--- description: Avis sur ProProfs Help Desk : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: ProProfs Help Desk | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de support client en ligne](/directory/3529/online/software) > [ProProfs Help Desk](/software/420206/proprofs-help-desk) # ProProfs Help Desk Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk?page=2) > ProProfs Help Desk est un outil de support client pour les entreprises de toutes tailles. Il permet aux équipes de support client de suivre les demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes liés au service client. Avec ProProfs Help Desk, les gestionnaires de customer success et les administrateurs système peuvent hiérarchiser, étiqueter et attribuer des cas d'assistance aux personnes et équipes concernées. Les fonctionnalités clés de ProProfs Help Desk comprennent les réponses prédéfinies, une boîte de réception partagée, la hiérarchisation des cas d'assistance, une messagerie électronique collaborative, le suivi des problèmes, la réponse rapide avec les cas d'assistance enfants, le reporting, des filtres pour trier par étiquettes, jalons, destinataires, statut des priorités et configuration du flux de travail. ProProfs Help Desk s'intègre à Survey Maker, Chat et Knowledge Base. La solution est disponible sur la base d'un abonnement mensuel et l'assistance est assurée par téléphone, e-mail et chat, ainsi qu'à travers une base de connaissance et un système de cas d'assistance en ligne. > > Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 14 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ProProfs - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Australie, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Brésil, Canada, Chine, Costa Rica, Croatie, Cuba et 75 de plus ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Autoresponders - Autorisations basées sur les rôles - Boîtes de réception partagées - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chatbot - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de l'assistance téléphonique - Gestion de la base de connaissances - Gestion de projets - Gestion des accords de service - Gestion des billets ## Intégrations (1 au total) - ProProfs Chat ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de support client en ligne](https://www.softwareadvice.fr/directory/3529/online/software) - [Logiciels d'assistance informatique pour écoles](https://www.softwareadvice.fr/directory/3857/schools/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.softwareadvice.fr/directory/4318/issue-tracking/software) - [Logiciels de messagerie](https://www.softwareadvice.fr/directory/3433/email-tracking/software) - [Outils ITSM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4296/itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) 4. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 5. [Zoho Desk](https://www.softwareadvice.fr/software/393877/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) ## Avis ### "Je vois beaucoup de potentiel dans ce jeune outil" — 4.0/5 > **Ashutosh** | *7 octobre 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help Desk est relativement jeune comparé à des leaders du secteur comme Zendesk ou Freshdesk. Cependant, l'outil semble très prometteur et je le vois dominer le marché prochainement. Nous sommes très satisfaits de ses fonctionnalités d'automatisation, telles que le routage automatisé des tickets, les chatbots, les notifications, etc. > > **Inconvénients**: Cet outil offre d'excellentes fonctionnalités, mais il ne prend pas en charge les réseaux sociaux (il est encore en développement). Si la capture de tickets sur les réseaux sociaux ne vous intéresse pas, essayez-le absolument. > > Globalement, l'expérience a été mémorable. Nous sommes ravis de bénéficier de fonctionnalités compétitives à près de 10 $/agent/mois. Notre service client s'est amélioré au fil du temps et tout est parfaitement synchronisé. Je recommande vivement cet outil aux PME. ----- ### "Assistance client fructueuse pour les entreprises" — 5.0/5 > **Gestione** | *29 avril 2024* | Secteur maritime | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs a fait un pas en avant important, en fournissant rapidement une aide immédiate aux clients et en mettant en place des stratégies marketing appropriées. > > **Inconvénients**: ProProfs n'a rien qui puisse diminuer la performance globale dans la gestion des entreprises ou des clients. ----- ### "Apportez du soutien à votre table" — 4.0/5 > **Maya** | *11 janvier 2021* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il est très facile à utiliser et bénéficie d'un excellent support client\! > > **Inconvénients**: Je souhaite que le déploiement soit mis à niveau pour les utilisateurs iOS. ----- ### "ProProfs Help offre un service client impressionnant" — 5.0/5 > **Annex** | *6 mai 2024* | Cabinets médicaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: ProProfs Help a enregistré et adapté chaque discussion client, pour les entreprises, et les informations sur les utilisateurs sont bien collectées. > > **Inconvénients**: ProProfs Help propose une gamme de prix et une assistance opérationnelle impressionnantes. ----- ### "Respectez vos SLA et ravissez vos clients" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 novembre 2022* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'avantage principal de cet outil est la possibilité de suivre facilement tous nos tickets en retard (ceux qui n'ont pas respecté le délai de réponse idéal) en un seul endroit. Ainsi, les agents savent quels tickets traiter en priorité afin de préserver l'expérience client. > > **Inconvénients**: Cet outil est idéal pour les startups et les petites entreprises. Nous n'avons constaté aucun inconvénient majeur jusqu'à présent. > > Avant d'utiliser le logiciel Help Desk de ProProfs, tout était chaotique. Les tickets restaient en attente pendant des semaines, voire des mois. Aujourd'hui, grâce à des fonctionnalités performantes d'organisation et de statut des tickets, les responsables peuvent identifier les tickets nécessitant une attention particulière. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/420206/proprofs-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées