--- description: Avis sur SysAid : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: SysAid | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services informatiques](/directory/4207/it-service/software) > [SysAid](/software/158389/sysaid-it-crm) # SysAid Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm?page=2) > SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud. SysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau. SysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance. Un service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne. > > Conclusion : 523 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 523 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, norvégien, néerlandais, ourdou, ouzbek, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey et 33 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Accès à distance et surveillance - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation et planification des ressources - Analyse visuelle - Analytique - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Authentification unique - Automatisation de la localisation - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients ## Intégrations (28 au total) - Asana - Azure Portal - CAS - CLOUD VOD - Dialpad Ai Contact Center - GPS Fleet Tracking Software - Harvest - Hopem Property Management Software - Jotform - Lansweeper - Microsoft Entra ID - Microsoft Power BI - Microsoft Project Server Subscription Edition - Microsoft Teams - My Telescope competitive compass ... et 13 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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Also, the built-in automation minimizes repetitive tasks and accelerates response times making day to day support smoother > > **Inconvénients**: Most of the reports still need some customization, and that can be a little tedious to manage. Reports are useful but can lack flexibility for advanced use cases. > > Our daily tasks have become easier, and we’ve drastically improved our support time. With SysAid, users can now connect and get help from anywhere—it’s made work easier across the board ----- ### "Give your review a title Elevating IT Operations: A Scalable and Intelligent ITSM Solution" — 5.0/5 > **Víctor Adolfo** | *23 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What stands out most is how SysAid manages to pack enterprise-level features—like native IT Asset Management (ITAM) and AI-driven automation—into a package that is actually manageable. Unlike its larger competitors, you don't need a massive team of consultants to get it running. The workflow designer is incredibly flexible, allowing us to orchestrate complex internal processes (like onboarding or change requests) with ease. It effectively bridges the gap between a simple help desk and a high-end ITSM suite. > > **Inconvénients**: If I had to pick a downside, it would be the learning curve associated with the advanced reporting designer. While the data is all there and the customization options are vast, it takes a bit of time and practice to build complex, non-standard reports. I would love to see a more intuitive 'drag-and-drop' analytics builder in future updates to make quick data visualization even more accessible for department heads. > > My experience has been consistently positive, largely because SysAid feels like a partner rather than just a vendor. The platform is extremely stable and has allowed us to professionalize our IT operations significantly. We’ve moved away from manual, error-prone spreadsheets to a centralized, automated environment where everything is tracked. The time saved on ticket triage and asset auditing has allowed my team to focus on strategic projects that actually drive the business forward. It is a reliable, scalable solution that offers great value for the investment. ----- ### "Sys-Aid" — 5.0/5 > **Cynthia** | *27 novembre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Sys-Aid was easy to configure and allowed us to customize to exactly what we needed for our Help Desk Tickets. It allows us to track fields, build reports, have built in approval workflows. It helped to reduce manual tracking of approvals for requests. > > **Inconvénients**: Building in some of the New Hire and Separation workflows got a little complicated. Once we upgraded to a newer version, the workflow automation help was much clearer and helped us to get workflows built. > > Using Sys-Aid has been easy and overall a great experience. ----- ### "SysAid end user review" — 3.0/5 > **Michaela** | *30 avril 2026* | Machines | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: User‑friendly interface – easy for both IT staff and end users to create, track, and update tickets without extensive training. Strong ticket lifecycle management – clear visibility of ticket status, ownership, SLAs, and history. Customizable workflows and forms – flexibility to adapt categories, fields, and processes to local IT needs. Asset management integration – ability to link tickets directly to assets helped with troubleshooting and audit traceability. Good notification and escalation capabilities – automated alerts supported SLA compliance and issue resolution. Centralized tool – incidents, requests, assets, and reporting in one place simplified daily operations. > > **Inconvénients**: Reporting limitations – advanced or audit‑ready reports often required manual effort or workarounds. UI inconsistencies – while usable, some areas felt dated and less intuitive, especially for less frequent users. Restricted role and access modeling – fine‑grained access governance and ownership concepts were limited compared to modern ITSM/IGA tools. Integration constraints – integrating with identity governance, automation, and cloud‑native tools required additional effort or custom solutions. Manual effort for governance activities – group ownership reviews, access attestations, and compliance‑driven processes were not natively supported. ----- ### "Strong platform, easy to use and configure" — 5.0/5 > **Michael** | *11 juin 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Easy to use and to configure. Simple, attractive GUI. Rich features. Strong AI agent capabilities. Good asset management > > **Inconvénients**: Limited ability to trigger events based on ticket life-cycle. Overall ticket workflow functionality could be enhanced to provide more capability > > Experience has been great. Platform does what we need in a simple and easy to use manner. Support has been great. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées