--- description: Avis sur elevio : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: elevio | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/1884/knowledge-management/software) > [elevio](/software/43908/elevio) # elevio Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio?page=2) > Elevio est une plateforme d'éducation des clients et d'assistance en libre-service qui aide les utilisateurs à créer et gérer une base de connaissances. Elle offre des outils intégrés de gestion de contenu et permet également aux utilisateurs d'importer du contenu provenant de bases de connaissances existantes. Le logiciel tire parti du machine learning pour suggérer de nouveaux mots-clés et sujets pouvant être inclus dans la base de connaissances. Les utilisateurs peuvent collaborer avec des collègues, partager des flux de travail et des brouillons, puis publier le contenu final. Elevio surveille la façon dont les clients interagissent avec la base de connaissances, fournit des statistiques et des rapports sur l'utilisation des avis et permet aux utilisateurs de tirer parti des requêtes et commentaires des clients pour identifier des points à améliorer. L'application fournit un outil de "conseil" qui alerte les utilisateurs lorsque le contenu est obsolète et suggère des possibilités de mise à jour. Elevio s'intègre à Zendesk, Salesforce Desk, Freshdesk et Slack. Tarification mensuelle. L'assistance est fournie par e-mail, à travers une base de connaissances en ligne et avec des tutoriels vidéo. > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 30 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Dixa - **Pays**: Copenhagen, Danemark - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 99,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - API - Aide à la décision - Alertes de compte - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse prédictive - Authentification unique - Bibliothèque de contenu - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Création de contenu - Engagement des clients - Enquêtes et feedback ## Intégrations (22 au total) - Chatlio - Chatra - Dixa - Drift - Freshchat - Freshdesk - Groove - Groove - Help Scout - HelpDocs - Intercom - Kustomer - LiveChat - Olark - Slack ... et 7 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.softwareadvice.fr/directory/1884/knowledge-management/software) - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) 3. [TeamSupport](https://www.softwareadvice.fr/software/2808/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (997 reviews) 5. [Groove](https://www.softwareadvice.fr/software/110166/groove) — 4.5/5 (87 reviews) ## Avis ### "Elev.io a changé la façon dont nous pensons à l'expérience in-app de nos clients/" — 5.0/5 > **Doug** | *25 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Plus de capacités autour de la création d'une expérience pour le client que d'autres logiciels. Nous permet de créer de la documentation, de capturer des suggestions, de créer des liens vers des vidéos d'aide et de fournir un chat intégré à l'application de manière transparente. Elev.io est le fondement de notre expérience d'adoption par les clients, et je ne peux pas imaginer ce que nous ferions sans lui. > > **Inconvénients**: Super pointilleux, mais je souhaite que le code personnalisé que nous écrivons dans les paramètres de la base de connaissances soit codé par couleur afin qu'il soit un peu plus facile à lire. ----- ### "Elev.io a réduit nos billets à une touche\!" — 5.0/5 > **Claire** | *5 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il vous permet d'intégrer votre base de connaissances dans l'application, afin que les utilisateurs puissent afficher et rechercher des articles sans jamais quitter le contexte de votre site. Cela permet à nos clients de trouver facilement des réponses à leurs questions. Vous pouvez également ajouter des info-bulles dans votre application, qui ouvrent des articles Elev.io spécifiques, afin que vous puissiez répondre aux questions courantes là où se trouve l'utilisateur. Et c'est facile à configurer et à utiliser\! > > **Inconvénients**: J'adorerais voir le widget intégré à l'application obtenir une mise à jour de la conception, mais en ce qui concerne les fonctionnalités de base, il fait exactement ce dont nous avons besoin :) > > Notre équipe d'assistance recevait un volume élevé de tickets à une touche, tickets facilement répondus par des articles de la base de connaissances. Lors de la recherche de la raison, nous avons découvert que les utilisateurs perdaient leur contexte lorsqu'ils visualisaient des choses dans l'application et devaient ensuite accéder à notre base de connaissances dans un onglet séparé pour trouver un article d'aide. Nous avons implémenté Elev.io et l'avons utilisé pour ajouter des info-bulles qui ouvraient des articles spécifiques dans l'application, afin que les utilisateurs ne perdent jamais leur contexte. Elev.io permet également aux utilisateurs d'afficher et de rechercher dans notre base de connaissances sans jamais perdre leur contexte. Résultat final: nous avons réduit de 30% les tickets 1 touche. Travailler avec l'équipe Elev.io a été formidable. Ils sont réactifs, mais plus que cela, extrêmement utiles si nous rencontrons des problèmes ou des questions. ----- ### "Elevio est un excellent outil" — 4.0/5 > **Sebastien** | *2 août 2019* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Très simple d'utilisation, moderne, disponibilité du support. > > **Inconvénients**: Un peu cher par rapport à la valeur du produit. > > Avoir le centre d'aide directement via le widget sans quitter notre site Web est formidable, mais cette différenciation ne vaut pas grand-chose pour nous, surtout lorsque la plupart des concurrents proposent un produit complet moe. Elevio ne peut pas être utilisé seul. ----- ### "Logiciel de base de connaissances solide" — 5.0/5 > **Randy** | *9 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Très réactif aux questions d'assistance et à la mise en œuvre des demandes de produits. - Classes intégrées pour créer des boîtes colorées qui mettent en valeur le contenu. - Le widget latéral apparaît à côté du site Web au lieu d'une fenêtre distincte, permettant aux utilisateurs de suivre les étapes tout en affichant simultanément le contenu de leur site Web. - Mode brouillon pour les articles. - Peut héberger des articles sur la base de connaissances existante et les synchroniser avec Elevio jusqu'à ce que vous ayez complètement effectué le changement. > > **Inconvénients**: - La vue HTML concatène toutes les lignes en une longue ligne, ce qui la rend plus difficile à modifier. Ils ont un bouton "Prettify Code" qui aide, mais sépare les lignes dans des endroits impairs, au lieu de simplement dans des endroits logiques comme après une balise de paragraphe. - Avec des bases de connaissances distinctes pour deux produits différents, vous ne pouvez pas en ouvrir un dans un navigateur et l'autre dans un navigateur différent. Vous ne pouvez être que l'un à la fois. Cela rend difficile de copier des articles de l'un à l'autre. > > Dans l'ensemble, c'est un produit fantastique. Elevio a mis en œuvre de nombreuses suggestions pour nous, ce qui en fait un meilleur produit pour tout le monde. Je ne serai pas surpris s'ils corrigent mes deux inconvénients ci-dessus. ----- ### "Excellent outil pour fournir une aide intégrée à l'application \!" — 4.0/5 > **Shaunna** | *13 août 2019* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Lorsque j'ai commencé à utiliser elev.io il y a près d'un an, j'ai été surpris par la facilité d'apprentissage. De la création d'articles à l'élaboration d'une aide contextuelle, tout s'est déroulé sans accroc. À chaque question ou préoccupation, l'équipe d'assistance a répondu rapidement, avec amabilité et serviabilité. L'aide intégrée à l'application a été très précieuse et a révolutionné notre façon de fournir de l'aide dans notre application. Les utilisateurs finaux trouvent beaucoup plus facilement les informations dont ils ont besoin lorsqu'elles sont directement accessibles dans l'application, sans avoir à naviguer vers un site distinct. > > **Inconvénients**: Je pense qu'il serait bien d'avoir un peu plus de contrôle sur l'affichage de la page de la base de connaissances, car notre structure de dossiers est déjà un peu encombrée. Un autre avantage serait de pouvoir mettre à jour plusieurs articles simultanément et de créer des liens vers les articles inactifs. > > Dans l’ensemble, je suis très impressionné par mon expérience elev.io jusqu’à présent. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/43908/elevio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées