--- description: Avis sur CloudTalk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CloudTalk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Systèmes PABX](/directory/4757/cloud-pbx-software/software) > [CloudTalk](/software/71871/cloudtalk) # CloudTalk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk?page=2) > CloudTalk est une solution de gestion de centre d'appels qui permet aux entreprises de rationaliser les communications avec les équipes et les clients à l'aide de systèmes d'appels virtuels. Elle permet aux cadres de gérer les appels entrants/sortants, d'extraire l'historique des interactions provenant de diverses sources et de fournir une assistance personnalisée aux clients. Les fonctionnalités clés de CloudTalk comprennent la distribution automatique des appels, l'enregistrement des interactions, la messagerie vocale, un SVI (serveur vocal interactif) et le reporting personnalisé. Les entreprises peuvent utiliser des panneaux muraux pour obtenir une visibilité en temps réel sur les activités du personnel et identifier les tendances comportementales en utilisant des analytics de sentiment ou émotionnelles. De plus, les agents peuvent utiliser la fonctionnalité ACW (After-Call-Work) pour effectuer des tâches de suivi, améliorant ainsi la satisfaction des clients. CloudTalk s'intègre à diverses plateformes tierces telles que Salesforce, Zendesk, Pipedrive et autres, rationalisant ainsi les flux de travail de téléphonie sur plusieurs sites. La solution fournit des applications web et mobiles pour les utilisateurs Windows, Linux, Mac, Android et iOS. Elle est disponible sous forme d'abonnements mensuels et l'assistance est assurée par téléphone, par e-mail et par d'autres services en ligne. > > Conclusion : 271 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 271 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CloudTalk - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, italien, néerlandais, portugais, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chine, Chypre et 76 de plus ## Fonctionnalités - AI Summarization - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Achats et réceptions - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des campagnes - Analyse des sentiments - Archivage et rétention - Audio/Video Conferencing - Automate d'appel - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte ## Intégrations (25 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Freshdesk - Front - Google Contacts - Groove - Help Scout - HubSpot CRM - HubSpot Sales Hub - HubSpot Service Hub - Kommo - Kustomer - LiveAgent - LiveChat - Make ... et 10 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) ## Catégories connexes - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Logiciels de gestion de réunion en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/852/online-meeting/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.softwareadvice.fr/software/120988/ringover) — 4.7/5 (890 reviews) 2. [3CX](https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (468 reviews) 3. [JustCall](https://www.softwareadvice.fr/software/75453/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) 4. [Aircall](https://www.softwareadvice.fr/software/77031/aircall) — 4.2/5 (466 reviews) 5. [Weave](https://www.softwareadvice.fr/software/158992/weave) — 4.4/5 (697 reviews) ## Avis ### "Excellent SVI et valeur solide" — 5.0/5 > **Matej** | *12 décembre 2022* | E-learning | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: En plus d'avoir comme toutes les fonctionnalités du centre de contact disponibles sur le marché, nous aimons l'interface facile à utiliser, leur équipe (surtout le support) et la tarification est meilleure par rapport aux concurrents. > > **Inconvénients**: L'application mobile pourrait être améliorée, mais nous préférons quand même l'application de bureau. > > Très positif\! Envoi du high-five à leur équipe. ----- ### "Meilleur outil tout-en-un en matière de communication" — 5.0/5 > **Pedro** | *3 octobre 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Dans notre entreprise, nous essayons de toujours tout automatiser. Et avec Cloudtalk, grâce à leur intégration avec Hubspot / Make.com / API, nous pouvons facilement faire du multi-touch en utilisant leurs services : envoyer des SMS automatiques, des messages vocaux et même des numéros d'appel. > > **Inconvénients**: La possibilité d'envoyer des MMS en Europe. Ce n'est pas encore possible. > > Très bien. Intégrations et support excellents. ----- ### "Ça a l'air bien de loin, mais ils sont un gâchis à l'intérieur" — 2.0/5 > **Adam** | *13 juillet 2021* | Divertissement | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: L'idée que le logiciel puisse lier les téléphones portables à accès à distance ensemble est merveilleuse, mais pas complètement étoffée. Leur interface IVR semble excellente sur la page Web, mais elle présente souvent des problèmes et les appels sont simplement rejetés dans une boîte vocale sans message. > > **Inconvénients**: CloudTalk est un jeune système qui promet plus qu'il ne peut offrir. Ils proposent des applications pour toutes sortes de points de connexion et des systèmes intégrés d'automatisation... mais une fois que vous vous êtes inscrit, vous apprenez que la plupart sont des logiciels bêta et que c'est SUPER glitch. L'équipe marketing met en place un système logiciel à moitié construit. Les applications iPhone et Desktop ne fonctionnent pas de manière fiable (voire pas du tout). L'application Téléphone ne peut pas transférer les appels ou prendre les messages SMS correctement. Il se ferme souvent en arrière-plan sur votre téléphone afin que vous ne sachiez même pas que votre téléphone ne peut pas recevoir d'appels. Le système supprime également des processus d'appel entiers et ne vous informe jamais que quelqu'un a essayé d'appeler. J'ai essayé d'appeler notre propre téléphone de bureau et je n'ai pas pu accéder à mon propre bureau via cloudtalk. Leur service de chat d'assistance indique que "le temps de réponse moyen est de 5 minutes", mais il est généralement de 2 à 4 heures, ou de quelques jours. Aucune explication pourquoi. Ils REFUSENT de téléphoner pour résoudre les problèmes à moins que vous ne payiez 2 fois plus pour un compte Expert, ce qui est juste un signe qu'ils ne se soucient de personne d'autre que de leurs clients premium. Ils ne feront pas tout leur possible pour vous aider. J'avais beaucoup confiance en cette entreprise lorsque nous avons vu pour la première fois une démo de CloudTalk, et j'ai pensé que ce serait parfait pour nous, mais ils ont simplement mis trop d'obstacles sur la route pour que nous puissions continuer à utiliser leur service. Je ne me sens pas comme un client apprécié et je ne vois aucune amélioration en un an. ----- ### "Excellent produit et support fantastique\!" — 5.0/5 > **Frederico** | *16 novembre 2020* | Loisirs, voyage et tourisme | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le processus d'intégration a été agréable, car nous avions un directeur des ventes dédié qui s'occupait de notre mise en œuvre. Comme nous sommes déjà intégrés, mes fonctionnalités préférées sont les réponses vocales interactives, les appels manqués et les statistiques que nous pouvons utiliser pour améliorer nos décisions. > > **Inconvénients**: L'équipe cloudtalk s'améliore en cours de route. Nous avons rencontré quelques bugs temporaires. > > Je peux dire 10/10. Ils ont tout ce dont nous avons besoin et, en plus, ils m'ont offert de belles opportunités. un article récent était un article dans leur section expérience client. ----- ### "Cloudtalk est les nombreux outils en un" — 5.0/5 > **Iliana** | *25 août 2020* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités que mon équipe et moi-même apprécions le plus sont la possibilité d'envoyer des SMS et d'obtenir des réponses de vos contacts, la possibilité d'utiliser des balises pour classer vos appels et de laisser des notes à tout moment même lorsque l'appel est terminé ou peut-être vous avez oublié d'écrire quelque chose et vous pouvez revenir à l'historique des appels. Je l'aime car cela vous donne l'idée d'un vrai téléphone pour que vous puissiez faire plus de choses avec une seule application. De plus, le tableau de bord des statistiques est excellent. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins aimé au début, ce sont les problèmes techniques que nous avons rencontrés lors de l'intégration avec notre CRM. > > C'est une très bonne application, surtout parce que vous pouvez faire plus de choses que simplement appeler un contact. Le tableau de bord qu'ils fournissent est parfait et vous donne le contrôle dont vous avez besoin pour mieux analyser vos appels et obtenir de meilleurs résultats. ----- Page : 1/12\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées