--- description: Avis sur Channels : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Channels | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/4389/contact-center/software) > [Channels](/software/99434/channels) # Channels Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels?page=2) > Channels est une solution de service client pour les call centers et les équipes de réussite des clients qui offre des outils tels que la gestion des canaux, une messagerie instantanée, la gestion des appels, l'intégration de l'e-commerce, l'historique des contacts, etc. Avec Channels, les utilisateurs peuvent utiliser les données des clients provenant de systèmes d'e-commerce connectés tels que Magento, Pipedrive et Shopify afin de disposer de données contextuelles supplémentaires pour répondre aux questions des clients et aux demandes de service. La plateforme Channels est conçue pour fournir aux agents des données sur l'historique des commandes des clients, les coordonnées, les informations de commande, etc. La fonctionnalité d'intégration de la messagerie instantanée permet aux entreprises de connecter leur outil de chat existant au système Channels afin de distribuer automatiquement les conversations client aux agents concernés par le biais d'appels téléphoniques, le cas échéant. Les appels au service à la clientèle peuvent être gérés de n'importe où à l'aide des applications mobiles Channels pour Android et iOS et le widget Click-to-Call permet aux agents de passer facilement d'un appareil à l'autre sans perdre les coordonnées du client. Les autres outils de gestion des appels incluent le SVI (serveur vocal interactif), le routage automatique, l'enregistrement des appels, les numéros gratuits, etc. > > Conclusion : 36 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 36 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CrazyCall - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Hongrie, Inde, Italie et 21 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appel virtuel - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chat et messagerie - Conférences - Conférences vidéo - Connexion VoIP - Contrôles/Permissions d'accès ## Intégrations (7 au total) - Adobe Commerce - HubSpot CRM - Make - Pipedrive - Shopify - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1572/ivr-system/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.softwareadvice.fr/directory/1710/computer-telephony-integration/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (997 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 4. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (484 reviews) 5. [InfoFlo](https://www.softwareadvice.fr/software/138010/infoflo) — 4.5/5 (100 reviews) ## Avis ### "Application d'appel puissante" — 5.0/5 > **Stevie** | *14 juillet 2016* | Services et technologies de l'information > > **Avantages**: - Augmente considérablement la vitesse d'appel par rapport aux téléphones traditionnels. - Interface facile à utiliser. > > **Inconvénients**: J'ai trouvé difficile d'extraire les données dans le format exact dont j'avais besoin. > > CrazyCall excelle dans l'automatisation du processus d'appel et propose une interface intuitive pour les appelants. L'interface est très intuitive et facilite la configuration et la gestion des campagnes. ----- ### "Enregistre vos conversations importantes au cas où vous oublieriez" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 octobre 2018* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Mon travail implique beaucoup de temps au téléphone pour parler aux clients, aux courtiers en valeurs mobilières et aux gestionnaires de fonds. Étant donné que je porte de nombreux chapeaux, il y a des moments où je peux oublier ce dont une personne a besoin ou manquer quelque chose qu'elle a dit au cours de notre conversation. Cela peut se produire lorsque je fais du multitâche et que je ne peux pas écrire les choses. Avec l'aide de CrazyCall, ce programme a allégé la pression et m'a aidé à garder une trace de mes conversations téléphoniques importantes. La fonction d'enregistrement me permet de lire nos conversations que je fais à la fin de la journée avant la fin du travail. Avec CrazyCall, je peux être plus organisé et efficace. Cela m'apprend à prioriser mes projets en conséquence. > > **Inconvénients**:  Pas grand chose à dire car j'aime leur service. Un avantage supplémentaire serait peut-être d'ajouter une fonction d'appel de vidéoconférence qui est enregistrable afin que nous puissions garder une trace des conversations. ----- ### "Passer des appels via CrazyCall" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *5 février 2019* | Services à la personne et aux familles | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: C'est pratique d'avoir un tableau de bord sur CrazyCall pour visualiser la progression de vos appels via une liste. Vous pouvez voir clairement combien de personnes sont en ligne et combien d'appels ont été passés ou restent à passer. > > **Inconvénients**: Il semble y avoir encore quelques problèmes mineurs avec le logiciel qui le font parfois geler, ce qui peut être frustrant, mais en général, si vous redémarrez votre ordinateur avant de l'utiliser, il devrait fonctionner assez bien. ----- ### "Un programme extrêmement facile à utiliser auquel nous pouvons accéder depuis n'importe quel navigateur, une fonctionnalité merveilleuse." — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *7 mai 2018* > > **Avantages**: Il a amélioré notre niveau d'organisation et de gestion plus que tout autre ajout à notre flux de travail actuel. Il nous a permis de réduire nos coûts de fonctionnement, d'améliorer la qualité de nos appels et de créer des rapports performants de toutes sortes. > > **Inconvénients**: Au début, nous craignions que la connexion via les navigateurs web soit compromise, mais la qualité du réseau s'est avérée globalement excellente. Après une courte utilisation, nous sommes très satisfaits de CrazyCall. ----- ### "Facile et simple à utiliser" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 août 2018* | Pétrole et énergies | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Couvre toutes les fonctionnalités nécessaires au service client. Le transfert de fichiers n'est pas proposé par la plupart des logiciels similaires à CrazyCall. Le processus de documentation de nos appels a changé après notre découverte de CrazyCall. L'équipe d'assistance était facilement joignable en cas de problème. > > **Inconvénients**: L'équipe a rencontré quelques difficultés lors de la configuration, mais après avoir contacté l'équipe d'assistance, la configuration a été simple. Aucun autre problème rencontré avec CrazyCall. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/99434/channels) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées