--- description: Avis sur JIRA Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: JIRA Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils CMDB (Configuration Management Database)](/directory/4249/cmdb/software) > [JIRA Service Management](/software/116349/jira-service-management) # JIRA Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) > Jira Service Desk est une solution de gestion des services informatiques qui assiste les équipes informatiques et de services dans la gestion des incidents, la gestion des problèmes et la conduite du changement. La plateforme offre des déploiements locaux et dans le cloud. La fonctionnalité en libre-service de Jira Service Desk permet aux clients de résoudre les cas d'assistance et les requêtes eux-mêmes en accédant à la base de connaissances. Le système aide les équipes de services à automatiser les tâches répétitives. Les fonctionnalités de reporting de Jira Service Desk créent des tableaux de bord qui fournissent des indicateurs de performance afin de prendre des mesures correctives en temps opportun et de prévenir les goulots d'étranglement. Cette solution permet de collaborer en temps réel et de mieux partager des informations au sein des équipes. Le portail en libre-service permet aux employés de demander de l'aide, de consulter la base de connaissances et de suivre l'évolution des problèmes. Les utilisateurs peuvent lier les cas d'assistance de JIRA Service Desk aux problèmes logiciels JIRA, afin d'assurer au développement et à l'informatique de rester connectés pour une résolution rapide des problèmes. Jira Service Desk s'intègre à Hipchat pour fournir des alertes et des notifications en temps réel, accessibles à partir d'appareils mobiles. Le logiciel fournit des modules complémentaires tels que Zephyr, Scriptrunner, Sauce et Testrail. Tarification mensuelle. Un service d'assistance est proposé par e-mail. > > Conclusion : 770 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 770 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Atlassian - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Angola, Arménie, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Belgique, Biélorussie, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie et 33 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Asset Lifecycle Management - Audit des problèmes - Autoresponders - CRM - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Codes-barres et RFID - Collaboration en équipe - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (98 au total) - 8x8 Contact Center - Admin Tools for Jira - Agile Poker for Jira - Apwide Golive - Asana - Asset Management for Jira - Asset Tracker for Jira - Atlas CRM - Azuqua - Balsamiq - BigGantt - BigPicture - BigQuery Connector for Jira - Bitbucket - Boomerang: Reminders for Jira Issues ... et 83 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) ## Catégories connexes - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [PDQ Deploy & Inventory](https://www.softwareadvice.fr/software/419203/pdq-deploy-and-inventory) — 4.8/5 (341 reviews) 2. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (751 reviews) 3. [Wrike](https://www.softwareadvice.fr/software/3777/wrike-pm) — 4.4/5 (3023 reviews) 4. [N-central](https://www.softwareadvice.fr/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 5. [Pulseway](https://www.softwareadvice.fr/software/36599/pulseway) — 4.7/5 (310 reviews) ## Avis ### "Jira updates" — 5.0/5 > **Adam** | *16 juin 2026* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Latest updates have really helped organise projects and the work within our team. It’s become more user friendly. > > **Inconvénients**: There’s still a required learning curve with the tool. Whilst it’s easier to use it does require some training > > It’s really positive and something we use everyday as a team. I’m impressed with the new changes they’ve made. ----- ### "J'aime ça, utile" — 4.0/5 > **Valentino** | *8 juillet 2025* | Divertissement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la simplicité de gestion et de priorisation des tickets d'assistance. L'automatisation nous fait gagner un temps précieux au quotidien. > > **Inconvénients**: Au début, la courbe d'apprentissage était raide. La mise en place des workflows prenait du temps et nécessitait l'aide externe du service informatique. > > Dans l’ensemble, c’est un outil puissant qui a aidé notre équipe à rationaliser le support, à réduire les retards et à améliorer les temps de réponse. ----- ### "It has become my main work helper" — 5.0/5 > **Eulogio** | *19 mars 2026* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Again, flexibility; although the tool can help and guide users, you can always look for the most tailored customisation to your needs. > > **Inconvénients**: Same comment, sometimes it is difficult to apply to waterfall managed projects, but there is always a way to tweak things. > > It has become my main management and communication tool to handle dozens of different tasks, tests, approvals... ----- ### "Powerful but Complex: My Experience with Jira Service Management" — 5.0/5 > **Arti** | *27 avril 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Jira Service Management is great for organizing and tracking requests. The customizable workflows make it easy to adapt to different teams. I love how it integrates with other tools like Slack and Confluence. It’s easy to prioritize tasks and monitor SLAs. Plus, the reporting features give clear insights into performance, helping improve team efficiency. Overall, it’s a solid tool for managing service requests and issues. > > **Inconvénients**: Jira Service Management can be a bit overwhelming at first, with a steep learning curve for new users. The interface feels cluttered at times, and customization options can be complex. It’s not always intuitive, so setting up workflows or automations takes time. Also, the pricing can get expensive as your team grows, and the mobile app doesn’t always work as smoothly as the desktop version. > > Overall, Jira Service Management is a powerful tool for managing service requests and workflows, but it takes some time to master. Once you get the hang of it, it's efficient and flexible. I appreciate the integrations with other tools and the strong reporting features. However, the initial setup can be tricky, and it’s a bit overwhelming with all the customization options. It’s a solid choice, but not the most user-friendly for beginners. ----- ### "Un excellent outil de gestion des services pour les petites et grandes organisations" — 5.0/5 > **Adebayo** | *12 février 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Jira Service Management depuis un certain temps pour gérer les demandes informatiques de mon organisation, et ce que j'apprécie le plus, c'est sa simplicité d'utilisation. Le tableau de bord permet d'avoir une vue d'ensemble des demandes en attente et de les gérer facilement. Grâce à Jira Service, notre équipe de support est en mesure de trier, diagnostiquer et résoudre rapidement tous les tickets au sein de l'organisation. > > **Inconvénients**: Bien que ce soit un excellent outil, nous rencontrons parfois des problèmes avec la messagerie. Nos clients envoient leurs demandes par e-mail et via des widgets, et le widget fonctionne parfaitement. Cependant, il arrive que les problèmes signalés par e-mail ne soient pas signalés sur le tableau de bord du Service Desk. Dans de rares cas également, lorsque nous répondons à un client, celui-ci ne reçoit pas l'e-mail, ce qui entraîne une interruption de la communication et du support. > > Globalement, c'est un outil formidable qui a contribué à accroître l'efficacité de l'équipe. La facilité avec laquelle nous pouvons accepter les demandes, suivre leur progression et informer les clients nous a vraiment aidés à résoudre les problèmes rencontrés. La possibilité de lier les demandes aux tickets Jira est également un atout majeur, ce qui facilite la consultation des tickets existants et la collaboration entre notre équipe de support client et notre équipe technique. ----- Page : 1/32\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées