--- description: Avis sur HubSpot Service Hub : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: HubSpot Service Hub | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [HubSpot Service Hub](/software/87104/hubspot-service-hub) # HubSpot Service Hub Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub?page=2) > HubSpot Service Hub est une plateforme de service client conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à mieux gérer leurs contacts, leurs demandes et leurs rendez-vous, tout en offrant une expérience client fluide et connectée. Avec des outils puissants comme le reporting, l’automatisation marketing, la génération de leads et l’analyse des conversions, vous centralisez vos efforts de service et de croissance sur une seule plateforme. Service Hub intègre un CRM complet pour organiser les données clients, suivre les interactions et recevoir des notifications en temps réel sur les activités clés, y compris sur les réseaux sociaux. La boîte de réception partagée vous permet de centraliser les conversations par e-mail, d’améliorer la transparence entre les équipes et de fluidifier la collaboration. Le module d’assistance intégré facilite la gestion des tickets, le suivi des demandes et la résolution rapide des problèmes. Vous pouvez consulter l’historique client, suivre les temps de réponse et analyser les retours pour continuer à améliorer votre service. Service Hub s’intègre facilement à des outils tiers comme SurveyMonkey, Eventbrite, Wistia ou Zendesk, et propose une assistance via le téléphone, le chat en direct ou la documentation. La solution est disponible par abonnement mensuel, et s’adapte aux besoins de chaque équipe. > > Conclusion : 190 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 190 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: HubSpot - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Inde, Irlande, Japon, Malaisie, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, R.A.S. chinoise de Hong Kong et 5 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Authentification unique - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - Champs personnalisables - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal ## Intégrations (100 au total) - 360NRS - Accelo - Actionstep - AdRoll - AdStage - AgencyAnalytics - Airtable - Aloware - Ambassify - Asana - Aysling - Bedrock Data - BigTime - BrightTALK Central - BuiltWith ... et 85 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4153/crm/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18790 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) ## Avis ### "Hubspot nous aide à gérer et à résoudre les tickets" — 4.0/5 > **Lillian** | *14 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Je trouve utile de disposer de tableaux de bord pour suivre les résultats de nos efforts, tant individuels que collectifs. L'intégration au sein d'une organisation est facilitée par la compatibilité du système avec d'autres programmes. > > **Inconvénients**: L'importation des données HubSpot dans d'autres programmes peut prendre du temps. Plusieurs tableaux de bord sont pratiques, mais leur chargement peut être lent. > > C'est formidable de pouvoir ajouter des tickets et des informations depuis d'autres sections du site. Les menus et les rapports sont clairs et faciles à utiliser. La possibilité de créer des niveaux d'autorisation distincts est une autre fonctionnalité que j'apprécie. ----- ### "Excellent logiciel pour suivre les ventes et les tickets" — 4.0/5 > **Laura** | *6 septembre 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Utiliser le Service Hub de HubSpot est simple et direct. De nombreux guides vidéo de réponses aux questions fréquentes sont disponibles. Ils réduisent indéniablement le temps passé à communiquer avec l'équipe d'assistance. Cependant, le service d'assistance est excellent et toujours disponible. Ils sont meilleurs que ce que j'aurais pu espérer. > > **Inconvénients**: À mesure que votre équipe s'agrandit, vous devrez acheter davantage de postes pour que tout le monde puisse utiliser la même plateforme. Ce serait formidable si l'achat de la plateforme ne vous limitait pas à un nombre spécifique de postes. > > HubSpot simplifie le suivi des indicateurs clés de performance, la création de processus et d'enquêtes exploitables, et la synthèse des résultats dans un tableau de bord clair. Vous pouvez ainsi identifier vos points forts et vos points faibles. ----- ### "Plateforme de support groupée à la traîne par rapport à la concurrence" — 3.0/5 > **Utilisateur anonyme** | *26 novembre 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Intégré à Sales Hub et Marketing Hub, solution unique pour l'avant-vente et l'après-vente. > > **Inconvénients**: Mauvaise expérience utilisateur pour les tickets d'assistance, manque de fonctionnalités de base, en retard sur les capacités d'IA. ----- ### "Hub de service Hubspot" — 5.0/5 > **Josh** | *12 novembre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisions déjà les fonctionnalités CRM de Hubspot et aimions l'idée de combiner avec notre service desk. Nous créons automatiquement des tickets à partir des chats, ce qui rend plus difficile de laisser tomber le ballon sur les tickets. La base de connaissances est flexible et les modèles de mise en page nous ont permis d'obtenir une marque. > > **Inconvénients**: J'adorerais voir une option OAuth à l'avenir pour mettre notre base de connaissances derrière une connexion. > > Dans l'ensemble, Service Hub a été une expérience agréablement surprenante. ----- ### "Facile à suivre les problèmes, créer des enquêtes et des automatisations" — 5.0/5 > **Brooke** | *30 novembre 2020* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Travailler avec HubSpot a grandement simplifié la gestion de nos clients. Je peux créer des sondages et voir quels utilisateurs y répondent, créer des messages automatisés, identifier les membres de l'équipe dans les tickets, et bien plus encore. > > **Inconvénients**: La fonctionnalité de billetterie n'est pas aussi avancée que d'autres services, mais elle facilite les choses lorsque tous les contacts sont dans le CRM HubSpot. > > Je travaille avec HubSpot avec le reste de mon équipe depuis 4 mois et ça ne fait que s'améliorer. Il y a beaucoup à explorer et c'est tellement facile de tout faire fonctionner ensemble. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/87104/hubspot-service-hub) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées