--- description: Avis sur Sparkcentral : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Sparkcentral | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/255/customer-service/software) > [Sparkcentral](/software/74949/sparkcentral) # Sparkcentral Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/74949/sparkcentral Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/74949/sparkcentral?page=2) > Sparkcentral est une plateforme de distribution de messagerie automatisée, AMD (Automated Messaging Distribution), qui améliore les opérations de service client sur toutes les plateformes numériques. Principalement destinée aux secteurs de l'énergie, des hôtels, des produits alimentaires et des boissons, des banques, des assurances, des médias, des technologies de l'information et de la vente au détail, elle aide les entreprises à gérer de gros volumes de données sur WhatsApp, Messenger, SMS et les chats asynchrones intégrés à l'application ou au web. Parmi les fonctionnalités clés de Sparkcentral figurent la messagerie omnicanale, les opérations d'agent, le routage à l'échelle d'entreprise, le reporting avancé, la hiérarchisation des clients et la mesure des performances de l'équipe. De plus, le produit fournit des API (Application Programming Interface) pour améliorer le reporting en temps réel, les relations et la satisfaction clients. En outre, les utilisateurs peuvent intégrer des interactions basées sur la messagerie dans des modules d'entreprise et faciliter les opérations de back-end. Sparkcentral s'intègre aux applications de service client tierces pour rationaliser l'échange d'informations sur tous les canaux. La tarification est basée sur les besoins et les exigences des entreprises. Le produit offre une assistance par chat en ligne, service d'assistance et documentation. > > Conclusion : 15 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 15 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Sparkcentral - **Pays**: Hasselt, Belgique - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 600,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Belgique ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des sentiments - Analyse du service client - Analyse prédictive - Authentification unique - Autoresponders - Base de données de clients - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne ## Intégrations (5 au total) - Instagram - Messenger - Meta for Business - Viber - WhatsApp ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de CRM pour banques](https://www.softwareadvice.fr/directory/336/banking-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hôtels](https://www.softwareadvice.fr/directory/339/hospitality-hotel-resort-crm/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour iPad](https://www.softwareadvice.fr/directory/433/ipad/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 4. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (997 reviews) ## Avis ### "Excellent outil pour le service client" — 4.0/5 > **Stefan** | *18 février 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Interface facile à utiliser. Bon encadrement des clients. L’équipe produit poursuit activement le développement des robots et de l’IA. > > **Inconvénients**: Nous disposons de petits volumes de médias sociaux et, par conséquent, ne pouvons pas obtenir un retour sur investissement aussi bon qu'espéré. > > L'équipe est dévouée et fournit un bon produit. Les grandes organisations qui dépendent fortement du chat, du courrier électronique et du téléphone peuvent avoir du mal à utiliser Sparkcentral comme outil « supplémentaire » pour les médias sociaux, car il peut être délicat de maintenir un système de CRM et de reporting harmonisé/intégré. ----- ### "Seul logiciel à évoluer comme le font vos réseaux sociaux." — 4.0/5 > **Danny** | *18 février 2020* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La file d'attente standardisée, les automatisations, le support et l'équipe AM sont incroyables \! > > **Inconvénients**: La partie données n'est pas personnalisable, certains éléments de l'interface utilisateur sont inefficaces et doivent être améliorés (file d'attente en attente n'expirant jamais) et aucun aperçu des messages. ----- ### "Cela fonctionne pour consolider les médias sociaux, mais le reporting nécessite un travail sérieux" — 3.0/5 > **Eric** | *6 mars 2020* | Vente au détail | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: Sparkcentral est idéal pour connecter nos différents comptes de réseaux sociaux et répondre aux clients sur tous les canaux, mais les fonctionnalités et les rapports sont limités. > > **Inconvénients**: Le reporting est quasiment impossible. Les données collectées sont généralement inutiles. Comprendre des informations de base telles que le nombre de tickets par semaine et le temps moyen de résolution est très difficile. La capacité de classification des types de tickets est limitée, et l'intégration à un CRM est complexe et nécessite des ressources d'ingénierie importantes. ----- ### "Très satisfait à ce jour" — 4.0/5 > **Mathieu** | *22 février 2020* | Aviation et industrie aéronautique | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie vraiment la simplicité du système et le fait que, comme tout est regroupé au même endroit, cela permet aux agents de se concentrer davantage sur le travail à accomplir. > > **Inconvénients**: Bien que je le trouve assez intuitif, certains agents ont du mal à l'utiliser. Je pense également qu'ils devraient disposer de plus d'espace dans leur base de connaissances sur les extraits. > > Jusqu'ici, tout va bien\! ----- ### "J'adore SC \!" — 5.0/5 > **Ashley** | *29 mai 2020* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La plateforme elle-même est extrêmement conviviale et notre personnel a exprimé sa préférence pour ce nouveau programme par rapport à l'ancien. Le suivi est beaucoup plus détaillé et le système de chat interne a été une bénédiction pour nos employés. > > **Inconvénients**: Les rapports sont très détaillés mais j'aimerais que les informations soient accessibles sans exportation et que nous puissions consulter les statistiques (première réponse, etc.) dans leur ensemble plutôt que par page Facebook - même si on me dit qu'ils y travaillent \! > > Le processus d'intégration avec Sparkcentral a été très simple \! Une fois que nous avons pris la décision d’aller de l’avant avec eux, le processus a été extrêmement rapide et s’est déroulé à notre rythme. Nous avons choisi quand nous voulions passer en direct et quelle était notre disponibilité pour notre formation virtuelle. Nous avons reçu notre formation de connexion et un livret d'informations avant notre cours d'intégration avec leur Customer Success Manager, \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\]. Avoir les informations de connexion avant notre cours de formation a été très bénéfique car nous avons pu nous familiariser avec le programme et nous préparer aux questions. Nous sentions que nous avions tout le temps dont nous avions besoin et davantage pour notre cours virtuel et nous sommes repartis très confiants dans la façon d'utiliser le programme. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/74949/sparkcentral?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/74949/sparkcentral) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées