--- description: Avis sur Cherwell Service Management : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Cherwell Service Management | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion de projets en ligne](/directory/436/web-based/software) > [Cherwell Service Management](/software/6396/cherwell-service-management) # Cherwell Service Management Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management?page=2) > Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion des services informatiques qui aide les équipes informatiques à mettre en œuvre, automatiser et mettre à niveau les processus de service et d'assistance. Cherwell Service Management prend en charge la personnalisation des processus, permettant aux services informatiques d'adapter la solution à leurs processus natifs. La solution fournit aux utilisateurs plusieurs processus vérifiés par l'ITIL tels que la gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des événements. Elle permet également aux utilisateurs de tirer parti des processus de transition de service ITIL, y compris la gestion des modifications, de la configuration, des versions et du déploiement. Cherwell Service Management offre un portail informatique en libre-service qui automatise le traitement des demandes et consolide plusieurs portails indépendants sur un seul site. Le tableau de bord permet aux utilisateurs d'identifier les tendances, d'éliminer les goulots d'étranglement et de se conformer aux directives concernant les prestations de services. Cherwell Service Management est disponible avec un modèle d'abonnement à la carte. Une licence perpétuelle est également disponible moyennant des frais uniques si les entreprises souhaitent un déploiement sur site. L'assistance est disponible par e-mail, téléphone et par le biais de webinaires et de la communauté en ligne de Cherwell. > > Conclusion : 166 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 166 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Cherwell Software - **Pays**: Colorado Springs, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 189,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Budgétisation et prévision - Catalogue de services - Champs personnalisables - Chat et messagerie - Création de tableaux de bord - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la disponibilité - Gestion de la maintenance - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des achats - Gestion des affectations - Gestion des audits ## Intégrations (14 au total) - Avaya Experience Platform - JIRA Service Management - Jira - Microsoft Azure - Microsoft Outlook - Microsoft SharePoint - Nagios XI - Network Performance Monitor - NiCE CXone - Oracle Service - SAP Business One - Spiceworks Cloud Help Desk - Twitter/X - Webex Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion de projets en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/436/web-based/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion de projets en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/436/web-based/software) - [Logiciels de gestion de projets marketing](https://www.softwareadvice.fr/directory/1815/marketing/software) - [Logiciels de gestion de portefeuille de projets](https://www.softwareadvice.fr/directory/1937/ppm/software) - [Logiciels de gestion de projet pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3618/small-business/software) - [Logiciels de gestion de projet à but non lucratif](https://www.softwareadvice.fr/directory/3863/nonprofit/software) ## Logiciels similaires 1. 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Difficile de décider où aller ensuite. ----- ### "Un package de gestion de services tout-en-un qui fonctionne mais présente des problèmes" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *20 mai 2021* | Services financiers | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Bien que ce ne soit pas toujours simple ou direct, ce produit de gestion de services est hautement personnalisable et peut être utilisé dans divers domaines tels qu'une base de données de connaissances, un service d'assistance, le suivi des incidents, la gestion des changements, etc. > > **Inconvénients**: La personnalisation peut nécessiter beaucoup de travail et les mises à niveau peuvent souvent interrompre les fonctionnalités sans aucune solution de contournement, à part la rétrogradation ou l'attente d'une future mise à niveau (qui peut prendre plus d'un an). > > Globalement, Cherwell Service Management a répondu à ses attentes. Cependant, les mises à niveau sont complexes et une personnalisation poussée peut s'avérer très complexe. Certaines sont simples à mettre en œuvre, tandis que d'autres nécessitent un temps de mise en œuvre considérable, plus long que pour des produits similaires. (Ces produits similaires sont moins personnalisables, mais leurs possibilités d'utilisation sont moins étendues, ce qui représente un compromis qu'il est important de comprendre dès le départ.) ----- ### "Hautement personnalisable mais attention aux bugs" — 4.0/5 > **Austin** | *28 juin 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Cherwell vous permet de réaliser presque tout ce que vous souhaitez ou devez faire. Sa fonctionnalité de workflow intégrée (One-Step) est idéale pour automatiser les tâches répétitives. Ses options d'extensibilité et d'intégration constituent également des atouts majeurs. La possibilité de se connecter à pratiquement n'importe quelle autre application via un back-end SQL est un atout majeur. > > **Inconvénients**: Il existe de nombreux bugs, notamment du côté navigateur. La personnalisation du portail client ne dispose pas d'une interface WYSIWYG fonctionnelle et, si vous êtes un client hébergé, vous devez ouvrir un ticket pour que le support redémarre les services IIS avant que certaines modifications ne soient prises en compte. Cela rend la création et la modification d'un portail client très pénibles. Le client navigateur pour les techniciens est également assez bugué. Compte tenu du nombre de fonctionnalités prêtes à l'emploi du logiciel, soyez très prudent. Certaines de ces fonctionnalités sont mal configurées par défaut et nécessitent soit de parcourir l'ensemble du système, soit de faire appel à un fournisseur tiers qui connaît les bugs et peut les corriger. À mon avis, c'est simplement une façon de vous forcer à faire appel à un consultant pour la mise en œuvre. > > Globalement, le logiciel fonctionne très bien. Nous pouvons l'adapter à nos exigences de séparation des incidents et des demandes de service sans trop de temps d'apprentissage. Cela nous a permis d'obtenir des indicateurs précis, auparavant inaccessibles. Cette personnalisation a également ouvert la voie à d'autres équipes, leur permettant d'utiliser le logiciel au lieu de se fier aux e-mails, les autres systèmes de gestion des tickets étant trop restrictifs. ----- ### "Haut niveau de précision et de flexibilité" — 4.0/5 > **Cliff** | *14 mars 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La société a étendu ses capacités ITOM et prend en charge un large éventail d'intégrations et d'extensions tierces. Par exemple, l’exemple d’une telle plate-forme peut être Exchange Mergeable Application. En quelques mots, cette application offre diverses opportunités aux développeurs tiers pour héberger leurs applications. En général, le fournisseur nous satisfait des opportunités et des capacités du nouveau programme déployées assez fréquemment. Nous avons donné notre préférence à Cherwell Service Management en raison de ses grandes capacités de visualisation, de la convivialité de l'interface du programme, de ses rapports puissants, etc. Avec son aide, notre équipe a automatisé de nombreux processus et tâches. La plateforme plaît par ses tableaux de bord précis et ses incroyables capacités de recherche. > > **Inconvénients**: L'entreprise a tendance à réaffecter les personnes chargées des comptes. La raison en est peut-être la grande vitesse de leur développement personnel, qui sait. Mais cela peut quand même poser de petites difficultés. Là où nous voyons des problèmes avec Cherwell Service Management, c'est que ce programme nécessite beaucoup de mémoire informatique pour fonctionner correctement. De plus, le programme sera vraiment pénible sans une infrastructure solide de votre part. De plus, cette solution n’a pas de version web. > > Cherwell Software propose un produit ITSM destiné aux entreprises de niveau de maturité moyen et élevé. Si vous souhaitez intégrer une solution flexible et ajustable dans votre organisation, Cherwell Service Management est exactement ce dont vous avez besoin. ----- ### "Logiciel de billetterie Cherwell" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 février 2019* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Cherwell assure un excellent suivi des tickets entre plusieurs équipes grâce à une intégration transparente. Il simplifie la gestion des tickets pour un grand service informatique comptant plus de 12 équipes. Le logiciel est personnalisable et permet l'automatisation de presque tous les aspects du programme. Les tâches prenant jusqu'à 10 minutes peuvent être réalisées instantanément grâce à la fonctionnalité One-Step. > > **Inconvénients**: Le logiciel manque de design visuel. Il est fonctionnel, mais rendre les informations lisibles et esthétiques est très complexe et demande beaucoup de travail dans le gestionnaire de tableau de bord. > > Cherwell est globalement excellent. Je l'utilise depuis environ 3 ans et je n'ai rencontré quasiment aucun problème de fonctionnement depuis. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/6396/cherwell-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées