--- description: Avis sur Smartsupp live chat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Smartsupp live chat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [Smartsupp live chat](/software/87008/smartsupp) # Smartsupp live chat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp?page=2) > Smartsupp est une solution de chat en direct qui aide les entreprises à engager les visiteurs de leur site web dans une communication en temps réel. Les fonctionnalités clés comprennent le tableau de bord de l'agent, les possibilités de personnalisation, l'enregistrement vidéo de l'écran des visiteurs, etc. Smartsupp fournit aux utilisateurs des fonctionnalités qui leur permettent d'intégrer la solution à leurs sites web. Cette solution prend également en charge l'intégration de diverses applications tierces, notamment WordPress, PrestaShop, Magneto, Jimdo, Shopify, etc. Les utilisateurs peuvent personnaliser les couleurs, les textes, la position et l'image de la boîte de chat Smartsupp en fonction de la marque et de l'identité de leur organisation. Ils peuvent également mettre en place des règles personnalisées pour envoyer automatiquement des messages personnalisés à leurs visiteurs. En outre, Smartsupp prend en charge l'intégration de Google Analytics afin de permettre aux utilisateurs de suivre l'impact des ventes en surveillant le taux de conversion et le comportement des clients. Cette solution propose des applications pour les appareils iOS et Android qui permettent un accès à distance aux utilisateurs. Les services sont proposés sur la base d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail. > > Conclusion : 343 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 343 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Smartsupp - **Pays**: Brno, Tchéquie - **Entreprise fondée en**: 2013 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 17,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, danois, espagnol, français, hongrois, italien, néerlandais, polonais, russe, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar et 41 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse du service client - Analyse visuelle - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Bot pré-configuré - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Conversations en temps réel - Customer Communication - Développement sans code - Enquêtes et feedback ## Intégrations (21 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - Drupal - Google Analytics 360 - Instapage - Jimdo - Joomla - Lightspeed Retail - OpenCart - PrestaShop - QuickSilk - Shopify - Shoplo - Squarespace ... et 6 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels de marketing conversationnel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4671/conversational-marketing/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 2. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 3. [Intercom](https://www.softwareadvice.fr/software/378292/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Excellent produit" — 5.0/5 > **Boinay** | *16 mars 2023* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La facilité de mise en œuvre, l'efficacité du chat. Les clients l'utilisent de plus en plus à la place du téléphone > > **Inconvénients**: Pas toujours facile de programmer le chatbot. Le prix est élevé pour avoir plus d'un chatbot ----- ### "Examen de la CPI" — 4.0/5 > **Anthony** | *11 mars 2021* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce produit est très facile à installer et à personnaliser. L'application mobile est également facile à configurer et à personnaliser. J'ai tendance à éviter les logiciels peu intuitifs. L'interface utilisateur est intuitive. J'apprécie la possibilité pour plusieurs agents de parler simultanément à un client. > > **Inconvénients**: Il faut parfois trop de temps pour recevoir une notification de visite sur mon site web. Je voulais que ce produit attire les visiteurs qui visitent mon site pendant moins d'une minute. Il m'en manque encore. Si vous parveniez à me faire parvenir une notification plus rapidement, vous auriez une solution gagnante. > > J'ai pu conclure davantage de contrats grâce à cet outil. Son utilité est indéniable. ----- ### "Non fiable" — 3.0/5 > **Maros** | *28 octobre 2020* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Imaginez que vous ouvriez votre site Web un jour et que le chat ait changé. Les fonctionnalités ont changé, de sorte que tout fonctionne différemment. Les notifications par e-mail ont changé et sont envoyées à partir d'une adresse e-mail différente. Vous perdez quelques jours jusqu'à ce que vous réalisiez ce qui s'est passé. Smartsupp a changé des choses dans le passé sans préavis, mais en octobre 2020, ils viennent de remplacer l'ensemble du produit par un clone de la concurrence sans aucun avertissement. Le fait que vous ne pouvez pas compter sur quoi que ce soit est le principal problème. Sinon, le prix est abordable et si vous n'avez pas besoin d'assistance (un bot ferait probablement un meilleur travail pour vous aider). Si vous n'aimez pas un produit peu fiable sans un support efficace, cherchez ailleurs. > > **Inconvénients**: Non fiable Comportement rigide et difficile à régler > > Super quand ça marche Changements constants et non communiqués du fonctionnement des choses ----- ### "A du potentiel" — 4.0/5 > **luis** | *27 janvier 2021* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Le fait de pouvoir envoyer un e-mail si l'utilisateur abandonne la session de chat contribue à offrir un meilleur service. > > **Inconvénients**: Il serait utile de connaître la date et l'heure de chaque page visitée par l'utilisateur. Le bot répond en fonction du texte de la question ou du message reçu ; nous recevons de nombreuses questions fréquentes. Envoyez un e-mail de suivi pour demander si nous les avons aidés. Nous avons pu demander l'autorisation de voir l'écran du visiteur afin de mieux l'aider. Nous devons demander une capture d'écran à plusieurs reprises et de nombreux utilisateurs ne savent pas comment en prendre une. Nous avons pu aider un agent dans le chat en lui envoyant des messages masqués ou en utilisant un moyen de communication avec d'autres agents pour l'aider ou le corriger. Sur certaines pages et systèmes, le chargement du chat est trop lent, ce qui nous a fait perdre de nombreuses opportunités. > > Il semble facile à utiliser pour les utilisateurs, avec quelques fonctionnalités supplémentaires, ce serait génial. ----- ### "Chattool décent" — 5.0/5 > **Marcel** | *6 août 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: sa fonctionnalité et la conception peuvent facilement être modifiées. > > **Inconvénients**: Que vous ne pouvez pas envoyer de fichiers via le chat. > > C'est rapide, beau et très utile. Nos clients l'aiment vraiment. ----- Page : 1/15\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/87008/smartsupp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées