--- description: Avis sur SAP Customer Experience : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: SAP Customer Experience | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de personnalisation web](/directory/4276/personalization/software) > [SAP Customer Experience](/software/416356/sap-customer-experience) # SAP Customer Experience Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience?page=2) > SAP - CRM est une solution cloud de gestion de la relation client qui aide les petites et moyennes entreprises à gérer leurs communications et leurs interactions avec les clients existants et potentiels. Elle aide les entreprises à gérer leur pipeline de ventes, leurs clients et leurs opérations marketing. SAP - CRM comprend des fonctionnalités intégrées d'automatisation des ventes, de marketing automation, de support client, de centre d'assistance et de gestion des canaux. Le logiciel peut être déployé localement ou dans le cloud. Le module de vente aide les organisations à acquérir et à conserver de nouveaux clients en gérant efficacement le pipeline de ventes. Le module marketing est conçu pour développer, exécuter et gérer des campagnes marketing efficaces, ainsi que pour évaluer et entretenir les leads. Le module de service aide les organisations à améliorer la satisfaction des clients et le taux de rétention en fournissant un support client supérieur. Les autres modules comprennent la gestion des canaux, le centre d'interaction, le canal web et la gestion des communications commerciales. SAP - CRM offre une assistance via une base de connaissances en ligne, un portail d'assistance et par téléphone. > > Conclusion : 245 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 245 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SAP - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 58,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Automatisation du marketing - Base de données de clients - CRM - Campagnes multiples - Collecte de données multicanal - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Startups - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des campagnes - Gestion des canaux - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des leads - Gestion des pipelines - Gestion des tickets de support ## Ressources d'aide - Chat ## Category - [Logiciels de personnalisation web](https://www.softwareadvice.fr/directory/4276/personalization/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de personnalisation web](https://www.softwareadvice.fr/directory/4276/personalization/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) - [Logiciels de gestion des plaintes](https://www.softwareadvice.fr/directory/499/complaint-management/software) - [Logiciels de CRM pour start-up](https://www.softwareadvice.fr/directory/3235/startup/software) - [Logiciels CRM](https://www.softwareadvice.fr/directory/4153/crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.softwareadvice.fr/software/27068/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1781 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/110247/freshdesk) — 4.5/5 (3425 reviews) ## Avis ### "Modules complémentaires Sap CX" — 4.0/5 > **Ajay** | *7 mars 2025* | Génie mécanique ou industriel | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Facilité avec laquelle le client moyen peut se connecter à l'entreprise pour commander, vendre et bénéficier de services. > > **Inconvénients**: Cela reste néanmoins un peu démodé, comparé aux options de commandes disponibles, notamment en termes de simplicité de saisie des données. > > Il s'agit d'une version améliorée du service SAP CRM de l'équipe SAP. Les données étant hébergées dans le cloud, le temps d'attente est très réduit. De plus, son utilisation est simple. ----- ### "Une expérience formidable" — 5.0/5 > **Regina** | *25 avril 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: C'est un système qui permet de répondre aux clients et de traiter les litiges > > **Inconvénients**: Il n’y avait rien que je n’aimais pas, il fallait juste un peu de flexibilité pour apprendre un nouveau système par rapport à ce à quoi j’étais habitué > > C'était une bonne expérience car cela simplifie vos processus de travail et offre diverses capacités ----- ### "Make sure it is implemented properly, or it will never be correct" — 3.0/5 > **Michael** | *10 juillet 2019* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: The interface is clean and friendly to any computer literate person. Different roles can be created for users to limit what they interact with and what menus they have available. > > **Inconvénients**: The ability to interface with SAP-ECC is terrible. Tracking consumption is almost non-existent, to get what you would consider normal functionality the price starts escalating. The master data setup is different in CRM than in ECC - so you will have discrepancies and extra workload to keep your data clean. > > It is good for issuing and dispatching service techs based on customer requests. Still need ECC to manage consumption through a 3rd party interface, Oracle is a much more streamlined system. ----- ### "Service client" — 5.0/5 > **Lundi** | *22 février 2024* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: SAP fournit des informations claires à un conseiller pour aider les clients, ce qui facilite leur parcours. > > **Inconvénients**: SAP est plus classique donc il doit être adaptable à la nouvelle technologie > > SAP est l'un des meilleurs outils à utiliser pour le service client et il donne une compréhension claire de ce qui se passe sur le compte car il vous donne les messages d'erreur lorsque quelque chose s'est mal passé. ----- ### "Améliore l'expérience client" — 5.0/5 > **India** | *31 mai 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Rend le service client plus personnalisé et efficace. Offre une expérience client exceptionnelle. > > **Inconvénients**: Le logiciel est facile à utiliser, mais une meilleure présentation et une meilleure présentation seraient souhaitables. Son utilisation est claire, mais son apparence pourrait être améliorée. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées