--- description: Avis sur Freshchat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshchat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Freshchat](/software/436347/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) > Freshchat est une solution de messagerie sur le cloud qui aide les équipes de vente et de service client à interagir avec des acheteurs potentiels. Les fonctionnalités clés de la solution comprennent des messages automatisés, des campagnes intégrées à l'application, la génération de leads automatisée à l'aide de chatbots et un portail client en libre-service intégré. Freshchat inclut une boîte de réception prioritaire qui aide les équipes de vente à gérer les demandes des clients et à y répondre efficacement. Freshchat inclut également d'autres fonctionnalités comme des vues de tableau de bord personnalisées pour chaque membre de l'équipe, des widgets, la segmentation des équipes, des informations sur les clients, etc. La fonctionnalité de chargement automatique du CRM (Customer Relationship Management) permet aux chatbots de mettre à jour automatiquement les leads dans une base de données pour les équipes de vente. Les utilisateurs peuvent également configurer des FAQ multilingues pour répondre aux demandes des clients. Les règles d'affectation permettent aux entreprises d'attribuer des conversations à des groupes ou membres spécifiques en fonction de conditions prédéfinies. La tarification de Freshcat est calculée par utilisateur et par mois. L'assistance est assurée par e-mail, chat et téléphone. > > Conclusion : 145 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 145 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Authentification unique - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Conversations en temps réel - Customer Communication - Détection de la langue - Développement sans code ## Intégrations (17 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24143 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1727 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4083 reviews) ## Avis ### "Freshchat est une application conviviale" — 5.0/5 > **Amirullah** | *8 décembre 2022* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalité omnicanale de toutes les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Instagram et également Google My Business > > **Inconvénients**: Intégration avec Tiktok ainsi que des places de marché en Indonésie telles que Tokopedia, Shopee, Bilbi ou Lazada > > Nous sommes très satisfaits des fonctionnalités de Freshchat, à commencer par la segmentation et même la fonctionnalité d'automatisation avancée qui nous permet de créer facilement des rappels pour chacun de nos agents. ----- ### "New agents were comfortable using it much sooner than we expected" — 4.0/5 > **Prasad** | *29 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: When we rolled out Freshchat across our support team, the learning curve was surprisingly short. Even agents who had never worked with a live chat platform adapted within a couple of days. The conversation layout is straightforward, customer details are easy to access, and handling multiple chats doesn’t feel stressful. It helped us reduce onboarding time and allowed new hires to start contributing much faster. > > **Inconvénients**: The experience is smooth for day-to-day tasks, but once we started configuring advanced settings like routing rules and permissions, finding the right options wasn’t always intuitive. A more organized admin experience would make setup easier for growing teams. ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12 novembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Inconvénients**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "AI became a helpful assistant rather than just another feature" — 4.0/5 > **Mitali** | *29 juin 2026* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: We initially viewed the AI capabilities as a bonus, but they quickly became part of our daily workflow. Suggested replies helped agents respond faster while maintaining consistency, especially during high-volume periods. Instead of replacing our support team, the AI reduced repetitive typing and gave agents a solid starting point for many conversations. > > **Inconvénients**: The AI performs well with common customer questions, but its recommendations become less reliable when conversations involve product-specific scenarios or more complex troubleshooting. There is still room for smarter contextual understanding. ----- ### "A Omnichannel Tool which reduced TAT ani pettu" — 5.0/5 > **Manijith** | *24 mai 2026* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshchat is an easy-to-use communication and customer engagement tool with a smooth user experience. It offers great value for money with useful features available at an affordable price point. > > **Inconvénients**: While Freshchat works well for basic communication and support needs, one area of improvement would be the addition of more advanced features and capabilities to better support growing business requirements. ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées