--- description: Avis sur Document360 : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Document360 | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de documentation informatique](/directory/4607/it-documentation/software) > [Document360](/software/96197/document360) # Document360 Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360 Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360?page=2) > Document360 est un logiciel de base de connaissances optimisé par IA permettant de créer et de partager des bases de connaissances en libre-service. Il offre une gamme d'outils, notamment pour la création, la catégorisation et l'édition de documents, ainsi que des fonctions de marquage telles que la prise en charge du format markdown, le contrôle des versions avec des options de retour en arrière, des capacités de prévisualisation, la recherche assistée par IA, le mappage de domaines personnalisés, les commentaires internes et d'autres fonctionnalités. Vous pouvez créer une base de connaissances, des wikis, des manuels, des documents sur les API, de la documentation sur les logiciels et d'autres types de documentation en ligne pour vos clients et vos équipes à grande échelle. Contrairement à d'autres outils, vous pouvez non seulement créer une base de connaissances privée ou publique, mais également créer une base de connaissances mixte. L'éditeur intégré de la solution propose des raccourcis clavier de Markdown et permet aux utilisateurs de partager des extraits de code avec les lecteurs, de télécharger des captures d'écran, de créer des liens internes vers des articles, d'ajouter des tableaux aux documents et d'obtenir des aperçus en ligne du contenu en temps réel. Le module de sécurité permet aux utilisateurs d'affecter des autorisations d'accès basées sur les rôles à différents lecteurs, de mapper des domaines, de rediriger des articles et de planifier des sauvegardes automatiques. De plus, Document360 comprend un portail en libre-service et une fonctionnalité de synthèse vocale. Pour les grandes entreprises, des options d'hébergement privé sont également disponibles sur demande. Les services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone et par e-mail. > > Conclusion : 292 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 292 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kovai.co - **Pays**: Sidcup, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2017 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: anglais, espagnol, français, portugais brésilien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Authentification unique - Bibliothèque de connaissances - Bibliothèque de contenu - Catalog Management - Champs personnalisables - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - For the IT sector - Forums en ligne - Gestion SEO - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de versions - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances ## Intégrations (29 au total) - Amplitude - Crisp - Crowdin - Disqus - Drift - Freshchat - Freshdesk - Freshmarketer - Fullstory - Google Analytics 360 - Google Tag Manager 360 - Gorgias - Heap - Hotjar - Intercom ... et 14 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de documentation informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4607/it-documentation/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de documentation informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4607/it-documentation/software) - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels de CRM pour concessionnaires automobiles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3171/dealership/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Guru](https://www.softwareadvice.fr/software/103160/guru) — 4.8/5 (639 reviews) 2. [SysAid](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (519 reviews) 3. [Confluence](https://www.softwareadvice.fr/software/430492/confluence) — 4.5/5 (3685 reviews) 4. [NinjaOne](https://www.softwareadvice.fr/software/349671/ninjarmm) — 4.7/5 (292 reviews) 5. [TeamSupport](https://www.softwareadvice.fr/software/2808/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## Avis ### "Expérience de la base de connaissances Document 360" — 5.0/5 > **Atul** | *5 juillet 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Document 360 est très facile à intégrer et à utiliser. Différents types de configurations sont disponibles pour mettre en œuvre et améliorer l'expérience client (CX). Document 360 est toujours prêt à intégrer les nouvelles fonctionnalités dont ses clients ont besoin. C'est la principale raison pour laquelle nous avons migré nos connaissances de Confluence vers Document 360. C'est une plateforme facile à utiliser avec des éditeurs WYSIWYG. Nous utilisons Document 360 quotidiennement pour mettre à jour la base de connaissances Xponent. Dès que nous rencontrons des problèmes ou que nous avons besoin d'assistance pour des modifications, nous recevons une réponse dans les plus brefs délais. Un grand merci à l'équipe de réussite client pour cela. > > **Inconvénients**: Je n'ai vraiment pas de liste de fonctionnalités que Document 360 ne prend pas vraiment en charge. Nous avons déjà demandé ces fonctionnalités requises et beaucoup d'entre elles sont incluses dans les versions récentes. > > Nous pouvons facilement gérer la documentation interne et externe. De plus, la fonctionnalité d'auto-signature facilite l'inscription de nos utilisateurs finaux et nous permet d'associer facilement leurs domaines à des sections spécifiques de la documentation (catégories). Document 360 intègre Eddy (IA) et nos utilisateurs finaux sont très satisfaits de son utilisation. Même le nombre de tickets d'assistance a été réduit. Les rapports d'analyse fournissent des informations très détaillées pour analyser les centres d'intérêt de nos utilisateurs. La personnalisation basée sur les connaissances nous a permis de l'adapter à nos besoins. L'équipe chargée de la réussite client propose même des modèles prêts à l'emploi, ce qui est très appréciable. Document 360 ne se contente pas de fournir des solutions, mais améliore également l'expérience client (CX). ----- ### "Structured and Reliable Documentation Platform" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 avril 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: What stands out most about Document360 is how well it supports structured, scalable documentation without adding unnecessary complexity. The category and article hierarchy is intuitive, which makes it easy to organize large volumes of content and maintain a clean knowledge base. The editor strikes a good balance between simplicity and control—you can create well-formatted technical content quickly without needing heavy customization. Versioning and backup features are especially useful. They allow you to track changes, restore previous versions, and work confidently without worrying about losing content. The ability to manage multiple versions of documentation is also helpful when supporting different product releases. The portal experience is another strong point. It delivers a clean, user-friendly interface for end users, with good search functionality that makes content easy to discover. Finally, the ability to embed media, add callouts, and structure content clearly makes it well-suited for technical writing, especially when you need to explain workflows or systems in a readable way. > > **Inconvénients**: One limitation is the editor flexibility. While it is easy to use, it can feel restrictive for advanced formatting or highly customized layouts. Achieving very specific designs or complex structures sometimes requires workarounds. Search accuracy can also be inconsistent. In some cases, relevant articles do not appear at the top of results unless keywords are very precise, which affects content discoverability. Managing large documentation sets can become cumbersome over time. Bulk actions, restructuring categories, or moving multiple articles are not always as efficient as expected. There are also limitations in collaboration. Real-time editing is limited, and handling simultaneous contributions from multiple writers can lead to version conflicts or extra coordination effort. Finally, customization of the knowledge base portal (branding, layout behavior, advanced UI changes) is somewhat constrained unless you rely on higher-tier plans or custom code. > > Overall, the experience with Document360 has been positive, especially for building and managing a structured knowledge base from scratch. The platform is easy to get started with, and the learning curve is low. It supports clear organization of content through categories and articles, which helps maintain consistency as documentation grows. Creating and updating technical content is straightforward, and features like versioning and backups make it reliable for ongoing maintenance. It works well for standard documentation needs such as product guides, internal knowledge bases, and FAQs. The portal experience is clean and accessible, which improves usability for end users. At the same time, there are some trade-offs. Advanced customization and layout control are limited, and managing large-scale updates or collaboration across multiple contributors can require additional effort. In summary, Document360 is effective for structured documentation and day-to-day content management, with some limitations when it comes to flexibility and scale. ----- ### "Has potential, but creating a truly personalized tool is challenging." — 3.0/5 > **Lara** | *29 août 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: \[sensitive content hidden\] , the onboarding specialist, has been doing his utmost to address all challenges. He has been available at all times and responds to my emails very promptly. > > **Inconvénients**: The platform is very limited as a private solution: there’s no ability to customize the sign-up emails, PDF documents display poorly, and there’s no option to create folders. Everything is divided only by categories and articles, which makes navigation cumbersome. Additionally, the homepage design options are extremely limited. The process for design, migration, and changes has been very slow. It took two months, and we are still not satisfied with the results. I have not been able to fully launch it because it does not meet our expectations. > > The sales pitch did not align with the actual product. However, the onboarding team was extremely helpful and available several times a week. The main challenge is that some issues cannot be resolved, especially for a startup with limited resources. ----- ### "Simplifying Documentation Management with Document360" — 4.0/5 > **Vignesh** | *25 mai 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: We’ve been using Document360 as our knowledge base and documentation platform, and it has significantly improved how we manage and deliver product documentation. The platform is intuitive and easy to use, making it simple for both technical writers and cross-functional teams to contribute content. Organizing articles, versioning, and maintaining structured documentation has become much more efficient. One of the standout features is the clean authoring experience along with the ability to manage categories, workflows, and analytics in a centralized place. The search functionality also makes it easier for end users to find relevant information quickly, helping improve self-service and reduce dependency on support teams. That said, there are still areas for improvement. At times, formatting and customization can feel limiting, especially for more advanced requirements. Some workflows around reviews and content styling could be more seamless. A few users also mention limitations in flexibility and occasional friction with larger documentation setups. > > **Inconvénients**: While Document360 has been useful overall, there are a few areas that could be improved. One challenge is the lack of consolidated analytics across workspaces, as reporting is currently available only at the individual workspace level, which makes it harder to get an overall view of documentation performance. Additionally, MCOP integration for analytics data is not yet available, limiting deeper reporting capabilities. We have also experienced some friction with features such as HTML export, which can be buggy at times and often takes a while to get addressed. Another concern is that several smaller usability or product issues tend to get converted into feature requests, but without a clearly defined GA timeline, making planning difficult. There are also certain limitations around features such as API token usage, daily export size limits, and other usage caps that can introduce additional costs or operational constraints for teams managing documentation at scale. While none of these are deal breakers, improving flexibility, transparency, and turnaround time for enhancements would make the platform much stronger. > > Overall, Document360 has been a reliable platform for creating and maintaining a modern, professional knowledge base. It’s especially valuable for teams looking to improve documentation quality, customer self-service, and internal knowledge sharing. ----- ### "Professional Product documentation at last\!" — 4.0/5 > **Zoe** | *29 septembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The migration team has been very helpful, patient, and reactive to our needs. We've been walked through each step of the process and we were ready to launch on time. The Document360 tool itself is much better than the tool we had migrated from, and any ideas we've had have been fed back to the Product team. We can see that Product suggestions are actively monitored and considered. > > **Inconvénients**: Sometimes my questions took a while to get a response. I had to chase for confirmation. There could have been more Product training provided. We have struggled to get the help we need from a Cookie compliance perspective. Cookies scanned by OneTrust do not match what Document360 state they provide - this is still being investigated. > > Overall, our experience with Document360 has been very positive. We've had a lot of help with various aspects of our migration and launch, which has been fantastic. We're so happy to have moved away from our previous, very time-consuming documentation tool\! ----- Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/96197/document360) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées