--- description: Avis sur Nicereply : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Nicereply | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des avis](/directory/4285/review-management/software) > [Nicereply](/software/75813/nicereply) # Nicereply Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/75813/nicereply Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/75813/nicereply?page=2) > Nicereply est une plateforme de gestion de l'expérience client utilisée pour mesurer la satisfaction client, le CES (Customer Effort Score) et le NPS (Net Promoter Score). La plateforme aide les entreprises à résoudre divers problèmes tels qu'une baisse du nombre de retours d'opinion des clients, une diminution du nombre de clients et la nécessité d'améliorer la qualité du service d'assistance. Nicereply permet aux entreprises de demander aux clients leur opinion en bas de chaque e-mail et d'agir rapidement pour reprendre en main une conversation lorsqu'elle commence à tourner mal. De plus, la solution permet aux administrateurs d'enquêter automatiquement sur les clients après la clôture d'un cas d'assistance ou après un achat. Les utilisateurs peuvent choisir le délai d'attente après la résolution/l'achat avant d'envoyer une enquête. Nicereply permet aux grandes entreprises de fidéliser leurs clients existants et de mesurer leur fidélité à l'aide du score NPS. Les responsables peuvent utiliser les données disponibles pour transformer les détracteurs en promoteurs et mesurer les problèmes des clients via le CES. La solution est disponible sous forme d'abonnements annuels et mensuels et l'assistance est assurée par e-mail, des FAQ et d'autres services en ligne. > > Conclusion : 283 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 283 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Nicereply - **Pays**: Bratislava, Slovaquie - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 59,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Analyse des tendances - Analyse prédictive - Analyse visuelle - CRM - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des modèles - Importation et exportation de données - Mesure des performances - Modèles personnalisables ## Intégrations (16 au total) - Aircall - CloudTalk - Dixa - EvaluAgent - Freshdesk - Front - Gmail - Help Scout - Kustomer - LiveAgent - Mailchimp - Microsoft Outlook - Pipedrive - Slack - Zapier ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des avis](https://www.softwareadvice.fr/directory/4285/review-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des avis](https://www.softwareadvice.fr/directory/4285/review-management/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4627/customer-satisfaction/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) - [Outils de sondage](https://www.softwareadvice.fr/directory/4503/survey/software) - [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4116/nps/software) ## Logiciels similaires 1. [SurveyMonkey](https://www.softwareadvice.fr/software/157864/surveymonkey) — 4.6/5 (10430 reviews) 2. [Jotform](https://www.softwareadvice.fr/software/433821/jotform) — 4.7/5 (2812 reviews) 3. [Typeform](https://www.softwareadvice.fr/software/324633/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 4. [Survicate](https://www.softwareadvice.fr/software/31821/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) ## Avis ### "Un moyen simple de mesurer les scores CSat." — 4.0/5 > **Zachary** | *30 juillet 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: C'est facile pour les clients et cela fait bonne impression au bas des e-mails. > > **Inconvénients**: Une personne peut cliquer dessus plusieurs fois, ce qui fausse les scores. ----- ### "Nicereply permet à notre équipe de fournir le meilleur service possible." — 5.0/5 > **LaKell** | *14 juin 2018* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'obtenir un retour quasi instantané de nos clients après une interaction nous permet d'effectuer des ajustements rapides et de suivre les tendances avec les membres de l'équipe. De plus, nous disposons d'articles utiles qui explorent des techniques efficaces de service client. > > **Inconvénients**: Le tableau de bord pourrait être un peu plus complet, je pense. J'aimerais qu'il y ait plus d'indicateurs de comparaison pour un suivi plus efficace. > > En tant que membre de l’équipe, cela m’aide à suivre et à m’assurer que je continue à vivre les valeurs fondamentales de notre entreprise. ----- ### "Meilleur logiciel d’enquête CSAT sur le marché \!" — 5.0/5 > **Dan** | *8 janvier 2019* | Vente en gros | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: NiceReply est facile à installer et à maintenir. Il s'intègre parfaitement à Zendesk, ce qui nous a permis d'améliorer la mesure de nos scores CSAT. C'est une solution très abordable, dotée d'une interface très agréable pour les répondants. > > **Inconvénients**: Ce logiciel n'a rien à redire. Il constitue un excellent ajout à notre service d'assistance. > > Notre système de tickets comporte un module d'enquête natif très limité, essentiellement binaire (bon ou mauvais). NiceReply nous permet d'évaluer la performance de nos techniciens sur une échelle de 1 à 10. De plus, nous utilisons trois émojis pour susciter une réponse à notre enquête, ce qui a amélioré le taux de réponse global. ----- ### "Très facile à utiliser et efficace" — 5.0/5 > **MaryJane** | *12 juin 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce produit était facile à configurer et à intégrer à notre Salesforce Service Cloud Email-to-Case pour recueillir les commentaires des clients concernant la résolution de leur cas. > > **Inconvénients**: Je pense qu'ils sont peut-être un peu moins « riches en fonctionnalités » que certains de leurs concurrents, mais ils répondent parfaitement à nos besoins. ----- ### "C'est une application simple qui vous aide à comprendre les besoins de vos clients et à réagir instantanément aux problèmes" — 5.0/5 > **Sebastian Alexander** | *7 juin 2018* > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus, c'est que vous pouvez voir quotidiennement ce que vos clients pensent de votre service client, il est facile à utiliser et aide votre entreprise à tous les niveaux car parfois les clients n'ont pas d'endroit pour écrire ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans vos services. > > **Inconvénients**: Lorsque quelqu'un appuie par erreur sur un mauvais visage ou une mauvaise marque, il n'a pas la possibilité de confirmer quelque chose comme : Êtes-vous sûr ? ou quelque chose de similaire. ----- Page : 1/13\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/75813/nicereply?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/75813/nicereply) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées