--- description: Avis sur JIRA Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: JIRA Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils CMDB (Configuration Management Database)](/directory/4249/cmdb/software) > [JIRA Service Management](/software/116349/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud. La fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives. Les fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes. Jira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail. > > Conclusion : 779 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 779 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Autoresponders - CRM - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Codes-barres et RFID - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (90 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 75 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) ## Catégories connexes - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.6/5 (803 reviews) 2. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.softwareadvice.fr/software/419203/pdq-deploy-and-inventory) — 4.8/5 (341 reviews) 3. [Rippling](https://www.softwareadvice.fr/software/410674/rippling) — 4.9/5 (4883 reviews) 4. [N-central](https://www.softwareadvice.fr/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 5. [Wrike](https://www.softwareadvice.fr/software/3777/wrike-pm) — 4.4/5 (3042 reviews) ## Avis ### "Jira updates" — 5.0/5 > **Adam** | *16 juin 2026* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Latest updates have really helped organise projects and the work within our team. It’s become more user friendly. > > **Inconvénients**: There’s still a required learning curve with the tool. Whilst it’s easier to use it does require some training > > It’s really positive and something we use everyday as a team. I’m impressed with the new changes they’ve made. ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2 novembre 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Inconvénients**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "It has become my main work helper" — 5.0/5 > **Eulogio** | *19 mars 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Again, flexibility; although the tool can help and guide users, you can always look for the most tailored customisation to your needs. > > **Inconvénients**: Same comment, sometimes it is difficult to apply to waterfall managed projects, but there is always a way to tweak things. > > It has become my main management and communication tool to handle dozens of different tasks, tests, approvals... ----- ### "JIRA bon départ et un outil de gestion de services simple mais efficace" — 4.0/5 > **Richard** | *1 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La configuration et la personnalisation étaient relativement simples, et l'expérience avec la box a bien fonctionné au départ. L'équipe était opérationnelle en quelques heures, et non en quelques jours. > > **Inconvénients**: L'intégration n'est pas aussi simple, vous devez acheter des applications ou des plugins pour obtenir ce qui devrait être des connexions relativement simples avec des applications tierces. > > Bien pour commencer, il a rempli sa fonction et a fonctionné comme un outil de centre de services de base. Une meilleure intégration et un meilleur reporting au tableau de bord auraient été souhaitables. Globalement, cela a fonctionné au départ, mais le groupe dans son ensemble avait besoin d'une solution plus élaborée, axée sur des rapports plus détaillés pour les différents niveaux de direction. ----- ### "Powerful but Complex ITSM Solution for Growing Teams" — 4.0/5 > **Benjamin** | *1 mai 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: The flexibility and customization options are standout features. It integrates seamlessly with other tools in the Atlassian ecosystem and allows teams to build highly tailored workflows and automations. > > **Inconvénients**: The initial setup and configuration can be complex and time-consuming. Pricing can also become expensive as your team grows or requires advanced features. > > Overall, Jira Service Management is a robust and scalable ITSM solution that works particularly well for teams already familiar with Jira. While it may require time to fully set up and optimize, it delivers strong long-term value through its flexibility, automation, and integration capabilities. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées