En savoir plus sur Whatfix

Whatfix est une plateforme de gestion de l'expérience client qui aide les entreprises de toutes envergures à gérer et à personnaliser l'engagement des applications. La solution est dotée d'un SESR (système électronique de soutien du rendement), qui permet aux utilisateurs de réaliser des tâches critiques et de réduire le temps consacré au traitement des demandes. Les fonctionnalités de Whatfix comprennent la personnalisation, la gestion des connaissances dans l'application, la conduite du changement, la validation des données, les alertes et l'analytique. La solution permet aux entreprises de créer automatiquement des segments de clientèle, tout en améliorant la personnalisation et le ciblage en fonction des préférences des utilisateurs au sein de l'application. De plus, la plateforme fournit des outils visant à générer automatiquement du contenu dans différents formats, comme des vidéos, des PDF et des présentations, en respectant les exigences des clients. Whatfix s'intègre aux applications web par l'ajout d'une seule ligne de code. De plus, son intégration aux LMS (Learning Management Systems) permet aux utilisateurs d'accéder à des formations conformes SCORM via l'application et suivre les progrès effectués. La tarification est basée sur les exigences des entreprises ; un service d'aide est fourni via un centre d'assistance et par téléphone.
Whatfix Logiciel - 1
Whatfix Logiciel - 2
Whatfix Logiciel - 3
Whatfix Logiciel - 4
Whatfix Logiciel - 5
Vidéo de Whatfix
Whatfix Logiciel - 1 - aperçu
Whatfix Logiciel - 2 - aperçu
Whatfix Logiciel - 3 - aperçu
Whatfix Logiciel - 4 - aperçu
Whatfix Logiciel - 5 - aperçu

Whatfix - Prix

Whatfix est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.

À partir de :
Non fourni par l'éditeur Consulter les tarifs
Version gratuite :
Oui
Version d'essai gratuite :
Oui

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Whatfix - Avis

Évaluation des fonctionnalités

Rapport qualité-prix
4,6
Fonctionnalités
4,6
Simplicité
4,5
Support client
4,9
Iziar
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
4
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 29/01/2018

Help your customers understand your platform

Avantages

This application is really easy to use for you and your clients. Since we created a platform with so much content in TravelContact, Whatfix helps our customers know every detail we offer.
Now our clients, such as travel advisors, agencies, DMC have two different tools to make life easier for them.

On the other hand Whatfix´s support team has been impressive, they have solved every doubt or inconvenience that we have presented throughout the process.

Inconvénients

We would like the information inside the Whatfix platform to have different views, since they use very large boxes that take up a lot of space on the screen. This doesn't allows you to see all the content when you have created many flows.

George
  • Secteur d'activité : Services et technologies de l'information
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 12/05/2023

Great Product

Overall, Whatfix has been brilliant. Everything from onboarding, content building, training, support and analytics. It has been great.

Avantages

The onboarding was fantastic. The support was great and the processes were easy and informative. The product itself is great. We required some custom development work which they agreed to do. They stuck the timeframes and communication was great.

Inconvénients

I cannot think of anything. Overall, great service

Tim
  • Secteur d'activité : Télécommunications
  • Taille de l'entreprise : 10 000+ employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant Essai gratuit
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
4
Support client
0

4
Publié le 01/08/2018

good APP

Avantages

Whatfix is a very good software and it is easy to use and help guide the customer step by step to resolve their concerns.

Inconvénients

The price is a little high. It is lack of analytical features. Some features is not easy to configure.

Silke
  • Secteur d'activité : Logiciels
  • Taille de l'entreprise : 51–200 employés
  • Logiciel utilisé toutes les semaines pendant 6 à 12 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
0
Fonctionnalités
4
Simplicité
3
Support client
5

4
Publié le 13/03/2023

Whatfix helps iPoint on the way to improved user assistance

Avantages

With the help of task lists, self help and pop ups we can directly support our customers (users) and provide them with help. This way we can reduce the number of support tickets and relieve the support team.

Inconvénients

The use of tags is currently still a bit cumbersome and could be clearer or better structured. It would also be desirable to be able to open the CLM board in multiple browser tabs. Linking content (e.g. link from an article to a walkthrough) could be simplified.

Alternatives envisagées 

WalkMe et Pendo

Pourquoi choisir Whatfix 

The contract with WalkMe expired and we had to re-evaluate our DAP provider.

Logiciel antérieur 

WalkMe

Pourquoi passer à Whatfix

In terms of price-performance ratio, Whatfix is clearly superior to its competitors and convinced us in the cost-benefit calculation.Apart from that, we were convinced by the excellent personal and competent support of all Whatfix teams (sales, onboarding, customer success) that support(ed) us on our way.
Adam
  • Secteur d'activité : Hôtellerie
  • Taille de l'entreprise : 11–50 employés
  • Logiciel utilisé tous les jours pendant 1 à 5 mois
  • Provenance de l'avis
Rapport qualité-prix
5
Fonctionnalités
5
Simplicité
5
Support client
5

5
Publié le 15/03/2023

Giving users a training fix with Whatfix

My experience with Whatfix has been great and I feel that I've quickly taken on using it as others within the business were not willing to "go all in". I think my adoption of it and excitement of use absolutely stems from the Customer Success Consultant I work with, [sensitive content hidden]. She has been a fantastic motivation and always willing to help when I run into a bump or just to bounce ideas off of. Having that sort of support and just the overall functionality of Whatfix has made my experience great!

Avantages

First and foremost, Whatfix allows me to have easy, accessible control over the content I'm providing to users. Instead of an overcomplicated design and seemingly huge hurdles to get through that require taking up the dev team's time, I am able not only to create but manipulate my content on a range of deliveries. Whether its guiding a user with a workflow or directing them to an in-depth article, the thing I like most about WhatFix has been the ability to create a training space for users and continue to easily adapt to their needs.

Inconvénients

The only thing I'd like Whatfix to expand on is the ability to export specific analytics (self help feedback) from the site. That's not to say it won't come in the future because they continue to listen to their customers and improve their layout, but its the only thing that sticks out to me.

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