--- description: Avis sur Serviceware Knowledge : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Serviceware Knowledge | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/1884/knowledge-management/software) > [Serviceware Knowledge](/software/68449/serviceware-knowledge) # Serviceware Knowledge Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/68449/serviceware-knowledge Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/68449/serviceware-knowledge?page=2) > SABIO est une solution de gestion des connaissances basée sur cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. La solution s'adresse à plusieurs segments, notamment le service client, les ventes, le marketing, le service de maintenance sur site, les ressources humaines et l'informatique. Les fonctionnalités clés comprennent la recherche en texte intégral, la recherche de documents, l'arborescence intelligente, le dictionnaire, les notations, les modèles, la messagerie et le reporting. La solution offre également une option de déploiement sur site. SABIO utilise des algorithmes intelligents pour apprendre des interactions entre utilisateurs. Les résultats de recherche sont classés selon la pertinence, la précision, les balises et la popularité. Les utilisateurs peuvent utiliser des filtres pour personnaliser les recherches. Les parcours intelligents cliquables permettent aux utilisateurs d'accéder à la base de connaissances de l'organisation. SABIO permet aux utilisateurs de suivre l'historique et la validité du contenu et de le mettre à jour avant expiration. Les utilisateurs peuvent être informés des modifications de contenu via des notifications push. En outre, SABIO assure l'intégration à plusieurs applications telles que Zendesk, Freshdesk et Salesforce. SABIO est facturé sur la base d'un abonnement mensuel et par utilisateur et propose une fonctionnalité multilingue. La solution propose des applications mobiles pour les utilisateurs d'appareils mobiles Android et iOS. L'assistance est fournie par e-mail, par service d'assistance en ligne, par messagerie instantanée et par téléphone. > > Conclusion : 20 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 20 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Serviceware - **Pays**: Idstein, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 14,90 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, finnois, français, italien, néerlandais, polonais, roumain, russe, suédois, tchèque - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Aruba, Australie, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada et 106 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Aide à la décision - Bibliothèque de contenu - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Enquêtes et feedback - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des documents - Gestion des flux de travail - Gestion des tickets de support - Marquage - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service ## Intégrations (2 au total) - Freshdesk - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. 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Nous avons encore des problèmes pour nous habituer à la fonction de recherche. Cela pourrait être amélioré. > > Cela nous a vraiment aidés. Nous ne dépendons plus autant de certains employés. Nous avons eu des problèmes dans le passé lorsqu'un employé expérimenté a quitté l'organisation. Maintenant, nous avons toutes les connaissances des organisations organisées et disponibles pour tout le monde à tout moment. ----- ### "Gestion des données biologiques de nouvelle génération" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *9 novembre 2018* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Bien définir l'interface graphique, processus d'optimisation, bon transfert des données > > **Inconvénients**: Logiciel de plus grande taille, de nombreux bugs doivent encore être corrigés. > > Gestion centralisée des données ... U peut facilement récupérer toutes les informations. Bonne expérience ----- ### "SABIO transforme la connaissance décentralisée en sagesse à l'échelle de l'entreprise" — 5.0/5 > **Rolf** | *22 novembre 2017* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: SABIO permet à nos propres équipes et à celles de nos clients de toujours se concentrer sur «la vraie chose», car personne n'a à filtrer sa boîte de réception encore et encore ou à cliquer sur un chaos de fichiers dans un répertoire de groupe. Chaque fois qu'une nouvelle information est ajoutée à un produit ou qu'un changement au sein d'un processus se produit - mettez-le à jour dans SABIO et il est là pour tout le monde. Il est facile à administrer et encore plus facile à utiliser. SABIO nous donne, ainsi qu'à nos clients, une plate-forme centralisée organisée pour toutes les connaissances de notre entreprise et cela nous aide à avoir la bonne solution pour nos clients à l'heure actuelle. > > **Inconvénients**: Il ne s'agit pas beaucoup du logiciel - il s'agit plutôt de l'approche choisie que NOUS avons adoptée. Nous avons dû réorganiser certains contenus plusieurs fois car nous n'avons pas pris assez de temps au début pour réfléchir à la bonne structure. SABIO vous permet de le faire comme vous le souhaitez - ce qui dans notre cas n'était pas l'approche la plus efficace ;-) > > Une plus grande efficacité dans le service client, une connaissance centralisée (juste "une vérité"). ----- ### "Facile à utiliser et à mettre en œuvre. Excellent accompagnement lors de la mise en œuvre." — 4.0/5 > **Dirk** | *20 octobre 2017* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nos commerciaux et agents du service client utilisent ce système très facilement, grâce à son arborescence simple et à son moteur de recherche de type Google. Le travail éditorial est également facilité par l'éditeur CK, qui permet d'apporter rapidement des modifications, qu'il s'agisse d'ajustements structurels ou textuels. > > **Inconvénients**: Parfois, lorsque vous apportez des modifications éditoriales, leur enregistrement prend beaucoup de temps. Cela peut vous faire perdre du temps lorsque vous essayez de modifier plusieurs branches ou textes. Le téléchargement des rapports est également un peu trop long. > > Nous avons pu réduire d'environ 50 % le temps nécessaire à la préparation des nouveaux agents du service client. Nous avons amélioré la qualité et la cohérence de notre service client, chaque agent ayant désormais accès aux informations les plus récentes quasiment en temps réel. Nous avons pu réduire le nombre de questions que les agents devaient poser à leur chef d'équipe. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/68449/serviceware-knowledge?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/68449/serviceware-knowledge) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées