--- description: Avis sur Freshchat : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshchat | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Freshchat](/software/436347/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) > Freshchat est une solution de messagerie sur le cloud qui aide les équipes de vente et de service client à interagir avec des acheteurs potentiels. Les fonctionnalités clés de la solution comprennent des messages automatisés, des campagnes intégrées à l'application, la génération de leads automatisée à l'aide de chatbots et un portail client en libre-service intégré. Freshchat inclut une boîte de réception prioritaire qui aide les équipes de vente à gérer les demandes des clients et à y répondre efficacement. Freshchat inclut également d'autres fonctionnalités comme des vues de tableau de bord personnalisées pour chaque membre de l'équipe, des widgets, la segmentation des équipes, des informations sur les clients, etc. La fonctionnalité de chargement automatique du CRM (Customer Relationship Management) permet aux chatbots de mettre à jour automatiquement les leads dans une base de données pour les équipes de vente. Les utilisateurs peuvent également configurer des FAQ multilingues pour répondre aux demandes des clients. Les règles d'affectation permettent aux entreprises d'attribuer des conversations à des groupes ou membres spécifiques en fonction de conditions prédéfinies. La tarification de Freshcat est calculée par utilisateur et par mois. L'assistance est assurée par e-mail, chat et téléphone. > > Conclusion : 174 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 174 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, assamais, bengali, bosniaque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, gallois, goudjarati, géorgien, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, islandais, italien, japonais, kannada, khmer, letton, lituanien, malais, malayalam, marathi, norvégien, néerlandais, ourdou, pendjabi, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tamoul, tchèque, thaï, turc, télougou, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Authentification unique - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Conversations en temps réel - Customer Communication - Détection de la langue - Développement sans code ## Intégrations (18 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WhatsApp Business Platform ... et 3 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4658/customer-support/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.softwareadvice.fr/directory/3923/chatbot/software) ## Logiciels similaires 1. [Slack](https://www.softwareadvice.fr/software/154669/slack) — 4.7/5 (24219 reviews) 2. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1728 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 4. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4094 reviews) ## Avis ### "All-in-one communication tool" — 5.0/5 > **Rakesh** | *13 juillet 2026* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshchat is a compact, comprehensive, and reliable all-in-one communication tool. It offers a clean interface, useful workflows, and an intuitive experience that makes managing customer conversations simple and efficient. > > **Inconvénients**: The pricing could be more affordable considering the current feature set. The workflow capabilities are relatively basic, with limited support for complex automation, integrations, and advanced functionality. ----- ### "Freshchat review" — 4.0/5 > **Tejaswi** | *20 août 2026* | Banque | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshchat has been great for communication — messages and issues are easy to keep track of, and since reporting happens right in the same tool, our team's been able to close tickets a lot faster > > **Inconvénients**: Mobile app lags behind desktop in features and speed, widget customization needs coding know-how, offline messaging is limited ----- ### "Reliable tool but slow to innovate" — 3.0/5 > **Harry** | *12 novembre 2025* | Comptabilité | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Simple, intuitive interface that’s easy for new team members to learn. Integrates well with other tools. > > **Inconvénients**: Felt behind competitors with new AI features. Took too long to release tools that others already had. > > Overall positive. It helps my team manage thousands of chats each year with minimal friction or downtime. ----- ### "Review by Vishnu" — 5.0/5 > **Vishnu** | *16 juin 2026* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: A simple and intuitive tool that's easy to use and navigate. It provides information quickly, has a smooth user interface, and helps teams work more efficiently without unnecessary complexity. > > **Inconvénients**: The product has remained largely the same for a long time, with very few new features or meaningful enhancements. Considering the cost, the feature set feels quite basic and doesn't significantly improve day-to-day efficiency or simplify workflows. > > Freshchat is a straightforward and easy-to-use customer messaging platform with a clean interface and a relatively low learning curve. It makes it simple for teams to manage conversations and respond to customer inquiries efficiently. The setup process is generally smooth, and day-to-day navigation is intuitive. However, my overall experience has been somewhat disappointing due to the lack of meaningful innovation over time. While the core functionality works as expected, the platform has seen few significant feature improvements, and some areas feel outdated compared to competing solutions. Given the pricing, I expected more advanced capabilities, better customization options, and continued product development. For organizations with basic chat support needs, Freshchat may be sufficient, but businesses looking for a more modern and evolving platform may find better value elsewhere. ----- ### "Freshchat review" — 4.0/5 > **Sai phaneendra** | *7 septembre 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Freshchat is a very compact tool, light and easy to use. Our team got started very quickly and the UI is very easy to navigate. > > **Inconvénients**: I think the tool is for shorter scope as there are no features heavy to automate like the ai in the product is very basic. ----- Page : 1/8\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/436347/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées