--- description: Avis sur Salesforce Service Cloud : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Service Cloud | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ordres de mission](/directory/500/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/363691/service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud?page=2) > Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas. Service Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client. Le module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes. > > Conclusion : 824 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 824 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, portugais, suédois, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.softwareadvice.fr/directory/500/work-order/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.softwareadvice.fr/directory/500/work-order/software) - [Logiciels CVC (chauffage ventilation climatisation)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1552/hvac/software) - [Logiciels de planification d'itinéraire](https://www.softwareadvice.fr/directory/1917/route-planning/software) - [Logiciels pour régulateur des transports](https://www.softwareadvice.fr/directory/1690/taxi-dispatch/software) - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Jobber](https://www.softwareadvice.fr/software/3660/jobber-lawncare) — 4.6/5 (1456 reviews) ## Avis ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Inconvénients**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Best Service Tool on the market." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2026* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Insanely powerful Service tool. Between the chat functionality, call management, security, use cases for small to large businesses, and its high level of customizability...it's hard to beat this. While it does come at a premium cost, the sky is the limit with what it can do. > > **Inconvénients**: If you are not well versed in Salesforce administration, this tool can be overwhelming to jump into. It is a separate component from Sales/Commerce cloud, but integrates beautifully. It just takes some high level work to create the perfect package. > > Overall, it has been the best service tool I have ever used. While having extensive experience in Salesforce, I found it quite easy to configure. It was primarily used for a ticketing system with metrics, notifications, and dashboards to report on all seamlessly. ----- ### "Agents de Salesforce" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mars 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié le fait que Salesforce se soit montré complet dans son service client, en passant en revue avec moi de nombreuses options différentes sur la façon de résoudre quelques problèmes que j'avais, et j'ai également apprécié son système de gestion dans l'archivage des plaintes passées. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas apprécié les nouvelles fonctionnalités de l'agent IA, car elles me semblaient impersonnelles et, parfois, maladroites dans leur façon de réagir à mes problèmes. En réalité, l'implémentation de l'IA semblait plus boguée qu'annoncé et s'efforçait trop de résoudre le problème immédiatement au lieu de collaborer avec moi. > > Globalement, mon expérience a été neutre et la résolution d'un problème m'a semblé plus complexe qu'elle n'aurait dû l'être. Les agents IA, ou les agents assistés par IA, ne m'ont pas semblé aussi naturels que prévu dans l'expérience du service client. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19 mars 2026* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Inconvénients**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "The number 1 CRM platform" — 4.0/5 > **Hayden** | *18 avril 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: It's a great CRM for a teams to use as you are able to keep up to date all customer information and able to update where applicable. Te software contains very little bugs and runs instantly. > > **Inconvénients**: The layout was the biggest constraint for me, it takes some time to get to understand the site and know where everything is. Although this can be copnsidered a positive when understood as you realise how many tools and filters the site has. > > A great positive experience with Salesforce. It's power to integrate with other platforms makes understanding customers needs through the site a breeze. The value for money is questionable but the security and need for the site makes it understandable. ----- Page : 1/34\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées