--- description: Avis sur Hiver : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Hiver | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [AI IT Agents](/directory/5438/ai-it-agents/software) > [Hiver](/software/60479/hiver) # Hiver Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver?page=2) > Hiver est l'un des premiers services d'assistance au monde conçu pour Google Workspace. Hiver aide les équipes à fournir un service client rapide et empathique directement à partir de l'outil qu'elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu'elles peuvent affecter, suivre des e-mails client et collaborer sur ces derniers, ainsi qu'exécuter les analyses et automatisations les plus avancées à partir de l'interface Gmail, sans consacrer de temps à la prise en main de nouveaux logiciels ou à passer d'un onglet à l'autre. Hiver dispose de toutes les fonctionnalités puissantes d'un service d'assistance, telles que les balises d'e-mail pour les boîtes de réception partagées, l'attribution automatique pour une distribution en tourniquet des e-mails aux équipes, les modèles d'e-mail et les analyses pour suivre tous les indicateurs clés du service client. Grâce aux alertes de collision, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications lorsqu'une personne répond à un e-mail et ainsi éviter les doublons et les réponses conflictuelles. Hiver permet aux responsables de configurer des SLA (Service-Level Agreement) et des heures d'ouverture et de mesurer la satisfaction des clients en envoyant une courte enquête à la fin des e-mails. Le logiciel offre un service client sécurisé à partir de Gmail et permet les conversations entre humains sans avoir à stocker d'e-mails. Hiver aide de nombreuses entreprises, des start-up de nouvelle génération aux entreprises traditionnelles telles que Canva, Lonely Planet, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork. > > Conclusion : 148 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 148 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Hiver - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - AI Agent Configuration - AI Copilot - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse des campagnes - Analyse du service client - Analytique - Application mobile - Apprentissage adaptatif - Automatisation des processus métiers - Autonomous Task Execution - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Boîtes de réception partagées - Chat en temps réel - Chat et messagerie ## Intégrations (8 au total) - Aircall - Asana - Jira - Okta - QuickBooks Online - Slack - WhatsApp - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [AI IT Agents](https://www.softwareadvice.fr/directory/5438/ai-it-agents/software) ## Catégories connexes - [AI IT Agents](https://www.softwareadvice.fr/directory/5438/ai-it-agents/software) - [Logiciels de communication d'équipe](https://www.softwareadvice.fr/directory/4594/team-communication/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/1630/it-ticketing/software) - [Logiciels de workflow](https://www.softwareadvice.fr/directory/4272/workflow/software) - [Outils de communication interne](https://www.softwareadvice.fr/directory/4572/internal-communications/software) ## Logiciels similaires 1. [Google Workspace](https://www.softwareadvice.fr/software/344998/google-workspace) — 4.7/5 (17615 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 3. [Missive](https://www.softwareadvice.fr/software/299830/missive) — 4.9/5 (184 reviews) 4. [Brevo](https://www.softwareadvice.fr/software/18887/brevo) — 4.6/5 (3487 reviews) 5. [Front](https://www.softwareadvice.fr/software/44733/front) — 4.5/5 (287 reviews) ## Avis ### "Optimisez votre Gmail pour la productivité" — 5.0/5 > **Fletcher** | *2 avril 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Hiver est idéal pour l'organisation au sein de Gmail, la création d'automatisations pour garder les choses propres et permettre aux coéquipiers de travailler de manière transparente à partir d'une boîte de réception partagée. > > **Inconvénients**: Ils sont finalement un peu limités avec leur interface car ils fonctionnent généralement à l'intérieur de Gmail > > Nous utilisons Hiver depuis plus de sept ans maintenant et c'est un outil d'organisation fantastique, 10/10 \! ----- ### "Internal communication made easy using Hiver\!" — 5.0/5 > **Nikhil** | *17 décembre 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Out of many features, I liked the shared inbox feature most. It made our life lot easier by communication with the internal stakeholders who are part of the email chain, without adding external stakeholders. This has eased up and streamlined the internal communication for each task/project assigned. > > **Inconvénients**: One feature I believe should be added is overall dashobaord where you can see all the chats together for bird eye view and better insights. > > At Scrut, we have been using Hiver for about more than a year now. I would like to say until now the experience until now has been amazing using this tool. ----- ### "Great email help" — 4.0/5 > **Virginia** | *25 octobre 2019* | Vente en gros | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: The program allows for all employees to have access to the same information without sharing email passwords as long as the email is linked to Hiver. > > **Inconvénients**: Hiver was a bit tricky to use in the beginning, it takes some practice to get the hang of the program and how it works but it has been a definite help to us as users. > > This program has been wonderful\! Before Hiver it was very difficult to verify information that had been emailed between customers and employees, now were are able to see the emails and what was discussed so that everyone in the company is on the same page. It is also extremely helpful that you are able to see all the employees who responded to a specific email thread - this definitely helps with accountability issues (extremely helpful in a customer service setting). ----- ### "I liked it" — 4.0/5 > **Lexi** | *16 avril 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Only used it briefly while contracting but found it really user friendly and easy to use which I appreciated > > **Inconvénients**: I didn't use it long enough to find cons to be honest. I think it was a good system for what it was. ----- ### "Un processus complexe simplifié \!" — 5.0/5 > **William Sherwin** | *11 septembre 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sa simplicité et chaque clic complètent un processus. Aucune fonctionnalité inutile. Il a créé un environnement où les processus complexes ont été simplifiés, étape par étape. Cela m'a permis d'apprécier encore plus mon travail. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas vraiment un problème, car tous les logiciels en sont affectés, et ce sont des bugs. Ils sont très rares et le support est excellent. > > Cela m'a facilité la vie et comme je peux terminer mon travail efficacement, j'ai du temps supplémentaire pour gérer des tâches différentes/nouvelles que l'entreprise a appréciées. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées