Passportal

Avantages

Avec quelle facilité nous conservons les enregistrements de la configuration de nos clients et sécurisons leurs informations d'identification.

Inconvénients

il y a une petite courbe d'apprentissage, mais le soutien est utile pour surmonter les obstacles.

Avantages

L'application mobile pour voir les mots de passe sur le terrain. +1 pour le support MFA.
Possibilité de demander l'accès à des mots de passe pour les techniciens L1 et leur attribution permanente ou temporaire. Il n'y a pas de rapport à ce sujet, pensa.

Inconvénients

C'est le souper lent. Pour obtenir un mot de passe, vous devez naviguer dans les dossiers et le chargement d'une page prend de 3 à 5 secondes. Le moteur de recherche doit utiliser par défaut le client actuel et conserver ce paramètre jusqu'à ce qu'il soit modifié. Il faut se souvenir de votre dernier dossier, etc.
Toute la documentation n'est pas encore arrivée à maturité en tant que rivale comme IT Glue:
- Les modèles par défaut n'ont pas les champs dont nous avons besoin, et si nous les modifions, nous ne pourrons plus les lier à partir de mots de passe. Il n'y a pas moyen de revenir en arrière.
- Les domaines n'autorisent pas la saisie d'enregistrements DNS personnalisés et ne disposent pas d'instantanés. Donc, si quelqu'un modifie votre zone DNS, il n'y a aucun moyen de savoir ce qu'il y avait auparavant.
- Il n'y a pas d'alertes pour le domaine ou les certificats sur le point d'expirer.
- Les documents SOP n'autorisent pas les modèles pouvant être hérités. Vous devez créer le même document pour chaque client pour les procédures courantes.
- Aucun rapport. Seulement pour les mots de passe. Le "runbook" est juste une sauvegarde de tous les documents / actifs.

L'option de commentaires n'indique pas les dates, vous ne pouvez donc pas savoir si un commentaire ou une idée pour laquelle vous allez voter existe depuis des années ou des jours.

Avantages

Une fois que nous avons supprimé les sous-dossiers et placé tous les mots de passe à la racine des clients, cela fonctionne exactement comme nous en avons besoin sur les applications Web et mobiles pour un accès rapide aux utilisateurs et aux mots de passe.

Inconvénients

Il est possible de créer des sous-dossiers pour chaque client, mais lorsque vous avez un certain nombre de sous-dossiers pour tous les clients, cela interrompt la fonction de recherche, éliminant ainsi la possibilité d'utiliser les sous-dossiers.
Il y a eu 2-3 pannes majeures au cours des 8 mois où nous utilisons cette application. Cela augmente le besoin de sauvegardes constantes qui ne peuvent être effectuées que via une application exécutée manuellement.
Le support n'était pas au courant de la possibilité d'exécuter l'application de sauvegarde à partir de la ligne de commande qui contient des instructions dans un fichier texte dans le même dossier que l'application elle-même.
Malheureusement, vous ne pouvez pas exécuter une sauvegarde via la ligne de commande et l'automatiser (fichier batch, tâche planifiée, etc.) avec l'authentification à 2 facteurs activée (que nous DEVONS avoir activée), vous devrez donc exécuter les sauvegardes manuellement. S'il y a une mise à jour d'un mot de passe entre les sauvegardes et qu'il y a une panne, le personnel n'a pas accès au mot de passe mis à jour jusqu'à ce que le service soit restauré.

Avantages

Interface hautement intuitive, intégration facile dans le navigateur, nombreuses options pour personnaliser les données entrées dans le système, les données sont rapidement connectées à d’autres données pertinentes pour naviguer rapidement dans la documentation client, la gestion des mots de passe a été parfaitement maîtrisée. Récemment appris, je peux l’intégrer aux réseaux AD des clients et gérer les réinitialisations de compte à partir de mon propre système!

Inconvénients

Pour l'instant, les clients ne peuvent pas accéder à la documentation que nous enregistrons. Ceci est censé arriver dans le futur, cependant. J'attends également l'accès à la documentation dans l'application mobile, mais je peux pardonner car je sais que les progrès ne se font pas du jour au lendemain.

Alternatives envisagées 

Pourquoi choisir Passportal 

Logiciel antérieur 

Pourquoi passer à Passportal

Avantages

J'apprécie beaucoup de choses chez Passportal, mais ma préférée est la fonctionnalité « Site ». Pouvoir partager en toute sécurité l'intégralité de la base de données de mots de passe avec le PoC de chaque client est un atout majeur pour mon MSP. Cela améliore la visibilité de la relation. Beaucoup de clients dont l'informatique est externalisée ont l'impression d'être dans l'ignorance et d'être en quelque sorte prisonniers de leur propre environnement. La fonctionnalité « Site » comble ce manque et permet au client de rester informé et de conserver un certain contrôle sur son environnement. J'ai hâte que la plateforme de documentation complète soit partagée avec le client !

Inconvénients

Le changement le plus important que j'apporterais serait la possibilité de modifier les configurations répertoriées dans l'arborescence du menu, sous « Éléments principaux », « Suivis », « Applications et services » et « Autres ». J'aimerais pouvoir les déplacer, les renommer, en ajouter d'autres, etc.