--- description: Avis sur TOPdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: TOPdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des cas d'assistance](/directory/1630/it-ticketing/software) > [TOPdesk](/software/64429/topdesk) # TOPdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk?page=2) > Faciliter les services avec TOPdesk  TOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir.    Dompter le chaos du servicedesk  Dans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances.    Avec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut :  \* suivre les biens au sein de votre organisation ;  \* prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ;  \* accroître la transparence sur le statut des tickets ;  \* garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ;  \* capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux.  De plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde.    Briser les silos et améliorer la collaboration  Avec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide.    Que vous aidera TOPdesk à réaliser ?  En améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk :  \* arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ;  \* améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ;  \* se distinguera par ses excellents services ponctuels ;  \* continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir.    Qu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ?  La plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation.  Avec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils.  Une fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide.  Avec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir.  TOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement. > > Conclusion : 111 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 111 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: TOPdesk - **Pays**: Delft, Pays-Bas - **Entreprise fondée en**: 1993 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 61,00 € - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne et 7 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de risque - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Assignation de demandes - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - CMDB - CRM - Catalog Management - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat en temps réel ## Intégrations (59 au total) - AFAS Software - AI Chatbot - Azure DevOps Server - BeyondTrust Remote Support - Bird - BlueDolphin - Chatbot - Clicksign - D4Sign - Digital Signage - Dynatrace - Ericsson NetCloud Manager - Exact Synergy - FastPass SSPR - Flexwhere ... et 44 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Outils CMDB (Configuration Management Database)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4249/cmdb/software) - [Outils de gestion d'incidents](https://www.softwareadvice.fr/directory/4577/incident-management/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) 2. [N-central](https://www.softwareadvice.fr/software/161863/solarwinds-n-central) — 4.2/5 (253 reviews) 3. [Atera](https://www.softwareadvice.fr/software/125932/atera) — 4.5/5 (448 reviews) 4. [ServiceNow](https://www.softwareadvice.fr/software/27432/service-now) — 4.5/5 (348 reviews) 5. [EZO](https://www.softwareadvice.fr/software/25443/ezofficeinventory) — 4.6/5 (1543 reviews) ## Avis ### "Le meilleur travail jamais réalisé" — 5.0/5 > **Peter** | *14 décembre 2023* | Administration publique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Topdesk vous permet d'organiser tous les processus, flux et formulaires. Tous les problèmes peuvent être traités et les perturbations sont inconnues. > > **Inconvénients**: Dans le flux en développement, aucun signe visuel n'apparaît lorsque 2 personnes travaillent ensemble dans le même flux. > > Je n'ai jamais fait un travail aussi intéressant de ma vie, et j'ai beaucoup travaillé dans les TIC. Mais travailler quotidiennement avec Topdesk est le travail le plus formidable que j'aie jamais fait, à tous les niveaux. ----- ### "Logiciel basé sur le cloud." — 5.0/5 > **Giovanni Ficcadenti** | *22 mars 2021* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il aide les entreprises à offrir les meilleurs services à leurs clients. Il permet de créer des workflows, de gérer les incidents et de suivre les configurations. Sa conception et son installation sont simples par rapport à d'autres systèmes de gestion des tickets. Le support client est excellent. L'API permet d'intégrer des fonctionnalités à d'autres outils sans dépendre des applications de la marketplace. Il permet de surveiller les activités du service. > > **Inconvénients**: Créer des rapports est parfois complexe. De plus, la création d'e-mails de relance basés sur les workflows prend beaucoup de temps et retarde le travail de plusieurs semaines. Les modules d'événements et d'actions sont parfois frustrants, surtout lorsque les déclencheurs ne fonctionnent pas. La création de graphiques présente certaines limites. Le processus de modification est complexe et nécessite un accompagnement régulier. L'installation est assez coûteuse. Elle ne permet pas aux utilisateurs de mettre à jour leurs profils avec des informations supplémentaires telles que leur formation, leurs coordonnées et les liens des forums de réseaux sociaux. > > Il offre des fonctionnalités performantes permettant une personnalisation aisée. Son interface intuitive permet d'automatiser les e-mails rapidement et facilement. Son principal atout est son portail libre-service qui permet de dissiper les doutes des clients et d'éviter de surcharger l'équipe d'assistance, qui peut ainsi se concentrer sur les problèmes rencontrés par les clients. Il offre une vue d'ensemble claire des incidents ouverts et permet de créer des rapports basés sur des indicateurs clés de performance (KPI). En résumé, c'est un excellent outil pour obtenir rapidement des informations sur les clients. Il traite les problèmes, génère des rapports et répond rapidement aux questions. Il offre une gestion des opérations et des objets très efficace. ----- ### "Technicien Services Informatiques et Support Technique / Chef d'équipe" — 5.0/5 > **Rudy** | *14 juin 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est une facilité d'utilisation, non seulement pour les clients, mais aussi pour les opérateurs. Il est facile à personnaliser pour votre organisation. Constamment en développement, ils écoutent les demandes de leurs utilisateurs. Le nouveau module de gestion des actifs est facile à utiliser et à personnaliser. Cela a été une grande innovation et développement. Excellent support client, ce qui est vraiment important. > > **Inconvénients**: Sa base modulaire et cela peut augmenter le prix initial si vous avez besoin d'autres modules. Le module Actions et événements nécessite une courbe d'apprentissage abrupte pour apprendre et utiliser correctement, et peut parfois être très frustrant lorsque les déclencheurs ne fonctionnent pas correctement. Le module Forms a été un excellent ajout gratuit, mais des modèles ont pu être fournis pour être totalement fonctionnels. Le module de gestion du changement peut être très difficile à utiliser. > > Son idéal pour la journalisation des incidents et des demandes. Le portail de libre service est facile à utiliser pour les clients et peut être utilisé dans n'importe quel processus organisationnel. Nous utilisons ce produit depuis 2008 et il s’est amélioré avec chaque version. Nous espérons passer éventuellement à la version SAAS. Le module New Asset Management a été une grande innovation et est très simple à installer et à configurer. Globalement, ce produit est facile à utiliser et prend en charge tous les processus qu'une entreprise peut utiliser. Ce produit est constamment en développement et il est bon qu'ils encouragent activement leurs clients à l'aider dans son développement. Le support client est sans égal, et ils sont toujours polis et professionnels. ----- ### "De l'engagement précoce au-delà de notre mise en œuvre complète réussie, une expérience très positive" — 5.0/5 > **Jon** | *16 mars 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: UX facile à utiliser, axé sur l'utilisateur final et axé sur les personnes, consultants en implémentation fabuleusement engageants et innovants, blocs de construction modulaires, offre de rapport qualité-prix, utilisable comme centre de service interorganisationnel, s'appuie sur et améliore la rigueur existante, attire et convertit même le numérique méfiant, un support continu brillant et une gestion de compte ... avec nous pour le voyage. > > **Inconvénients**: Bien que TOPdesk propose déjà de nombreuses API et intégrations, certains de nos logiciels hérités les plus obscurs nécessitaient une nouvelle intégration, mais ce n'est pas vraiment une représentation de l'offre très complète de TOPdesks > > Dans l'ensemble, cela a été un engagement vraiment exceptionnel et gratifiant pour un fournisseur de logiciels et la mise en œuvre de son outil. ----- ### "C'est possible dans TOPdesk" — 4.0/5 > **Wesley** | *15 mars 2022* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Vous obtenez une vue d'ensemble de vos biens, de vos réparations et de leur statut. Comme tout est connecté, vous pouvez facilement dresser une liste de ce que vous souhaitez. > > **Inconvénients**: L'intégration avec la messagerie électronique est difficile entre TOPdesk et l'administrateur système de notre entreprise. C'est pourquoi elle ne fonctionne toujours pas. > > À mon arrivée chez mon employeur actuel, j'ai affirmé pendant un an que c'était possible avec TOPdesk. Par exemple, si quelqu'un demandait un aperçu de l'état des tickets ou des ressources, nous avons finalement acheté TOPdesk, qui facilite notre travail quotidien et offre une structure et une visibilité bien plus complètes. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/64429/topdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées