TOPdesk

Faciliter les services avec TOPdesk  TOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour aider les équipes de service bien occupées des entreprises de taille moyenne (250 à 5000 employés) à reprendre le contrôle de leur travail et à fournir d’excellents services. TOPdesk croit en la philosophie « Voir grand, commencer petit ». Des améliorations de service à faible effort et étape par étape vous aideront à dépasser les attentes des clients sans aucune pression supplémentaire. C'est pourquoi la plateforme TOPdesk est rapide à mettre en place et facile à ajuster, avec des meilleures pratiques et un accompagnement personnalisé de notre part pour vous aider à réussir.    Dompter le chaos du servicedesk  Dans un premier temps, TOPdesk apporte du calme à tout servicedesk dépassé. Nous utilisons les meilleures pratiques pour configurer le logiciel et standardiser les processus tels que la gestion des tickets, la gestion des biens, les flux de travail de changement et la gestion des connaissances.    Avec les fonctionnalités de TOPdesk, votre personnel de servicedesk informatique peut :  * suivre les biens au sein de votre organisation ;  * prioriser les tickets entrants et attribuer automatiquement des tâches en fonction de la capacité du spécialiste ;  * accroître la transparence sur le statut des tickets ;  * garder le contrôle de la charge de travail de l’équipe avec des rapports et des tableaux de bord personnalisables ;  * capturer et partager des connaissances essentielles au sein du servicedesk et avec les utilisateurs finaux.  De plus, le Portail Utilisateurs permet aux utilisateurs finaux de soumettre des demandes et de consulter des FAQ sans avoir à contacter le servicedesk, ce qui libère du temps pour tout le monde.    Briser les silos et améliorer la collaboration  Avec moins de chaos dans votre servicedesk, vous pouvez vous concentrer davantage sur l'amélioration de votre prestation de service. Parce qu'il est facile d'étendre TOPdesk à d'autres services comme les RH ou Facility, vous pouvez améliorer la collaboration et mettre en place un portail de services partagés. Cela vous aide à briser les silos entre les servicedesks et permet une expérience client plus fluide.    Que vous aidera TOPdesk à réaliser ?  En améliorant votre prestation de service étape par étape, votre servicedesk :  * arrêtera de parer au plus pressé et reprendra le contrôle de sa charge de travail toujours croissante ;  * améliorera la communication et la transparence avec les utilisateurs finaux ;  * se distinguera par ses excellents services ponctuels ;  * continuera à répondre aux attentes, trouvera du temps pour des améliorations de service précieuses et aidera à façonner une organisation où tous les employés peuvent s'épanouir.    Qu'est-ce qui rend l'implémentation et le support produit de TOPdesk uniques ?  La plateforme de TOPdesk est une solution standard, mais suffisamment flexible pour être personnalisée. Nos experts internes utilisent les meilleures pratiques pour configurer la plateforme et l'optimiser selon votre situation spécifique. Cette approche unique signifie que votre équipe de service peut démarrer facilement sans avoir à réinventer la roue. Le logiciel est simple et attrayant, ce qui le rend agréable à utiliser et rapide à adopter au sein de votre organisation.  Avec de nombreuses intégrations disponibles et une API, TOPdesk devient une partie de votre écosystème et fonctionne parfaitement avec vos autres outils.  Une fois configuré, TOPdesk reste une solution abordable. Pendant l’implémentation, vous recevrez une formation basée sur l'approche « formation des formateurs », permettant à votre équipe d'ajuster et de gérer facilement l'outil sans aucune aide.  Avec plus de 25 ans d'expérience à aider des organisations comme la vôtre, nos 900 spécialistes internes répartis dans 11 pays œuvrent à votre succès et sont accessibles par simple appel téléphonique. Le support produit est fourni par nos agents de support locaux 24h/24 et 7j/7, et les consultants offrent des conseils à chaque étape du processus. Vous ferez également partie de la communauté d'experts et de pairs de TOPdesk, où vous pourrez partager des conseils et des astuces pour des améliorations de service, afin que vous puissiez continuer à apprendre et à grandir.  TOPdesk est disponible en tant que solution SaaS ou déploiement sur site. La tarification est flexible et basée sur un abonnement.