--- description: Avis sur Call Center Studio : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Call Center Studio | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de surveillance des appels](/directory/1811/monitoring/software) > [Call Center Studio](/software/70301/call-center-studio) # Call Center Studio Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio?page=2) > AloTech est une solution de call center basée sur le cloud qui fournit des fonctionnalités telles que l'enregistrement vocal, l'analyse vocale, la numérotation prédictive, la distribution automatique des appels et le SVI (serveur vocal interactif). La fonctionnalité d'analyse vocale fournit une reconnaissance vocale automatique et une application vocale en temps réel grâce à un outil de synthèse vocale intégré. La solution permet aux utilisateurs de créer des campagnes marketing pour les appels sortants à l'aide d'une fonctionnalité de transcription des appels. Les utilisateurs peuvent également préparer des rapports personnalisés via une interface de data mining. AloTech fournit un tableau de bord superviseur permettant aux utilisateurs de surveiller les performances et le niveau des prestations des agents, le temps d'appel et le nombre d'appels interrompus. Les données des clients sont sécurisées grâce au cryptage des données et à la redondance géographique. Les autres fonctionnalités incluent le CTI (couplage de la téléphonie et de l'informatique), la messagerie vocale, une recherche automatique d'enquête, un routage intelligent et un panneau mural HTML5. Les intégrations incluent SAP CRM, Windesk, Zoho, Sestek, Salesforce, Zendesk, Mi4Biz et Microsoft Dynamics. L'assistance est fournie par le biais d'un chat en direct et des e-mails. > > Conclusion : 47 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 47 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Call Center Studio - **Pays**: Chicago, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2018 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de la productivité - Analyse des sentiments - Archivage et rétention - Authentification unique - Automate d'appel - Automatic Outbound Dialer - Automatisation des processus et flux de travail - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte ## Intégrations (24 au total) - 004 - Avaya Cloud Office - Cisco AnyConnect - Dialogflow - Dynamics 365 Customer Voice - Freshdesk - Google Data Studio - Google Data Studio Connector for Jira - HubSpot CRM - Iyzico - Meta for Business - Param - Pipedrive - Power BI Connector for Jira - Power BI Connector for ServiceNow ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) - [Logiciels de gestion du personnel pour call center](https://www.softwareadvice.fr/directory/1855/workforce-management-optimization/software) ## Logiciels similaires 1. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (481 reviews) 2. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (262 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) 4. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) 5. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## Avis ### "Expérience en studio de centre d'appels (4 ans)" — 5.0/5 > **Nazim** | *26 juillet 2021* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Très facile à utiliser et économique. J'obtiens une assistance très rapidement. > > **Inconvénients**: Ce logiciel est minuscule. Je vais bien depuis 4 ans. > > Globalement, c'est très simple. Je peux obtenir tous les rapports que je souhaite. Affichage instantané, contrôle depuis mon téléphone. Accès très facile, où que vous soyez. Les enregistrements sonores sont complets. Merci beaucoup. ----- ### "Meilleure plate-forme de centre d'appels cloud abordable" — 5.0/5 > **fatih boran** | *21 décembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité, facile à installer, facile à intégrer, facile à utiliser. Disponibilité de 99.999999, aucun temps d'arrêt n'a encore été enregistré depuis 2011. > > **Inconvénients**: rien du tout :) les rencontres CCS ont eu lieu une fois par mois. J'espère revoir ces jours :) > > J'ai démarré mon centre d'appels technologique en 2011, en utilisant la plate-forme Call Center Studio. À l'époque, il n'existait aucune alternative au logiciel Cloud Call Center. Je peux facilement dire que je ne pourrais pas me lever, jusque-là, si CCS n'était pas là avec moi. Le coût CAPEX de la création d'un centre d'appels était supérieur à ce que j'ai payé pour CCS depuis 2011. C'est donc un choix facile et intelligent d'utiliser la plate-forme CCS. L'équipe de CCS, quant à elle, est incroyable. Nous sommes comme une famille, la plupart d'entre eux que je connais depuis plus de 9-10 ans. Ils sont disponibles n'importe quand et n'importe où, pour vous aider à performer précieusement. ----- ### "Rocheux et imprévisible" — 3.0/5 > **Tamara** | *15 juin 2018* | Internet | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: J'aime la facilité d'utilisation - il est assez facile d'appeler et de suivre les appels précédents. Aussi comme la façon dont chaque appel manqué est reçu via un message vocal dans ma boîte de réception. > > **Inconvénients**: Tant de problèmes de connexion. J'appelle des clients en Arabie Saoudite et en Egypte depuis Istanbul et je ne sais jamais à quoi m'attendre. Plusieurs jours, j'aurais de la chance si j'arrivais à avoir un appel téléphonique avec un client avant qu'il ne me perde ou que je le perde ou que je reste coincé dans une boucle de la conversation et ne puisse plus le joindre. Les problèmes de connexion entravent vraiment mon travail et me font perdre du temps. > > Je peux facilement contacter n'importe quel client avec une connexion Internet et un casque. ----- ### "Mes réflexions sur le centre d'appels" — 5.0/5 > **ahmet** | *2 novembre 2020* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je n'utilise pas le logiciel. Mon client interne l'utilise. Suivi des appels sur ordinateur en fonction des informations que je reçois de leur part. C'est une fonctionnalité intéressante pour recevoir des appels entrants sur l'ordinateur sans téléphone, à mon avis. > > **Inconvénients**: Il est très grave que ce logiciel ne fonctionne pas sur le navigateur Google Chrome. > > Franchement, je ne commente pas cette question sans utiliser l'application en détail. ----- ### "Alotech est plus que notre partenaire commercial" — 5.0/5 > **Serdar** | *30 octobre 2020* | Relations publiques et communications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: utiles, options de langue, assistance 24 heures sur 24, ils s'améliorent constamment, le système fonctionne presque sans faute. > > **Inconvénients**: Nous n'en avons pas moins. Tout est parfait avec eux depuis 5 ans. > > C'est agréable de travailler avec eux. Ils sont toujours orientés solution. Ils nous appellent un travail hebdomadaire et acharné pour être un meilleur centre d'appels. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/70301/call-center-studio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées