--- description: Avis sur CloudTalk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CloudTalk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Systèmes PABX](/directory/4757/cloud-pbx-software/software) > [CloudTalk](/software/71871/cloudtalk) # CloudTalk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk?page=2) > CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients. Les fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients. CloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne. > > Conclusion : 268 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 268 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CloudTalk - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre et 76 de plus ## Fonctionnalités - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Achats et réceptions - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des campagnes - Analyse des sentiments - Archivage et rétention - Audio/Video Conferencing - Automate d'appel - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) ## Intégrations (27 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Copper - Freshdesk - Front - Google Contacts - Groove - Help Scout - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - Intercom - Kommo - Kustomer - LiveAgent ... et 12 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) ## Catégories connexes - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [3CX](https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (465 reviews) 3. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) 4. [Weave](https://www.softwareadvice.fr/software/158992/weave) — 4.3/5 (668 reviews) 5. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) ## Avis ### "Excellent SVI et valeur solide" — 5.0/5 > **Matej** | *12 décembre 2022* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: En plus d'avoir comme toutes les fonctionnalités du centre de contact disponibles sur le marché, nous aimons l'interface facile à utiliser, leur équipe (surtout le support) et la tarification est meilleure par rapport aux concurrents. > > **Inconvénients**: L'application mobile pourrait être améliorée, mais nous préférons quand même l'application de bureau. > > Très positif\! Envoi du high-five à leur équipe. ----- ### "Meilleur outil tout-en-un en matière de communication" — 5.0/5 > **Pedro** | *3 octobre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans notre entreprise, nous essayons de toujours tout automatiser. Et avec Cloudtalk, grâce à leur intégration avec Hubspot / Make.com / API, nous pouvons facilement faire du multi-touch en utilisant leurs services : envoyer des SMS automatiques, des messages vocaux et même des numéros d'appel. > > **Inconvénients**: La possibilité d'envoyer des MMS en Europe. Ce n'est pas encore possible. > > Très bien. Intégrations et support excellents. ----- ### "Outil peu fiable pour les petites entreprises qui ne fonctionnent pas 24h/24 et 7j/7" — 2.0/5 > **Andres** | *20 février 2023* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Le temps d'attente pour les lignes téléphoniques est court. C'est le principal point positif > > **Inconvénients**: La réception est instable. L'attribution d'un identifiant d'appelant prend plus d'un mois. Ils effectueront une maintenance inattendue au milieu de la nuit, sans demander/avertir leurs utilisateurs de nuit à ce sujet. Le service client est horrible. ----- ### "Excellent produit et support fantastique\!" — 5.0/5 > **Frederico** | *16 novembre 2020* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le processus d'intégration a été agréable, car nous avions un directeur des ventes dédié qui s'occupait de notre mise en œuvre. Comme nous sommes déjà intégrés, mes fonctionnalités préférées sont les réponses vocales interactives, les appels manqués et les statistiques que nous pouvons utiliser pour améliorer nos décisions. > > **Inconvénients**: L'équipe cloudtalk s'améliore en cours de route. Nous avons rencontré quelques bugs temporaires. > > Je peux dire 10/10. Ils ont tout ce dont nous avons besoin et, en plus, ils m'ont offert de belles opportunités. un article récent était un article dans leur section expérience client. ----- ### "Cloudtalk est les nombreux outils en un" — 5.0/5 > **Iliana** | *25 août 2020* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités que mon équipe et moi-même apprécions le plus sont la possibilité d'envoyer des SMS et d'obtenir des réponses de vos contacts, la possibilité d'utiliser des balises pour classer vos appels et de laisser des notes à tout moment même lorsque l'appel est terminé ou peut-être vous avez oublié d'écrire quelque chose et vous pouvez revenir à l'historique des appels. Je l'aime car cela vous donne l'idée d'un vrai téléphone pour que vous puissiez faire plus de choses avec une seule application. De plus, le tableau de bord des statistiques est excellent. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé au début, ce sont les problèmes techniques que nous avons rencontrés lors de l'intégration avec notre CRM. > > C'est une très bonne application, surtout parce que vous pouvez faire plus de choses que simplement appeler un contact. Le tableau de bord qu'ils fournissent est parfait et vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour mieux analyser vos appels et obtenir de meilleurs résultats. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées