Cemantica

Cemantica est une plateforme comportant trois modules : mapping de parcours, gestion de projet et intégration VoC (Voice of Customer). Cemantica est une solution cloud qui aide les entreprises à visualiser et analyser le parcours, l'engagement ou la satisfaction client à travers différents processus commerciaux et canaux numériques. La plateforme aide les entreprises à créer des profils personnalisés afin de classer les clients en fonction de leurs provenances, besoins, attentes et problèmes. Cemantica comprend une fonctionnalité de segments de canaux qui permet aux professionnels de visualiser les canaux qui influencent le parcours client et d'évaluer l'impact des expériences multicanal. Les fonctionnalités de la solution incluent le storyboard, les cartes d'empathie, les tableaux de bord personnalisables, les outils en marque blanche, l'analyse des sentiments, etc. De plus, le logiciel prend en charge l'intégration à 70 connecteurs distincts, comme des CRM (Customer Relationship Management), des plateformes VoC, des outils marketing, etc. Cemantica propose un tableau de bord Power BI unifié qui permet aux utilisateurs de comparer des profils et d'évaluer les niveaux d'émotion à diverses étapes du parcours d'engagement client. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail, des FAQ et d'autres moyens en ligne.