--- description: Avis sur CA Service Desk Manager : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: CA Service Desk Manager | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'intelligence artificielle](/directory/4360/artificial-intelligence/software) > [CA Service Desk Manager](/software/410996/ca-service-desk-manager) # CA Service Desk Manager Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/410996/ca-service-desk-manager Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/410996/ca-service-desk-manager?page=2) > CA Service Desk Manager est une solution cloud de gestion des services et de l'assistance informatiques. Les principales fonctionnalités incluent la conduite du changement, la gestion des incidents, la prise en charge de l'automatisation, le libre-service, les services prédéfinis, les flux de travail et le reporting. Le module d'expérience utilisateur xFlow fournit des fonctionnalités collaboratives aux analystes chargés de l'assistance. Les analystes peuvent travailler ensemble et résoudre les problèmes en utilisant leurs points forts individuels et en combinant leurs efforts. Ce module comprend la charge de travail de l'équipe et fournit des informations basées sur les données pour hiérarchiser les cas d'assistance. Les rapports et les métriques commerciales sont accessibles via le tableau de bord ad hoc. Le module en libre-service permet aux utilisateurs d'accéder à la base de connaissances, de collaborer avec d'autres utilisateurs et d'aider les équipes, de demander des services et d'afficher les actifs. Le module de conduite du changement analyse la cause première des problèmes, vérifie les modifications et gère le traitement des modifications non autorisées. La fonctionnalité d'automatisation de l'assistance fournit un accès, un dépannage, une réparation et une assistance par messagerie instantanée, le tout à distance. Il logiciel est compatible avec les systèmes d'exploitation Windows, Mac et Linux. Des applications mobiles iOS et Android sont également proposées. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **3.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.5/5** | 13 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 2.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 60% | (6/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Broadcom - **Entreprise fondée en**: 1986 ## Contexte commercial - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Application mobile - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des incidents - Gestion des ressources informatiques - Gestion des tickets de support - Portail libre-service - Tableau de bord ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.softwareadvice.fr/directory/4360/artificial-intelligence/software) - [Outils collaboratifs](https://www.softwareadvice.fr/directory/4138/collaboration/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.softwareadvice.fr/directory/4256/service-desk/software) - [Logiciels de service client](https://www.softwareadvice.fr/directory/255/customer-service/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.softwareadvice.fr/directory/4207/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.softwareadvice.fr/software/436317/freshservice) — 4.5/5 (733 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.softwareadvice.fr/software/26892/zendesk-talk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [JIRA Service Management](https://www.softwareadvice.fr/software/116349/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) 4. [SysAid](https://www.softwareadvice.fr/software/158389/sysaid-it-crm) — 4.5/5 (520 reviews) 5. [Hiver](https://www.softwareadvice.fr/software/60479/hiver) — 4.7/5 (148 reviews) ## Avis ### "Meilleur logiciel de gestion ITIL" — 5.0/5 > **Ravi** | *26 novembre 2020* | Banque | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Migré de Remedy vers CA, ce client léger et extrêmement léger couvre tous les aspects de la gestion des incidents ITIL, de la gestion des changements et de la gestion des problèmes, avec la possibilité de générer des rapports MI et des bases de connaissances clés pour les équipes de support de différents niveaux au sein de l'organisation. La possibilité de signaler les tickets et de déclencher des notifications aux points d'escalade en fonction des différents niveaux de violation des SLA. Le transfert des tickets au sein des équipes est facilité, grâce à la possibilité de modifier plusieurs tickets simultanément grâce à l'édition en ligne, ce qui simplifie la gestion des files d'attente. > > **Inconvénients**: La planification automatique des rapports et la visualisation doivent être ajoutées pour une meilleure représentation des données telles que les graphiques et les tableaux. ----- ### "Suite logicielle volumineuse et puissante, capable de résoudre tous vos besoins ITSM, d'une grande complexité" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 août 2018* | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: La suite peut fournir tout ce dont nous avons besoin concernant nos besoins ITSM. Nous pouvons mettre en œuvre des règles métier, des champs personnalisés, des validations automatisées, des flux de travail, des processus, etc. Il n'y a fondamentalement aucune limite, aucun besoin commercial ITSM que nous ne pouvons pas satisfaire d'une manière ou d'une autre. Aucun processus ITIL que nous ne pouvons mettre en œuvre et certifier. L'interface graphique de gestion et d'agent est cohérente, une fois que vous comprenez comment les choses sont organisées, vous pouvez facilement naviguer et trouver l'option dont vous avez besoin. Le contrôle d'accès basé sur les rôles offre une granularité maximale pour satisfaire les besoins des politiques de sécurité les plus strictes. L'assistance technique de CA fait partie des équipes d'assistance les plus rapides et les plus compétentes que j'ai jamais pu consulter. > > **Inconvénients**: Il y a trop de produits logiciels dans la suite, tous nécessaires pour disposer d'un centre de services entièrement fonctionnel et conforme. Du bureau lui-même à l'automatisation des processus, en passant par les rapports commerciaux, le catalogue de services, l'interface graphique en libre-service et la gestion du contrôle d'accès. Ces produits ont été créés sur une très longue période, ce qui se traduit par des fondamentaux de développement logiciel très différents. Alors que Service Desk est un logiciel assez ancien qui s'appuie sur des technologies obsolètes comme .NET 2.0 et le plug-in Java, le catalogue de services et le portail libre-service sont des logiciels plus modernes. Les API ne sont pas aussi robustes que prévu, ou comme le montre la concurrence perturbatrice, une API REST très limitée et un service Web SOAP très complexe rendent la création d'intégrations robustes un défi de taille. Le support de CA a confirmé qu'il n'est pas prévu de créer à partir de zéro une nouvelle version moderne de Service Desk. > > Nous avons pu mettre en œuvre des processus conformes ITIL et ISO 27K. Il était très simple d'attribuer des privilèges d'accès très spécifiques à différents utilisateurs. Nous avons réalisé une intégration robuste et entièrement fonctionnelle de nos alertes de surveillance pour la création de tickets. Les règles métier ont réduit de nombreuses erreurs humaines et minimisé l’exécution non conforme de nos processus. ----- ### "Cela semble génial sur le papier... Commencez à l'utiliser et vous le détesterez." — 1.0/5 > **Joel** | *1 août 2019* | Banque | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Le concept et l'objectif visé sont brillants. S'il fonctionnait réellement, il aurait transformé toute la structure informatique de l'agence. > > **Inconvénients**: Cela n'a pas fonctionné. Le logiciel était plein de bugs et nous avions l'impression de payer pour tester leur logiciel. L'équipe d'assurance qualité de CA/Broadcom est inexistante. Au moment de la rédaction de cet avis, leur module d'automatisation des processus présente des défauts intrinsèques, au point de rompre toute intégration avec le reste du logiciel. > > Du point de vue de l'interface utilisateur, le logiciel est un désastre. La plupart de nos agents de service le détestent. Du point de vue du développement, vous passerez beaucoup de temps à chercher des solutions pour finalement découvrir qu'un bug connu dans le logiciel vous empêche de faire ce que vous vouliez. Les communautés sont serviables et la plupart des membres sont très sympathiques. Ils semblent partager leur point de vue. Globalement, la qualité de ce logiciel et son architecture globale sont un désastre. C'était censé être une alternative moins chère que certains concurrents, mais le revers de la médaille, c'est que nous avons gaspillé des millions à essayer de le faire fonctionner, alors qu'en réalité, cela n'a jamais fonctionné. C'est un tas de cendres. TENEZ-VOUS À L'ÉCART \! ----- ### "Un produit très mature avec toutes les fonctionnalités de pointe de l'industrie" — 5.0/5 > **Saumendra** | *28 octobre 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il est basé sur ITIL et d'autres cadres leaders du secteur, ce qui permet de l'utiliser en toute sérénité lors des audits. Il est doté de nombreuses fonctionnalités d'automatisation et de libre-service pour faciliter l'assistance quotidienne. L'intégration facile avec différentes sources de données, services d'annuaire et autres écosystèmes constitue la beauté du produit. La fonction de reporting et de gestion des connaissances en fait le produit le plus attrayant parmi ses concurrents. > > **Inconvénients**: Un peu gourmand en ressources côté serveur. > > La vie est super cool car toutes les pratiques de conformité et les normes de l'industrie sont prises en charge par le cœur du cadre d'application \!\! ----- ### "Produit de service d'assistance classique" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *12 mars 2019* | Réseaux informatiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L'un des produits SD classiques développés à l'aide d'un langage hérité et propriétaire, mais un produit techniquement bien avancé. > > **Inconvénients**: La personnalisation et les temps d'arrêt durent des heures si vous migrez ou effectuez une mise à niveau > > Rationalisez le processus ITIL d'une organisation et aidez à automatiser son infrastructure informatique ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/410996/ca-service-desk-manager?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/410996/ca-service-desk-manager) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées