--- description: Avis sur Universal Knowledge : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Universal Knowledge | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de communautés](/directory/4515/community/software) > [Universal Knowledge](/software/9176/universalknowledge) # Universal Knowledge Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge?page=2) > Universal Knowledge est une solution de gestion des connaissances conçue par Knowledge Powered Solutions pour accroître l'efficacité des agents et réduire les coûts opérationnels. Les modules proposés comprennent le call center, le service client, le libre-service web, le service d'assistance et la gestion des connaissances. L'outil offre une option de déploiement à plusieurs niveaux et peut être hébergé dans le cloud ou sur site. Dans le cadre de la plateforme de gestion des connaissances, les entreprises peuvent intégrer le système aux sources de connaissances existantes, ce qui élimine la nécessité de dupliquer ou de déplacer les informations. Le système utilise un système de recherche en langage naturel, de sorte que les utilisateurs peuvent poser des questions au lieu d'utiliser des mots-clés. Le module web en libre-service s'intègre directement au site web de l'entreprise et offre des fonctionnalités telles que les listes automatiques de FAQ, la remontée automatique des questions et l'affichage des sujets d'actualité. Il aide les entreprises à réduire les coûts opérationnels en détournant un grand volume d'appels clients inutiles vers le SVI (serveur vocal interactif). Il fournit des API à intégrer aux applications CRM (Customer Relationship Management), ITSM (IT Service Management) et d'assistance. Une assistance est fournie par téléphone et par e-mail. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 13 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Knowledge Powered Solutions - **Pays**: Cheshire, R.-U. - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 10,00 £GB - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, italien, norvégien, néerlandais, portugais, suédois - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Aide à la décision - Alertes mobiles - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Authentification unique - Automatisation des processus et flux de travail - Bibliothèque de connaissances - Bibliothèque de contenu - Cartographie des relations - Catalog Management - Champs personnalisables - Classification des documents - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Document Editing - Examen de documents - Extraction de métadonnées ## Intégrations (4 au total) - Dropbox Business - Google Docs - Microsoft 365 - Microsoft SharePoint ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion de communautés](https://www.softwareadvice.fr/directory/4515/community/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de communautés](https://www.softwareadvice.fr/directory/4515/community/software) - [Logiciels de gestion documentaire](https://www.softwareadvice.fr/directory/722/document-management/software) - [Outils collaboratifs](https://www.softwareadvice.fr/directory/4138/collaboration/software) - [Logiciels de documentation informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4607/it-documentation/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Logiciels similaires 1. 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Gestion du contenu et mise à jour régulière de celui-ci. > > **Inconvénients**: La collaboration entre individus pourrait être plus graphique, mais ça marche bien. > > Avec l'arrivée d'une nouvelle génération de Sud-Africains sur le marché des affaires, il devient de plus en plus difficile d'encadrer tout le monde de la même manière. La pression que les stages et les bourses d'apprentissage exercent sur les ressources Snr est énorme, mais avec KPS KM, des connaissances importantes peuvent désormais être partagées et distribuées à travers l'organisation ainsi qu'au fil des ans. ----- ### "Ne cherchez plus une solution de connaissances" — 5.0/5 > **Aaron** | *17 juin 2025* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le système est fluide et très convivial. Ses fonctionnalités sont parfaitement adaptées à la création d'une solution de gestion des connaissances robuste et utile. Le soutien et les conseils de l'équipe ont été absolument exceptionnels ; leur professionnalisme et leur dévouement transparaissent clairement dans leurs produits et leur service client. > > **Inconvénients**: Rien, le système répond exactement à nos besoins. D'autres systèmes offrent une interface et une convivialité différentes, mais l'approche simpliste issue de la connaissance universelle rend ce système accessible à tous, quel que soit leur niveau de compétence, tout en offrant la possibilité d'ajouter ou de réduire des fonctionnalités à leur guise. > > Globalement, notre expérience a été extrêmement positive. Le système lui-même est exactement ce dont vous avez besoin pour créer un système de gestion des connaissances pour une organisation de toute taille, tout en bénéficiant de la touche personnelle d'une entreprise soucieuse de ses clients. Ce fut un plaisir de participer à cette aventure avec KPS. ----- ### "Fonctionnalités solides, excellent support" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 septembre 2018* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie le support que nous recevons et la robustesse de nos fonctionnalités. KPS est très ouvert aux changements et est bien positionné pour s'adapter aux besoins de ses clients. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur n'est pas très intuitive, ce qui peut poser problème. Nous ne sommes pas toujours satisfaits de la fonctionnalité d'importation. Cependant, aucun de ces problèmes n'est majeur. > > Nous disposons d'un outil performant pour notre équipe de service client, qui peut s'en servir comme source d'information. La prise en main est un peu complexe, mais le jeu en vaut la chandelle. ----- ### "Logiciel critique pour notre utilisation dans notre centre de contact" — 5.0/5 > **Martin** | *19 décembre 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: En tant que centre de contact externalisé, au service de multiples entreprises et administrations publiques, un logiciel de gestion des connaissances performant est essentiel à la réussite continue de tous nos services. KPS KMS répond parfaitement à cette exigence. Il offre un excellent rapport qualité-prix. Il est relativement facile à configurer, à utiliser, à administrer et à maintenir. Nos agents du centre de contact et nos clients l'apprécient, tout comme ceux qui nous contactent. Ses effets positifs majeurs sur le temps de traitement moyen, la résolution au premier contact, les finances, les réclamations, etc. > > **Inconvénients**: Il y a très peu de choses à ne pas aimer dans ce logiciel - à tel point qu'en tant qu'organisation et utilisateurs importants, nous ne pouvons penser à rien qui nous vienne facilement à l'esprit. > > Les effets positifs significatifs se sont traduits par une amélioration du taux de résolution au premier contact et de la satisfaction client, une diminution des réclamations et des temps de traitement (TTA), une meilleure implication du personnel (en interne et avec les clients et leurs clients), une amélioration des résultats financiers, ainsi qu'une mise en œuvre aisée et précise des informations et processus en constante évolution. Notre environnement est rapide et en constante évolution. Je doute que nous puissions suivre le rythme et fournir les niveaux de services exigés par nos clients sans la mise en place de KPS KMS. ----- ### "Mise en œuvre et utilisation très satisfaisantes de Knowledge Powered Solution" — 5.0/5 > **Vicki** | *9 septembre 2015* > > L'équipe de mise en œuvre est venue sur site pour une installation et une personnalisation pratiques du serveur. Au cours de cette visite de plusieurs jours, elle a créé des scripts personnalisés pour extraire les titres de livres et des informations détaillées afin d'alimenter le système de gestion des connaissances. Résultat : gain de temps, disponibilité des données pour le conseiller client (CSR) qui peut ainsi s'exprimer avec agilité et accès à des connaissances à la demande, même en 2 minutes d'appel. Ces données en temps quasi réel proviennent d'un autre système d'enregistrement, mais semblent transparentes pour le CSR. À mesure que les nouvelles versions du logiciel sont disponibles, l'équipe KPS veille activement à la compatibilité de notre système d'exploitation et de nos versions SQL avec le nouveau logiciel. Comme nous passerons à la version la plus récente dans 3 semaines, ils se sont engagés à utiliser Go-To-Meeting et nous aident à l'installer pendant qu'ils nous observent pour répondre à nos questions et développer nos connaissances internes. Nous avons constitué une bibliothèque d'informations très solide, garantissant la répétabilité des processus, l'intégrité de nos données et une mise en œuvre rapide et sans confusion de la nouvelle documentation. Les droits d'écriture sont limités par le contrôle d'accès et les autorisations de lecture sont étendues. Notre bibliothèque de contenu est très stable et bien gérée, notamment grâce à la conception des autorisations. L'équipe KPS a été très réactive auprès de notre service d'information pour toute question. Le système est toujours opérationnel depuis trois ans sur nos serveurs. L'équipe KPS nous informe des fonctionnalités existantes au fur et à mesure de notre croissance et annonce les nouvelles fonctionnalités en fonction de la demande croissante. Son équipe offre un accompagnement personnalisé, sans avoir à composer le numéro de téléphone. Le logiciel KPS nous a permis d'annoter des procédures essentielles au contrôle et à la conformité légale. Une nomenclature ciblée nous permet d'identifier les documents à réviser au moins une fois par an pour la conformité des cartes de paiement. Nous sommes extrêmement reconnaissants envers cette équipe réactive. Le produit tient ses promesses et les utilisateurs sont maîtres de leur destin. Prenez le temps de présenter votre utilisation à l'équipe de mise en œuvre, écoutez leurs suggestions de solutions et laissez l'équipe KPS vous livrer la solution configurée. Le produit est abordable. Nous sommes très reconnaissants envers nos partenaires KPS et leur produit, et nous les apprécions particulièrement pour leur facilité d'utilisation, leur support client et leur engagement envers leur produit. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/9176/universalknowledge) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées