--- description: Avis sur Shelf : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Shelf | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [AI Agents for Customer Support](/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) > [Shelf](/software/435224/shelf) # Shelf Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf?page=2) > Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. Conçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. Shelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. Shelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation. > > Conclusion : 106 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 106 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Shelf - **Pays**: Stamford, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 10,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, russe, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Agentic Task Execution - Aide à la décision - Alertes par e-mail - Alertes/Notifications - Archivage et rétention - Authentification unique - Automatisation de documents - Autonomous Task Execution - Bibliothèque de contenu - CRM - Catalog Management - Champs personnalisables - Chatbot - Classification des documents - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Conversational AI - Conversion de fichier - Discussions/Forums ## Intégrations (23 au total) - Box - ClickHelp - Confluence - Contentful - Dropbox - File Requests for Google Drive - Firefox - Five9 - Genesys Cloud CX - Google Chrome - Google Drive - Guru - Helpjuice - Intercom - Kustomer ... et 8 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) ## Catégories connexes - [AI Agents for Customer Support](https://www.softwareadvice.fr/directory/5207/ai-agents-for-customer-support/software) - [Outils de chat avec IA](https://www.softwareadvice.fr/directory/4010/conversational-ai-comparison/software) - [Systèmes de gestion de contenu](https://www.softwareadvice.fr/directory/4543/cms/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.softwareadvice.fr/directory/3898/knowledge-base/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.softwareadvice.fr/directory/4588/call-center/software) ## Logiciels similaires 1. [Tidio](https://www.softwareadvice.fr/software/157633/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 2. [AIDA](https://www.softwareadvice.fr/software/230050/aida) — 4.8/5 (30 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (1001 reviews) 4. [Docebo](https://www.softwareadvice.fr/software/4847/docebo-lms) — 4.4/5 (237 reviews) 5. [Crowdin](https://www.softwareadvice.fr/software/171337/crowdin) — 4.7/5 (184 reviews) ## Avis ### "Shelf aide notre équipe marketing à être plus collaborative et efficace" — 5.0/5 > **Marc** | *16 octobre 2017* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Shelf est idéal pour la recherche de projets et la gestion des versions publicitaires et des supports de vente pour notre équipe marketing. - Facile à organiser diverses itérations et révisions avec des balises personnalisées et d'entreprise, des badges, des groupes, une bibliothèque d'organisation, des dossiers, etc. - Un outil de recherche puissant qui garde à portée de main ce dont l'équipe a besoin. Nous pouvons rechercher dans des documents et des images et filtrer par version, date, utilisateurs, type de contenu et même différents emplacements. - Shelf a remplacé Evernote pour notre équipe. Il s'agit d'un moyen beaucoup plus simple et intuitif pour les équipes marketing et produit de collaborer sur la recherche de contenu. > > **Inconvénients**: Les inconvénients; aimerait voir une intégration pour Slack. Notre équipe utilise Slack et il serait utile de pouvoir intégrer nos pièces jointes et nos liens dans Shelf afin que nous ayons une expérience plus complète. ----- ### "Shelf Helps your Business" — 5.0/5 > **Angelika** | *4 juin 2025* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It helps you get the information and knowledge you need. with the information and knowledge it allows you to handle customer inquiries. > > **Inconvénients**: nothing. shelf has been amazing for my customer service workers. it has helped them with their calls and handle customers accordingly. > > my experience has been amazing with shelf. my customer service associates use it to help them with phone calls. ----- ### "Système de gestion des connaissances basé sur le cloud" — 3.0/5 > **Don** | *18 février 2019* | Recherche | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Les fonctionnalités de recherche, les réponses rapides du service client et les didacticiels en ligne. > > **Inconvénients**: La rapidité et le sentiment qu’ils apprenaient les fonctionnalités du produit sur le terrain. > > Nous voulions un produit qui nous aiderait à mieux gérer nos connaissances. Le produit est bon, mais la vitesse/taux de rafraîchissement global est médiocre malgré notre utilisation de plus de 50 Mbps. ----- ### "Excellente expérience, sympathique, compétent, aucune pression de vente, ce qui était GÉNIAL et APPRÉCIÉ \!" — 4.0/5 > **John** | *19 janvier 2018* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Nous apprécions la simplicité de partage de fichiers et de ressources entre nos membres. L'ajout de contenu interne via OneDrive et externe avec Web Clipper est une fonctionnalité unique. La possibilité de personnaliser les groupes d'utilisateurs avec des rôles spécifiques est une fonctionnalité intéressante. Cela nous permet de promouvoir des personnes à des rôles au sein d'un groupe, mais pas sur la plateforme globale. La possibilité de rendre certains éléments publics et d'autres privés facilite le partage et la création de liens depuis le site web et les réseaux sociaux. La fonction de recherche est la plus impressionnante, permettant aux utilisateurs de rechercher parmi une grande variété de contenus sur l'ensemble de la plateforme. N'oublions pas la possibilité pour les auteurs de recevoir des alertes par e-mail pour les nouveaux commentaires afin de répondre facilement à certaines questions. > > **Inconvénients**: L'absence d'un outil CRM intégré et/ou d'un lien via une API empêche certains utilisateurs d'accéder au produit, mais c'est le meilleur CMS du marché. > > CMS simple d'utilisation pour les utilisateurs sans expérience technique. Nous renforçons notre valeur ajoutée pour nos membres en proposant non seulement notre contenu, mais aussi du contenu de qualité provenant de sources externes, sur une plateforme en ligne facile à trouver, à rechercher et à partager. ----- ### "Convivial avec d'excellentes fonctionnalités et fonctionnalités \!" — 5.0/5 > **April** | *14 novembre 2017* | Musique > > **Avantages**: Les 3 principales fonctionnalités de Shelf pour CMDW, Inc incluent la synchronisation, la recherche et le partage. L'étagère se synchronise avec Google Drive et Dropbox pour aider les utilisateurs à mieux organiser et accéder aux fichiers. Une fois les fichiers synchronisés, les utilisateurs peuvent rechercher des fichiers via un ou plusieurs mots-clés - même si vous ne vous souvenez pas du titre ou de la date de création. Il est rapide et facile de faire glisser et déposer des fichiers ou des dossiers vers un dossier privé ou partagé mis à jour à partir de là (ou simplement de les laisser dans les dossiers actuels, car Shelf conserve les propriétés/emplacements de classement d'origine pendant la synchronisation). Shelf est déjà configuré avec quatre niveaux d'autorisation - ainsi qu'une fonction "groupes" pour faciliter le partage à des niveaux d'accès spécifiques. Je dois également souligner que Shelf fonctionne bien avec tous les types de fichiers et de supports, y compris les documents, l'audio, la vidéo et plus encore - ce qui est particulièrement important pour les créatifs de notre équipe \! Il existe de nombreux outils d'organisation et de collaboration - j'en ai essayé plusieurs, mais Shelf a mis le doigt sur l'expérience utilisateur (UX). C'est visuellement attrayant et moins intimidant pour mes clients et les membres de mon équipe qui sont moins férus de technologie. Le processus d'intégration pour moi était en fait assez amusant. La démo était informative et adaptée à mes besoins organisationnels uniques. Le représentant client a vraiment écouté mes défis et m'a montré comment Shelf peut résoudre bon nombre de nos problèmes actuels. Je suis vraiment ravi d'avoir enfin une solution fonctionnelle pour la gestion des fichiers. Fini les heures perdues à chercher et à recommencer à zéro \! ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/435224/shelf) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées