--- description: Avis sur Userlane : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Userlane | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de conduite du changement](/directory/4244/change-management/software) > [Userlane](/software/42687/userlane) # Userlane Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/42687/userlane Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/42687/userlane?page=2) > Userlane est une plateforme d'adoption logicielle conçue pour les secteurs de la santé, de la pharmacie, des services financiers et de l'industrie manufacturière. Elle associe Application Intelligence et Contextual Assistance dans une boucle fermée : identifier où les logiciels et l'IA génèrent des frictions, aider les collaborateurs à accomplir leur travail, et prouver que l'investissement a porté ses fruits. Application Intelligence montre comment les collaborateurs utilisent réellement les logiciels au sein de l'organisation. La solution identifie quelles applications sont adoptées, où les utilisateurs rencontrent des difficultés, et combien ces frictions coûtent. Des tableaux de bord au niveau du portefeuille offrent aux responsables IT, finance et opérations une vue complète de leur parc applicatif, y compris les outils d'IA comme Microsoft Copilot, afin de fonder les décisions de licences et d'investissements sur des données d'usage réelles plutôt que sur les rapports des éditeurs. Contextual Assistance fournit la bonne aide dans n'importe quelle application, au moment précis où l'utilisateur en a besoin. L'aide intégrée accompagne les collaborateurs dans les processus soumis à des exigences de conformité. Userlane Assistant connecte les utilisateurs aux articles de la base de connaissances, aux ressources de support et aux guides de processus sans quitter l'application en cours d'utilisation. Tout est mesurable : les organisations peuvent voir quel contenu d'assistance est utilisé, s'il résout le problème, et comment l'adoption évolue dans le temps. Userlane est spécifiquement conçue pour les secteurs où une défaillance logicielle entraîne des conséquences réglementaires, financières ou liées à la sécurité des patients. Les établissements de santé l'utilisent pour réduire le temps passé hors du terrain lors des déploiements de systèmes et pour améliorer la qualité des données dans les systèmes cliniques. Les entreprises de services financiers l'utilisent pour maintenir la conformité lors des migrations de plateformes. Les entreprises manufacturières et pharmaceutiques l'utilisent pour standardiser les processus entre sites et démontrer leur état de préparation aux audits. La plateforme fonctionne avec n'importe quelle application web. Elle ne nécessite aucune modification du code de l'application cible. Le déploiement est rapide : la plupart des organisations sont opérationnelles en quelques semaines. Userlane est conforme aux exigences HITRUST et aux protocoles du NHS Data Security and Protection Toolkit, et dispose d'une certification ISO 27001 pour répondre aux exigences de résidence des données et de sécurité des acheteurs en secteurs réglementés. Userlane est indépendante et neutre vis-à-vis des éditeurs. Contrairement à d'autres plateformes détenues par des éditeurs de logiciels d'entreprise, Userlane fonctionne sur n'importe quel portefeuille applicatif sans biais de plateforme. > > Conclusion : 47 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 47 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Userlane - **Pays**: Munich, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suisse, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Apprentissage asynchrone - Authentification unique - Bibliothèque de contenu - Ciblage du public - Collecte de données multicanal - Contenu interactif - Contrôle de qualité des données - Contrôles/Permissions d'accès - Création de contenu - Enquêtes et feedback - Formation sur application - Generative AI ## Intégrations (9 au total) - Auth0 - Confluence - Google Workspace - KnowledgeOwl - Microsoft Entra ID - Okta - OneLogin - Ping Identity - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de conduite du changement](https://www.softwareadvice.fr/directory/4244/change-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de conduite du changement](https://www.softwareadvice.fr/directory/4244/change-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Plateformes d'adoption numérique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4379/digital-adoption-platform/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4574/customer-experience/software) ## Avis ### "Le meilleur logiciel d'intégration SaaS du marché" — 5.0/5 > **Alex** | *14 juin 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Userlane est très bien conçu et l'éditeur fonctionne avec tous les navigateurs et est extrêmement convivial. Nous avons pu créer tous nos guides après quelques appels et de nouveaux peuvent être créés extrêmement rapidement et avec des capacités multilingues. Il n'y a pas eu une seule fois où un défi présenté n'a pas été résolu (par leur équipe) de manière élégante, nous permettant de présenter une solution d'intégration extrêmement professionnelle qui ressemble à une partie de notre application à nos clients d'entreprise. Les analyses vous montrent immédiatement où vos guides sont / ne sont pas performants et où les utilisateurs abandonnent, vous permettant de résoudre les problèmes. Non seulement cela, mais ils surveillent également régulièrement les performances et fournissent de l'aide, des conseils et des commentaires sur la meilleure façon d'utiliser l'outil. Nous sommes également en mesure d'envoyer des liens profonds via notre équipe d'assistance pour permettre aux utilisateurs non seulement d'accéder à la bonne page de l'application, mais également de déclencher un guide spécifique pour les aider, ce qui est une excellente fonctionnalité\! > > **Inconvénients**: Il n'y a vraiment pas une seule chose que nous ayons trouvée que nous n'aimions pas. Nous voulions avoir des analyses au niveau de l'utilisateur pour chaque utilisateur prenant l'un de nos guides dans l'application, et bien qu'il n'existe pas, il est sur leur feuille de route et devrait être livré cette année, répondant à ce besoin pour nous. Ils ont même impliqué leur équipe UX pour me contacter afin d'obtenir mes commentaires sur la façon dont cela devrait fonctionner\! 🙌 > > Ce fut une expérience très positive depuis le tout premier engagement avec leur équipe jusqu'aux appels de réussite mensuels que j'ai avec leur équipe. Après une courte période d'évaluation avec deux autres sociétés, il était évident que Userlane était notre meilleure option pour automatiser et accélérer l'intégration des utilisateurs dans notre logiciel de gestion automobile. Non seulement le logiciel est le mieux présenté sur le marché, avec des solutions élégantes et simples pour des guides multilingues et un éditeur très intuitif qui a parfaitement géré notre logiciel complexe, mais ils sont également un groupe fantastique de personnes à traiter, toujours sympathiques , toujours à l'écoute, et véritablement engagé à améliorer constamment leur produit en écoutant les clients. C'est une chose rare à trouver dans n'importe quelle entreprise\! Dès le moment où nous nous sommes inscrits, leur équipe s'est engagée à nous aider à tirer le meilleur parti de leur produit, et à travers de nombreuses réunions à distance, ils ont aidé à conseiller et à construire nos guides d'intégration, à faire face aux défis qui se sont présentés à notre solution. . Je ne saurais trop les recommander; certainement l'une des solutions les plus innovantes, élégantes et simples que j'ai utilisées au cours de mes 20 années de marketing\! ----- ### "Besoin d'innovation et d'engagement ? Obtenez Userlane." — 5.0/5 > **Tatum** | *3 novembre 2021* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est difficile de cerner ce que j'apprécie le plus chez Userlane. J'apprécie la flexibilité de configuration des expériences et des parcours d'apprentissage, les options d'administration personnalisables du tableau de bord pour répondre aux besoins de l'entreprise et la facilité d'apprentissage de l'interface. Le service client, offert depuis le premier jour où nous avons exploré les différentes options de ce type de service jusqu'à aujourd'hui, plus d'un an et demi plus tard, est irréprochable. Je ne sais pas ce que je ferais sans notre responsable de la réussite client qui examine notre contenu, fait des suggestions, aide à résoudre les problèmes liés aux pages difficiles et nous informe des améliorations futures. > > **Inconvénients**: Je n'ai rien à redire sur Userlane. J'aimerais beaucoup voir des améliorations, comme la possibilité d'exporter les données d'analyse au format PDF ou Excel, et peut-être quelques segmentations « gratuites » supplémentaires pour les utilisateurs et les pages, car nous sommes actuellement limités à trois, sans avoir à prolonger notre contrat. Userlane est encore une entreprise et un service relativement jeunes, il y a donc encore de la marge de progression, mais les améliorations déjà réalisées sont formidables et j'ai hâte d'en voir d'autres. > > Honnêtement, au début, leur marketing et leur publicité ont retenu mon attention. J'ai regardé toute leur série de vidéos YouTube qui nous montraient comment Userlane pouvait aider mon entreprise à lancer sa nouvelle plateforme logicielle en développement. Après les avoir visionnées, nous avons demandé un essai gratuit du système et j'ai été impressionné par la réactivité, l'assistance et le produit lui-même. Peu de temps après, nous avons souscrit à Userlane et un excellent Customer Success Manager nous a été attribué, disponible pour nous aider à surmonter tous les obstacles et à répondre à toutes nos questions. Le lancement du produit a été un peu semé d'embûches (ce n'est pas la faute de Userlane, lol), mais nous avons maintenant lancé avec succès notre nouveau logiciel auprès de nos utilisateurs, Userlane constituant la pierre angulaire de notre expérience de formation. Au cours de mon expérience avec Userlane, de nouvelles fonctionnalités telles que les annonces, la recherche, l'aide et des analyses plus approfondies ont été ajoutées. Des améliorations sont constamment apportées aux fonctionnalités existantes et de nouveaux éléments sont en cours d'élaboration. Je sais qu'ils prennent les commentaires et les enquêtes au sérieux et s'efforcent constamment de faire d'Userlane le meilleur du secteur. Et ils le sont… ----- ### "Voie utilisateur" — 3.0/5 > **Anton** | *17 novembre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Userlane était facile à apprendre. Le fait que le client puisse s'intégrer au programme et en même temps obtenir des informations sur le processus qu'il suit est formidable. La mise en évidence d'un champ spécifique est une fonctionnalité que nous apprécions. > > **Inconvénients**: Lors de l'utilisation de l'auto-hébergement, certaines fonctionnalités disparaissent, ce qui est regrettable. Nous aimerions avoir plus d'options « suivantes ». ----- ### "DAP simple mais puissant avec un excellent support." — 4.0/5 > **Mark** | *24 mars 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'était extrêmement facile à mettre en œuvre. Un novice peut faire la programmation avec peu de compétences ou d'exigences de formation. Il était intuitif et rapide à déployer. Nous avons lancé l'application il y a 6 semaines et maintenant nous surveillons attentivement les analyses pour nous assurer qu'elles sont utilisées comme prévu. Le support après-vente est inclus avec Userlane avec un responsable de la réussite client. > > **Inconvénients**: Il existe certaines limitations concernant la marque et la personnalisation. Cependant, le rapport qualité prix compense facilement cette limitation. > > La phase d'évaluation et de mise en œuvre a été excellente. Nous sommes maintenant dans la phase d'hypercare et nous sommes satisfaits des résultats. Nos partenaires de distribution sont très impressionnés par l'expérience utilisateur et celle-ci semble aider à promouvoir le produit en offrant une expérience d'intégration faible/sans contact, éliminant ainsi l'hésitation des partenaires de distribution causée par l'inquiétude qu'ils auraient à prendre en charge l'intégration d'une application SaaS. ----- ### "Meilleur service client et meilleures personnes" — 4.0/5 > **Evan** | *15 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Possibilité simple de configurer une voie utilisateur Possibilité de créer des dossiers Userlane Options et règles de visibilité basées sur les URL et les filtres > > **Inconvénients**: Les personnes qui construisent les userlanes sont frustrées par le fait que les échecs sont plus facilement identifiés et que le processus de résolution peut parfois être compliqué pour rectifier et recréer le problème. > > Beau. Ce serait bien s'il y avait plus de fonctionnalités de commentaires ou d'invites ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/42687/userlane?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/42687/userlane) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées