--- description: Avis sur Microcall : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Microcall | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de BI](/directory/4336/bi/software) > [Microcall](/software/426429/microcall) # Microcall Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/426429/microcall Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/426429/microcall?page=2) > Microcall est une solution unifiée d'analyse des appels qui aide les entreprises à analyser et à clarifier des données vocales complexes en produisant des tableaux de bord facilement consultables afin d'améliorer la productivité des employés, de gérer l'infrastructure vocale, de résoudre les problèmes vocaux, de réduire les dépenses et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Microcall aide les utilisateurs à rationaliser la gestion des employés et de l'infrastructure vocale en fournissant des recherches de bout en bout et des rapports ad hoc, des alertes en temps réel pour notifier les problèmes de capacité du protocole SIP, les routages inappropriés, les irrégularités dans l'utilisation de la voix, les niveaux de service client, l'augmentation des dépenses, la fraude téléphonique, ainsi que des tableaux de bord pour les abus et les mauvais usages de la part des employés. Microcall s'intègre à toutes les solutions vocales sur site et dans le cloud, y compris Cisco, Microsoft Teams, Avaya, WebEx et tous les contrôleurs de session. > > Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 18 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Micro-Tel - **Entreprise fondée en**: 1979 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - API - Affichage de page unique - Agrégation de données - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Allocation des coûts internes - Analyse ad hoc - Analyse des coûts - Analyse en libre-service - Analyse visuelle - Analytique - Authentification unique - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de contacts - Collecte de données - Connecteurs de données - Contrôles/Permissions d'accès - Création de tableaux de bord - Durée d'appel - Détection de fraude ## Intégrations (13 au total) - 3CX - Accession Communicator - Asterisk - Avaya UCaaS - Cisco Unified Communications Manager - Five9 - GoTo Meeting - Jive - Microsoft Teams - Oracle PeopleSoft - Unify Unified Communications - Webex Suite - Zoom Workplace ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de BI](https://www.softwareadvice.fr/directory/4336/bi/software) ## Catégories connexes - [Outils de BI](https://www.softwareadvice.fr/directory/4336/bi/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.softwareadvice.fr/directory/4563/it-management/software) - [Logiciels de comptabilisation des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/4743/call-accounting/software) - [Outils KPI (Indices de performance-clé)](https://www.softwareadvice.fr/directory/1738/kpi/software) - [Logiciels de collecte de données](https://www.softwareadvice.fr/directory/4339/data-collection/software) ## Logiciels similaires 1. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) 2. [Tableau](https://www.softwareadvice.fr/software/1940/tableau) — 4.6/5 (2348 reviews) 3. [Looker](https://www.softwareadvice.fr/software/140986/looker) — 4.5/5 (282 reviews) 4. [Qlik Sense](https://www.softwareadvice.fr/software/5845/qlik-sense) — 4.5/5 (260 reviews) 5. [SAS Visual Analytics](https://www.softwareadvice.fr/software/26607/sas-visual-analytics) — 4.3/5 (59 reviews) ## Avis ### "Reporting à un nouveau niveau" — 5.0/5 > **Elena** | *15 septembre 2021* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel rend visible l'ensemble des activités d'appels de l'établissement ou de l'entreprise. Il suit tous les types d'appels : abandonnés, terminés, longs et internationaux. L'accès à certaines données critiques (appels de harcèlement ou menaces) est simplifié. Le service de sécurité de l'établissement peut les capturer et les traiter instantanément. Les appels d'admission et de recrutement peuvent aider les responsables à prendre des décisions éclairées, même à la volée. La fonctionnalité la plus efficace est le générateur de rapports. Il crée et enregistre un nombre illimité de rapports sur le tableau de bord, puis les diffuse automatiquement par e-mail ou sur l'écran. De plus, le tableau de bord s'actualise automatiquement en quelques secondes. L'authentification Windows permet de rendre les informations accessibles à tous les employés. Enfin, l'analyse des habitudes d'appel et une planification rigoureuse permettent de réduire les coûts. > > **Inconvénients**: Il n'existe pas de version d'essai permettant aux clients de vérifier si le produit répond à leurs attentes et à leurs besoins. Ils peuvent plutôt participer aux webinaires de formation de l'entreprise et se familiariser avec les fonctionnalités de Microcall (pour les nouveaux utilisateurs) ou explorer les nouvelles fonctionnalités ajoutées régulièrement (pour les utilisateurs expérimentés). De plus, cette solution peut s'avérer coûteuse pour les écoles, compte tenu de leurs budgets limités et des difficultés rencontrées par les directeurs d'établissement pour trouver des financements externes. > > Ce produit peut être utilisé dans les écoles, les universités et les petites entreprises pour suivre les appels administratifs et d'urgence. Il visualise et analyse les données vocales en temps réel. Il est également compatible avec différentes plateformes, telles que Zoom, MS Teams, WebEx et Skype Entreprise. Les responsables peuvent contrôler le travail à distance de l'entreprise en ce qui concerne le trafic vocal. Il permet notamment de gérer les réclamations et les demandes des clients (du début à la fin) ou de suivre l'activité des employés (quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement) via des tableaux de bord interactifs. ----- ### "Soutient notre planification des capacités en fournissant des preuves" — 4.0/5 > **Emma** | *21 avril 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Microcall s'est avéré utile car il fournissait les schémas d'appels sortants de l'entreprise par région et par service. Il permettait d'identifier les unités générant le plus de frais longue distance et d'adapter le routage des appels en fonction des numéros. > > **Inconvénients**: Un problème est survenu lors de la synchronisation des journaux d'appels de l'un de nos contrôleurs de session. Un correctif et un redémarrage ont été nécessaires pour rétablir une visibilité complète après un certain temps, ce qui a nécessité l'intervention du support. ----- ### "Un support client exceptionnel" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 avril 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Les rapports sont précis, détaillés et faciles à lire. Globalement, le programme est plutôt convivial, mais en cas de problème, le support client est excellent. L'équipe d'assistance compétente de MicroCall répond à toutes vos questions. J'ai dû les contacter à plusieurs reprises et ils sont toujours formidables. > > **Inconvénients**: Le logiciel lui-même est un peu lourd et son apparence est quelque peu dépassée. ----- ### "Optimiser les performances des réseaux vocaux grâce à l'analyse" — 5.0/5 > **OMAR** | *21 avril 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie particulièrement le suivi des appels de Microcall compte tenu de la diversité des fournisseurs que nous utilisons. Il nous a permis de surveiller l'utilisation de notre ancien système PBX et de l'UCaaS de Zoom, ce qui, pour la migration, a fourni des répartitions détaillées qui se sont avérées utiles. > > **Inconvénients**: J’ai observé que, selon la durée du rapport et le nombre d’années, il y a un délai dans l’obtention des données en temps réel. ----- ### "Excellent produit, bon rapport qualité/prix \!" — 4.0/5 > **Lyneta** | *19 décembre 2024* | Assurance | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Bonnes fonctionnalités - et analyse très bien les appels \! > > **Inconvénients**: Une option de sentier aurait été sympa pour pouvoir le tester et voir s'il répondait à nos besoins. > > Facile à utiliser - et fournit les services requis ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/426429/microcall?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/426429/microcall) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées