--- description: Avis sur Twilio Flex : présentation du système, fonctionnalités et tarifs. Obtenez des démos gratuites et comparez ce logiciel avec d'autres applications. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/software_advice/og_logo-55146305bbe7b450bea05c18e9be9c9a.png title: Twilio Flex | Avis, prix et démonstrations - SoftwareAdvice FR --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de surveillance des appels](/directory/1811/monitoring/software) > [Twilio Flex](/software/390119/twilio-flex) # Twilio Flex Canonical: https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex?page=2) > Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Avec Twilio Flex, les entreprises peuvent déployer une plateforme omnicanale pour centre d'appels et personnaliser chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité. Les fonctionnalités clés comprennent la messagerie vocale, la mise en attente d'appel, les rappels, la numérotation sortante, le transfert d'appel direct, le transfert d'appel annoncé, la détection de répondeur, les données des rappels, la chat interne, l'indicateur pour l'assistance, la configuration et les alertes du routage, l'enregistrement des appels, les analytics du marché, les analytics de l'ordinateur, le reporting, le lecteur de conversation, l'optimisation de la main-d'œuvre WFO (Work Force Optimisation), le reporting historique personnalisable, la détection de mots clés et la transcription d'enregistrement en temps réel. La plateforme Twilio Flex intègre des données à tout type de canal, de système de CRM (Customer Relationship Management), de source de données ou composant, y compris les widgets personnalisés. > > Conclusion : 6 utilisateurs lui ont donné la note de **5.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **5.0/5** | 6 Avis | | Simplicité d’utilisation | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Twilio - **Pays**: San Francisco, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2008 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Brésil, Canada, Chili, Colombie, France, Irlande, Israël, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Suisse, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - AI Copilot - API - Archivage et rétention - CRM - Chat et messagerie - Communication multicanal - Communications à la demande - Contenu interactif - Employee Coaching Tools - Enregistrement des appels - Enregistrement à la demande - Enregistrements - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des tickets de support - Interface d'agent - Messagerie client en temps réel - Messagerie vocale - Rapports et analyses - Suivi des interactions ## Category - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de surveillance des appels](https://www.softwareadvice.fr/directory/1811/monitoring/software) - [Logiciels de relation client](https://www.softwareadvice.fr/directory/508/customer-engagement/software) - [Logiciels de contact client](https://www.softwareadvice.fr/directory/4389/contact-center/software) - [Logiciels de chat](https://www.softwareadvice.fr/directory/4569/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.softwareadvice.fr/directory/4742/customer-communications-mngt/software) ## Logiciels similaires 1. [Genesys Cloud CX](https://www.softwareadvice.fr/software/323407/pureconnect) — 4.3/5 (263 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.softwareadvice.fr/software/109980/liveagent) — 4.7/5 (1782 reviews) 3. [Five9](https://www.softwareadvice.fr/software/20063/five9) — 4.2/5 (482 reviews) 4. [Talkdesk](https://www.softwareadvice.fr/software/20039/talkdesk) — 4.5/5 (733 reviews) 5. [CloudTalk](https://www.softwareadvice.fr/software/71871/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) ## Avis ### "Twilio Flex est un outil fiable et facile à utiliser" — 5.0/5 > **Giacomo** | *17 avril 2024* | Eau/gaz/électricité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je suis impressionné par la facilité de mise en œuvre de Twilio Flex. Twilio Flex fonctionne parfaitement pour nous. > > **Inconvénients**: Aucun inconvénient concernant Twilio Flex. Twilio Flex est génial. ----- ### "Force au travail" — 5.0/5 > **Ernesto** | *27 novembre 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Cela facilite notre suivi et nous tient également informés de nos volumes > > **Inconvénients**: Aucun jusqu'à présent, s'il y en a, je vous tiendrai au courant. ----- ### "Évaluation de la qualité de Twilio Flex" — 5.0/5 > **Rahul** | *4 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: - Flex word lui-même dédié à la flexibilité de la communication client. - l'une des meilleures plateformes omnicanales - facilement intégrable à divers canaux de communication > > **Inconvénients**: - une charge de travail assez importante pour intégrer une connexion API et CRM ou tout autre outil de gestion de données. ----- ### "Commentaires sur Twilio" — 5.0/5 > **Jonel** | *18 novembre 2022* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Twilio est notre partenaire au quotidien au travail. Ce que j'apprécie le plus dans ce logiciel, c'est sa capacité à générer des rapports selon nos besoins en créant notre propre tableau de bord dans l'onglet « Analyse ». > > **Inconvénients**: Rien pour l'instant \! Tout ce dont nous avons besoin est dans ce logiciel. Nous pouvons créer notre propre tableau de bord, et c'est ce qu'il a de mieux \! Bravo \! > > Je voulais juste lui donner une note de 10/10 \! Merci aux développeurs. ----- ### "précis, fluide et très simple." — 5.0/5 > **Shella Camille** | *18 novembre 2022* | Services financiers | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile à utiliser, pratique et très convivial. > > **Inconvénients**: Aucun, car vos produits sont excellents. Ils fournissent des données pertinentes et précises. > > Excellent ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex?page=2) ## Liens - [Afficher sur SoftwareAdvice](https://www.softwareadvice.fr/software/390119/twilio-flex) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | en | | | en-AU | | | en-GB | | | en-IE | | | en-NZ | | | fr | | ----- ## Données structurées