--- description: Avis sur JIRA Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: JIRA Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [JIRA Service Management](/software/116349/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud. La fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives. Les fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes. Jira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail. > > Conclusion : 770 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 770 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Autoresponders - CRM - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Codes-barres et RFID - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (98 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.softwareadvice.fr/software/419203/pdq-deploy-and-inventory) — 4.8/5 (341 reviews) 2. [Wrike](https://www.softwareadvice.fr/software/3777/wrike-pm) — 4.4/5 (2988 reviews) 3. [N-central](https://www.softwareadvice.fr/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 4. [Pulseway](https://www.softwareadvice.fr/software/36599/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) 5. [Atera](https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera) — 4.5/5 (448 reviews) ## Avis ### "It has become my main work helper" — 5.0/5 > **Eulogio** | *19 mars 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Again, flexibility; although the tool can help and guide users, you can always look for the most tailored customisation to your needs. > > **Inconvénients**: Same comment, sometimes it is difficult to apply to waterfall managed projects, but there is always a way to tweak things. > > It has become my main management and communication tool to handle dozens of different tasks, tests, approvals... ----- ### "Highly customisable solution supporting omnichannel environments" — 5.0/5 > **Raul** | *2 novembre 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Jira Service Management and the Atlassian suite of cloud products provide great value for money for an ecosystem of tools which is rich in features and provide many capabilities such as, ITSM in Jira Service Manage, asset management, project management, agile and scrum features within Jira Software. > > **Inconvénients**: As the tool is so highly customisable, it can take some time to configure as you require it. On the plus side, there are many third-party partners and consultancy services that can configure the platform to work exactly how you require it to work. > > I have deployed Jira service management at a couple of organisations I have worked at. It has a wide range of API integrations, and has excellent tools such as Confluence, Jira Software and Kanban boards that make the whole Atlassian ecosystem such an excellent platform for IT departments and businesses to use. ----- ### "Perfect task assigning tool" — 5.0/5 > **Dayley** | *9 février 2026* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Very clear, understandable, business must for setting individual tasks for users\! Highly recommend. There are frequent improvements which keep getting better. > > **Inconvénients**: There has been the odd occasion where it hasn’t informed me by email that I have been included in a Jira, which is critical. But hasn’t happened in a while so unsure if this has now been ironed out with the new updates? > > Brilliant. I use this daily, and is definitely a must. If you have a business where tasks must be assigned to employees then this is the way to do it. ----- ### "Jira - great tool" — 4.0/5 > **katie** | *11 mars 2026* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I like that Jira service management allows me to track IT projects and allocate work items to the developers working on the project. There is a function that times stand ups which we hold each morning to discuss our work items. If working in an agile framework you can set Jira up to run your sprints , currently we work in 2 weeks sprint. > > **Inconvénients**: Quite hard to set up to start with but once the projects are set up it works well. There is a lot of admin work to add all the tasks however this would be the same as any project set up. > > I now enjoy working with Jira service management now that I have been using this each day for the last year. It is a great tool to spilt out work items and mange these each day using a kahban board , this shows easily what work items we have completed , that are in review/ready to start or in progress. ----- ### "JIRA bon départ et un outil de gestion de services simple mais efficace" — 4.0/5 > **Richard** | *1 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La configuration et la personnalisation étaient relativement simples, et l'expérience avec la box a bien fonctionné au départ. L'équipe était opérationnelle en quelques heures, et non en quelques jours. > > **Inconvénients**: L'intégration n'est pas aussi simple, vous devez acheter des applications ou des plugins pour obtenir ce qui devrait être des connexions relativement simples avec des applications tierces. > > Bien pour commencer, il a rempli sa fonction et a fonctionné comme un outil de centre de services de base. Une meilleure intégration et un meilleur reporting au tableau de bord auraient été souhaitables. Globalement, cela a fonctionné au départ, mais le groupe dans son ensemble avait besoin d'une solution plus élaborée, axée sur des rapports plus détaillés pour les différents niveaux de direction. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées