--- description: Avis sur Alcea Helpdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Alcea Helpdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des services d'assistance](/directory/4318/issue-tracking/software) > [Alcea Helpdesk](/software/57378/fit-helpdesk) # Alcea Helpdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/57378/fit-helpdesk > FIT HelpDesk est une solution de centre d'assistance qui permet aux utilisateurs de gérer les problèmes et les tâches, tout en suivant leur statut sur l'ensemble du processus. Les utilisateurs peuvent personnaliser la solution pour répondre à leurs besoins ; plusieurs modules facultatifs sont proposés. Le module de formation de FIT HelpDesk se concentre sur la formation des utilisateurs et des administrateurs. La formation pour utilisateurs couvre la création de cas d'assistance, la mise en page de champs et les notifications par e-mail. La formation pour administrateurs est axée sur la personnalisation de systèmes, la configuration de serveurs, la création d'utilisateurs, etc. Le module de base de données fournit également une formation aux administrateurs, qui comprend des informations à propos de la configuration de bases de données, de la migration de données, etc. La fonctionnalité de gestion des connaissances fournit un référentiel de problèmes précédemment résolus. Un service d'assistance est disponible par téléphone et par e-mail. > > Conclusion : 3 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 3 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Alcea Technologies - **Pays**: Ottawa, Canada - **Entreprise fondée en**: 1997 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 20,00 $CA - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Italie et 22 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion des billets ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) ## Logiciels similaires 1. 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L'outil lui-même est simple et c'est ce qui le rend si efficace. Vous pouvez l'enrichir grâce à des champs personnalisés et des workflows qui vous permettent de créer l'expérience souhaitée pour votre organisation ou votre service. Nous avons déployé cinq versions différentes, chacune avec des fonctionnalités spécifiques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque service. Toutes ont fonctionné comme prévu, et même plus. > > **Inconvénients**: L'avantage d'ajouter facilement des champs et des workflows à ce logiciel est aussi un inconvénient. Une gouvernance stricte est nécessaire, sinon on perd rapidement le contrôle. Mon équipe a apprécié de ne pas être obligée d'avoir un « client » déjà existant avant de saisir un ticket. Cependant, cela éliminait la possibilité d'avoir une vue d'ensemble du client. Si vous n'en avez pas besoin et souhaitez simplement un système de tickets rapide et facile à utiliser, ce ne sera pas un problème. Je suis également certain qu'Alcea pourrait trouver une solution pour aider une entreprise à mettre en place un système similaire si nécessaire. > > Facile à installer et à entretenir. Une solution économique. ----- ### "Facile à utiliser et à maîtriser les tâches" — 5.0/5 > **Haylie** | *1 novembre 2017* > > **Avantages**: Ce logiciel, une fois maîtrisé et pris en main, est très agréable à utiliser. Il a été un atout majeur pour notre entreprise, permettant de maintenir notre service d'assistance à jour et organisé. Le support Fit a été excellent et a répondu très rapidement aux demandes ; nous sommes très impressionnés. > > **Inconvénients**: J'ai commencé à me familiariser avec le système. Malgré l'existence d'un guide d'utilisation, je n'y trouvais pas toujours ce que je cherchais. C'est devenu plus facile une fois que j'ai pris mes marques. ----- ### "Gestion des tâches, gestion de projet, base de connaissances. Publication de données ERP via SOAP. Récupération d'e-mails anonymes." — 5.0/5 > **Justin** | *26 janvier 2018* | Vente au détail | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'installation, la mise en œuvre et la personnalisation ont été simples. Extrêmement flexible, il s'adapte à tous nos flux de travail. Les tableaux de bord et les rapports étaient faciles à créer. Je n'ai actuellement aucun utilisateur d'appareil mobile, mais l'application mobile pourrait intéresser d'autres utilisateurs. Nous avons utilisé la récupération anonyme des e-mails pour ajouter une fonctionnalité de messagerie. Le support était excellent. Un développeur répondait toujours rapidement aux questions les plus complexes. > > **Inconvénients**: Cela peut être un peu verbeux. Comme pour toute solution personnalisable, une réflexion approfondie est nécessaire dès la phase de conception. > > Une solution adaptée aux besoins de notre équipe ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/57378/fit-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées