--- description: Avis sur Zoho Voice : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Zoho Voice | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/4742/customer-communications-mngt/software) > [Zoho Voice](/software/401932/zoho-voice) # Zoho Voice Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice?page=2) > Zoho Voice est un logiciel de téléphonie sur le cloud qui vous aide à gérer facilement les appels professionnels, où que vous soyez et sur n’importe quel appareil. Il s’intègre de manière transparente à d’autres applications Zoho telles que CRM, Desk, Recruit et Bigin, de sorte que vous pouvez traiter les appels directement dans ces applications. Outre les fonctions avancées de téléphonie sur le cloud telles que les SVI, les files d’attente d’appels, les transferts d’appels, l’enregistrement des appels, les heures d’ouverture et la surveillance des appels en direct, Zoho Voice offre également des fonctions pratiques telles que l’appel Web, les fenêtres contextuelles d’appel avec les informations sur l’appelant et un widget de clavier téléphonique à l’aide de ses extensions de navigateur. > > Conclusion : 46 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 46 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 34,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Archivage et rétention - Automate d'appel - Automated Attendant - Automatic Outbound Dialer - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Base de données de contacts - Bloqueur de spam - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appel mixte - Centre d'appel virtuel - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Communication multicanal - Communications unifiées ## Intégrations (7 au total) - Bigin by Zoho CRM - Zoho CRM - Zoho Desk - Zoho Meeting - Zoho One - Zoho Recruit - Zoho Workplace ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.softwareadvice.fr/directory/3509/call-tracking/software) - [Systèmes PABX](https://www.softwareadvice.fr/directory/4757/cloud-pbx-software/software) - [Logiciels de VoIP](https://www.softwareadvice.fr/directory/4508/voip/software) - [Logiciels d'aide à la vente](https://www.softwareadvice.fr/directory/595/sales-enablement/software) ## Logiciels similaires 1. 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Les paramètres sont très détaillés et il faut beaucoup de temps pour tout comprendre et tout configurer. > > Excellente expérience jusqu'à présent. Une fois la configuration et la migration terminées, l'application est très facile à utiliser. ----- ### "Évaluation non commerciale de Zoho Voice" — 4.0/5 > **Darrin** | *25 septembre 2024* | Administration publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous avons apprécié le fait de pouvoir le lier à Zoho Desk et de pouvoir effectuer la configuration en interne. > > **Inconvénients**: Je pense que les super-administrateurs devraient pouvoir accéder aux comptes des utilisateurs, car avec Zoho Desk, les utilisateurs ne se connectent jamais à Zoho Voice, sauf lorsqu'ils sont nouveaux pour les configurer. Il semble qu'en tant que super-administrateur, nous devrions pouvoir les configurer sans eux. Nous rencontrons également des difficultés avec les appels manqués, car nous ne voulons pas que ces appels créent des tickets dans Zoho Desk, sauf en cas de messagerie vocale. Actuellement, les agents perdent beaucoup de temps à rechercher les messages vocaux dans ces tickets. De plus, les messages vocaux ne fonctionnent plus très bien depuis la mise à jour d'il y a quelques semaines. Le lecteur ne fonctionne plus du tout et certains utilisateurs ne peuvent pas ouvrir le lien. Nous souhaitons utiliser la transcription des messages vocaux, mais nous avons dû la désactiver en raison de son coût élevé. Si une réduction de ce tarif est envisagée, nous la réutiliserons. Nous sommes également un peu déçus par la fonctionnalité SMS : lors de nos tests, chaque SMS reçu était reçu par chaque agent au lieu d'être attribué à tour de rôle. Cela a créé une certaine confusion et nous l'avons déployé. Si nous ne l'utilisons pas correctement, merci de nous le signaler ; ce serait vraiment appréciable. Enfin, il s'agit des crédits, car nous préférons payer sur facture plutôt que par carte de crédit. Or, la taxe y est toujours ajoutée lorsque nous sommes une agence gouvernementale exonérée d'impôt. > > J'adore l'assistance que nous recevons avec Zoho Voice \! Je trouve que nous obtenons des réponses plus rapides et plus efficaces avec Voice qu'avec Desk. Kavi est excellent et répond à la plupart de nos demandes. J'apprécie également la fonction de chat, et j'aurais aimé que Desk l'ait. Au début, nous espérions de l'aide pour la configuration ou des conseils sur les bonnes pratiques. Nous avons essayé les appels d'intégration au début, mais ils concernaient d'autres clients et nous n'avons pas beaucoup appris. Je pense que nous utiliserions davantage le système si nous connaissions les aspects que nous ne connaissons pas encore. ----- ### "Examen de Zoho Voice" — 3.0/5 > **Ryan** | *22 novembre 2024* | Impression | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: il s'intègre quelque peu avec d'autres produits Zoho > > **Inconvénients**: Le Powerdialer de qualité ne vous permet pas d'importer des listes à partir de prospects et est très limité sur ce qui est renvoyé dans Zoho CRM > > J'aime le service d'assistance par chat rapide et il a beaucoup de potentiel ----- ### "Solution vocale transparente, professionnelle et facile à mettre en œuvre" — 4.0/5 > **Lance** | *25 septembre 2024* | Bureau exécutif | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Zoho Voice est incroyablement facile à mettre en œuvre, permettant aux entreprises d'adopter rapidement leur système sans difficulté. La plateforme offre une suite impressionnante d'outils qui répondent aux divers besoins des entreprises et les aident à afficher une image professionnelle grâce à des paramètres personnalisables. Des fonctionnalités telles que le SVI, la musique d'attente personnalisée, les files d'attente, les transferts directs et directs, les SMS programmés et les intégrations système simplifient et optimisent la gestion des communications. La flexibilité de configuration de ces fonctionnalités selon les besoins spécifiques de l'entreprise est un atout majeur, nous permettant d'adapter notre système téléphonique à nos besoins. > > **Inconvénients**: Bien que Zoho Voice offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes, quelques points restent à améliorer. L'application mobile rencontre parfois des problèmes de connectivité, ce qui peut être frustrant. De plus, la messagerie texte est limitée aux messages individuels, sans possibilité d'envoi de SMS de groupe, ce qui serait un avantage. Les forfaits illimités ne sont disponibles que pour les abonnements annuels, ce qui peut s'avérer coûteux pour les petites entreprises qui préfèrent un paiement mensuel. Enfin, l'intégration avec les workflows Zoho Creator est absente, ce qui améliorerait considérablement l'expérience globale des utilisateurs de l'écosystème Zoho. > > Globalement, en tant qu'utilisateur de Zoho One, nous sommes très satisfaits de Zoho Voice. La plateforme est conviviale, robuste et offre une grande valeur ajoutée. Zoho continue d'améliorer ses produits et nous apprécions les mises à jour régulières qui ajoutent de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Zoho Voice a considérablement simplifié notre système de communication, nous permettant de travailler plus efficacement et de manière plus professionnelle. Malgré quelques problèmes mineurs, c'est un excellent produit que nous recommandons sans hésiter aux entreprises à la recherche d'une solution téléphonique intégrée et performante. ----- ### "Centralizing our journal's phone communication." — 5.0/5 > **Karen** | *20 décembre 2025* | Édition | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It’s always helpful for me to be able to view calls and recordings all in one place, and it makes it easier for me to follow up with authors and ensure that I’m not giving the same answer twice. > > **Inconvénients**: What I don’t like about the service is that the call quality depends upon the stability of the internet connection, and it was a trial process setting the routing rules. > > It has been of great assistance in organizing the flow of calls in our small editorial office, making communications between authors and reviewers more cohesive instead of disorganized. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/401932/zoho-voice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées