--- description: Avis sur Salesforce Service Cloud : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Salesforce Service Cloud | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ordres de mission](/directory/500/work-order/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/363691/service-cloud) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud?page=2) > Service Cloud de Salesforce est une solution cloud de gestion du service client conçue pour lancer des activités de service client depuis n'importe où. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud contribue à centraliser et optimiser les efforts des agents, ce qui leur permet de gérer les demandes des clients et les cas. Service Cloud a été développé pour permettre une assistance mobile aux agents, afin qu'ils puissent recevoir des demandes de service et fournir une assistance de n'importe où. À partir de la console Service Cloud, les agents peuvent gérer tous les cas actifs. Grâce à l'outil Communities, les clients peuvent s'aider eux-mêmes et aider les autres grâce à des fonctionnalités en libre-service. Les fonctionnalités supplémentaires de Service Cloud incluent un module de connaissances, dans lequel les agents et les clients peuvent rechercher les réponses dont ils ont besoin. Chatter est un outil de collaboration des agents qui permet de faire remonter les problèmes et Social Service intègre les canaux de réseaux sociaux de plus en plus critiques directement à l'expérience du service client. Le module de reporting de Service Cloud permet aux responsables de première ligne de voir les indicateurs commerciaux critiques sur des tableaux de bord en temps réel également accessibles sur les téléphones ou les tablettes. > > Conclusion : 832 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 832 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Salesforce - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2003 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 25,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Prix par utilisateur et par mois. Modèle abonnement - Essai gratuit : 30 jours (sans CB) - Professionnal (70€/utilisateur/mois) : Service et support de base pour les équipes de toutes tailles - Enterprise (145€/utilisateur/mois) : Service client pour l'entreprise - Performance (315€/utilisateur/mois) : Extension CRM pour accélérer les performances - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Malaisie et 14 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Achats et réceptions - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation de ressources - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Assurance qualité - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - Base de données des employés - Bibliothèque de contenu - Budgétisation et prévision ## Intégrations (17 au total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.softwareadvice.fr/directory/500/work-order/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ordres de mission](https://www.softwareadvice.fr/directory/500/work-order/software) - [Logiciels CVC (chauffage ventilation climatisation)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1552/hvac/software) - [Logiciels de planification d'itinéraire](https://www.softwareadvice.fr/directory/1917/route-planning/software) - [Logiciels pour régulateur des transports](https://www.softwareadvice.fr/directory/1690/taxi-dispatch/software) - [Logiciels de CRM pour entreprises de consulting](https://www.softwareadvice.fr/directory/3837/consulting/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18812 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 5. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) ## Avis ### "Great software" — 4.0/5 > **Claire** | *23 août 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Really simple to have all customers details and support needs in one place. Great how it sends a query to the right person based on skill set > > **Inconvénients**: If there is any downtime or issues with the system, this effectively brings the customers support requirements to a halt > > Good, like the software and all of the development it’s had over the years. Simple to use and keeps everyone updated ----- ### "Best Service Tool on the market." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *16 avril 2026* | Production alimentaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Insanely powerful Service tool. Between the chat functionality, call management, security, use cases for small to large businesses, and its high level of customizability...it's hard to beat this. While it does come at a premium cost, the sky is the limit with what it can do. > > **Inconvénients**: If you are not well versed in Salesforce administration, this tool can be overwhelming to jump into. It is a separate component from Sales/Commerce cloud, but integrates beautifully. It just takes some high level work to create the perfect package. > > Overall, it has been the best service tool I have ever used. While having extensive experience in Salesforce, I found it quite easy to configure. It was primarily used for a ticketing system with metrics, notifications, and dashboards to report on all seamlessly. ----- ### "Agents de Salesforce" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 mars 2026* | Divertissement | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: J'ai apprécié le fait que Salesforce se soit montré complet dans son service client, en passant en revue avec moi de nombreuses options différentes sur la façon de résoudre quelques problèmes que j'avais, et j'ai également apprécié son système de gestion dans l'archivage des plaintes passées. > > **Inconvénients**: Je n'ai pas apprécié les nouvelles fonctionnalités de l'agent IA, car elles me semblaient impersonnelles et, parfois, maladroites dans leur façon de réagir à mes problèmes. En réalité, l'implémentation de l'IA semblait plus boguée qu'annoncé et s'efforçait trop de résoudre le problème immédiatement au lieu de collaborer avec moi. > > Globalement, mon expérience a été neutre et la résolution d'un problème m'a semblé plus complexe qu'elle n'aurait dû l'être. Les agents IA, ou les agents assistés par IA, ne m'ont pas semblé aussi naturels que prévu dans l'expérience du service client. ----- ### "CRM in the 21st Century" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 septembre 2026* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The ease of use of Service Cloud is amazing. Very user friendly, and I'm able to get new employees up to speed in typically less than a week > > **Inconvénients**: Some of the call management can be difficult, especially interfacing with things like Jabber. However, we have mostly figured it out > > I've had a great experience with Salesforce Service Cloud. It is much better for the customer as well as my team to use it rather than things like Outlook ----- ### "One of the best, if you have the money." — 4.0/5 > **Vershley** | *7 juin 2026* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Very simple to set up, even creating a new fields does not require much technical experience. Most of the configurations can be done via configurations super fast. > > **Inconvénients**: Has a lot of features but each time require additional licenses to activate them. Like knowledge base has a very basic feature but if you want more this is were you need to pay additional fees. > > Very good service system for big enterprises specially if they have the money to afford the interesting features. Nevertheless it's one of the biggest players in this category. ----- Page : 1/35\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/363691/service-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées