--- description: Avis sur Freshcaller : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Freshcaller | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de surveillance des appels](/directory/1811/monitoring/software) > [Freshcaller](/software/436334/freshcaller) # Freshcaller Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller?page=2) > Freshcaller est une solution cloud PBX qui aide les utilisateurs à gérer les opérations de leur call center. Les principales fonctionnalités de la solution sont un SVI (serveur vocal interactif) à plusieurs niveaux, le suivi et le blocage des appels, des outils de réceptionniste automatique, des historiques des interactions client, etc. Les opérateurs peuvent transférer des appels à leurs superviseurs et à d'autres agents, effectuer des actions en cours d'appel, configurer des conférences téléphoniques et voir les détails des appels entrants. L'outil de transfert d'appel permet aux utilisateurs de fournir un contexte aux problèmes des clients avant de transférer un appel aux nouveaux opérateurs . Les utilisateurs peuvent également prendre des notes d'appel et obtenir des notifications sur leur bureau pour les appels entrants. Les responsables peuvent analyser les performances de leur call center à l'aide de rapports contenant des informations sur les appels, sur les conversions d'appels et sur d'autres indicateurs. Un tableau de bord en temps réel affiche les files d'attente d'appels, les appels abandonnés, la disponibilité des agents et les appels en cours. Freshcaller est disponible sous la forme d'un abonnement mensuel comprenant une assistance par e-mail et via un service d'assistance en ligne. > > Conclusion : 35 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 35 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 9,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Assistance à distance - Audio/Video Conferencing - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appel virtuel - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Communications unifiées - Conférences - Conférences téléphoniques - Conférences vidéo - Connexion VoIP - Contrôles/Permissions d'accès - Distribution automatique des appels ## Intégrations (14 au total) - Agile CRM - BigCommerce - Freshdesk - Freshsales - Freshservice - HubSpot CRM - Nimble - Pipedrive - ResponseTap - WooCommerce - Zapier - Zendesk Sell - Zoho CRM - noCRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels de distribution automatique des appels (ACD)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1694/auto-call-distribution/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) 2. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 3. [3CX](https://www.softwareadvice.fr/software/4936/3cx-phone-system) — 4.4/5 (465 reviews) 4. [GoTo Connect](https://www.softwareadvice.fr/software/2766/GoTo-Connect) — 4.5/5 (668 reviews) 5. [Kixie PowerCall](https://www.softwareadvice.fr/software/28441/kixie-powercall) — 4.6/5 (294 reviews) ## Avis ### "Il faut environ 5 minutes pour configurer" — 5.0/5 > **LaTasha** | *4 avril 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La meilleure partie de Freshcaller est sa facilité d'utilisation. Il m'a fallu moins de 5 minutes pour acheter un numéro de téléphone et passer mon premier appel. > > **Inconvénients**: J'ai remarqué que l'application n'autorisait pas la connexion à Google, donc l'ajouter en option serait formidable. Mon entreprise utilise l'écosystème G Suite et la plupart des applications que nous utilisons proposent cette option. > > Je suis un ENORME fan de la suite Freshworks dont cette petite pépite, Freshcaller. J'avais besoin d'une solution rapidement pour que mon assistant virtuel et coordinateur des ventes puisse passer des appels à partir d'un seul numéro de téléphone. Bien que nous soyons tous dans le même état, nous vivons dans des villes différentes, donc c'était un joyau à trouver. Maintenant, ils peuvent passer des appels sous mon numéro de téléphone professionnel, local dans la ville où je me trouve pour maintenir la cohérence. La cerise sur le gâteau est cette intégration avec Freshsales, que j'utilise quotidiennement. Je peux passer des appels directement depuis mon tableau de bord Freshsales en quelques clics. Vraiment un changeur de jeu. ----- ### "Freshcaller est le ticket pour mettre en place votre programme de service" — 5.0/5 > **Travis** | *2 décembre 2019* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il s'interface avec Freshdesk et capture tout le volume des appels. Il est facile de configurer les horaires des jours fériés et des employés pour faciliter la définition d'un horaire pour vos clients. Il a une interface graphique propre et ce n'est pas déroutant pour les utilisateurs de base. > > **Inconvénients**: L'application avait quelques bugs au début, mais ceux-ci ont été supprimés. Le service client est vraiment très attentionné et ils prennent leur produit au sérieux. > > Nous sommes passés d'un autre produit qui était bloqué au Moyen Âge et nous en sommes très heureux. C'est tellement facile à configurer et à fonctionner. Nous aimons l'intégration de freshdesk pour capturer tous les problèmes de nos clients et elle enregistre les conversations afin que nous puissions surveiller nos techniciens de service pour nous assurer qu'ils donnent les réponses appropriées. ----- ### "Ils ne se soucient pas de savoir si vous ne pouvez pas utiliser le service ou faire des affaires." — 3.0/5 > **Jackson** | *29 octobre 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez passer quelques mois sans rencontrer de problème technique ou d'interruption complète du service. > > **Inconvénients**: Lorsque vous rencontrez un problème technique ou une panne de service complète, il faut DAYS pour obtenir une réponse ou toute action réelle visant à résoudre votre problème. Notre service est actuellement en panne et quel que soit le nombre d'e-mails que vous envoyez (il n'y a pas de ligne téléphonique d'assistance à appeler), personne ne vous contactera pour vous informer qu'il s'agit d'un problème connu et en cours de traitement. Nous n'avons pas été en mesure d'appeler notre clientèle depuis près de 24 heures maintenant et toujours pas de réponse. Nous recherchons actuellement un autre système de gestion des clients car ce n'est pas la première fois que nous avons une défaillance catastrophique qui nous empêche de faire des affaires et que nous sommes complètement ignorés sans aucun support. ----- ### "Cher mais probablement la meilleure option sur le marché" — 4.0/5 > **Ondřej** | *15 juin 2022* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Cela fonctionne très bien, la configuration est simple et transparente. Application mobile pour iOS et Android également appréciée. Nous apprécions également la possibilité de connexion API et avec Integromat/Make, il fait tout ce dont nous avons besoin. > > **Inconvénients**: Je dois dire le support client. Parfois, ils vont bien, mais parfois vous attendez des jours, voire des semaines pour obtenir de l'aide. > > Nous avons automatisé notre hotline 24h/24 et 7j/7, ce qui est très important pour nous. Fonctionne bien. ----- ### "Examen de la manie du jeu" — 5.0/5 > **Dennis** | *23 novembre 2022* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Fonctionnalités intéressantes comme les automatisations. Facile à utiliser dans la configuration. Excellente assistance > > **Inconvénients**: Rien à signaler, pas de gros inconvénients sur le logiciel > > Génial\! Je suis un grand fan\! ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/436334/freshcaller) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées