--- description: Avis sur Pega CRM : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Pega CRM | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour l'enseignement supérieur](/directory/3231/higher-education/software) > [Pega CRM](/software/4045/pega-crm) # Pega CRM Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/4045/pega-crm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/4045/pega-crm?page=2) > Pega CRM est une solution CRM (Customer Relationship Management) de niveau entreprise de Pegasystems qui intègre des capacités de vente, de marketing et de service client en une seule solution. Elle offre également une automatisation de bout en bout et des fonctionnalités d'intelligence artificielle en temps réel pour générer des informations sur l'engagement client. La fonctionnalité marketing de Pega CRM fournit des outils pour reconnaître et analyser le comportement des clients et suggérer la meilleure action à venir pour chaque client. Elle peut capturer et connecter les conversations clients sur plusieurs canaux pour anticiper et stimuler leur parcours. La fonctionnalité Sales Media Manager aide à identifier les leads et les opportunités possibles dans le pipeline de ventes. La solution prend en charge l'intégration à Outlook, Gmail et d'autres fournisseurs de services de messagerie pour gérer les e-mails et planifier des réunions à partir d'une interface unique. Pega CRM convient aux très grandes entreprises qui ont besoin de traiter des volumes élevés de demandes de clients complexes. En raison de sa conception basée sur des modèles et centrée sur le BPM (Business Process Management), Pega CRM est conçu pour servir les secteurs avec des changements fréquents dans les processus à haute complexité, tels que les soins de santé, les assurances et les services financiers. > > Conclusion : 13 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **3.9/5** | 13 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Pegasystems - **Pays**: Cambridge, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1983 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 90,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien, japonais, portugais - **Pays disponibles**: Australie, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alerts/Escalation - Base de données de clients - CRM - Devis - Fonctions pour secteur de l'assurance - Gestion de la base de connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des tickets de support - Gestion du pipeline de ventes - Gestion du territoire - Intégration du chat interne - Messagerie instantanée - Monitoring - Portail libre-service - Rapports et analyses - Real-Time Reporting ## Intégrations (1 au total) - Microsoft Outlook ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de CRM pour l'enseignement supérieur](https://www.softwareadvice.fr/directory/3231/higher-education/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de CRM pour l'enseignement supérieur](https://www.softwareadvice.fr/directory/3231/higher-education/software) - [Logiciels de CRM pour casinos](https://www.softwareadvice.fr/directory/340/gaming-casino-crm/software) - [Logiciels de CRM pour assureurs](https://www.softwareadvice.fr/directory/342/insurance-crm/software) - [Logiciels de CRM pour le secteur pharmaceutique](https://www.softwareadvice.fr/directory/343/pharmaceutical-crm/software) - [Logiciels de CRM pour hypothèques](https://www.softwareadvice.fr/directory/345/mortgage-crm/software) ## Logiciels similaires 1. [Dynamics 365](https://www.softwareadvice.fr/software/106335/microsoft-dynamics-crm) — 4.4/5 (5822 reviews) 2. [SAP Customer Experience](https://www.softwareadvice.fr/software/416356/sap-customer-experience) — 4.3/5 (245 reviews) 3. [Bitrix24](https://www.softwareadvice.fr/software/128326/bitrix24) — 4.2/5 (990 reviews) 4. [Agile CRM](https://www.softwareadvice.fr/software/6827/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) 5. [Salesforce Sales Cloud](https://www.softwareadvice.fr/software/2764/salesforce-sales-cloud) — 4.4/5 (18782 reviews) ## Avis ### "Examen PEGA" — 5.0/5 > **Robel** | *6 août 2018* | Services environnementaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: - Rarement tombé en panne et a été très efficace dans le traitement des demandes de carte de crédit des clients. Il ne m'a fallu qu'une journée pour être à l'aise avec le logiciel, a été utilisé pour gérer la maintenance et les changements de comptes de carte de crédit pour la banque TD Canada Trust. > > **Inconvénients**: - Certains processus pour un client n'ont pas pu être effectués dans PEGA et un autre logiciel a dû être utilisé (par exemple, suppression d'un blocage de dépassement de limite sur la carte de crédit du client). Serait amélioré si tous les processus peuvent être effectués via le logiciel PEGA. > > \- J'aime utiliser PEGA CRM, très efficace, rapide, se bloque rarement et me permet de donner à un client une excellente expérience de service client par téléphone ----- ### "CRM Pega" — 5.0/5 > **Kerry-ann** | *3 septembre 2021* | Assurance | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les fenêtres de communication sont impressionnantes, la sécurité d'interagir avec les départements pour se synchroniser les uns avec les autres afin de fournir une prise de décision plus complète et précise avant de revenir à l'appelant. > > **Inconvénients**: Certaines données peuvent présenter des défauts humains, tels que la grammaire ou d'anciennes mises à jour qui peuvent ne pas être complètement pertinentes pour l'appelant ou le statut actuel des clients. > > Mon expérience globale avec Pega a été merveilleuse. ----- ### "Donnez à celui-ci un laissez-passer" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *27 avril 2018* | Banque | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Il existe des cas graves où un produit comme Pega prospérerait. Cependant, ces derniers se sentent de plus en plus comme des cas extrêmes car le marché est maintenant très mature. Fonctionne très bien avec les données héritées et peut être assez facilement personnalisé pour un type d'interaction client spécifique. > > **Inconvénients**: C'est de loin l'application la plus difficile à utiliser que j'ai jamais prise en charge. Pega lui-même fournit peu d'informations sur les changements et des choses comme les connexions sécurisées aux serveurs de messagerie. Tout est un coût supplémentaire, chaque fonctionnalité nécessite un développement personnalisé. Il a été présenté comme une solution clé en main mais a été tout sauf ----- ### "Créez rapidement votre application" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 août 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Vous pouvez développer une application Web à partir de 0 sans écrire une seule ligne de code. Avec son approche basée sur des modèles, il vous permet de schématiser vos processus et de créer à partir de là toute la logique dont votre application a besoin. Il dispose d'une large gamme de composants préfabriqués avec les meilleures pratiques qui réduisent les risques d'erreurs et réduisent le temps de construction. > > **Inconvénients**: Pour résoudre les besoins très spécifiques de votre application, vous devez vous adapter aux limites de cet outil puisque vous n'y écrivez pas de code. De même, son intégration continue doit être améliorée car travailler avec des succursales rend difficile la fusion du travail de plusieurs personnes. > > J'utilise cet outil au quotidien pour développer un CRM pour un client dans le domaine du tourisme. Sur la base des processus définis par le domaine d'activité de l'entreprise, nous avons conçu et construit la logique en utilisant les composants fournis par Pega pour gagner du temps dans la construction de l'application. ----- ### "Outil CRM de niveau entreprise par Pega Systems" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *24 mai 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: 1. Le logiciel intègre également des modules de service client ainsi que les fonctionnalités habituelles de vente, de marketing et de CRM. 2. Capacités de reconnaissance client multicanal pour fournir des capacités complètes de capture de données. 3. Étant donné que Pega est principalement centré sur le BPM, un grand nombre de clients ont pu trouver un cas d'utilisation éligible et une mise en œuvre de Pega. > > **Inconvénients**: Faire la personnalisation peut être assez difficile techniquement et la maintenance ultérieure peut également devenir fastidieuse. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/4045/pega-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/4045/pega-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées