--- description: Avis sur Re:amaze : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Re:amaze | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](/directory/3825/manufacturing/software) > [Re:amaze](/software/63529/reamaze) # Re:amaze Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze?page=2) > Reamaze est une solution cloud de service d'assistance et de messagerie client qui aide les entreprises à soutenir, impliquer et fidéliser leurs clients à l'aide d'une application unique. Cette solution est adaptée aux entreprises des secteurs de l'enseignement supérieur, de la vente au détail, de l'alimentation et des boissons, des soins de santé, etc. Les principales fonctionnalités de cette solution comprennent les communications multicanales, le routage automatisé et le suivi des dossiers, la gestion de la base de connaissances et la messagerie instantanée. Reamaze dispose d'une boite de réception partagée qui permet aux équipes de gérer les interactions avec les clients à partir de divers canaux tels que Facebook, Messenger, Instagram, Twitter et les SMS. Les utilisateurs peuvent également surveiller les clients en temps réel, suivre leurs activités et envoyer des réponses prédéfinies à des requêtes spécifiques. En outre, Reamaze propose un portail en libre-service, des possibilités de personnalisation aux couleurs de la marque, l'intégration de la messagerie électronique et un espace de stockage numérique pour les documents. La solution comprend des applications mobiles pour Android et iOS. Les services sont proposés sur la base d'abonnement mensuel comprenant une assistance par téléphone, par le biais de FAQ et par messagerie instantanée. > > Conclusion : 53 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 53 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Reamaze - **Pays**: San Jose, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 29,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alerts/Escalation - Application mobile - Autoresponders - CRM - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Engagement des clients - Formulaire hors ligne - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel ## Intégrations (16 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - Facebook Business Suite - GitHub - Google Analytics 360 - Instagram - Klaviyo - Mailchimp - ShipStation - Shopify - Slack - Stripe - Twilio - WooCommerce - WordPress ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CRM pour la production et la fabrication](https://www.softwareadvice.fr/directory/3825/manufacturing/software) - [Logiciels pour chargés de clientèle](https://www.softwareadvice.fr/directory/3606/account-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) ## Logiciels similaires 1. 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Nous pouvons créer des tickets en cas d'escalade, ce qui facilite le suivi des délais de réponse. Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités qui distinguent notre entreprise. > > **Inconvénients**: Nous n'avons pas encore identifié les inconvénients de ce logiciel. Jusqu'à présent, tout fonctionne parfaitement. > > Ce logiciel nous a permis de répondre efficacement aux clients en temps opportun, augmentant ainsi la confiance dans les dépenses, sachant qu'ils obtiennent des réponses à leurs questions. ----- ### "L'une des meilleures plateformes" — 5.0/5 > **Haleigh** | *16 août 2024* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La capacité de contacter les clients et de rester au courant des problèmes. > > **Inconvénients**: Parfois, le site est un peu lent et je dois rafraîchir l'écran > > J'aime vraiment ça et je le recommande à tous ceux qui ont un site de commerce électronique. ----- ### "Option de support client de base" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *13 décembre 2018* | Conseil en gestion | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: C'était assez simple à configurer et à démarrer. > > **Inconvénients**: Pas très robuste, le support client n'est pas très utile, les choses se déconnectent fréquemment. > > Cela fonctionnait comme un service d'assistance client de base, mais le manque de fonctionnalités et la difficulté à comprendre les fonctionnalités étaient un frein. ----- ### "Nous permet de rester en contact avec nos clients" — 5.0/5 > **Justin** | *19 décembre 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie de pouvoir basculer entre les versions mobile et navigateur selon l'endroit où je me trouve, que je sois au bureau ou en déplacement. Cela me permet de répondre rapidement aux questions des clients et d'éviter qu'une seule ne reste sans réponse. Deux fonctionnalités me seraient très utiles : 1) Si je rédige une réponse sur mobile, par exemple, mais que je n'ai pas le temps de la terminer, cette partie de la réponse s'afficherait automatiquement dans mon navigateur à l'ouverture du ticket, ce qui me permettrait de la finaliser facilement. 2) Lorsque je rédige mes réponses, Reamaze rechercherait en arrière-plan des réponses similaires et me permettrait de copier-coller rapidement des informations à partir d'anciens tickets existants. Par exemple, j'envoie souvent les URL des produits recherchés aux clients. Si je saisis une partie du nom du produit, Reamaze me suggère l'URL du produit afin que je n'aie pas à la rechercher dans un autre onglet du navigateur, à faire un copier-coller, etc. Autrement, j'apprécie les modèles de réponse et les articles d'aide, mais ils manquent parfois de flexibilité pour ce type de réponses rapides. J'apprécie également la façon dont il s'intègre parfaitement à Facebook Messenger et aux autres plateformes de réseaux sociaux. > > **Inconvénients**: Parfois, l'application mobile plante lors de la saisie des réponses (iPhone 8+/dernier IOS), ce qui devient irritant. > > Nous utilisons cette application quotidiennement pour toutes nos interactions avec nos clients. Elle nous a permis de nous forger une réputation d'excellence dans notre secteur, comme en témoignent les avis clients. ----- ### "Installation facile et excellent pour fournir un support client 5 étoiles" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *2 juillet 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Système très facile à configurer et à intégrer à notre boutique BigCommerce. L'un de nos principaux problèmes était de contrôler toutes les communications entre clients et employés. L'absence d'une source centralisée permettant de consulter les échanges avec les clients et leurs commandes/communications passées était un problème majeur pour nous, notamment pour l'ajout de re amaze. Depuis sa mise en place, nous pouvons répondre aux clients très rapidement, depuis notre bureau ou en déplacement, lors de salons, via l'application mobile. Nous disposons de modèles pour répondre aux demandes courantes et nous avons amélioré notre temps de réponse sur Facebook grâce aux notifications instantanées. La fonctionnalité de pop-up est un autre outil précieux qui nous permet d'aider nos clients en direct sur notre site ou de les orienter vers les réponses ou les FAQ que nous avons mises en place. > > **Inconvénients**: L'interface utilisateur mériterait quelques améliorations. Notamment un code couleur pour les tags ou les différents types de messages envoyés aux comptes de messagerie sélectionnés. À part cela, c'est parfait. > > Un temps de réponse bien meilleur aux questions des clients, ce qui a finalement conduit à une augmentation des ventes et à 5 avis positifs sur les e-mails de commentaires et les réseaux sociaux. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/63529/reamaze) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées