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Zendesk - Prix
Zendesk n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de Zendesk est disponible à partir de 19,00 $US/mois.
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Zendesk - Avis
Évaluation des fonctionnalités
- Secteur d'activité: Assurance
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
-
Provenance de l'avis
la pire expérience support qui soit !
Zendesk est un excellent service de support.
Malheureusement, en terme d'assistance technique ils sont aux abonnés absents.
Alors qu'ils prévoient contractuellement une assistance téléphonique, celle-ci n'est accessible que d'eux vers leurs clients (impossible de les appeler). Il reste alors à faire une demande d'assistance avec le Chatbot le plus stupide du net ! Je cite à l'envie : demande de se connecter pour s'identifier alors que vous êtes connecté (donc impossible de s'identifier), demande de s'identifier par un code envoyé par email qui arrive une fois sur 4 et lorsque l'email arrive le code est absent (donc impossible de faire une demande), etc.
Parlons enfin des délais de réponse de Zendesk : minimum 3 jours ouvrés pour obtenir une réponse le plus souvent demandant des précisions donc encore 3 jours pour avoir une réponse...
En fait, il ne faut pas avoir besoin d'eux ! Si vous vous plaignez de leurs carences, ils vous proposent de vous communiquer les coordonnées d'intégrateurs !
En résumé, si vous n'avez pas le budget nécessaire pour vous payer un intégrateur et que vous n'êtes pas hyper patient il vaut mieux ne pas choisir Zendesk.
C'est paradoxal : un des meilleurs services de support client du marché propose à ses propres clients la pire expérience support qui soit !
Avantages
Performant et efficace. Procure une excellente expérience pour l'utilisateur final
Inconvénients
Service client Zendesk pouvant prétendre à être le plus mauvais du monde
- Secteur d'activité: Immobilier
- Taille de l'entreprise: 11-50 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus d'un an
-
Provenance de l'avis
Service client catastrophique
Avantages
La documentation exhaustive sur internet
Inconvénients
Cela fait 1 an et 4 mois que nous payons pour une intégration que nous avons demandé de stopper. Le service client a un temps de réponse de plusieurs semaines pour chaque retour (dingue pour un vendeur de logiciel CS). Les interlocuteurs se passent le ticket, personne ne fait quoi que ce soit. Je n'ai jamais vu ça. 1 an et 4 mois pour demander d'arrêter l'abonnement sans engagement d'une de nos options. Que nous continuons donc à payer car Zendesk nous prélève depuis tout ce temps. Une honte
- Secteur d'activité: Services et technologies de l'information
- Taille de l'entreprise: 201-500 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
The most complete CRM nowadays
Avantages
It letted us build solutions from the ground up, using their App framework (Zendesk app tools) and consuming their perfectly structured API. Zendesk is fully customizable, having custom triggers and automations that executes actions when some business rules are meet.
Inconvénients
We didn't find any problem with Zendesk so far due to the awesome team they have and the immediate support
- Secteur d'activité: Événementiel
- Taille de l'entreprise: Auto-entrepreneur
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
All in one solution
Easy implementation
Gradually expanded to other features
Still need better tracking
Avantages
Replaced a number of systems and allows for tracking history across mediums
Inconvénients
Slow to use when many apps and integrations configured
Alternatives envisagées
FreshdeskPourquoi choisir Zendesk
Combine calls tickets and tutorials in oneLogiciel antérieur
UserVoice- Secteur d'activité: Administration publique
- Taille de l'entreprise: 501-1 000 employés
- Logiciel utilisé tous les jours pendant plus de deux ans
-
Provenance de l'avis
Best in complaint management
Its really a simple to use application which assists my organization in collation and processing of clients realtime data. This helped my organization in organizing our services and making improved responses to customer complaints and this definitely built a considerable amount of trust. Thumbs up to Zendesk
Avantages
This application has kept us organized for quite sometime especially on the platform of issue resolution of our clients and ticketing. It is a very user friendly application with campaign management and provision of real time data. It is simply a very useful tool.
Inconvénients
I would have loved such a very resourceful tool to have a feature for network monitoring and realtime chatting feature, this would have made its operation more seamless. The major problem is the customer care which I believe doesn't exist.
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