--- description: Avis sur UVdesk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: UVdesk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support client en ligne](/directory/3529/online/software) > [UVdesk](/software/52393/uvdesk) # UVdesk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk?page=2) > UVdesk propose une solution d'assistance open source basée sur le cloud qui aide les entreprises du secteur de l'e-commerce à gérer les interactions avec leurs clients. Elle fournit un support multicanal et des intégrations tierces, la gestion des cas d'assistance, la gestion des tâches et des e-mails, le suivi des clients, etc. UVdesk permet aux utilisateurs de créer des tâches et de définir des échéances pour les agents d'assistance. La solution fournit une application de création de formulaires qui aide les utilisateurs à créer des formulaires personnalisables pouvant être intégrés aux sites web. Les outils d'administration des cas d'assistance comprennent l'acheminement des e-mails, la conversion des e-mails en cas d'assistance, la mise en évidence et la suppression des fils de discussion des cas d'assistance et le transfert des cas d'assistance. Des modèles et des thèmes d'e-mail intégrés sont également fournis par la solution. De plus, UVdesk offre des fonctionnalités telles qu'une visionneuse de fichiers, la surveillance des performances des agents et la compatibilité PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) pour sécuriser les données des utilisateurs. > > Conclusion : 24 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 24 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Webkul Software - **Entreprise fondée en**: 2010 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 11,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Pour le plan de base, c'est gratuit. Pour le plan Pro, il coûte 11,00 $ par mois par agent et pour le plan d'entreprise, il coûte 18,00 $ par mois par agent. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, arabe, danois, espagnol, français, italien, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alerts/Escalation - Chat en temps réel - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des flux de travail - Importation et exportation de données - Intégration des médias sociaux - Macros et réponses types - Modèles d'e-mails - Portail libre-service - Rapports et analyses - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (15 au total) - Adobe Commerce - BigCommerce - CS-Cart Store Builder - CoreCommerce - Ecwid - Joomla - Meta for Business - OpenCart - PrestaShop - Shift4Shop - Shopify - Slack - Twitter/X - WooCommerce - WordPress ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.softwareadvice.fr/directory/4160/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 4. [BeyondTrust Remote Support](https://www.softwareadvice.fr/software/127126/bomgar) — 4.6/5 (2010 reviews) 5. [Supremo Remote Desktop](https://www.softwareadvice.fr/software/100976/supremo) — 4.7/5 (447 reviews) ## Avis ### "Examen d'UVDesk" — 3.0/5 > **Alif Satria** | *14 juillet 2023* | Automobile | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Pour le système de billetterie de base, UVdesk a déjà répondu à nos besoins et le prix de l'application est vraiment bon marché par rapport aux autres systèmes de billetterie. > > **Inconvénients**: manque de fonctionnalité pour le plan "Pro"Pas de scénario d'automatisation > > Dans l'ensemble, UVDesk propose une solution complète de gestion des tickets qui permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de support client, d'améliorer la collaboration et d'offrir des expériences client efficaces et satisfaisantes. ----- ### "Outil de connaissance" — 4.0/5 > **Audrey** | *27 décembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous avons décidé de choisir cet outil car il nous permet d'avoir un grand contrôle sur le style de notre base de connaissances et il permet de faire des changements très rapides dans le code. En effet, le style des textes et des titres est conservé dans notre base de données et permet donc en un seul changement de tout changer dans tous les articles en même temps. C'est donc très pratique et c'est pourquoi nous avons choisi cet outil. > > **Inconvénients**: Les articles de la base de connaissances ne sont pas toujours faciles à utiliser. Il est très difficile de sélectionner l'ordre d'affichage des catégories, des dossiers ou même des articles. Même si j'avais sélectionné l'ordre de présentation dans les catégories, rien ne s'affichait comme je l'avais indiqué. J'ai donc dû tout supprimer puis le remettre pour le remettre dans le bon ordre. Aussi, il sera pertinent d'avoir plus de choix d'affichage. Parfois, je voudrais qu'il ne me montre que des articles de telles catégories et je n'ai pas trouvé comment le faire. > > Dans l'ensemble, je trouve le résultat très satisfaisant. Cela nous permet d'avoir une base de connaissances qui représente mieux l'image de marque de notre entreprise, puisque nous travaillons nous-mêmes sur le style. Il y aurait quelques améliorations possibles pour la navigation et la recherche des articles qui sont déjà créés, mais en somme l'application s'utilise très bien. Il serait également très pertinent d'avoir un message d'avertissement lors de la suppression d'un article ou d'un dossier. Il m'est arrivé de supprimer des articles par erreur et je ne savais pas comment les faire revenir. Aussi, il pourrait être intéressant de fournir un outil pour garder une sauvegarde de tout le travail qui a été fait afin que rien ne soit perdu. ----- ### "Helpdesk - aperçu" — 5.0/5 > **Martin** | *23 novembre 2023* | Import/Export | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'utilisation et la configuration des flux de travail (règles) sont simples. L'assistance est rapide et disponible. L'application est facile à installer. > > **Inconvénients**: Rien à dire pour l'instant. L'application a répondu à toutes mes attentes. ----- ### "Le meilleur logiciel d'assistance gratuit et open source que vous pouvez trouver" — 5.0/5 > **Seth** | *31 mars 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: • Interface/conception Web • Base de connaissances • Modèles d'e-mail • Assistance > > **Inconvénients**: • Installation (documentation un peu terne, j'ai dû parcourir les forums pour passer quelques erreurs au départ, mais une fois que vous êtes opérationnel, vous êtes bon) > > Ce logiciel est parfait pour nos besoins \! Belle interface, bonne quantité de fonctionnalités et de personnalisation (en particulier avec les modèles d'e-mails). Sans oublier que le support \* gratuit \* que nous avons obtenu sur les forums était tout simplement incroyable. Je ne peux pas croire que ce logiciel gratuit et open source ait des membres du forum dédiés désireux de vous aider à résoudre vos problèmes. Après avoir tout configuré, cela fonctionne parfaitement \! ----- ### "Fournisseur n ° 1 pour mon magasin Opencart" — 5.0/5 > **Jamos** | *21 février 2017* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Surtout les différents nombres de fonctionnalités que vous obtenez pour l'argent. Ils sont très avancés et faciles à mettre en œuvre. Et, il n'y a pas beaucoup de concurrents sur le marché qui peuvent faire la même chose à mon avis. Avant de rechercher d'autres fournisseurs ou développeurs, jetez d'abord un coup d'œil sur WebKul, il y a de fortes chances qu'un module soit développé par eux, et, si vous avez un fournisseur, votre magasin est beaucoup plus facile à gérer. > > **Inconvénients**: Seul le con est également positif, mais juste une question de comment vous le voyez. Les modules sont si avancés que vous obtenez de nombreuses fonctionnalités. Beaucoup d'options à configurer, mais pour moi, je trouve cela positif. Cependant, il peut être complexe de choisir les meilleures pratiques parmi tant d'options. > > WebKul est et continue d'être un facteur important dans notre expérience de marketing en ligne. Nos magasins OpenCart fonctionnent sur un certain nombre de modules et nous devons dire qu'il n'y a aucun regret. Le seul regret que nous avons est de ne pas avoir découvert WebKul dans un stade antérieur\! Cela nous permettrait d'économiser beaucoup de temps et d'argent. Alors, cher WebKul, merci beaucoup pour votre excellent développement et votre soutien continu. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/52393/uvdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées