En savoir plus sur SysAid

SysAid est une solution cloud de gestion des services informatiques, ainsi que de centre de service et d'assistance qui aide les utilisateurs des entreprises de toutes envergures dans divers secteurs à résoudre leurs problèmes technologiques. Parmi les fonctionnalités principales figurent automatisation du centre d'assistance, gestion d'actifs, gestion de correctifs, monitoring réseau, reporting et analyse des performances, le tout avec des tableaux de bord personnalisés. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud. SysAid ITSM offre des fonctionnalités de gestion pour les incidents, problèmes, changements, objectifs de niveau de service et connaissances en résolution. La solution propose également d'autres fonctionnalités, comme un portail en libre-service, la réinitialisation des mots de passe et l'automatisation des processus de centre de service. Parmi les fonctionnalités de gestion du parc informatique figurent : gestion des appareils mobiles et des correctifs, monitoring réseau et des équipements, ainsi que découverte du réseau. SysAid fournit des rapports standard et personnalisés sur les performances et statuts liés aux incidents, aux problèmes, à la qualité, aux tâches du projet, etc. L'outil s'intègre à des applications tierces, comme Salesforce, SAP et les applications Google. SysAid offre également une application mobile pour l'utilisation à distance. Un service d'assistance est disponible par téléphone, par e-mail et via une base de connaissances en ligne.
SysAid Logiciel - 1
SysAid Logiciel - 2
SysAid Logiciel - 3
SysAid Logiciel - 4
SysAid Logiciel - 5
Vidéo de SysAid
SysAid Logiciel - 1 - aperçu
SysAid Logiciel - 2 - aperçu
SysAid Logiciel - 3 - aperçu
SysAid Logiciel - 4 - aperçu
SysAid Logiciel - 5 - aperçu

SysAid - Prix

SysAid n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de SysAid est disponible à partir de 79,00 $US/mois.

À partir de :
79,00 $US/mois
Version gratuite :
Non
Version d'essai gratuite :
Oui

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SysAid - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,6
Fonctionnalités
4,5
Simplicité
4,4
Support client
4,5
Sarah
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
5

5
Publié le 09/01/2023

We can track resolved incidents and help customers solve them quickly

The central hub for reporting problems and requesting help with information technology. With this application, corporate leaders may see how their IT department is performing as a whole. It also helps customers effectively report issues and request services.

Avantages

Sysaid's incident and request management is excellent; the service is responsive and helpful around the clock, and any issues we encounter are quickly resolved. The ease of use for both our IT staff and our end customers. It offers every feature and capability expected of an IT service management system.

Inconvénients

Reports and the dashboard's interface might use some work, as could the overall presentation. The implementation may be fine-tuned to match the new designs, and new features might be added to the reports and dashboards.

Johannes
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
4
Support client
4

5
Publié le 06/10/2023

SysAid best ITIL based IT Support tool in the market

We have been using SysAid for almost 5 years now and we have been very happy with the system, support and have commited now to another 3 years to SysAid. We are moving to the cloud version in the next month so we are very excited about this. They are also not standing still on development so we will not get stuck with old outdate technologies.

Avantages

Ticket management, reporting and classifications is one of the key features that lead to the decision to make sysaid our long-term partner. The workflow functionality and teams integration is going to change our whole business, so we are very excited to move forward on SysAid Cloud. The customization is also a big plus for us.

Inconvénients

The old-style interface but hat is also a thing of the past now that we are moving into the cloud and there new UX/UI is coming out early next year.

Alternatives envisagées 

Vision Helpdesk

Pourquoi passer à SysAid

Financial and customization was the biggest issues with Helpdesk
Rafael
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
3
Fonctionnalités
3
Simplicité
3
Support client
1

1
Publié le 12/07/2017

Not so great customer service.

A help desk solution in which none was being used by the companies I worked in.

Avantages

The program is cheap. Somewhat easy to setup. Not cluttered like other software I've used in the past.

Inconvénients

I've used this software for over 7 years. Almost every complaint that everyone else has about this software, I've made myself and the #1 complaint is that the company is based in Israel and they are hard to understand / get a hold of / and don't fully understand the real problems until the issue is explained a few times.

I've installed purchased and installed this software in 3 different companies, and the experience was always the same. I then did work for them for a short amount of time. I wanted to bring to them the outside experience being a customer, and all the complaints I kept getting from U.S. customers, and even from other countries. I truly wanted to make this company better. But instead, they started to hire even further away, Romania, will the same comprehension issues. Now that they only 1 rep left for the U.S. and after that, I doubt they will ever hire again in the U.S. because of how different we think about customer service and how expensive we are. So they took one step forward by hiring the first U.S. rep and then myself, to them go two steps backwards by letting me go and hiring in another country for support.

Yes, I did work there and am a former employee, now a customer again. But I was a customer before that, and nothing has changed before I started working there, and nothing will after I am gone. So please do not delete this review and publish for all to see as I wanted nothing for this company to succeed and instead I was shown the door.

Ross
  • Secteur d'activité : Marketing et publicité
  • Taille de l'entreprise : 201–500 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

4
Publié le 29/11/2023

Great, streamlined product which does what we need it to do.

SysAid has been almost the perfect product for us so far. Its done all we need it to do. We use the MS Teams chat bot heavily and that works very well.

Avantages

The MS Teams chat bot allowing users to raise tickets directly in a Teams chat.

Inconvénients

There are still a few bugs but these are being worked on. Sometimes entering data can be time consuming as there are not always ways to do it in a batch.

Thomas
  • Secteur d'activité : Cabinet d'avocats
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 19/06/2019

SysAid - Simple Solution, Big Outcome

The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.

Avantages

I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.

Inconvénients

I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.

Alternatives envisagées 

ServiceNow Customer Service Management

Pourquoi choisir SysAid 

No longer fulfilled our growing list of requirements.

Pourquoi passer à SysAid

Cost and Versatility

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