de marketing, de vente, d'assistance et de CRM (Customer Relationship Management) conçue pour aider les petites et moyennes entreprises à acquérir, engager et convertir les visiteurs du site web en clients. La plateforme basée sur cloud permet aux entreprises d'utiliser des outils marketing pour établir des relations avec les clients et les fidéliser à vie.\nEngageBay comprend des fonctionnalités d'e-mail marketing, de pages de renvoi, de service de messagerie instantanée et d'assistance en direct, de billetterie, de téléphonie, de planification de rendez-vous, de gestion des contacts, etc. La solution est fournie avec un CRM intégré, qui permet aux entreprises de gérer et de suivre toutes les activités des clients, des leads et des transactions au fur et à mesure de leur progression. En outre, il fournit aux utilisateurs des compétences marketing pour générer des prospects via des modèles d'e-mails automatisés, des formulaires et des fenêtres contextuelles personnalisables, un engagement sur les réseaux sociaux et bien plus.\nEngageBay permet aux entreprises d'utiliser les intégrations Zapier et Xero pour connecter la plateforme à plusieurs applications tierces telles que Salesforce, Intercom, MailChimp, Hubspot et bien d'autres. La tarification est disponible sur abonnement mensuel et l'assistance est assurée par documentation, téléphone et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/83835/engagebay","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":15,"description":"TeamSupport est une entreprise primée de logiciels de support client, conçue spécifiquement pour répondre aux besoins uniques des entreprises B2B axées sur la technologie dans les secteurs des logiciels informatiques, du matériel, des services informatiques et des télécommunications. Créée par des experts du secteur qui se sont heurtés au défi d'être une entreprise B2B dans un monde d'assistance B2C, TeamSupport a consacré les dix dernières années à la création d'une solution d'assistance qui permette à ses clients de se constituer des clientèles passionnées.\n\nEn mettant l'accent sur la collaboration rationalisée entre les équipes et en s'articulant autour des clients B2B dans leur ensemble, plutôt que de se concentrer sur chaque contact ou dossier individuel, TeamSupport s'impose comme une solution d'assistance qui aide à répondre aux besoins sophistiqués des clients et qui contribue à la réussite de leurs interactions.\n\nLa suite de solutions TeamSupport, reconnue à l'échelle nationale, comprend TeamInsights, une solution révolutionnaire de reporting et d'analytique personnalisable qui combine des indicateurs clés de performance globaux avec une capacité d'analyse approfondie et TeamSuccess, qui repositionne audacieusement le rôle des logiciels d'assistance à la clientèle B2B dans le secteur en tant que première solution à réaliser pleinement le potentiel de revenu associé à la réussite des clients.\n\nFondée en 2009, TeamSupport a son siège social à Dallas, au Texas.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/416ca5666ada5ea6307719ddd360286a/teamsupport.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/2808/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas.\n\n\nService Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client.\n\n\nLe module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":17,"description":"Freshservice est une solution cloud de service d'assistance informatique et de gestion des services qui permet aux entreprises de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre diverses fonctionnalités, notamment un système de cas d'assistance, un portail en libre-service et une base de connaissances. La solution fournit également une application mobile pour iOS et Android qui permet aux administrateurs informatiques de répondre aux demandes à distance.\nFreshservice fournit des composants conformes à l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) qui aident les administrateurs à gérer les actifs, les incidents, les problèmes, les modifications et les versions. Le composant de gestion des ressources aide les entreprises à contrôler leurs ressources informatiques. Des ressources logicielles/matérielles peuvent être ajoutées, balisées, suivies et défaites, garantissant ainsi la visibilité et une meilleure utilisation des ressources.\nFreshservice propose également un module de gamification nommé \"Arcade\". Ce module permet aux agents du service informatique de gagner des points et de gamifier les tâches informatiques. La solution permet aux administrateurs de générer des rapports prédéfinis concernant les incidents et les changements à l'aide d'une gamme de filtres.\nFreshservice peut être intégré à des applications tierces afin de gérer le centre de service.\nFreshservice est disponible sur abonnement annuel comprenant une assistance par e-mail et par téléphone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":18,"description":"Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud.\nLa fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives.\nLes fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes.\nJira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":19,"description":"Guru organise les informations et les rend accessibles partout où vous travaillez, en maintenant vos équipes connectées, confiantes et engagées. Avec Guru, les informations circulent de manière transparente dans votre organisation, ce qui réduit la fatigue générée par les réunions et les discussions et libère du temps pour votre équipe. Celle-ci n'a plus à rechercher des informations et faire ce travail. Partagez l'information produit, rationalisez la communication interne et intégrez les employés plus rapidement que jamais avec Guru. \n\nGuru permet aux responsables d'avoir un aperçu de l'utilisation du contenu, des sujets populaires, du taux d'adoption et du score de confiance grâce à la solution d'analytique. Le produit prend en charge une intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Zendesk, Dropbox, Google Drive, SharePoint et plus encore. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, une FAQ et d'autres services en ligne.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/911354aa9fcdd7280a5bf61aee42fc72/guru.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":20,"description":"Aha! Roadmaps est la suite complète de gestion de produits permettant de définir une stratégie, de saisir des idées, de noter des fonctionnalités et de partager des plans visuels. Elle comprend Aha! Ideas Essentials pour le crowdsourcing et les opinions. Plus de 5 000 entreprises et 400 000 utilisateurs font confiance à ce logiciel basé sur le cloud pour créer des produits agréables et être satisfait du travail. \n\nLa stratégie avant tout.\nVous devez savoir où vous allez pour y arriver. Mettez d'abord les objectifs et les initiatives en relation avec le travail réel grâce à votre feuille de route.\n\nDéfinissez le travail.\nDétaillez exactement ce qui doit être réalisé, le tout en un seul endroit. Faites glisser les cartes dans l'ordre de priorité et étudiez-les rapidement pour ajouter des informations et mettre à jour le statut.\n\nPlanifiez votre réussite.\nVisualisez le calendrier et l'avancement de vos initiatives, lancements et projets critiques. Suivez les livrables et les dépendances entre les équipes afin de livrer à temps, à chaque fois.\n\nIdées de crowdsourcing.\nSaisissez les idées des clients et des collègues dans un emplacement centralisé via un portail personnalisé. Classez-les selon leur valeur et les efforts nécessaires et promouvez les meilleures directement sur votre feuille de route.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/24611/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":21,"description":"Agile CRM est une solution CRM (Customer Relationship Management) cloud conçue pour les PME. L'outil propose des outils de gestion de contacts, de téléphonie, de planification de rendez-vous, de marketing automation, de gestion de projet, de création de pages de renvoi et des fonctionnalités de base de connaissances.\nLe module de gestion des contacts permet aux utilisateurs d'enregistrer et d'accéder aux données client comme les coordonnées, les interactions enregistrées, les comptes de réseaux sociaux et le lead scoring. Le logiciel intègre également une messagerie qui offre aux utilisateurs la possibilité de synchroniser les données avec des services d'e-mail, comme Gmail, Microsoft Exchange ou Office 365 ainsi que des services IMAP (Internet Message Access Protocol).\nLes utilisateurs peuvent suivre les visiteurs du site web pour analyser le comportement des clients, tandis que les outils de marketing automation aident les utilisateurs à créer des flux de travail marketing avec une interface de type glisser-déposer. Les utilisateurs peuvent également envoyer des rappels automatiques avec configuration de l'heure et des options de contact.\nAgile CRM inclut également une fonctionnalité de gestion de tâches. Les utilisateurs peuvent glisser-déposer des tâches dans des listes, trier des tâches, ajouter des notes et mettre à jour les statuts de tâches.\nLes intégrations de réseaux sociaux permettent aux utilisateurs de publier et de répondre aux publications sur des canaux sociaux tels que Facebook, LinkedIn et Twitter. Tarification par utilisateur et par mois. Un service d'assistance par téléphone et par e-mail est disponible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/6827/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":22,"description":"SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud.\nSysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau.\nSysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance.\nUn service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4608c47-9028-4daa-af15-1f8931f8afb9.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm","@type":"ListItem"},{"name":"360Learning","position":23,"description":"Plus de 1 200 entreprises internationales, réparties sur six continents, utilisent la plateforme d'apprentissage collaborative de 360Learning pour répondre à la demande en forte hausse de L&D (Learning and Development). Les outils de création collaboratifs, les boucles de rétroaction intégrées et les analyses de l'apprentissage de la plateforme aident les équipes à identifier les cours qui fonctionnent le mieux et ceux qui ont besoin d'être améliorés. \n\n\nAvec 360Learning, des cours peuvent être créés et diffusés rapidement pour intégrer, former, motiver et perfectionner en toute transparence toute une entreprise, le tout depuis un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e131a8b4-1213-4f7c-a2df-aeb9173d1953.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/32204/360learning","@type":"ListItem"},{"name":"Camtasia","position":24,"description":"Camtasia est une solution d'enregistrement d'écran et de création vidéo conçue pour créer, éditer et partager des vidéos. Elle permet aux utilisateurs de créer du contenu pour des leçons, des tutoriels, des démonstrations de produits, etc. Les utilisateurs peuvent enregistrer leurs écrans d'ordinateur ou utiliser leurs webcams pour créer des vidéos. Avec Camtasia, les utilisateurs peuvent utiliser divers modèles de vidéo et ajouter des annotations et des effets aux enregistrements. La solution est compatible avec les appareils Mac et Windows. \n\n\nLa plateforme comprend une bibliothèque intégrée avec des morceaux de musique et effets sonores qui peuvent être ajoutés aux vidéos. Les utilisateurs peuvent également télécharger des clips audio. Camtasia inclut des outils d'édition qui permettent aux utilisateurs d'insérer des transitions vidéo, des animations et des quiz personnalisables pour filtrer les enregistrements avant de les publier. Les vidéos peuvent être partagées directement sur YouTube, Vimeo, Screencast ou d'autres sites en ligne. \n\n\nLa licence d'utilisation comprend uniquement des frais initiaux, avec prise en charge de deux appareils. Veuillez contacter TechSmith pour obtenir des informations détaillées sur les tarifs. L'assistance technique est assurée via un centre d'aide et d'autres services en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89e698ae-c2d7-44bb-aac0-5b554060de01.webp","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/185962/camtasia","@type":"ListItem"},{"name":"Quickbase","position":25,"description":"Quick Base est une plateforme de développement d'applications utilisant quasiment aucune programmation qui permet aux organisations de réunir les informations, les personnes et les flux de travail au sein de la distribution en une seule plateforme cloud. Contrairement aux solutions logicielles traditionnelles, Quick Base vous permet de créer des applications qui correspondent à vos processus particuliers.\n\n\nLes utilisateurs peuvent créer des applications dans Quick Base pour gérer presque n'importe quel processus en commençant par un modèle ou en partant de zéro avec de simples compétences en matière de base de données et une fonctionnalité de type pointer-cliquer. Quick Base vous permet également d'extraire des données et des informations de vos systèmes essentiels (ERP [Enterprise Resource Planning] ou CRM [Customer Relationship Management]) et de créer des tableaux de bord dynamiques qui se mettent à jour en temps réel.\n\n\nQuick Base offre aux clients la possibilité de créer eux-mêmes des applications en utilisant des compétences simples en matière de bases de données relationnelles ou les entreprises peuvent utiliser les services de Quick Base comme partenaires pour la création d'applications.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e957c16890d4333e5b90cfce67a163cb/quickbase.png","url":"https://www.softwareadvice.fr/software/100934/quick-base","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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