--- description: Avis sur Teamwork Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Teamwork Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/4160/help-desk/software) > [Teamwork Desk](/software/94472/teamwork-desk) # Teamwork Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk?page=2) > Teamwork Desk est une solution de gestion des cas d'assistance qui aide les entreprises de toutes tailles à résoudre les demandes des clients via une boite de réception unifiée, des réponses prédéfinies, la hiérarchisation, etc. Elle vise à améliorer les performances/la productivité des agents en permettant aux responsables de configurer des processus d'évaluation et de fournir des commentaires sur les interactions client ou les réponses proposées. Les fonctionnalités de Teamwork Desk comprennent des balises personnalisées, le reporting, des alertes, un portail client, l'impression des cas d'assistance, des indicateurs de productivité, etc. Avec cette solution, les entreprises peuvent créer une base de connaissances qui permet aux clients de trouver des informations pertinentes sur les articles et d'obtenir de l'assistance de la part des agents à l'aide de formulaires de contact intégrables sur des pages web. De plus, elle est fournie avec des boites de réception intelligentes, qui permettent aux utilisateurs de déclencher automatiquement des tâches répétitives telles que l'attribution de cas d'assistance, l'envoi d'e-mails ou l'ajout de balises. Teamwork Desk facilite l'intégration à des applications tierces telles que Zapier, Gmail, FreshBooks Classic, Slack, PieSync, etc. La tarification est disponible sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et d'autres moyens en ligne. > > Conclusion : 143 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 143 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Teamwork.com - **Pays**: Blackpool, Irlande - **Entreprise fondée en**: 2007 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 10,50 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Inde, Irlande, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alerts/Escalation - Application mobile - Chat en temps réel - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion des flux de travail - Mesure des performances - Modèles d'e-mails - Portail libre-service - Rapports et analyses - Stratégie de marque personnalisable ## Intégrations (2 au total) - Teamwork.com - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'inventaire informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/3721/computer-inventory/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [BeyondTrust Remote Support](https://www.softwareadvice.fr/software/127126/bomgar) — 4.6/5 (2010 reviews) 5. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (714 reviews) ## Avis ### "Nécessaire lors de l'utilisation de projets de travail en équipe" — 5.0/5 > **Lisa** | *20 octobre 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous apprécions la possibilité de lier des tickets à des tâches et de créer de nouvelles tâches lors de l'arrivée de nouveaux tickets. Nous apprécions également la possibilité de savoir quand quelqu'un consulte un ticket et que le système vous indique si quelqu'un travaille déjà sur une réponse à un ticket. > > **Inconvénients**: Ce n’est pas tant un inconvénient qu’un manque de fonctionnalité : nous aimerions que notre équipe puisse travailler ensemble sur le même brouillon d’e-mail en même temps, comme dans Google Docs. > > La transition vers cet outil s'est faite en douceur pour notre équipe. Nous avions besoin d'un moyen de centraliser toutes les communications clients depuis nos boîtes de réception, afin que toute notre équipe puisse les consulter facilement et en toute simplicité. ----- ### "Gain de temps" — 5.0/5 > **Marielle** | *4 novembre 2020* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalités Intégration de la possibilité de communiquer avec les clients à l'extérieur et l'équipe à l'intérieur avec la même plateforme. > > **Inconvénients**: Options de stockage très limitées et les options de mise à niveau sont trop chères. > > Nous sommes absolument amoureux de cette plateforme, nous avons utilisé plusieurs autres plateformes dans le passé et Teamwork a facilité notre travail, en créant des projets, en communiquant avec les clients et en organisant notre tâche tout au long de la journée. ----- ### "Ce n'est pas l'option d'assistance la plus conviviale du marché" — 1.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 mai 2019* | Design | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Le seul avantage de ce logiciel est que les utilisateurs peuvent répondre comme s’ils recevaient un e-mail. > > **Inconvénients**: Presque tout le reste. Ce n'est pas intuitif pour les plus de 100 ans, cela ne permet pas de définir quels utilisateurs travaillent pour quelle entreprise, donc on ne peut rien trier, c'est désordonné, déroutant et difficile d'avoir un flux de travail clair. ----- ### "Répondre" — 4.0/5 > **Jackie** | *13 octobre 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser. Excellent service. Déploiement facile auprès des employés. > > **Inconvénients**: Les rapports ne fonctionnent pas très bien. J'aimerais que la base de connaissances soit plus facilement masquée au public. J'aimerais qu'il soit plus clair qu'une note est interne et que la réponse est destinée au client. > > Un service client fantastique ----- ### "J'adore le bureau de travail en équipe \!" — 5.0/5 > **Danny** | *27 avril 2020* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Visualisation en un coup d'œil de la charge de travail de chaque membre de l'équipe. > > **Inconvénients**: Je ne vois aucun inconvénient de mon point de vue... > > Travailler avec Teamwork Desk a été un jeu d'enfant. Ils m'ont aidé à résoudre les bugs que j'ai constatés et ont également mis en place des fonctionnalités qui améliorent continuellement le produit. Je les recommande à tous ceux qui recherchent un service client par ticket. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/94472/teamwork-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées