--- description: Avis sur SupportHero : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: SupportHero | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/1884/knowledge-management/software) > [SupportHero](/software/78849/support-hero) # SupportHero Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/78849/support-hero Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/78849/support-hero?page=2) > Support Hero est une solution cloud de gestion des connaissances qui aide les utilisateurs à créer des tutoriels/articles informatifs et à améliorer la satisfaction client. Parmi les fonctionnalités principales de la plateforme figurent statistiques avancées, surveillance des résultats de recherche, ressources de support client, etc. Conçu pour les PME, Support Hero est doté d'intégrations de fonctionnalités d'assistance qui permettent de résoudre les demandes des clients sur le site web. La solution est dotée d'un outil de formulaire de contact qui permet aux utilisateurs de recueillir toutes les informations et de fournir l'assistance demandée par le client. De plus, le module de base de connaissances permet aux entreprises de publier des informations sur le site web de l'entreprise et de réduire le nombre de cas d'assistance entrants. Support Hero permet de l'intégrer à diverses applications tierces, comme Salesforce, Segment, Kissmetrics, Uservoice, Freshdesk, Intercom, Drift, Zendesk et Woopra. La solution est disponible sous forme d'abonnement mensuel et l'assistance est assurée par documentation et e-mail. > > Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SupportHero - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 49,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Pays disponibles**: France ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Authentification unique - Catalog Management - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des documents - Importation et exportation de données - Marquage - Mise en forme de texte - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des activités - Sécurité SSL - Widgets ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) ## Logiciels similaires 1. 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Le service client est excellent. > > **Inconvénients**: Cela rend le travail efficace. Je n'ai aucun inconvénient à ce service. Je peux juste vous dire de continuer à l'améliorer. ----- ### "Notre système de support de choix" — 5.0/5 > **Fredrik** | *18 mai 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous aimons vraiment l’intégration avec les clients de messagerie. Nous pouvons visualiser toutes les demandes d'assistance et de commentaires entrantes en un seul endroit et garantir qu'elles sont traitées rapidement. > > **Inconvénients**: Ils ont augmenté le prix depuis que nous avons commencé à l'utiliser, mais je le recommanderais quand même. > > Nous l'utilisons pour prendre en charge notre logiciel de catalogue vidéo, https://VideoCataloger.com. Nous en sommes très satisfaits et n’envisageons actuellement aucune alternative. ----- ### "Un outil utile avec beaucoup de potentiel" — 3.0/5 > **Dave** | *16 avril 2022* | Design | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Disposer d'un outil comme SupportHero, qui vous permet de comprendre ce que vos clients (ou prospects) recherchent dans votre base de connaissances, est extrêmement précieux. Cela peut vous guider dans l'identification des informations manquantes dans vos documents d'aide, voire des fonctionnalités à considérer. Associé à d'autres outils, il vous offre une vue d'ensemble de votre audience. > > **Inconvénients**: Le logiciel semble quelque peu négligé et les mises à jour ont été très rares (ou du moins, elles n'ont pas été communiquées efficacement aux abonnés). J'espère qu'ils pourront remédier à ce problème, car leur produit est unique. ----- ### "Une plateforme d'aide/support géniale qui a considérablement réduit nos délais de réponse et les heures nécessaires" — 5.0/5 > **Keith** | *17 août 2017* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur claire et agréable. Très facile à utiliser et intuitive à configurer depuis l'administrateur, SupportHero a considérablement réduit le temps passé à répondre aux demandes d'assistance de nos clients et offre un moyen très pratique de diffuser la documentation d'aide intégrée à l'application et de la rendre facilement accessible. Nous étions partis d'un outil interne, et SupportHero est désormais à la hauteur de nos attentes et bien plus performant. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'il y ait une prise en charge TLS/SSL (par exemple, httpS://...) plutôt qu'un simple HTTP standard. Notre secteur est sensible à la sécurité et l'absence de prise en charge SSL inquiète nos clients. J'aimerais qu'ils proposent une version interne ou protégée par mot de passe de SupportHero. J'aimerais créer un deuxième compte pour notre support interne, mais je dois m'assurer que personne ne puisse y accéder en dehors de nos bureaux ou du VPN. S'ils proposaient une option de protection par mot de passe ou de verrouillage par plage d'adresses IP, je créerais un deuxième compte SupportHero pour notre documentation interne \! > > Moins de demandes d'aide adressées à notre équipe d'assistance. Elle répond à nos questions et propose des options d'aide intégrées pratiques. ----- ### "Revue de SupportHero" — 5.0/5 > **Edmundo** | *18 mai 2023* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il offre un excellent moyen de rendre notre base de connaissances disponible dans notre produit. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur peut être grandement améliorée. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/78849/support-hero?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/78849/support-hero) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées